Irren ist menschlich, Fehler können passieren. Aber so einen Einsatz, diesen wieder zu beheben zum Vorteil des Kunden, erlebt man selten: Statt des weißen Weins kam eine rote Tafeltraube - shit happens!
Kontaktaufnahme prompt per E-Mail und auch telefonisch. Am Telefon hat sich dann dankenswerterweise ein längeres, überaus freundliches, informatives Beratungsgespräch ergeben, aufgrund dessen wir unsere Bestellung noch geändert haben und ein paar Tage später die Ersatzlieferung in Händen hatten - ohne Berechnung! Hochachtung! Spitzen Service - unbedingte Empfehlung!
Super Pflanzen zu einem Fairen Preis. Schnell und zuverlässig mit Umfangreichen Infomaterial geliefert. Weiter so und vielen Dank!
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Antwort von weinliebe.de
17.04.2024
Hallo Marco,
wir freuen uns immer über positive Berichte unserer Kunden und möchten dir für diese nette Bewertung danken!
Viel Freude mit deinen Reben wünscht dir dein Team von Weinliebe.de
Die Weinpflanzen kamen schnell und gut verpackt an. Informationsmaterial zur Lagerung bis zur Pflanzung und zu Pflanzung und Pflege lagen bei. Sie machen einen guten Eindruck und kommen heute in die Erde. Wenn Sie auch noch gut anwachsen bin ich rundum zufrieden.
Am 03. 04. 2024 bestellt und immer noch nicht angekommen. Nie wieder
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Antwort von weinliebe.de
11.04.2024
Hallo Lutz,
wir hatten ja bereits per Email und Telefon Kontakt.
Wir haben dir am 8.4. zugesagt, dass dein Paket von DHL direkt beim Winzer abgeholt wurde - im Shop geben wir an, dass wir innerhalb von 3-5 Werktagen verschicken. Somit waren wir in der angegeben Frist. Laut dem Trackinglink von DHL kommt die Ware heute bei dir an - dass DHL von 8.4. bis 11.4. benötigt hat, können wir leider nicht beeinflussen. Wir bitten, dies zu entschuldigen.
Viel Freude mit unserem Wein,
dein Weinliebe.de Team
Bitte nehmen Sie mir es nicht übel, aber ich hasse solche pauschalen Fragen.
Aber wenn sie es denn gerne wissen möchten. Meine Postfrau hat sich beschwert, das der Wein zu schwer gewesen ist. Vielleicht können sie die Flaschen und die Verpackung mit gleichem Inhalt leichter machen.
Nun bin ich ja mal gespannt auf Ihre Lösung.
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Antwort von weinliebe.de
10.04.2024
Hallo Gerd,
vielen Dank für deine Weinbestellung bei weinliebe.de.
Es gibt tatsächlich Leichtglasflaschen - diese sind allerdings für den Versand zu instabil und es würde häufig zu Bruch kommen.
Wir könnten dir anbieten, dass du ein Weinabo abschließen kannst, bei dem du wöchentlich eine 6er Packung Wein von uns erhältst. So sind es nicht auf eimal 12 Flaschen, sondern immer nur die Hälfte, die deine Postfrau tragen müsste.
Melde dich gerne, falls das eine Option wäre.
Viele Grüße & viel Freude mit unserem leckeren Wein,
dein Team von Weinliebe.de