Der bestellte Grill kam schnell an. Die Ankündigung der Sendung war jedoch schnlecht. Der Grill kam am Donnerstag an und die E-Mail, dass die Bestellung losgeschickt wurde mit der entsprechenden Tracking-Nr. wurde mir erst am darauffolgenden Montag zugeschickt.
Der Postbote hat natürlich nicht geklingelt und einfach nur den Abholschein in den Briefkasten geworfen und ich konnte mir den schweren Grill mit Bus von der weit entfernten Postfiliale abholen. Das ist natürlich nicht Severins Schuld. Mit einer rechtzeitigen Benachrichtigung hätte ich aber über die Sendungsverfolgung den Postboten abfangen können.
Bestellvorgang und Lieferung waren zufriedenstellend.
Einzig die Versandabwicklung lässt zu wünschen übrig.
Versandkostenfrei erst ab 50 Euro, also habe ich wie andere Bekannte mehr bestellt als notwendig (um die Versandkostenfrei-Grenze zu durchbrechen).
Die zuviel bestellte Ware ging also retour. Das Unternehmen muss somit zweimal Versand bezahlen, statt direkt versandkostenfrei anzubieten oder die Versandkostengrenze nicht zu hoch zu setzen.
Im Karton war zudem kein Retourenschein wie sonst üblich bei anderen Onlineshops.
Dieser muss bei Severin extra angefordert werden
Bei unserer Kaffeemaschine ist die Heizpatrone defekt. Das hat eine Fehleranalyse durch einen Elektrofachmann ergeben, Meine Anfrage nach den Kosten für den Austausch dieses Teiles in ihrer Servicewerkstatt wurde mir nicht beantwortet, Die Maschine sollte ich einschicken und dann erst den Preis für die Reparatur erfahren. Inzwischen habe ich mich für eine andere Maschine als Ersatz entschieden. Der Begriff "Nachhaltigkeit" ist nicht ernst gemeint !!! Roswitha Schütze
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15.02.2024
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Die Bestellung wurde schnell verschickt, allerdings fehlte meine zusätzlich bestellte Bürste und ich musste den Kundendienst kontaktieren. Dieser hat jedoch sehr schnell reagiert und die Lieferung des fehlenden Artikels veranlasst.
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03.03.2024
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Kaffeemaschine Thermoskanne Aufkleber
Der Aufkleber an der Thermoskaffeekanne der Kaffeemaschine war fürchterlich zu entfernen, vielleicht in Zukunft anseren Kleber verwenden.
Ansonsten alles okay!
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09.02.2024
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Ich hab zu spät die Bescheinigung Email bekommen, dass mein Packet wurde gesendet. Ich wusste nicht wann genau kommt meine Ware
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