Die von uns gekauften Weine entsprechen so gut wie immer Ihren Empfehlungen. Die Angebote sind reichlich, vielfältig und auch vom Preisniveau her sehr fair. Geliefert wird schnell und zuverlässig. Wir trinken als Rentnerehepaar nicht täglich Wein, aber unsere Bedürfnisse finden wir bei Vicampo vollständig erfüllt. Lediglich für Stammkunden besondere Angebote haben den nicht so schönen Beigeschmack, dass damit eine gewisse Mindestabnahme gefordert wird. Wir sind nicht darauf angewiesen, aber langjährigen, regelmäßig kaufenden Stammkunden könnte auch mal bei Lieferungen eine kostenlose Flasche Wein als "Treuegeschenk" beigefügt werden.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
Ich bin nicht sicher, woran es liegt. An Vicampo oder dem an der Logisik ... aber ich habe die Lieferung noch nicht erhalten. Die Rechnung habe ich jedoch schon ...?
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01.05.2024
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Antwort von Vicampo
03.05.2024
Sehr geehrte Kundin,
es tut mir aufrichtig leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, die Kollegen werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Viele Weine werden ohne Alkoholgehalt angegeben. Falls eine Angabe erfolgt, ist diese erst nach umständlichem Suchen auffindbar. Da ich diesen Sachverhalt schon mehrfach erfolglos reklamiert habe, gibt es nur noch einen Stern.
Vicampo hat offensichtlich kein Interesse, diesen Schwachpunkt abzustellen.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
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24.08.2023
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Bestellung Luca Maroni…unvollständige Lieferung/ Service von Vicampo mangelhaft
Bestellung Luca Maroni Verkostungssieger XXL 12 Flaschen
Bestellung am 10.8.2023 und sofort per Kreditkarte bezahlt
Geliefert am 24.8.2023 unvollständig, 11 Flaschen geliefert
Lieferung am 24. 8. 2023 unvollständig !!! Service von Vicampo lässt zu wünschen übrig
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19.10.2023
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Keine Lieferung nach nunmehr mehr als 14 Tagen. Doppelte Zahlung abgebucht. Keine konsequenten Antworten auf meine Hinweise.
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06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren bei Vicampo und war bisher stets sehr zufrieden. Die letzte Bestellung verlief jedoch eher in der Kategorie "unterirdisch", was die Lieferung, mehrfach verzögerte Zustellung sowie Kunden- und Problembehandlung betraf. Situation ist bisher wiefolgt.
- Bestellung am 23.10.23
- Bereitstellung von zwei Sendungsnummern für eine gesplittete Lieferung am 24.10.23
- Bereitstellung einer weiteren Sendungsnummer am 25.10.23
- Bereitstellung einer vierten Sendungsnummer am 26.10.23
- Zustellung des ersten Pakets als Teillieferung meiner Bestellung am 28.10.23 (unter der Liefernummer vom 25.10.23)
- Telefonische Nachfrage meinerseitsam 30.10.23 , was es denn mit den vielen Sendungsnummern auf sich habe (mit Ausnahme der zugestellten Sendung stehen bis zum heutigen Zeitpunkt die verbliebenen Sendungsnummern im Status: Sendung beim Versanddienstleister angekündigt) und wann ich denn mit der Restlieferung rechnen könne. Man erklärte mir, dass sich das Weinlager gerade im Umzug befände und dass sich meine Lieferung deshalb verzögern könne und ich mich noch ein paar Tage gedulden solle. Warum ich so viele Sendungsnummern erhielt, konnte man mir nicht erklären. Eine Entschuldigung oder gar ein Angebot zur kleinen Wiedergutmachung und Entschädigung für die mir abverlangte Geduld blieben Fehlanzeige.
- Bereitstellung einer fünften Sendungsnummer am 2.11.23
- Erneute telefonische Rückfrage meinerseits am 03.11.23, warum ich nun eine weitere Sendungsnummer erhalten habe, deren Status sich ebenfalls nicht ändert. Man erklärte mir nun, dass eine Sorte aus der Restbestellung nicht geliefert worden sei und wir einigten uns darauf, dass ich stattdessen die gleiche Sorte aus dem Folgejahrgang zugeschickt bekäme. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und sagte mir unaufgefordert zu, dass man mir aufgrund der Unannehmlichkeiten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto aufbuchen würde
- Bereitstellung einer sechsten Sendungsnummer am 3.11.23
- Am 6.11.23 Änderung des Status der Sendungsnummer vom 3.11.23 auf Vorbereitung zum Weitertransport, voraussichtliche Zustellung 7.11.23
Die zugesagten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto sind bisher nicht erfolgt
Bleibt nun abzuwarten, ob die angekündigte Restlieferung wenigstens vollständig und ohne weitere Probleme bei mir eintrifft. Vom Positiven ausgehend, werde ich die Ware an sich in meiner Gesamtbewertung keine Abzüge erteilen
Wäre dies meine erste Bestellung gewesen, wäre es definitiv auch meine letzte Bestellung bei Vicampo gewesen. Definitiv werde ich mir künftig aber gut überlegen ob ich hier oder lieber bei einem vergleichbaren Unternehmen Wein bestelle. Mir ist bewusst, dass es immer wieder einmal zu Pannen und Problemen kommen kann - der unprofessionelle, fast schon dilettantische Umgang bei der Problembeseitigung stösst bei mir jedoch auf pures Unverständnis und zur Frage, ob ich hier künftig noch eine Bestellung tätigen möchte
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Antwort von Vicampo
29.11.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Die genannten Umstände bedauern wir sehr. Die Probleme mit unseren Versand im Zuge unseres Lagerumzugs gehören nun der Vergangenheit an. Wir freuen uns auch sehr, dass Sie uns doch noch eine Chance in Form einer neuen Bestellung gegeben haben.
Die Weine sind immer noch nicht geliefert.
Die Bestellung und Bezahlung war am 28.09.23.
Am 2.10. bekam ich eine Mail daß sich die Lieferung um ca.3-4 Tage verzögern wird.
Seither habe ich weder eine Mail noch die Weine bekommen.
Wegen Neuordnung der Logistik beim Versand sollte meine Weinlieferung weitere 14 Tage bis zur Zusendung warten. Das konnte ich nicht akzeptieren. Habe deswegen den Auftrag storniert. Schade.
Die Sendung ist bisher nicht eingetroffen, da es offenbar lt. Frau Wieber/Vicampo einen Flaschenbruch gab. Dennoch ist bisher Service weitgehend bestens.
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30.07.2023
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Buchen zweimal die Rechnung von meinem Konto ab, liefern Wein der wie Sauerampfer schmeckt, buchen die Retoure nicht auf mein Bankkonto
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Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik!
Wir haben soeben in unserem System nachgesehen und dabei bemerkt, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice ihr Anliegen geklärt haben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenbetreuer zufrieden waren.
25.07.2023
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Paket wurde an die falsche Adresse gesandt, unnötige zusätzliche Arbeit,
Vergeudung von Lebenszeit, Geburtstag war vorbei
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Antwort von Vicampo
25.07.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Wein nicht pünktlich zu Ihrem Geburtstag angekommen ist.
Unser Kundenservice hat Sie nochmals kontaktiert und hatte umgehend einen Neuversand in Auftrag gegeben.
24.08.2023
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VICAMPO meiden !!!!!!!!!!
gelieferte Bestellung unvollständig, 2 Bestellungen - 1 Bestellung geliefert, aber per Kreditkarte im voraus bezahlt
Trotz sofortiger Bezahlung wurde die Bestellung nicht geliefert. Auftrag storniert.
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Antwort von Vicampo
23.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Bestandsfehler gekommen ist.
Ihre Bestellung hat unser Kundenservice wie gewünscht storniert.
bitte meine Antwort auf die Entschuldigung nach fehlerhafter Lieferung lesen
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29.10.2023
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10 Tage Lieferzeit, weil wohl interne Organisationsprobleme anstanden
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Antwort von Vicampo
30.11.2023
Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit gekommen ist. Die angegebene Wartezeit beträgt 10 Tage aufgrund von internen Organisationsproblemen. Solche Schwierigkeiten können gelegentlich auftreten, aber ich hoffe, dass die Situation bald gelöst wird, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
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