Vicampo

Bewertungen:

Bestellung Luca Maroni Verkostungssieger XXL 12 Flaschen Bestellung am 10.8.2023 und sofort per Kreditkarte bezahlt Geliefert am 24.8.2023 unvollständig, 11 Flaschen geliefert Lieferung am 24. 8. 2023 unvollständig !!! Service von Vicampo lässt zu wünschen übrig

Keine Lieferung nach nunmehr mehr als 14 Tagen. Doppelte Zahlung abgebucht. Keine konsequenten Antworten auf meine Hinweise.

Ich bestelle schon seit Jahren bei Vicampo und war bisher stets sehr zufrieden. Die letzte Bestellung verlief jedoch eher in der Kategorie "unterirdisch", was die Lieferung, mehrfach verzögerte Zustellung sowie Kunden- und Problembehandlung betraf. Situation ist bisher wiefolgt. - Bestellung am 23.10.23 - Bereitstellung von zwei Sendungsnummern für eine gesplittete Lieferung am 24.10.23 - Bereitstellung einer weiteren Sendungsnummer am 25.10.23 - Bereitstellung einer vierten Sendungsnummer am 26.10.23 - Zustellung des ersten Pakets als Teillieferung meiner Bestellung am 28.10.23 (unter der Liefernummer vom 25.10.23) - Telefonische Nachfrage meinerseitsam 30.10.23 , was es denn mit den vielen Sendungsnummern auf sich habe (mit Ausnahme der zugestellten Sendung stehen bis zum heutigen Zeitpunkt die verbliebenen Sendungsnummern im Status: Sendung beim Versanddienstleister angekündigt) und wann ich denn mit der Restlieferung rechnen könne. Man erklärte mir, dass sich das Weinlager gerade im Umzug befände und dass sich meine Lieferung deshalb verzögern könne und ich mich noch ein paar Tage gedulden solle. Warum ich so viele Sendungsnummern erhielt, konnte man mir nicht erklären. Eine Entschuldigung oder gar ein Angebot zur kleinen Wiedergutmachung und Entschädigung für die mir abverlangte Geduld blieben Fehlanzeige. - Bereitstellung einer fünften Sendungsnummer am 2.11.23 - Erneute telefonische Rückfrage meinerseits am 03.11.23, warum ich nun eine weitere Sendungsnummer erhalten habe, deren Status sich ebenfalls nicht ändert. Man erklärte mir nun, dass eine Sorte aus der Restbestellung nicht geliefert worden sei und wir einigten uns darauf, dass ich stattdessen die gleiche Sorte aus dem Folgejahrgang zugeschickt bekäme. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und sagte mir unaufgefordert zu, dass man mir aufgrund der Unannehmlichkeiten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto aufbuchen würde - Bereitstellung einer sechsten Sendungsnummer am 3.11.23 - Am 6.11.23 Änderung des Status der Sendungsnummer vom 3.11.23 auf Vorbereitung zum Weitertransport, voraussichtliche Zustellung 7.11.23 Die zugesagten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto sind bisher nicht erfolgt Bleibt nun abzuwarten, ob die angekündigte Restlieferung wenigstens vollständig und ohne weitere Probleme bei mir eintrifft. Vom Positiven ausgehend, werde ich die Ware an sich in meiner Gesamtbewertung keine Abzüge erteilen Wäre dies meine erste Bestellung gewesen, wäre es definitiv auch meine letzte Bestellung bei Vicampo gewesen. Definitiv werde ich mir künftig aber gut überlegen ob ich hier oder lieber bei einem vergleichbaren Unternehmen Wein bestelle. Mir ist bewusst, dass es immer wieder einmal zu Pannen und Problemen kommen kann - der unprofessionelle, fast schon dilettantische Umgang bei der Problembeseitigung stösst bei mir jedoch auf pures Unverständnis und zur Frage, ob ich hier künftig noch eine Bestellung tätigen möchte

Meine Bestellung bestand aus 2 Lieferungen. Die 1. erfolgte mit DPD - alles ok. Die 2. mit DHL - da ging etwas schief - sie wurde mehrfach angekündigt, kam aber nicht. Dafür kann das Vicampo nichts. Nachdem wir dort nachfragten, sah Vicampo auch, dass wir keine 2. Lieferung erhalten haben. Sie kümmerten sich. Dann hieß es, es habe einen Schaden gegeben. Wir erhielten dann wieder eine Versandbestätigung, allerdings mit 2 Flaschen weniger - wenn auch mit Gutschrift. Ich finde, da hätte man uns informieren können.

Über eine Woche nach Bestellung und Bezahlung via Paypal keine Reaktion. Dann Anruf von mir wo denn die Ware bleibt, die Dame am Telefon vollkommen ahnungslos. Sie wollte prüfen und sich zurück melden. Nach drei Stunden kein Rückruf, ich habe nochmal angerufen. Eine andere Dame vertröstete mich abermals, der Rückruf kann auch erst am nä. Tag erfolgen. Was ist daran so schwer nachzuforschen warum die Sendung noch nicht verschickt wurde? Dennoch am nächsten Tag wieder kein Rückruf. Ein weiterer Tag verging, da wurde die Sendung plötzlich über DHL angekündigt. Die Ware ist inzw. da, aber Service gleich Null. Dort werde ich nicht mehr bestellen!

Bei Vicampo werden Waren einer Bestellung ggf. aus verschiedenen Versandlagern versendet und nicht wie eine Bestellung behandelt. Für mich als Kunden bedeutete dies, dass zwei verschiedene Mindestbestellmengen zu beachten waren und auch das Porto für zwei einzelne Sendungen berechnet wurde. Wenn ich bei einem Anbieter bestelle, erwarte ich schon, dass die gesamte Bestellung als Ganzes behandelt wird. Die strukturelle Lagerbeschaffenheit beim Versender kann nicht das Kundenproblem sein. Die geliefterten Weine hingegen erfüllten meine Erwartungen in vollem Umfang.

Ich habe Wein bekommen, den ich nicht bestellt hatte. Zudem war der Wein über’n Punkt und ungenießbar, sauer. Über Telefon keine Erreichbarkeit und meine zahlreichen Mails blieben unbeantwortet. Nie wieder! Ich habe eine Rückmeldung an den Winzer gegeben.

Die Weine sind immer noch nicht geliefert. Die Bestellung und Bezahlung war am 28.09.23. Am 2.10. bekam ich eine Mail daß sich die Lieferung um ca.3-4 Tage verzögern wird. Seither habe ich weder eine Mail noch die Weine bekommen.

Wegen Neuordnung der Logistik beim Versand sollte meine Weinlieferung weitere 14 Tage bis zur Zusendung warten. Das konnte ich nicht akzeptieren. Habe deswegen den Auftrag storniert. Schade.

Die Sendung ist bisher nicht eingetroffen, da es offenbar lt. Frau Wieber/Vicampo einen Flaschenbruch gab. Dennoch ist bisher Service weitgehend bestens.

Buchen zweimal die Rechnung von meinem Konto ab, liefern Wein der wie Sauerampfer schmeckt, buchen die Retoure nicht auf mein Bankkonto

Paket wurde an die falsche Adresse gesandt, unnötige zusätzliche Arbeit, Vergeudung von Lebenszeit, Geburtstag war vorbei

gelieferte Bestellung unvollständig, 2 Bestellungen - 1 Bestellung geliefert, aber per Kreditkarte im voraus bezahlt

1. Bestellung zunächst ‚vergessen‘ worden, ich musste hinterhertelefonieren. 2. Chaotische Auslieferung durch - ansonsten passablen Lieferdienst - dpd: Spät benachrichtigt, dass Lieferung bevorstehe, die übliche Lieferadresse (in einem Geschäft in der Nähe) zunächst bestätigt, dann dennoch - absprachewidrig - zu Hause zugestellt. Reiner Zufall, dass die Sendung dort angekommen ist.

Das Sortiment ist ausgesprochen breit und tief. Dafür würde ich 5 Sterne verteilen. Leider ist der Versand eine Katastrophe. Vor kurzem brauchte es 2(!) Sendungen an mich, um die bestellten Weine zu liefern. Immer war viel zu wenig im Karton und auf die letzten 2 Flaschen habe ich dann verzichtet... Das lief über das gesamte letzte Jahr ständig so...

Die Ankunft wurde für Samstag per Email avisiert. Am Freitag früh teilt man mir per Email mit, dass die Sendung schon am Freitag zugestellt wird. Da war ich schon außer Haus. Jetzt musste ich zur Poststelle, um das 12 Flaschen schwere Paket abzuholen. Mist. Lasst doch diese Benachrichtiungen, wenn das nicht funktioniert!

Gute Informationen zum Status der Bestellung. Schlecht: Die Bestellung (3 Kartons 12+6+6 Flaschen) kam aus 3 verschiedenen Lagern bzw. Depots. Dadurch wurde teilweise Versandkosten erhoben. Lediglich 1 Karton war Versandkostenfrei. Das finde ich nicht gut.

In letzter Zeit Rotweine, die uns nicht geschmeckt haben wie z. B. Pierre Chavin, auch vermeintliche Sonderangebote treffen nicht unseren Geschmack, zuletzt Sauvignon Neu Seeland, haben wir vernichtet, Titel fällt mir nicht mehr ein

Ich habe bei Ihnen angerufen und gebeten, den Wein eine Woche später zu ver- senden. Trotz mündlicher Zusage wurde der Wein sofort auf den Weg ge- bracht. An der Lieferung ist nichts auszusetzen und der Wein schmeckt sehr gut!

Der Wein entspricht nicht den Erwartungen die ich darauf gesetzt habe. Beim Discounter kriege ich gleiche Qualität für weniger Geld und den gleichen Geschmack Punkt das Bouquet bei dem Wein ist sehr sehr schlecht