trader-online.de

Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, welches wir uns immer sehr zu Herzen nehmen. Daher hier auch eine kurze Stellungnahme. Wir verstehen natürlich den Unmut, dass die Preisstabilität (in beide Richtungen) in letzter Zeit abgenommen hat. Das hat oftmals mit unvorhersehbaren Limitierungen und Verfügbarkeiten, wie Preisschwankungen im Markt zu tun. Wir empfehlen daher immer eine frühe Vorbestellung. Sollten Preise in der Vorverkaufsphase in unserem Shop fallen, passen wir diese auf Nachfrage im Rahmen unserer Bestpreisgarantie nach unten an. Eine Anpassung nach oben erfolgt selbstverständlich nie. Ferner sind viele Produkte mit unserem Bestpreis-Angebot gekennzeichnet. Für diese gilt, dass wir bei vergleichbaren Angeboten von Konkurrenten preislich gleich ziehen. Es ist auch weiterhin unser Anspruch durchgängig eine möglichst breite Produktpalette anbieten zu können, dazu kommt ein hoher Anspruch in Sachen Service, Verpackung und Lieferzeit. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Bewertungsmail ist an den Bestellprozess geknüpft. Du kannst beim nächsten Mal gerne warten bis die Ware eingegangen ist und dann eine Bewertung dieser vornehmen ;) Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerne nehmen wir Dein Feedback auf und leiten dieses auch an die zuständigen Personen weiter. Wir sind immer gewillt Positionen zu hinterfragen, um diese weiter zu verbessern. Lass mich trotzdem kurz Stellung zu Deinem Punkten beziehen: - Das Einzelkartensegment ist mittlerweile sehr groß. Das Monitoring und die Preispolitik sind, auch aufgrund der vielen Reprints im Markt, zunehmend schwierig. Das ist auch ein Grund warum sich kaum ein Einzelhändler in seinem Online-Shop derart breit in Sachen Einzelkarten aufstellt. - Wir bepreisen die Karten in regelmäßigen Abständen und bieten alleine mit dem vollumfänglichen Angebot im Einzelkartensegment einen einmaligen Service. Trotz sinkender Preise, aufgrund der massiven Reprint-Politik wollen wir Einzelkarten auch in der gewohnten Breite weiter anbieten. - Die Preise sind transparent einsehbar und es ist natürlich jedem Kunden freigestellt vom Angebot Gebrauch zu machen oder eben nicht. Wir hoffen wir konnten Dir damit einen kleinen Einblick in die Problematik geben und bitten weiterhin um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Dieses ist uns sehr wichtig, daher möchte ich hier kurz Stellung beziehen. Es ist leider nicht ganz richtig, dass die Pakete nicht rausgehen. Zu größeren Releases neuer Produkte organisieren wir frühe Abholungen, die eine schnellstmögliche Zustellung ermöglichen sollen. Die Pakete werden dann in größeren Sammelabholungen vor Ort der DHL übergeben. D.h. die Pakete werden nicht einzeln gescannt und bekommen bei Übergabe noch keinen separaten Sendungsstatus. Erst im Startpaketzentrum der DHL bekommen die Pakete dann ihren ersten hinterlegten Tracking-Status. Das führt leider oftmals zu der fehlerhaften Annahme wir hätten das Paket noch gar nicht übergeben. Dabei sind wir hier auf die Bearbeitung der DHL angewiesen. Wir prüfen hier regelmäßig die Performance um weiterhin die schnellstmögliche Zustellung zu ermöglichen und bitten um Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerne nehmen wir Dein Feedback auf und leiten dieses auch an die zuständigen Personen weiter. Wir sind immer gewillt Positionen zu hinterfragen, um diese weiter zu verbessern. Lass mich trotzdem kurz Stellung zu Deinem Punkten beziehen: - Das Einzelkartensegment ist mittlerweile sehr groß. Das Monitoring und die Preispolitik sind, auch aufgrund der vielen Reprints im Markt, zunehmend schwierig. Das ist auch ein Grund warum sich kaum ein Einzelhändler in seinem Online-Shop derart breit in Sachen Einzelkarten aufstellt. - Wir bepreisen die Karten in regelmäßigen Abständen und bieten alleine mit dem vollumfänglichen Angebot im Einzelkartensegment einen einmaligen Service. Trotz sinkender Preise, aufgrund der massiven Reprint-Politik wollen wir Einzelkarten auch in der gewohnten Breite weiter anbieten. - Die Preise sind transparent einsehbar und es ist natürlich jedem Kunden freigestellt vom Angebot Gebrauch zu machen oder eben nicht. Wir hoffen wir konnten Dir damit einen kleinen Einblick in die Problematik geben und bitten weiterhin um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier handelt es sich um einen einmaligen Umstand im Rahmen des MTG-Herr der Ringe-Releases. Hier kam es leider zu einer Kommunikationspanne seitens des Herstellers. Erst in der Versand-Woche sind wir über eine erhebliche Kürzung einzelner Herr der Ringe Produkte seitens WotC informiert worden. Einzelne Produkte wurden auch verspätet geliefert, so dass sich der Versand einiger Sendungen um bis zu 3 Werktage verzögert hatte. Natürlich haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt noch zusätzliches Produkt zu beschaffen. Aufgrund der erheblichen Kürzungen und des zeitlichen Ablaufs war dies leider nicht immer möglich oder hat zu kürzeren Verzögerungen in der Zustellung geführt. Wir können aber davon ausgehen, dass dies ein einmaliger Umstand war. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Natürlich ist uns dieses immer sehr wichtig. Generell durchlaufen alle ausgehenden Pakete eine hohen Qualitätscheck in Bezug auf Inhalt, Zustand und auch Verpackung der Ware. Dennoch kann es in Einzelfällen auf Postweg oder durch minimale Druckstellen schon in der Produktion zu Abweichungen kommen. Sollte dies der Fall sein, kannst Du uns Bilder der betroffenen Waren unter mail@trader-online.de zukommen lassen. Unser Kunden-Support wird den Fall dann prüfen und einen Lösungsvorschlag erstellen. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier handelt es sich um einen einmaligen Umstand im Rahmen des MTG-Herr der Ringe-Releases. Es kam leider zu einer Kommunikationspanne seitens des Herstellers. Erst in der Versand-Woche sind wir über eine erhebliche Kürzung einzelner Herr der Ringe Produkte seitens WotC informiert worden. Einzelne Produkte wurden auch verspätet geliefert, so dass sich der Versand einiger Sendungen um bis zu 3 Werktage verzögert hatte. Natürlich haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt noch zusätzliches Produkt zu beschaffen. Aufgrund der erheblichen Kürzungen und des zeitlichen Ablaufs war dies leider nicht immer möglich oder hat zu kürzeren Verzögerungen in der Zustellung geführt. Wir können aber davon ausgehen, dass dies ein einmaliger Umstand war. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, im Rahmen der Zustellung seitens der DHL oder anderer Dienstleister sind wir immer auf das jeweilige Lieferunternehmen angewiesen. Wir stehen im Kontakt mit unseren Ansprechpartnern um den dortigen Service zu monitoren und auch fehlerhafte Abläufe weiterzugeben. All dies geschieht um etwaige, regional auftretende Probleme im Rahmen der Zustellung zu beheben. Sollte es noch Probleme mit Ihrer Lieferung geben, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter: mail@trader-oline.de. Die Kollegen helfen ihnen gerne um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Tobias vom Trader-Team Solt

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Bei uns werden alle Bestellungen doppelt geprüft, so dass dieser Umstand die absolute Ausnahme darstellt. Du kannst Dich mit einem solchen Anliegen direkt an unseren Kundensupport unter mail@trader-online.de wenden, damit wir den Missstand schnellstens beheben können. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier handelt es sich um einen einmaligen Umstand im Rahmen des MTG-Herr der Ringe-Releases. Das Paket ist lt. Tracking mittlerweile zugestellt oder liegt zur Abholung bereit. Hier kam es leider zu einer Kommunikationspanne seitens des Herstellers. Erst in der Versand-Woche sind wir über eine erhebliche Kürzung einzelner Herr der Ringe Produkte seitens WotC informiert worden. Einzelne Produkte wurden auch verspätet geliefert, so dass sich der Versand einiger Sendungen um bis zu 3 Werktage verzögert hatte. Natürlich haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt noch zusätzliches Produkt zu beschaffen. Aufgrund der erheblichen Kürzungen und des zeitlichen Ablaufs war dies leider nicht immer möglich oder hat zu kürzeren Verzögerungen in der Zustellung geführt. Wir können aber davon ausgehen, dass dies ein einmaliger Umstand war. Tobias vom Trader-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feeback. In der Tat gab es ein temporäres Problem beim Einlösen von Gutschein-Codes in Folge einiger Updates bei Zahlungsdienstleistern und Shop-System. Ihr Code ist bereits in einer erneuten Bestellung eingelöst worden. Sollte es mal unvorhersehbare Probleme geben, können Sie sich immer an unseren Support unter mail@trader-online.de wenden, welcher innerhalb von 24 Werktagstunden eine zufriedenstellende Lösung präsentiert. Tobias vom Trader-Team