Fritz BergerBewertungen

Haben uns Westfield Campingstühle bestellt,bestehend aus 2 Stühle inklusive 2 passende Fusshocker! Die Fusshocker wurden geliefert,jedoch keine Stühle,auch nicht im Nachgang... Das Geld für die Stühle wurde einfach wieder erstattet auf das Konto, da dir Stühle nicht mehr lieferbar sind! Sehr schade,dass weder eine Mail oder ein Anruf kam! Es hat nicht jeder Onlinebanking somit nicht jeder jeden Tag Einsicht auf sein Konto... Wir würden heute noch warten,hätte ich nicht gesehen, dass das Geld zurück kam! Am Telefon, nach Nachfrage,warum das Geld wieder zurück kam konnte man mir nicht gleich weiter helfen,der Herr meinte eben,die Stühle seien bestimmt nicht mehr lieferbar! Zum Glück haben wir woanders noch die Stühle aufgetrieben, da unsere Fusshocker sonst nicht gepasst hätten an einem anderen Modell!

Für mich kein wirklicher Kundenservice. Ich musste den Service 2x wegen einer Sendung anschreiben und werde dann mit einem Formular abgefertigt. Die Vorlagen sollten angepasst werden, denn Serviceorientiert ist es definitv nicht. Es ist kein Hexenwerk. Was wollen Kunden? Wenn was schiefgeht, will ich ernst genommen werden und hören, das da jemand da ist, der mir hilft. Vorlagen also einfach ein wenig anzupassen, damit der Kunde sich abgeholt fühlt. Interesse und Wertschätzung für den Kunden aufbringen. Konsequenz: Jetzt habe ich meine Sendung, aber die geht zurück.

5 Positionen per Mail bestellt, alle lieferbar, laut Onlineshop. 4 Fage später wurden 3 Positionen geliefert, ohne Info über die 2 fehlenden. Nach weiteren 2 Tagen 24.08. habe ich telefonisch nachgefragt. Der MA konnte mir nichts sagen, Teile seien am Lager, er prüft nach. Keine Rückmeldung. Nachfrage per Mail am nächsten Tag, Antwort per Computer, Mail ist eingegangen es wird sich gekümmert. Weiterer Tag danach eine Nachricht von Fritz Berger und DHL dass Ware versandt wurde. Leider kam dann nur eine Position. Die letze Position wurde dann 2Tage später geliefert.

Bestellbestätigung erhalten. Bestellung sollte aus 2 Lieferungen bestehen. 1. Lieferung wurde schnell geliefert, die 2. jedoch nicht. Rechnung erhalten über die 1. Lieferung keinerlei Info was mit den fehlenden Artikeln ist. Erst bei Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das der Artikel nicht mehr Lieferbar wäre. Bis heute wird das Produkt als Lieferbar in 1-2 Werktagen weiterhin angeboten ! Nochmals bestellt, keinerlei Rückmeldung, weder Bestellbestätigung noch irgendeine Info ! Habe den Artikel inzwischen anderweitig bestellt.

Seit 2 Wochen versuche ich einen Artikel zurückzuschicken. Weder Rechnung noch Retoure im Karton oder per Email bekommen. Kundenservice angeschrieben, dieser meinte es wird mir nach 3 Werktagen per Post zugestellt. Dies war nicht so. Nochmal geschrieben. Dort lautete die Antwort dann: Paket wurde direkt vom Anbieter verschickt und das Retourenlabel dauert noch etwas. Nach 4 Tagen warten hab ich nochmal hingeschrieben und warte bereits wieder seit 2 Tagen auf eine Antwort. Es ist echt nervig..

Der Kundenservice ist sehr schlecht. Es wurden die falschen Artikel geliefert und es gab keinerlei Entgegenkommen oder Entschuldigungen. Die Mitarbeiterin war freundlich, durfte mich aber nicht an einen Vorgesetzten weiterleiten. Es hätte eine einfache Lösung gegeben, die wurde abgelehnt. Nun liegt die ganze Arbeit bei mir als Kunden, obwohl der Fehler eindeutig bei Berger liegt!! Das hätte ich nicht erwartet und bin sehr enttäuscht.

Die Verkäuferin im Shop Hooksiel war sehr unfreundlich!!!! Zum Abschluss des Kaufes eines Gasgrills meckerte sie sogar herum, weil ich mein Auto in Nähe der Ladentür gefahren habe, um den schweren Grill dort in den Kofferraum zu verbringen. Unfassbar kundenunfreundlich. Ich bestell in Zukunft besser online und lasse liefern. Die Methode ist leider nicht nachhaltig, aber die Konsequenz, wenn man so unfreundlich behandelt wird.

Lieferung zeitnah und zuverlässig. Leider lässt sich das Wurfzelt nicht wieder zusammen falten. Auf meine Beschwerde diesbezüglich bekam ich lediglich eine vorgefasste Email, die in keinster Weise auf meine individuelle Beschwerde einging. Auch ein mehrmaliger Kontakt per Email mit der Firma war erfolglos. Aufgrund des für mich mangelhaften Beschwerdemanagement nur 2 Sterne. Ich würde bei der Firma nicht wieder bestellen.

Schon bei der ersten Bestellung wurde ich von Berger benachrichtet, dass sich meine Bestellung verzögern würde. Jetzt, auch bei der zweiten Bestellung, wurde mir mitgeteilt das Berger meine Bestellung verzögert ausliefert. Die Bestellung wurde noch am gleichen Tag auch bezahlt. ( Bringt auch nichts.)

Es wurde ein falscher Artikel geliefert. Antwortzeiten auf E-Mails, min. ein Tag. Austausch auf die richtige Ware nicht möglich, nur Gutschrift und dann sollte ich nochmal neu bestellen. Das nenne ich nicht Kundenorientierte. Hab den Artikel jetzt wo anders bestellt.

Nach einer Bestellung werden die Sachen je nach größe mit verschiedenen Dienstleistern verschickt. Leider gibt es keinerlei Information über Dinge die nicht mit verschickt wurden, weil sie nicht verfügbar sind.... Es gibt keine Info was noch fehlt oder wann es kommt

Die Lieferung ist bis heute, trotz Versandanzeige am 25.08.2023, nicht angekommen und es wurde nicht kommuniziert, weshalb sich die Lieferung verzögert. Dies ist daher unschön, da der 2. Teil der Bestellung umgehend geliefert worden ist.

Camping Toilette gekauft. War sehr schnell kaputt. Kein Umtausch da ich den Kaufzettel nicht mehr habe. Jetzt habe ich online ein Zelt bestellt. Als es endlich ankam haben alle Eckverbindungen gefehlt.

Zuerst unvollständig, dann keine befriedigende Auskunft per hotline, dann Artikel (Wurfzelt) in einer Verpackung (Stuhl) versandt auf der anderer Artikel abgebildet war: KONFUSION!

Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist und storniert wurde obwohl er auf dem Internetportal immer noch angeboten wurde.

Keine Info über Versendung der Artikel erhalten. Keine Benachrichtigung zu nicht lieferbarem Artikel !! Rückerstattung dafür erst auf Nachfrage meinerseits.

Sehr späte Lieferung, obwohl mit äußerst schnellen Zuwendungen geqorben wird. Das Material war nicht dem Zweck entsprechend

3 Tage zu spät geliefert obwohl garantierte Auslieferung Montag Dienstag kam es am Freitag da war ich schon im Urlaub

Angekündigte Lieferzeit wurde um 2 Werktage überschritten, obwohl die Ware auf Lager war.

"Artikel nicht lieferbar" wurde erst auf Kundenanfrage (nach einer Woche) mitgeteilt.