Lieferung war sehr schnell. Ich habe vom Artikel Universe insgesamt 10 Knäuel mit verschiedenen Farben bestellt und bereits mit der Farbnummer 11 angefangen. Leider hat dieser Knäuel meterweise immer wieder so hauchdünne Fäden ( wie eine Nähseide ) die dann wieder mit einem dickeren Garn und ausgefransten Enden verknüpft wurden. Habe ich da eine Ausschussware erhalten ? Daher einen Stern Abzug. Arbeite bereits am 2. Knäuel, der ist bis jetzt gleichmäßiger verläuft. Material ist schön und läßt sich gut stricken.
Große Auswahl, schnelle Lieferungen,
aber bei genauem Hinsehen fällt auf das der Shop überteuert ist und die selbe Ware, bzw. Qualität in anderen Läden zu viel günstigeren Preisen angeboten wird. Die ständigen Angebotsmails verleiten sehr zum Kauf bin dann aber hin und wieder enteuscht darüber was ich eigentlich gekauft habe, da oft die gelieferte Ware nicht mit den Abbildungen im Shop überein stimmen. Na ja - besser in einem Geschäft vor Ort kaufen, da kann man die Ware erst ansehen und angreifen , dann kaufen - hier sind es halt doch nur Bilder die man sieht.
Die Wolle ist super, aber bei der Lieferung ist noch Nachholbedarf. Bei der ersten Bestellung fehlte ein Knäuel, dieses wurde mir aber sofort nachgeschickt, nachdem ich angerufen habe. Bei der zweiten Bestellung waren 6 Knäuel statt 3 dabei, dafür fehlten mir 3 Knäuel einer Farbe. Ich muss jetzt die fehlenden Knäuel nachbestellen und die falsch gelieferten zurückschicken, damit mir das Geld erstattet wird. Ich habe Lauferei, ist aber nicht mein Fehler.
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Sie bei der Bestellung nicht die richtigen Produkte erhalten haben.
Ich habe die Information bereits an unser Lager weitergeleitet, damit dies in Zukunft vermieden werden kann.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat ewig gedauert. Dann hieß es, dass das Paket wieder an den Empfänger zurückgeschickt wurde, obwohl sich an unserer Anschrift nichts geändert hatte. Dann wollte man die Bestellung stornieren. Das wollte ich nicht. Es hieß, dass es nochmal 4 Wochen dauern könnte. Also ein ewiges Hin und Her.
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Antwort von hobbii.de
10.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir sehr leid, dass Sie lange auf ihr Paket warten mussten. Leider kam es zu einer Unstimmigkeit mit unserem Versanddienstleister.
Ich kann sehen, dass Sie mit unserem Kundenservice bereits in Kontakt sind und ein neues Paket inzwischen bei Ihnen angekommen ist.
Mit lieben Grüßen
Leonie von Hobbii
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht gut
Die Wolle ist oft nicht von guter Qualität.Nach der nach Anleitung gewaschen sind die Teile oft nicht ok.DievStrick und Häkelnanleitungen sind sehr unverständlich auch für versierte Handarbeiter.Ingesamt nur befiedigend
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Antwort von hobbii.de
10.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid, dass Sie mit der Qualität unseres Sortiments nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung und lassen Sie uns ein Foto der jeweiligen Artikel zukommen, damit wir diese überprüfen können. (kundenservice@hobbii.de)
Liebe Grüße,
Leonie von Hobbii
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung top, Rückzahlung flop
Ich habe vor 6 Wochen eine Lieferung zurück schicken müssen und habe bis heute keine Rückzahlung meines Geldes erhalten.
Mit den Lieferungen ist immer sonst alles top. Qualität immer gut
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Antwort von hobbii.de
16.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben.
Setzen Sie sich dafür bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können. (kundenservice@hobbii.de)
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
Schöne Wolle und diesmal auch schneller Versand. Leider musste ichh etwas zurücksenden. Jetzt, nach 3,5 Wochen, habe ich immer noch keine Erstattung erhalten. Das geht schneller!!!
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Antwort von hobbii.de
23.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Da die Retouren an uns zurück in unser Lager in Dänemark versendet werden, dauert die Bearbeitung immer etwas länger.
Bei einem hohen Retourenaufkommen, Ferienzeiten oder Krankheitsausfällen, kann sich die übliche Bearbeitungszeit etwas verzögern.
Sie können uns gerne jederzeit kontaktieren, damit wir die Bearbeitung ggf. vorziehen können. (kundenservice@hobbii.de)
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
22.07.2024
Verifizierte Bewertung
Mit bestellen klappt gut aber im Geschäft kaufen klappt nicht da werden die Preise nicht günstiger bei großer Menge.Habe 34x gekauft und der Preis blieb finde ich Schade.
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Den Mengenrabatt bieten wir generell nur online an.
In unseren Filialen ist es aufgrund der begrenzten Lagerbestände nicht möglich, Kunden/innen diese Option anzubieten.
Es gibt dort aber regelmäßig andere tolle Angebote.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
Weniger Knoten, im Farbverlauf ganze Farbe weggelassen, oder nur eine Reihe. Ich hab schon einige Knäuel gekauft, aber so schlecht war die noch nie
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Antwort von hobbii.de
17.07.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir sehr Leid, dass Sie mit der Qualität der Wolle unzufrieden sind.
Kontaktieren Sie in solchen Fällen sehr gerne den Kundenservice mit den Bilder via kundenservice@hobbii.de - dieser findet eine Lösung für Sie.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Leonie von Hobbii
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Gesamtpaket okay
Schnelle und gute Lieferung. Die Wolle fühlt sich gut an aber die Farbe hatte ich nach den Bildern etwas anders erwartet.
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Antwort von hobbii.de
18.07.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Im Internet können Farben je nach Bildschirmeinstellungen leider etwas variieren.
Wir bemühen uns, genaue Fotos und Beschreibungen zu erstellen.
Bei Unstimmigkeiten können Sie gerne Produkte zum Vergleich bestellen und problemlos innerhalb von 90 Tagen kostenfrei an uns zurückschicken.
Nähere Infos zu den Retouren finden Sie auf unserer Website unter den häufig gestellten Fragen. Hier ist der direkte Link;:
https://hobbii.de/hobbii-faq#/de/categories/16-ruecksendungen
Beste Grüße
Jasmin von Hobbii
28.07.2024
Verifizierte Bewertung
Baumwollgarn
Das Garn ist sehr teuer. In der Mitte des Knäuel war es abgeschnitten. Reklamation wurde nicht angenommen.
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn der Faden im Knäuel 1x abgeschnitten sein sollte, kann dieser ganz einfach wieder - wie bei einem Knäuelwechsel -eingearbeitet werden. Kontaktieren Sie uns gerne dafür, falls Sie Hilfe benötigen.
Eine Reklamation können wir erst ab 3 Schnittstellen pro 50g entgegennehmen.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
Leider die bestellten Artikel werden nicht geliefert 😕 obwohl zweimal als vorrätig bestätigt
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bei manchen Produkten kann es aufgrund erhöhter Nachfrage sehr schnell dazu kommen, dass das jeweilige Produkt binnen kurzer Zeit wieder ausverkauft ist. Das tut mir leid.
Setzen Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihnen ggf. ein erneutes Lieferdatum oder alternatives Produkt nennen können.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
20.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Wolle vor 4 Wochen zurückgeben und warte immer noch auf mein Geld
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Antwort von hobbii.de
23.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice, damit wir uns um Ihre Retoure kümmern und diese ausfindig machen können. (kundenservice@hobbii.de)
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
Versand dauert relativ lange, Preise nur im Angebot okay, sonst sehr teuer.
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Antwort von hobbii.de
09.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind eine dänische Firma mit Haupt- und Lagersitz in Kopenhagen. Von hier aus versenden wir auch alle unsere Bestellungen, das heißt, dass jede Sendung für uns eine Auslandssendung ist. Dadurch sind unsere Lieferzeiten leider ein wenig länger als bei in Deutschland ansässigen Firmen.
Auf eventuelle Verzögerungen seitens DHL haben wir leider keinen direkten Einfluss.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
Ich warte diesmal immer noch auf meine Lieferung. Noch nicht erhalten.
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Antwort von hobbii.de
23.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (kundenservice@hobbii.de), damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Falls ein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen oder beschädigt worden ist, erhalten Sie selbstverständlich Ersatz.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure ewig nicht bearbeitet, dann zu wenig Geld bekommen.
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Setzen Sie sich gerne direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können. (kundenservice@hobbii.de)
Falls Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen retournieren, ist es wichtig die unterschiedlichen Bestellnummern mit anzugeben, damit die Rückerstattung richtig zugeordnet werden kann.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bild passt nicht zu Wolle
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Antwort von hobbii.de
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Im Internet ist es leider oft schwierig, die Farbe eines Produktes 100% naturgetreu abzubilden und zu beurteilen.
Zum einen können die Farben je nach Bildschirmeinstellungen unterschiedlich aussehen, zum anderen weisen die Farben bei Garnen je nach Farbbad auch leichte Unterschiede auf.
Wir geben uns jedoch viel Mühe, detailgetreue Fotos und Produktbeschreibungen für Sie zu erstellen.
Im Zweifel können Sie gerne verschiedene Produkte zum Vergleich bestellen und diese bei Unstimmigkeiten problemlos an uns zurückschicken.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii
15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Viel polyester wolle
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Antwort von hobbii.de
16.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben auch viele andere Garne in unserem Sortiment, die kein Polyester enthalten.
Sie können diese unter der Rubrik Garn einsehen oder filtern.
Liebe Grüße,
Marie von Hobbii