Sehr gute telefonische Beratung bzgl. der Abläufe bei onlineapo.
Zuerst online anmelden um eine Kundendatei zu erstellen, dann Gewünschtes in den Einkaufswagen legen, angeben ob Rezept vorhanden ist und Bezahlvorgang wählen.
Meine Fragen an onlineapo waren:
Arbeiten sie mit meiner Krankenkasse
zusammen ?
Wie lange dauert die Genehmigung der
Krankenkasse für mein Gerät?
Wie lange dauert anschließend die
Bearbeitung und der Versand von
onlineapo?
Es ging alles sehr zügig und ohne Probleme.
Ganz lieben Dank dafür und allen ein gesundes neues Jahr 🎉
Rezeptpflichtige Medikamente und nicht rezeptpflichtige Medikamente trotz Echtzeitüberweisung( da nur Vorkasse als Erstkunde möglich) von 8,18€ extrem lange Lieferzeit. Bestellt am 12.02.24 um 15:27 h, bezahlt am 12.02.24 Echtzeit,
Rezepte am 12.02.24 vorab per Fax und dann auf den Postweg gebracht.
2x telefonischen Kontakt ( namentlich mir bekannt) mit abenteuerlichen Aussagen zum Lieferstatus ( die Dame von der Apotheke die für Aussagen zum Bestellstatus zuständig sein sollte) …Sie würde mein Anliegen an das Expertenteam weiterleiten………das nenne ich mal Flachkompetenz….. ich wollte nur wissen ob das Paket schon unterwegs ist.
Nun ist die Ware endlich da…Heute 20.02.2024
Zum vergleich:
Am 12.02.24 bei der Shopapotheke auch ein Rezept mit 2 Medikamenten und ein frei verkäufliches Medikament bestellt ( auch als Erstbesteller ohne Vorkasse also auf Rechnung).
Lieferung erfolgte am 15.02.2024……Rechnung am 15.02.24 beglichen.
Bei wem werde ich wieder bestellen?
Drei Sterne weil alles zuverlässig ankommt. Was unfair ist, daß man für 0,99 € eine sogenannte "Order-Priority für eine bevorzugte Bestellabwicklung"
auswählen kann. Das Paket wird dann von den Logistikmitarbeitern schneller für den Versand vorbereitet als bei denen die die 0,99 € nicht bezahlen.
Gut das ist jetzt nicht so viel Geld, aber die meisten wollen ihre Ware schneller haben und dann macht es die Masse
(was dann für Onlineapo ein paar schöne Euro nebenbei sind).
Onlineapo ist der einzige Onlinehandel den ich kenne der das so macht. Überall sonst ist das so wie es sich gehört:
Wer zuerst bestellt, kommt auch zuerst in den Versand.
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Antwort von meine-onlineapo.de
30.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Ihre Bestellungen überprüft und die bevorzugte Bestellabwicklung war bisher nicht verbucht und berechnet.
Bei dieser Option werden Bestellungen in der Regel einen Tag schnell versendet.
Ihr Meine OnlineApo Team
Das Sortiment ist etwas eingeschränkter als bei Mitbewerbern, ich habe bei Bestellung den Zusatzservice " Bevorzugte Bearbeitung" dazugekauft und bezahlt, zwei Tage nach Bestellung bekomme ich dann eine Mail, dass Lieferung sich verzögert, obwohl alle Artikel laut Shop sofort lieferbar waren, heute, 1 Woche nach Bestellung kommt nun das Paket.
Sorry das ist deutlich zu lange, und für beschleunigte Bearbeitung erxtra zahlen lassen, und dann sehr lange Lieferzeiten haben ist ein Unding.
Wie lange hätte ich ohne den Zusatzservice warten müssen, 3 Wochen!?
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Antwort von meine-onlineapo.de
25.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe jetzt auf die Medikamente 7 Tage lang gewartet. Einiges der Lieferung wurde schneller benötigt.
Zwar hatten sie geschrieben es würde dieses mal etwas länger als sonst dauern aber letztes mal hatte ich ebenfalls solch eine Vertröstungs Mail erhalten.
Sollten Sie etwas mal nicht vorrätig haben dann müssten Sie das Fehlende halt nachliefern.
So musste ich mir zwischenzeitlich ein Teil bei der lokalen Apotheke besorgen. 7 Tage sind einfach zu lange.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich auszuführen.
Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise
Habe dort bestellt, weil der Preis für ein Produkt besonders günstig war. Musste dann bei Check Out feststellen, dass der Versand Recht langsam geht - es sei denn, man bezahlt extra. - das find ich schon seltsam!
Leider kam das Paket beschädigt an und der Inhalt einer fettigen Creme hatte sich über alle anderen Waren verteilt und diese verklebt. Der Kaufpreis wurde mir bei Reklamation unkompliziert erstattet.
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Antwort von meine-onlineapo.de
11.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Über die positive Erfahrung bezüglich der Abwicklung des beschädigten Artikels freut uns.
Ihr Meine OnlineApo Team
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Paket kam aufgerissen an..Sicherlich ist es bei DHL unsanft behandelt worden. Doch die Ware war im Paket nicht ausreichend ausgepolstert worden.23 gefüllte Plastikdosen und nur 2 dünne aufgeblaseneLuftkissen auf der Unterseite des Pakets zum Schutz vor Erschütterungen! Paket wurde umgedreht geliefert. 2 Dosen wurden beschädigt, eine lief aus.Eine bessere Verpackung wäre nötig gewesen.
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Antwort von meine-onlineapo.de
04.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Hierzu ist es gemäß den Bestimmungen von DHL erforderlich, dass Sie DHL unverzüglich (siehe Frist im Formular) eine entsprechende Schadensmeldung zukommen lassen. Insoweit trifft Sie eine nebenvertragliche Mitwirkungspflicht, da allein Sie DHL zwecks Überprüfung die konkreten Umstände der Zustellung und den Zustand des Pakets nachweisen bzw. beschreiben können und wir nur so gegebenenfalls Regressansprüche gegenüber DHL geltend machen und unsererseits abschließen können.
Sobald DHL mit der Fallnummer der Schadensmeldung auf uns zukommt, setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung.
Ihr Meine OnlineApo Team
Versand hat eine Woche gedauert und ich bin über diese lange Lieferzeit und den aktuellen Status nicht vorab und während der Wartezeit informiert worden. Erst meine Anfrage über den Onlinechat hat Licht ins Dunkle gebracht. Würde mir wünschen, dass regelmäßig, mind. alle zwei Tage eine automatische Email versendet wird, wie der Status ist.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Passiert immer mal wieder
Passiert immer wieder, dass eine Bestellung von ueber 200,- nicht geliefert wird, weil eine Position für 10,- Euro fehlt. Anstatt dem Kunden die lieferbaren Waren als Teillieferungen zuzusenden, bekommt man 3 Tage nach Bestelleingang nur eine lapidar Meldung, dass es Lieferverzoegerungen gibt. Warum, erfahrt man maximal, wenn man anruft.
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Antwort von meine-onlineapo.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie im Bezug Ihrer Bestellung mit uns gemacht haben. Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen.
Ihr Meine OnlineApo Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat länger gedauert als gewöhnlich aber Lieferengpässe gibt es wahrscheinlich auch bei freiverkäuflichen Produkten.
Ich bin froh, dass alles noch vollständig in dem Päckchen war, denn der Karton war seitlich geplatzt, so das man einfach hineingreifen konnte.
Deshalb nur drei Sterne!
Mit freundlichen Grüßen
Brigitte Timme
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Antwort von meine-onlineapo.de
08.08.2023
Vielen Dank für Bewertung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
Die Bestellung ist noch nicht da.Also kann ich noch nicht viel sagen. Es hat sehr lange gedauert bis ich eine Nachricht bekommen habe das der Versand los geht. Aber vielleicht bin ich auch verwöhnt das mein voriger Anbieter schneller geliefert hat. Warte jetzt auf Bestellung und würde es auf jeden Fall nochmal versuchen. Danke
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Antwort von meine-onlineapo.de
09.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei Ihrer Bestellung kam es aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerung. Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe von 0,99 Euro über die von Ihnen genutzte Zahlungsweise.
Ihr Meine OnlineApo Team
Nach vergleichsweise langer Bearbeitungs- und Lieferzeit musste ich beim Öffnen des Paketes leider feststellen, daß ein flüssiges Produkt ausgelaufen war und dadurch einen anderen Artikel durchnässt hatte :-(
Eine separate, flüssigkeitsdichte Umverpackung zum Schutz gegen Auslaufen wäre hier sicherlich angebracht gewesen!
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Antwort von meine-onlineapo.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Seni Man - Bestellung mit Schnellieferung......
Andere können das besser, nur nicht so günstig. Vorlagen-Bestellung mit zusätzlich Schnellieferung..... das war nichts!
29.07.2023 bestellt, Lieferung 07.08.2023. Und ich brauchte sie doch so dringend. Erstmals anderweitig beschafft.
Lieferung am 07.08.2023. Verpackung: Sehr gut und absolut neutral, Ware wie gewünscht.
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Antwort von meine-onlineapo.de
08.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Die Lieferung hat sich leider ein paar Tage verzögert.
Von "DHL" wurde eine Fake-Mail gesendet und Porto verlangt. Eine Rückfrage bei der Apotheke wurde ich sehr freundlich und kompetent aufgefordert diese Mail, die nicht von DHL war zu ignorieren und sofort zu löschen. Mit den bestellten Produktem war dann alles OK.
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Antwort von meine-onlineapo.de
23.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
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