zooroyal.de

Bewertungen:

Hatte Fragen zur Retoure , warte heute noch auf eine Antwort

Die Pakete sind unmöglich gepackt. Oft ist die Ware zerstört.

Telefonisch bestellt extrem laute Hintergrund Geräusche

keine falschen Versprechungen mit den Angeboten machen.

Ich hatte einen sehr langen Beschwerdebrief an Zooroyal wegen der letzten Lieferung gesendet. Noch warte ich auf Antwort. Ich habe zum 3.ten Mal eine Monatsbestellung für 2 Katzen aufgegeben, da im Verkaufsladen der Einkauf, Ausverkauft regelmässig, unrealistisch wurde. Es handelte sich beim 1.sten mal um 4 Paletten a' 12 Dosen und bei der 2.ten Lieferung um 5 Paletten a' 12 Dosen. Alles war super. Die 3.te Bestellung, wieder 5 Paletten a' 12 Dosen: Fast 4 Paletten waren beulig mehr oder weniger doll!. Und die nett gemeinte Beigabe war 1 Dose Trinkfutter FÜR HUNDE, obwohl ich IMMER KATZENFUTTER bestelle.!!!???!!! Ok. Es sind Dosen. Die Post scheint vielleicht auch total genervt wegen der schweren Pakete. Schmeißt diese vielleicht auch durch die Gegend. Vielleicht sollte die Verpackung neutral sein und auch noch : VORSICHT ZERBRECHLICH drauf stehen. Jedenfalls war ich total sauer darüber; im Laden hätte ich solche Dosen mit einem Gesamtwert von über 50€ jedenfalls nicht gekauft. Aber bei den Lieferengpässen im Handel?? Zumindest noch per online zu erhalten. Nur kein korrekter Umgang beim Einladen, ..., liefern, ausladenden.... . Und leider fressen unsere Katzen langfristig nicht was anderes.

Die Auswahl der Produkte ist wirklich toll, Hund oder Katz, für alle Tierhalter aller Toetarten ist etwas dabei. Dafür gibt es einen Stern mehr. Allerdings ist der Kundenservice und offensichtlich deren EDV einfach nur unterirdisch. Falsche Adresse konnte zehn Minuten nach Bestellung nicht geändert werden, da das System meine Bestellung angeblich erst nach Stunden abbildet. Habe dann auf Anraten des Kundenservice über DHL die Annahme verweigert. Die Sendung wurde an Zooroyal zurückgeschickt. Die Sendung wurde Zooroyal am 08.07. zugestellt. Bis heute keine Reaktion und/oder Bestätigung, geschweige denn eine Rückerstattung. Ich werde keine Bestellung mehr bei Zooroyal tätigen….sehr schade.

Zunächst das Positive: Sendungen kommen zeitnah, toller, stabiler Karton, Leider ist die Polsterung im Karton offenbar unzureichend. Bei jeder Lieferung ist mindestens eine Dose beschädigt/geöffnet. Bei einem Palettenpreis (12 Dosen) von EUR 49,99 schon sehr ärgerlich. Natürlich kann das passieren. Was mich aber wirklich ärgert, ist das ich auf meine Reklamationsmails trotz Erinnerung einfach keine Antwort erhalte. Das ist nicht der Kundenservice den ich mir wünsche.

Die Verpackung ist eine Katastrophe. Die Pakete kommen immer wieder kaputt bei mir an. Dieses Mal wurde eins von zwei Paketen von der Post nachträglich nachgeklebt. Das zweite war seitlich aufgerissen. Eins der 6er Dosen war auf zwei Pakete aufgeteilt und dadurch, dass die Kartons so kaputt beim Versand gehen, sind die Dose sehr verbeult. So kann man es theoretisch nicht füttern. Der Anbieter sollte sich mal damit näher befassen, was zerbeulte Dosen bedeuten!

Die erste Lieferung ist nie angekommen, gab keine Information weder über das Kundenkonto noch eine E-Mail . Geld wurde dann aber, nach Anruf bei zooroyal, zurück überwiesen, da keine Ersatzlieferung/ selbe Bestellung (erneute Bestellauslösung) möglich war Bei der zweiten Bestellung war leider ein Artikel defekt und da dieser unter einem bestimmten Betrag war, war auch dafür keine Ersatzlieferung möglich. Geld wurde zurück überwiesen. Sehr schade

Ich warte und warte. Die Verpackungspraktik sollte optimiert werden! Oder die Post besser. Gerade bin ich echt genervt. Mindestens jede 2. Bestellung wird beschädigt, nachverpackt oder zurück und noch mal neu... Und Hanfsamen aus Spielzeug pulen, das macht wenig Freude. Ansonsten bin ich noch immer zufrieden, wenn es denn nur schon heile hier wäre. Ihr habt einfach Produkte, die ich sehr gut finde. Darum bleibe ich dran! Grüße.

Die Logistik-Abteilung von ZooRoyal ist eine KATASTROPHE!!! Die Kartons sind nicht stabil genug, es wird ohne Füllmaterial gepackt = Dosen fliegen hin und her, sind verbeult, Karton beschädigt. Oder es wird versucht, die bestellte Ware in EINEM Karton zu verpacken (der letzte Karton wog 28(!) kg. Trotz Reklamation ändert man nichts und macht so weiter. Die schlechteste Tierfutter-Versandabwicklung, die wir je erlebt haben.

Auf der Webseite und per Mail angebotener Rabatt wird nicht gewährt: Obwohl laut Webseite und E-Mail gültig bis 07.01. mit Rabattcode, erhält man bei Bestellung am 07.01. eine Fehlernachricht, der Rabatt sei nur bis zum 05.01. gültig. Eine daraufhin erfolgte Reklamationsmail wird negativ beantwortet. GANZ SCHLECHTER SERVICE; zum Glück gibt es viele andere Anbieter, die die gleichen Preiskonditionen bieten.

3-4 Werktage sind ja in Ordnung, aber es ist absolut nicht schön eine ganze Woche auf Trockenfutter zu warten auf den der Hund angewiesen ist. Dieses Futter gibt es nur im Futterhaus was 40 Minuten von uns entfernt ist! Hat schon seinen Sinn warum ist es bestellt habe. Bin sehr enttäuscht und werde mir einen anderen Online-Shop aussuchen wenn es noch länger dauern wird.

Bis jetzt war alles absolut super. Dann hat man eine Bestellung, wo die Tierärztin sagt, das das Futter eventuell nicht geeignet ist. Da die 14 tägige Rückgabe aber logischer Weise schon abgelaufen ist, kann man nicht zurück senden oder umtauschen obwohl noch orginall verpackt. Das nenne ich sehr schlechten Service und überlege, ob ich weiterhin bei ZooRoyal bestelle.

Schnelle Lieferung, jedoch musste der Abschäumer zurückgeschickt werden. Das ist ein Problem bei Zooroyal, mehrfach Kundenservice angeschrieben wegen einen Rücksendeschein.Es wurde mehrfach bestätigt das der Rücksendeschein unterwegs an meine E-Mailadresse unterwegs ist.Ich warte schon den 4.Tag,bis jetzt kein Schein gekommen.Das ist schlechter Kundenservice!

Unvollständige Lieferung !! Mit mehreren Telefonaten verbunden. Auch der zweite zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten, was wohl an DHL lag. Isat bereits schon mal so gelaufen vor einiger Zeit. Auch wenn Zoo Royal nicht der Verursacher ist, werde ich nicht mehr online bestellen, da ich nicht ständig zuhause auf Zustellungen warten möchte.

Besser machen können sie, das die Pakete ordentlich verpackt werden. Und das die Ware nicht einfach so in das Paket lose rein geworfen werden. Hatte ich bis jetzt bei jeder Bestellung.. mein großes Paket war jetzt auch noch beschädigt so das die Dosen oder Tüten hätten raus fallen können.. sorry für diese Bewertung aber ist nun Mal die Wahrheit.

Bei unserer Bestellung haben Teile zum Aufbau gefehlt. Der Mitarbeiter vom Service konnte es weder kurzfristig Ersatzteile anbieten , noch Auskunft über die Verfahrensweise unseres Gutscheins machen. Einzig eine Retoure war möglich , um das Problem zu lösen. Das ist leider nicht sehr nachhaltig, da wir Problemlösungen angeboten haben.