LaminatDEPOTBewertungen:
1.520 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.925 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bio-Boden Multilayer 5661 Elephant Oak white
Der bestellte Boden lies sich einfach verlegen und ist von der Qualität her super. Wie widerstandsfähig er tatsächlich ist, wird sich zeigen.
Die Ware kam nach ein paar Tagen mit Spedition an, war gut verpackt, dennoch waren zwei Platten eines Pakets an einer Seite beschädigt. Diese konnten problemlos als Anfangsstück noch Verwendung finden. Die im Kaufpreis enthaltenen Sockelleisten waren gut verpackt, sind unbeschädigt eingetroffen und passen perfekt zum Boden. Echt toll das es die kostenlos zur Bestellung dazu gibt!!! Schön ist auch, dass alles an passendem Zubehör gleich während des Bestellvorgangs angeboten wird und lästiges Suchen damit entfällt. Ich würde wieder dort bestellen und kann den Shop ohne Bedenken empfehlen.
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MV
Maik v.
Mölln
Relevanteste negative Bewertung
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
An sich ist die Qualität und die Kosten in Ordnung...
Jedoch ist heutzutage der Kundenservice bzw die Beratung sehr relevant.
Da ich sehr unhöflich und fälschlich beraten wurde, über 1,5h über die Warenrücknahme diskutieren musste, obwohl man mit dieser Online wirbt, bin ich sehr unzufrieden.
Bei der Online Bestellung waren Leisten nicht dabei, obwohl damit geworben wird.
Als ich die Ware abholen wollte, habe ich das geschildert... Bei der Abholung hinten waren die Leisten nicht dabei... (habe 2 verschiedene Sorten Laminat gekauft, wodurch das nicht aufgefallen ist, dass zu einem nur Leisten dabei waren)
Als ich eine Palette zurück geben wollte, gab es wie o.g. 1,5h Diskussionen...
Dank dem Mitarbeiter, der an dem Tag mir die Ware "korrigiert" hat, der gesehen hat, dass die Leisten im Nachgang uns nicht gegeben wurden, wurde für dies keine Gebühr abgezogen.
Meine Palette Laminat (30 Packungen) wurden zum größten Teil zurück genommen, weil ich mich bei der Hotline über die Filiale Duisburg beschwert habe.
Vom den 30 Paletten wurden nur 28 zurück genommen. Okay, das eine wurde aufgemacht, aber alles original verpackt... Das zweite Paket hatte ein kleines Loch an der Ecke, lag aber an der Ware, also der Ecke vom Laminat und nicht Eigenverschulden...
Man wollte es mir einfach schwer machen...
Aus "Kulanz" wurde die Ware (28 von 30) Paketen zurück genommen... Kulanz... hallo??? Damit werben Sie...
Und dann kriegt der Mitarbeiter ne Abmahnung von der Filialleitung (wegen meinem Anruf bei der Hotline), obwohl der Mitarbeiter immer mit dem Filialleiter Rücksprache gehalten hat...
Duisburg Filialleitung richtig Schrott...
Auf bitte mit ihm persönlich zu sprechen wurde der Mitarbeiter hin und her geschickt und keine Sekunde für den Kunden gehabt. Top Leitung!
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Bewertungen für LaminatDEPOT
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Fahrer war sehr unkooperativ, ich hätte die 7 Pakete gerne schnell abgepackt und die Palette zurück gegeben, das war lt. ihm nicht möglich, schade
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Antwort von LaminatDEPOT
26.10.2023
Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in,
wir bedauern es, dass Sie nicht zufrieden mit der Anlieferung waren.
Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass der Fahrer meist auch eine streng getaktete Route fahren muss und nicht auf das Abladen beim Kunden warten kann. Außerdem gehört die Palette zur Umverpackung und der Fahrer muss diese auch nicht zwingend wieder mitnehmen.
Schade, dass Sie nur die Anlieferung bewerten konnten bzw. uns nur darüber ein Feedback geben konnten. Bedanken uns aber trotzdem vielmals dafür.
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Traumboden gefällt und Sie lange Freude damit haben werden.
Beste Grüße,
Ich LaminatDEPOT Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice top, Spedition Flop
Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit, die Spedition leider eine riesen Katastrophe. Vereinbarte Liefertermine wurden nicht eingehalten, stattdessen ohne weitere Absprache an einem anderen Tag geliefert.
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Antwort von LaminatDEPOT
26.10.2023
Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen!
Wir freuen uns wirklich sehr, dass unser Kundenservice Ihnen bestmöglich weiterhelfen konnte.
Schade, dass die Spedition wohl nicht ganz so optimal ihren Job erledigt hat. Gerne nehmen wir dieses Thema mit in die nächste Sitzung und klären, dass wir möchten, dass unsere Kunden/innen zuverlässiger beliefert werden! Dies ist nämlich nicht unser Standard gewesen und wir wollen uns dafür vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem noch einmal die Chance geben würden Sie komplett zufrieden stellen zu können.
Jetzt wünschen wir Ihnen erst einmal viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden.
Beste Grüße,
Ihr LaminatDEPOT Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Laminat ist top aber.. (Bodomo Manchester Eiche)
Sehr unerfreuliches Personal in Wuppertal. 5 motzige Männer haben mir einen kaputten Schneider ausgeliehen, naja! War ja gratis.
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Antwort von LaminatDEPOT
12.10.2023
Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in,
vorab möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass unsere Kollegen vor Ort einen kaputten Laminatschneider ausgeliehen haben. Sowas sollte natürlich nicht passieren und wir werden hier den Bestand unserer Verleihgeräte noch einmal überprüfen lassen.
Auch wenn dieser für unsere Kunden/innen kostenlos ist, sollte er natürlich trotzdem funktionieren. Dies gehört zu unseren Services! :-)
Danke hier für den Hinweis.
Außerdem bedauern wir das Verhalten unserer Kollegen vor Ort. Wir werden auch dieses Thema intern besprechen, dass dies nicht noch einmal vorkommt.
Wir wünschen Ihnen noch ganz viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden und alles Gute,
Ihr LaminatDEPOT Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht ganz so glücklich
Ich habe in der letzten Zeit 2 Mal bestellt, allerdings wurde beim ersten Mal die Lieferung verpasst, sodass man selbst die Ware holen musste. Beim 2. Mal kamen die Leisten kaputt an. Dies wurde behoben, wirklich zufrieden war ich leider nicht mit dem Service. Die Böden sind super, es wäre schön wenn man den Service verbessern würde.
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Antwort von LaminatDEPOT
19.08.2023
Guten Tag liebe/r Kunde/in,
vorab möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns ein ehrliches Feedback zu geben.
Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht zu 100% zufrieden stellen konnten. Demnach möchten wir uns vielmals für die zwei, nicht ganz so toll gelaufenen, Lieferungen entschuldigen. Von einem Fall, dass die Ware selbst abgeholt werden musste, wussten wir bis jetzt leider noch nichts. Gerne hätten wir Ihnen hier mit Rat und Tat zur Seite gestanden.
Hatten Sie diesbezüglich unseren Kundenservice kontaktiert? Wir versuchen immer alles für unsere Kunden/innen zu ermöglichen.
Dass die Fußleisten beschädigt bei Ihnen ankamen, tut uns außerordentlich leid. Das sollte natürlich nicht passieren. Da es sich aber um eine sperrige und empfindliche Ware handelt, kann dies leider aber trotzdem ab und zu vorkommen. Deshalb hatten wir aber auch absolut kein Problem damit Ihnen unverzüglich Ersatzware zu kommen zu lassen, damit Sie Ihre Renovierungsarbeiten so schnell wie möglich abschließen konnten.
Bei jeglichen Anliegen dürfen Sie immer gerne unsere Kollegen/innen im Kundenservice kontaktieren. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch über unsere kostenlose Hotline 0800 800 26336.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden haben und wünschen Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Nachlieferung beides mal mit Mägeln (verbogene Balkonabschlussleiste aus Metall). Beides mal ohne Abstellgenehmigung einfach vor der Einfahrt abgestellt (teils bei Wind und Wetter). Da wir dort nicht wohnen, lag die Waren tagelang ohne Info an uns für jedermann zugänglich vor dem Haus ohne Überdachung.
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Antwort von LaminatDEPOT
18.08.2023
Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in,
vorab bedanken wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen!
Grundsätzlich ist es den Speditionen nicht erlaubt, unsere Ware einfach bei unseren Kunden/innen abzustellen. Außer unsere Kunden/innen haben vorab eine schriftliche Abstellgenehmigung erteilt.
Wir haben bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice nachgefragt und haben die Information erhalten, dass die Palette nicht einfach bei Ihnen abgestellt wurde. Ihr Handwerker hat diese angenommen und auch dafür unterschrieben, dies haben Sie tatsächlich auch so mit einem Kundenservicemitarbeiter von uns besprochen.
Bei der Nachlieferung der Profile, können wir auch nur sagen, dass auf jeden Fall jemand für die Annahme unterschrieben hat und diese demnach auch nicht einfach abgestellt wurde.
Danke für die Bewertung und Ihrem Feedback! Auch eher negatives Feedback ist uns wichtig, da wir so wissen, was wir noch verbessern können.
Gerne werden wir das Thema mit ins nächste Meeting nehmen und die Speditionen darauf sensibilisieren, dass darauf noch mehr geachtet wird.
Wir hoffen, dass Sie trotzdem Freude haben mit Ihrem neuen Traumboden und wünschen Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße,
Ihr LaminatDEPOT Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Kompetenz (Depot Hannover), vom Verkäufer falsches Übergangsprofil empfohlen/verkauft. Einen Stern hat der Mitarbeiter im Depot Porta gerettet der Ahnung von seinem Job hat
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Antwort von LaminatDEPOT
21.07.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
es tut uns sehr leid, dass Sie scheinbar kleinere Probleme mit unserer Filiale in Hannover hatten.
Leider wissen wir nicht ganz genau, was vorgefallen ist und können demnach die Situation schwer einschätzen.
Was wir allerdings wissen ist, dass unsere Kollegen/innen in allen Filialen immer wieder neu geschult bzw. weitergebildet werden, um auf dem neuesten Stand zu sein, um somit unsere Kunden/innen bestmöglich beraten zu können.
Wahrscheinlich kam es hier einfach zu einem kleinen, menschlichen Fehler. Was durchaus mal passieren kann, aber keinesfalls passieren sollte.
Deshalb entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen und freuen uns trotzdem, dass ein Kollege aus der Filiale Porta Ihnen weiterhelfen konnte und Sie somit dann am Ende doch die richtige Ware erhalten haben. :-)
Hoffentlich konnte nun alles geklärt werden. Wenn nicht dürfen Sie sich gerne jederzeit bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice melden. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder unter unserer kostenlosen Servicehotline 0800 80026336.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Boden und alles Gute,
Ihr LaminatDEPOT Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Laminat lies sich super verlegen. Leider war nicht die komplette Dämmung mit Dampfbremsfolie. Schade ums Geld.
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Antwort von LaminatDEPOT
18.07.2023
Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein offenes Feedback zu hinterlassen.
Wir bedauern es, dass Sie scheinbar Probleme mit der angelieferten Dämmung hatten.
Haben Sie sich diesbezüglich bereits bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice gemeldet?
Es könnte in dem Fall sein, dass Sie eventuell die falsche Dämmung erhalten haben, dies können wir allerdings zum jetzigen Zeitpunkt nur vermuten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich umgehend bei uns melden. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@laminatdepot.de und schildern kurz Ihr Anliegen und am besten senden Sie direkt Fotos der Dämmung mit.
Gerne überprüfen wir den Sachverhalt direkt, da Kundenzufriedenheit bei uns an erster Stelle steht.
Wir hoffen, dass wir Sie noch von uns und unserem Kundenservice überzeugen können.
Lieben Dank und hoffentlich bis bald,
Ihr LaminatDEPOT Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Produkt, schlechter Service
Keine Benachrichtigung erhalten, dass der Auftrag bearbeitet wurde. Vorher vor Ort das Laminat besichtigt. Im Laden wird einem vom Mitarbeiter nur das hochpreisige Laminat angeboten.
Die Mitarbeiter scheinen nur auf Provision aus zu sein und interessieren sich nicht wirklich für die Bedürfnisse des Kunden.
Also hier wird einem wirklich alles aufgequatscht. Ich habe den Kauf als sehr anstrengend und unangenehm empfunden.
Das Laminat und die zugehörigen Leisten hatten eine gute Qualität, aber der Service ist nicht gerade kundenfreundlich.
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Antwort von LaminatDEPOT
09.06.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir bedauern es sehr, dass Sie keine gute Erfahrungen in einer unserer Filialen gemacht haben.
Unsere Firmenphilosophie besteht darin, dass wir jede/n Kunden/in auf seine Bedürfnisse hin beraten und nicht irgendetwas "aufquatschen". Jede/r Kunde/in soll eine angemessene Beratung erhalten. Natürlich geben unsere Kollegen/innen im Shop Empfehlungen, was z.B. besser geeignet wäre und was man eventuell für eine Verlegung benötigt etc.. Nicht jede/r Kunde/in hat die gleichen Vorstellungen, Voraussetzungen und Gegebenheiten. Deshalb wird auch individuell beraten.
Es tut uns leid, dass Sie den Kauf in unserer Filiale als anstrengend und unangenehm empfunden haben. So sollte es natürlich nicht laufen. Deshalb möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Des Weiteren bedauern wir, dass Sie keine Information bzw. Benachrichtigung, nach Bearbeitung Ihrer Onlinebestellung, erhalten haben.
Grundsätzlich sollten unsere Kollegen/innen aus den Shops sich frühzeitig bei unseren Kunden/innen melden. Woran es nun lag, dass Sie nicht informiert wurden können wir nur vermuten. Hier werden wir allerdings Rücksprache mit unseren Filialen halten und darauf aufmerksam machen, dass sorgfältiger gearbeitet werden muss.
Wir freuen uns allerdings, dass Sie zufrieden sind mit der Qualität unserer Produkte und wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem persönlichen Traumboden.
Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns ein Feedback zu hinterlassen.
Liebe Grüße,
Ihr LaminatDEPOT Team