Plantura

Bewertungen:

Ich hatte 10 Pflanzen auf 2 Lieferungen bestellt und war sehr zufrieden mit der Kommunikation. Die wirklich wunderschönen Pflanzen kamen gut und nachhaltig verpackt bei mir an, allerdings hatten 2 Pflanzen einen Kälteschaden. Der Kundenservice reagierte schnell, sehr freundlich und äußerst kulant. Ich werde wieder bei Plantura bestellen.

In der Antwort zu meiner Bewertung schrieb der Plantura-Kundenservice, dass er mir eine adäquate Lösung angeboten habe, mit der ich einverstanden gewesen sei. Ich möge doch meine schlechte Bewertung überdenken und ggf. anpassen. Ich würde meine Bewertung gern anpassen - nach unten. Warum komme ich zu dieser Aussage. Plantura hatte mir am 21.03.2024 mitgeteilt, dass ihre Nachforschung bei DPD ergeben habe, dass meine Sendung verloren gegangen oder beschädigt sei. Man würde eine Ersatzlieferung veranlassen. Warum dies zu einer besseren Bewertung führen sollte, erschließt sich mir nicht, denn schließlich ist es eine Selbstverständlichkeit, bestellte Ware auch zu erhalten. Es geht aber noch weiter. Am 25.03.2024 erhielt ich zwei Mitteilungen von DPD. Zum einen, dass die (angeblich verlorene oder beschädigte) Lieferung unterwegs sei und zum anderen, dass die Daten für die Nachlieferung an DPD übermittelt worden seien. Daraufhin informierte ich den Plantura-Kundenservice über den Sachverhalt. Auch als die unbeschädigte ursprüngliche Bestellung am 26.03.2024 bei mir eintraf kontaktierte ich den Kundenservice per E-Mail (telefonisch geht ja nicht) und bat die Nachlieferung zu stornieren. Der Kundenservice reagierte mit der üblichen Verzögerung am 03.04. wie folgt:“ Hallo Rainer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass die Ware unbeschädigt bei dir eingetroffen ist. Wir haben bereits eine Ersatzlieferung in Auftrag gegeben, die wir nicht mehr stornieren können. Falls diese bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern, damit die Ware automatisch an uns zurückgesendet wird. Sollte die Lieferung dennoch zugestellt werden, werden wir Ihnen umgehend einen Rücksendeschein für die kostenlose Rücksendung zukommen lassen.“ Am 08.4. (!) teilte mir Plantura mit, die Ware sei nun versandt worden. Am 09.04. teilte mir DPD mit, das Paket sei unterwegs. Es sieht also so aus, dass ich die Annahme nicht verweigern kann, wenn ich nicht zufällig bei Lieferung zu Hause sein sollte. Dann muss ich mir umständlich einen Retourenschein erbetteln und, da die Dichte der DPD-Standorte nicht gerade gut ist, mit dem nicht gerade kleinen Paket durch die Gegend gurken, um die Rücksendung vornehmen zu können. Mal abgesehen davon, ist es für die Pflanze sicher auch nicht gut, hin- und hergeschickt zu werden. Und dafür will Plantura ernsthaft eine bessere Bewertung? Ich bleibe dabei- der Kundenservice ist unterirdisch, die Organisation muss stark verbessert werden. Selbst, wenn die Misere einzig und allein bei DPD läge, sollte Plantura angesichts der, auch in anderen Bewertungsportalen, immer wieder genannten Lieferprobleme und -verzögerungen einen Wechsel des Versandunternehmens als Mindestmaßnahme vornehmen.