Plantura

Bewertungen:

Ich hatte 10 Pflanzen auf 2 Lieferungen bestellt und war sehr zufrieden mit der Kommunikation. Die wirklich wunderschönen Pflanzen kamen gut und nachhaltig verpackt bei mir an, allerdings hatten 2 Pflanzen einen Kälteschaden. Der Kundenservice reagierte schnell, sehr freundlich und äußerst kulant. Ich werde wieder bei Plantura bestellen.

Bestellt wurde eine „Rette-Mich-Box“ am Mittwoch den 27.03.24. Bezahlt wurde selbstverständlich asap. Am 02.04.24 hab ich mich über das Kontaktformular der Internetseite beim Support gemeldet,(telefonisch natürlich nicht zu erreichen) weil ich bis dahin keine Versandbestätigung bzw Trackingnummer bekommen habe. Sofort bekam ich Antwort über eine auto-Mail : „ …Bitte hab Verständnis, wenn wir ein paar Tage brauchen, um auf deine Anfrage zu antworten - wegen der Osterfeiertage und des erhöhten Anfragevolumens in der Gartensaison, kann es zwischen 3 und 4 Werktage dauern, bis du von uns eine Antwort erhältst...“ Nun gut .. warten wir mal ja wieder ab. Am nächsten Tag hat sich der Kundendienst gemeldet und siehe da eine Trackingnummer, Lieferschein und mal eine Rechnung… nun heißt es wieder warten . 07.04.24 : hab mich mal wieder beim Kundendienst gemeldet , da sich der Trackingstatus nicht verändert hat .( DPD übrigens… ) Auftragsdaten übermittelt - und da war auch schon Sendepause… Ein Tag später kam auch schon Antwort : „ Deine Plantura Pflanzen Lieferung verzögert sich um ein paar Tage. Da wir vor kurzem eine große Pflanzen Rette-Mich Aktion​ gestartet haben und unsere Partner-Gärtnerei alle Hände voll zu tun hat, hunderte von Pflanzen für den Versand vorzubereiten, kommt es aktuell zu etwas verlängerten Wartezeiten...“ Ich hatte ja durch das Warten etwas Zeit gehabt um die Internetseite , Facebook und Instagram zu folgen. Kurz nach Ostern bis heute ist die Rette mich Aktion gesperrt bzw. Wird geplant (man kann/konnte die Box nich bestellen)… und gestern ( 11.04.24 ) kam der beste Witz : Eine Mail um den Kundendienst zu bewerten .. wie zufrieden bin ich wohl ?! Heute ( 12.04.24 ) hab ich einfach kein Lust mehr. Viele Rezensionen aus Google , Trustpilot und Trusted Shops bestätigen mir immer mehr was für ein Fehler es war bei Plantura was zu bestellen/kaufen. Long story short : - schwache Kommunikation - keine Leistung erbracht aber sofort abkassieren - präsentieren tut sich das „Team „ über die Internetseite wie eine Marketing Agentur , ich wüsste nicht wer von denen mal überhaupt ne Pflanze in der Hand hatte die versendet wurde ( außer der vorgestellte Schichtleiter Lager ) -gaslighting adieu