sim.de

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Also was schlecht ist: das Netz. Zumindest bei mir , in Stuttgart und in meiner Wohnung. Ich hatte kaum Empfang und die Anrufe meiner Partnerin kamen nie durch , deshalb hatte ich gekündigt. Mir ist es wichtig, dass ich einen reibungslosen Anruf tätigen kann, ohne dass mal die Frequenz unterbrochen wird. Das gute: der telefonische Kundenservice. Ich hatte zwar sehr schlechte Erfahrung mit Kundenservice aus dem Chat , aber telefonisch war ich immer sehr zufrieden (wiederrufsrecht abteilung). Die Frau am Telefon war sehr verständnisvoll und hat mir unmittelbar geholfen und die Unterlagen an die Abteilung zugesandt. Auch bei Fragen außerhalb ihrer Firma (Telekom) konnte sie mir helfen. Ich konnte so meine Nummer behalten und den Vertrag direkt widerrufen. Im Chat hat mir eine Bettina geschrieben dass es keinen Ausweg aus dem Vertrag gibt. War nicht wirklich freundlich. der nächste Mitarbeiter , Marvin erklärte sich zumindest bereit, Einstellungen am Handy vorzunehmen , die auch was gebracht haben , aber mein eigentliches Problem nicht gelöst haben , nämlich die schlechte Netzabdeckung generell!

Wie man an der Überschrift unschwer erkennen kann, sind meine Erfahrungen mit Mitarbeitenden von Sim.de sehr negativ ausgefallen. Ein einfaches Anliegen in Form der Umstellung einer physischen Sim auf eine eSim konnte über diverse Kontakte in einem Zeitraum von knappen 4 Stunden nicht umgesetzt werden. Eigentlich ist dies ein einfaches Unterfangen, in dem man aus dem Kundenportal diesen Vorgang eigenständig beantragt. Hat man allerdings das Pech wie ich, dass die Verifizierung per SMS nicht funktioniert, weil die SMS entweder nicht ankommt oder eine falsche Formatierung und ohne Code zugestellt wurde, wird es deutlich komplizierter. Mitarbeiter 1 habe ich das Probleme telefonisch geschildert und wurde von oben herab und unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich dies eigenständig über das Kundenportal durchführen solle. Wie man merkt, wurde die Problemstellung 1a erfasst. Nachdem es langsam etwas gedämmert hatte, wurde mir weiterhin keine Hilfe angeboten, solange ich keine Vollmacht für diesen Vorgang auf dem digitalen Weg bereitstelle. Das Kuriose, den Vertrag habe ich abgeschlossen und die Vollmacht sollte ich für mich ausstellen. Da es allerdings keine Chance gab dies dem Mitarbeiter zu vermitteln, wollte ich dieses Vorgehen mitspielen, nur konnte mir leider keine Auskunft darüber gegeben werden, wo ein Vordruck online abrufbar ist. Auf die höfliche Nachfrage, welche Menüpunkte ich aufrufen muss, um zu diesem Formular zu gelangen wurde ich wie mit einer unfreundlichen Bandansage immer wieder darauf hingewiesen, dass dieser in einem Portal zu finden sei, ohne es weiter einzugrenzen. Rückfragen wurden am Ende damit quittiert, dass der Anruf von Seiten des Service beendet wurde. Mitarbeiter 2 hat versuch den Sachverhalt zu klären, benötigte hierzu allerdings die Simkartennummer, welche sich auf der Simkarte befindet. Hierzu wollte sich die Person nach wenigen Minuten zurückmelden, was leider nicht geschah. Mitarbeiter 3 hat wieder unfreundlich auf die Vollmacht verwiesen und das Vorgehen von Mitarbeiter 2 nicht fortführen. Stattdessen Mitarbeiter 2 intern anschwärzen. Durch die diversen Warteschleifen ist bereits sehr viel Zeit vergangen, durch die Mitarbeiter hat sich sehr viel Frust aufgebaut, was mich ab diesem Zeitpunkt dazu veranlasst hat, den Vorgang zu beenden und den bestehenden Vertrag zu kündigen. Dies musste erneut telefonisch bestätigt werden, also auf ein Neues. Mitarbeiter 4 der Kündigungshotline, konnte die Bestätigung nicht annehmen und musste das Gespräch an die Kündigungshotline weiterleiten. An dieser Stelle merkt man endgültig, dass die Mitarbeiter den Verstand verloren haben. Die Weiterleitung funktionierte natürlich nicht. Mitarbeiter 5 hat die Kündigung widerwillig entgegengenommen und dann allerdings versucht mir ein anderes Produkt anzudrehen. So viel Unverschämtheit muss man erstmal an den Tag legen. Das wurde dann noch davon getoppt, dass kein Verständnis für meine mittlerweile schlechten Laune, auf Grund dieser Erfahrungen, entgegengebracht wurde und Unverständnis hierzu geäußert wurde. Ich kann nur jedem dazu raten, die Finger von diesem Anbieter zu lassen.