sim.de

Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit sim.de / sim24 – leider keine Empfehlung Ich war viele Jahre Kundin dieses Unternehmens und war lange Zeit sehr zufrieden. Im Jahr 2020 war ich sogar so überzeugt von der Firma, dass ich sie mehrfach positiv weiterempfohlen habe. Leider hat sich meine Erfahrung inzwischen grundlegend verändert. Heute kann ich diesen Anbieter nicht mehr empfehlen. Mein Hauptproblem: Ich bezahle für Mobilfunkleistungen und ein bestimmtes Datenvolumen, kann diese Leistungen im Alltag aber praktisch nicht zuverlässig nutzen. Die mobile Verbindung ist sehr oft nicht vorhanden oder so schwach, dass eine normale Nutzung kaum möglich ist. Besonders enttäuschend finde ich die große Diskrepanz zwischen den Werbeaussagen und der tatsächlichen Nutzung. Es wird mit verschiedenen Netzen und guter Versorgung geworben. Als Kunde weiß man jedoch kaum, welches Netz tatsächlich genutzt wird und welche Qualität man im Alltag wirklich erhält. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass die Werbung und die tatsächliche Leistung nicht zusammenpassen. Die Antwort des Unternehmens lautet, dass an meinem Wohnort eine ausreichende Versorgung vorhanden sei. Das mag auf Karten so dargestellt sein, entspricht aber nicht meiner täglichen Erfahrung. Zu Hause habe ich WLAN über Vodafone, deshalb fällt das Problem innerhalb des Hauses kaum auf. Sobald ich jedoch das Haus verlasse, beginnt das Problem erneut: Bereits nach etwa 500 Metern zum Lidl oder auf dem Weg zu meinem Arzt (ca. 800 Meter) ist die Verbindung wieder schlecht oder nicht vorhanden. Das Gleiche erlebe ich in Geschäften, Parks, am See, unterwegs im Auto und an vielen anderen Orten. Am Ende trägt man zwar ein Mobiltelefon bei sich, hat aber praktisch kein zuverlässiges Mobiltelefon zur Verfügung – weder unterwegs, noch beim Arzt, noch außerhalb des Hauses. Für einen gesunden Menschen ist das bereits ärgerlich. Für einen Menschen mit Behinderung und Pflegebedarf kann eine solche Situation jedoch weit mehr als nur eine Unannehmlichkeit sein. In einer Notfallsituation muss man sich darauf verlassen können, Hilfe rufen oder erreichbar sein zu können. Das Problem liegt nicht an einem einzelnen Gerät. Es bestand bereits mit verschiedenen Samsung-Geräten und besteht weiterhin mit iPhones. Auch ein weiterer von mir abgeschlossener Vertrag, den mein Sohn nutzt, ist von den gleichen Problemen betroffen. Nach vielen Jahren als Kundin bin ich sehr enttäuscht – nicht nur von der Qualität der Mobilfunkversorgung, sondern auch vom Umgang mit meiner Beschwerde. Statt einer echten Lösung erhielt ich lediglich den Hinweis auf theoretische Netzabdeckungskarten. Mein Fazit: Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren und werde zu einem anderen Anbieter wechseln. Mein Rat an andere Kunden: Prüfen Sie nicht nur den Preis und die Anzahl der Gigabyte, sondern vor allem, ob die Mobilfunkverbindung dort funktioniert, wo Sie sie tatsächlich benötigen.

Meine Erfahrung mit sim.de / sim24 – leider keine Empfehlung Ich war viele Jahre Kundin dieses Unternehmens und war lange Zeit sehr zufrieden. Im Jahr 2020 war ich sogar so überzeugt von der Firma, dass ich sie mehrfach positiv weiterempfohlen habe. Leider hat sich meine Erfahrung inzwischen grundlegend verändert. Heute kann ich diesen Anbieter nicht mehr empfehlen. Mein Hauptproblem: Ich bezahle für Mobilfunkleistungen und ein bestimmtes Datenvolumen, kann diese Leistungen im Alltag aber praktisch nicht zuverlässig nutzen. Die mobile Verbindung ist sehr oft nicht vorhanden oder so schwach, dass eine normale Nutzung kaum möglich ist. Besonders enttäuschend finde ich die große Diskrepanz zwischen den Werbeaussagen und der tatsächlichen Nutzung. Es wird mit verschiedenen Netzen und guter Versorgung geworben. Als Kunde weiß man jedoch kaum, welches Netz tatsächlich genutzt wird und welche Qualität man im Alltag wirklich erhält. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass die Werbung und die tatsächliche Leistung nicht zusammenpassen. Die Antwort des Unternehmens lautet, dass an meinem Wohnort eine ausreichende Versorgung vorhanden sei. Das mag auf Karten so dargestellt sein, entspricht aber nicht meiner täglichen Erfahrung. Zu Hause habe ich WLAN über Vodafone, deshalb fällt das Problem innerhalb des Hauses kaum auf. Sobald ich jedoch das Haus verlasse, beginnt das Problem erneut: Bereits nach etwa 500 Metern zum Lidl oder auf dem Weg zu meinem Arzt (ca. 800 Meter) ist die Verbindung wieder schlecht oder nicht vorhanden. Das Gleiche erlebe ich in Geschäften, Parks, am See, unterwegs im Auto und an vielen anderen Orten. Am Ende trägt man zwar ein Mobiltelefon bei sich, hat aber praktisch kein zuverlässiges Mobiltelefon zur Verfügung – weder unterwegs, noch beim Arzt, noch außerhalb des Hauses. Für einen gesunden Menschen ist das bereits ärgerlich. Für einen Menschen mit Behinderung und Pflegebedarf kann eine solche Situation jedoch weit mehr als nur eine Unannehmlichkeit sein. In einer Notfallsituation muss man sich darauf verlassen können, Hilfe rufen oder erreichbar sein zu können. Das Problem liegt nicht an einem einzelnen Gerät. Es bestand bereits mit verschiedenen Samsung-Geräten und besteht weiterhin mit iPhones. Auch ein weiterer von mir abgeschlossener Vertrag, den mein Sohn nutzt, ist von den gleichen Problemen betroffen. Nach vielen Jahren als Kundin bin ich sehr enttäuscht – nicht nur von der Qualität der Mobilfunkversorgung, sondern auch vom Umgang mit meiner Beschwerde. Statt einer echten Lösung erhielt ich lediglich den Hinweis auf theoretische Netzabdeckungskarten. Mein Fazit: Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren und werde zu einem anderen Anbieter wechseln. Mein Rat an andere Kunden: Prüfen Sie nicht nur den Preis und die Anzahl der Gigabyte, sondern vor allem, ob die Mobilfunkverbindung dort funktioniert, wo Sie sie tatsächlich benötigen.

Ich habe noch nie einen schlechteren Kundenservice erlebt, wie heute. Das Ganze grenzte heute schon an Nötigung. Ich bin seit mindestens 10 Jahren Drillisch-Kunde, über verschiedene Marken, zuletzt halt sim.de. Trotzdem hatte ich das Bedürfnis, meinen Monatsvertrag zu kündigen und auch mal einem anderen Anbieter eine Chance zu geben. Gesagt, getan. Die Kündigung wurde vorgemerkt und ich sollte anrufen, um diese zu bestätigen. Genau das habe ich dann auch gemacht. Nun habe ich eine vorzeitige Mitnahme meiner Rufnummer beauftragt. Dadurch sah der Callcenter-Mitarbeiter von sim.de meinen zukünftigen Anbieter. Er ließ mich gar nicht zu Wort kommen, sondern redete in einer Tour meinen neuen Anbieter schlecht. Er möchte schließlich nur mein Bestes. Dann klinkte sich plötzlich ein zweiter Mitarbeiter in das Gespräch ein. Angeblich war dass der Vorgesetzte. Auch dieser ließ mich kaum zu Wort kommen , redete den neuen Anbieter schlecht und wollte unbedingt, dass ich bei sim.de bleibe. Ich habe immer nur gesagt, "nein, meine Kündigung bleibt bestehen, schicken sie mir eine Bestätigung per Mail. " Das Ganze bestimmt 10 Mal. Zusätzlich drohte ich noch mit der Verbraucherzentrale. Er redete trotzdem in einer Tour weiter. Das muss sich bildlich einmal jemand vorstellen. Das "Gespräch" dauerte mittlerweile 15 Minuten und ich legte dann einfach den Hörer auf. Ein paar Minuten später bekam ich die schriftliche Kündigungsbestätigung, zum 30.09.2026, per Mail. Nach den heute gemachten und sehr grenzwertigen Erfahrungen, werden ich niemals wieder zu einer Drillisch-Marke zurück kehren.

Angefangen mit Stunden langen Ausfall vom Netz oder den mobilen Daten bis hin zu Mahnungen und Inkasso trotz pünktlicher Zahlung. Ich habe 3 Verträge unter meiner Kundennummer ich überweise meine Rechnungen mit der Kundennummer und Telefonnummer im Verwendungszweck. Es werden Zahlungen von mir einer anderen Rufnummer zugewiesen und erhalte dann Mahnungen und Inkasso für die eigentliche Nummer. Ich wollte eine Übersicht über Rechnung u. Zahlung zu jeder Rufnummer. Ich habe eine Aufstellung erhalten wo alle 3 Rufnummern gemischt sind bei den Forderungen steht Rechnungsnummer und Telefonnummer bei meinen Zahlungen stehen zahlen und Buchstabenkombinationen die nicht nachvollziehbar sind. Es ist katastrophal. Mit dem inkasso Unternehmen konnte ich das bereits klären und sie haben die Akte geschlossen. Aber bei einer Telefonnummer fehlt immer noch der Zahlungseingang und ist auch nicht als Guthaben in einer anderen Nummer. Warte jetzt wieder das Inkasso ab und kläre es mit denen. Habe alle 3 Verträge gekündigt, zum Glück nur 4 Wochen Kündigungsfrist. Nie wieder und Finger weg von denen.

Ich bin sehr enttäuscht von sim.de und kann den Anbieter leider nicht empfehlen. Ich wollte meinen Vertrag kündigen, weil ich kaum Netz hatte und oft nur „Notruf“ angezeigt wurde. Außerdem hatte ich trotz Aufenthalt in Deutschland, direkt in der Grenzregion, fast bei jedem Gespräch zusätzliche Kosten. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um die Kündigung und die Mitnahme meiner Rufnummer zu klären, wurde mir ein zusätzlicher Vertrag aufgedrängt. Mir wurde gesagt, dieser sei nur vorübergehend für die Portierung nötig. Später stellte sich heraus, dass die Portierung nur wenige Stunden dauerte und dieser Vertrag eigentlich gar nicht notwendig war. Ich ging davon aus, dass sich dieser „temporäre“ Vertrag nach der Portierung automatisch beendet. Stattdessen lief er weiter, obwohl ich die SIM-Karte überhaupt nicht mehr genutzt habe. Dadurch wurden mir über zwei Monate lang unnötig Gebühren berechnet. Besonders enttäuschend war auch der Kundenservice: Ich wurde mehrfach weitergeleitet, musste mein Anliegen dreimal erklären und sollte am Ende alles noch einmal per E-Mail schildern. Dort bat ich um eine Gutschrift bzw. Rückerstattung, aber mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das nicht möglich sei. Für mich ist das Vorgehen intransparent, kundenunfreundlich und nicht akzeptabel.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei sim.de, einem Unternehmen der Drillisch-Gruppe, und leider extrem enttäuscht. Seit Ende letzten Jahres habe ich mit meiner SIM-Karte praktisch keinen nutzbaren Empfang mehr – weder zu Hause noch auf der Arbeit. Damit ist der Vertrag für mich im Alltag faktisch unbrauchbar. Ich habe das Problem mehrfach geschildert und versucht, aufgrund der dauerhaft fehlenden Leistung den Vertrag zu kündigen. Leider wurde mir dies verweigert. Stattdessen soll ich weiterhin bis Ende dieses Jahres zahlen – also ein ganzes Jahr lang für einen Mobilfunkvertrag, den ich aufgrund mangelnden Empfangs nicht nutzen kann. Aus meiner Sicht ist das absolut kundenunfreundlich und nicht nachvollziehbar. Wenn eine Leistung dauerhaft nicht erbracht wird, sollte es zumindest eine faire Lösung geben. Stattdessen bleibt man als Kunde auf den Kosten sitzen. Ich kann sim.de unter diesen Umständen leider überhaupt nicht empfehlen. Sehr enttäuschender Service und keinerlei Kulanz bei einem gravierenden Problem.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Drillisch und hatte an meinem Wohnort nie ernsthafte Probleme mit der Verbindung. Vor Kurzem habe ich einen neuen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen – und seitdem ist mein Mobilfunk praktisch unbrauchbar. Ständige Verbindungsabbrüche, extrem langsames oder gar nicht funktionierendes Internet und teilweise nicht einmal zuverlässige Telefonie. Das Absurde daran: Ich habe meinen Wohnort nicht gewechselt und nutze weiterhin denselben Standort wie in all den Jahren zuvor, in denen alles problemlos funktionierte. Erst mit dem neuen Vertrag begann das Desaster. Nach zahlreichen Schriftwechseln mit dem Kundenservice kam dann die völlig unbefriedigende Standardantwort: Das Netz sei in meiner Gegend angeblich schlecht und man könne nichts daran ändern. Punkt. Problem abgewimmelt. Diese Aussage ist besonders fragwürdig, weil andere Menschen in meinem direkten Umfeld – Nachbarn, Freunde, Kollegen – keinerlei Probleme beim Telefonieren oder mit mobilem Internet haben. Offensichtlich liegt das Problem also nicht pauschal am „schlechten Netz“, sondern eher daran, dass Drillisch kein Interesse daran hat, sich ernsthaft mit dem Problem eines langjährigen Kunden zu befassen. Das Verhalten des Unternehmens ist schlicht kundenunfreundlich. Anstatt eine Lösung zu suchen oder zumindest kulant zu reagieren, wird man mit einer Standardausrede abgespeist und darf nun zwei Jahre lang für eine Leistung bezahlen, die faktisch kaum nutzbar ist. Für mich ist das ein Paradebeispiel dafür, wie man treue Kunden verliert. Wer Wert auf zuverlässigen Service und ernst genommenen Support legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.

Plötzlich Account gehackt!!! Wie kann das sein? Keine Daten weitergegeben, Passwort sicher. Angeblich 2x die neuesten iPhones bestellt. Intern war dies als "Betrugfall" markiert, bevor ich es mitbekommen habe. Erstbetrag abgebucht, konnte ich rückbuchen, die weiteren Kosten über 3000€ wollten sie auch abbuchen. Habe dann Anzeige erstattet. Empfang war echt mies, fiel nur nicht auf, weil ich zuhause über WLAN verbunden war. Unterwegs bekommt man nicht mal in Städten 1-2 Balken und maximal Edge oder so. Nach all dem Theater hab ich neuen Anbieter gesucht. Mal sehen wie eine Kündigung bei denen abläuft, ich brauche den Verein nicht mehr. RATE DRINGENST AB !!!

Vorsicht vor sim.de und der Drillisch Online GmbH! Meine Erfahrung mit diesem Anbieter ist schlichtweg unterirdisch. Seit dem Tarifwechsel auf DSL 250 ist das Internet unbrauchbar – ständige Verbindungsabbrüche und die Geschwindigkeit liegt weit unter dem vertraglich Vereinbarten. Das Schlimmste ist jedoch der Umgang mit Kundenrechten. Ich habe fristgerecht innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen (Leistungserhalt war erst vor 5 Tagen!), doch sim.de ignoriert dies dreist. Statt den Widerruf zu bestätigen, schickte man mir eine Kündigungsbestätigung für das Jahr 2028! Es wird versucht, den gesetzlichen Widerruf zu umgehen, indem man mich in endlose "Entstörungsprozesse" und Telefonate verwickeln will, um mich zwei Jahre lang als zahlenden Kunden festzuhalten. Das ist eine manipulative Taktik und absolut unseriös. Ich habe den Fall bereits an die Verbraucherzentrale übergeben und die Bundesnetzagentur informiert. Wer sich Stress, Geldverschwendung und rechtliche Auseinandersetzungen ersparen will, sollte diesen Anbieter unbedingt meiden. Nie wieder!

Auf meinen Rechnungen wurden Roaming-Gebühren für minimale Datenmengen (10 kB / 50 kB) ausgewiesen, obwohl Datenroaming am Handy deaktiviert war. Besonders gravierend: Für eine der Karten war das Roaming sogar anbieterseitig gesperrt, trotzdem ließ das System Verbindungen durch und stellte sie in Rechnung. Auf wiederholte Reklamationen geht der Support mit keinem Wort auf die nicht funktionierende Sperre ein, sondern antwortet stur mit automatisierten Textbausteinen. Eigene Systemfehler auf den Kunden abzuwälzen und jegliche Klärung zu verweigern, ist extrem enttäuschend.

Ich kann nur ausdrücklich warnen vor diesem Netzanbieter. Mir wurde Nachts ohne mein Einverständnis das Netz umgestellt von o2 auf Vodafone und obwohl ich danach kein Netz mehr hatte in meiner Region, wurde meine ausserordentliche Kündigung des 24-Monatigen Vertrages nicht akzeptiert. Ich werde zum Rechtsanwalt gehen nun, da ich sonst die verbleibenden 21 Monate noch weiterzahlen muss. Ich kenne mittlerweile einige Leute in meinem Umfeld welche genau das gleiche Problem mit Sim.de haben. Ebenfalls habe ich noch eine Anzeige bei der Verbraucherzentrale eingereicht.

1 Stern – Sehr enttäuschend! Mein Kundenkonto wurde gehackt und in meinem Namen wurde ein Vertrag mit Smartphone abgeschlossen, den ich nie bestellt habe. Meine SIM-Karte wurde gesperrt und meine Rufnummer war nicht mehr aktiv. Trotz zahlreicher Anrufe wurde mir nicht geholfen. Besonders schockierend: Ein Mitarbeiter riet mir sogar davon ab, zur Polizei zu gehen, und ein anderer Mitarbeiter hat einfach aufgelegt. Schließlich musste ich selbst Anzeige wegen Identitätsdiebstahls erstatten und mir bei einem anderen Anbieter eine neue SIM-Karte kaufen. So sollte man mit Kunden in einer solchen Situation nicht umgehen. Absolut nicht empfehlenswert!

Positiv war, dass es während Laufzeit keine Leistungsprobleme gab, bei jedem Telefonat netter Kontakt bei Fragen und Vertragsumstellung innerhalb der ersten Mindestlaufzeit bestand und eine freiwillige Datenvolumenerhöhung ohne Änderung der Mindestlaufzeit (lt. Mail) auf Grund Kundentreue erfolgte - somit insgesamt gut. aber: Ich habe den Vertrag am 30.11.25 gekündigt (Empfangschwierigkeiten bei etwas geänderten örtlichen Gegebenheiten, ggf. auch durch parallele Umstellung von o2 auf 1&1/Vodafone im Juli 25) nach ca. 3,5 Jahren zum nächstmöglichen Termin - Kündigungsfrist wäre ein Monat - ggf. zum nächsten Monatsersten, aber lt. MA gab es eine Vertragsanpassung, die zu einer Laufzeit bis 06.12.2026 geführt hätte. Letzte Änderung gemäß den mir vorliegenden Mails erfolgte am 06.12.2022. Mir liegen keine Unterlagen vor, die eine zwischenzeitliche Änderung belegen, die zu einer erneuten Mindestlaufzeit geführt hätten. Wäre auch ein großer Zufall, wenn ich am 06.12.2024 den Vertrag ändere, woran ich mich nicht erinnern kann, keine Unterlagen habe und er in seinem System die Änderung nicht nachvollziehen kann ... Vorschlag des MA: Umstellung auf monatlichen Vertrag gegen Zahlung von ca. 10 €. Von mir abgelehnt, da es keine rechtliche Basis dazu gibt, Drillisch soll mir bitte nachweisen, welche Änderung am 6.12.2024 erfolgt sein solle -> lt. MA nimmt er Rücksprache mit Fachabteilung -> innerhalb von 3-4 Sekunden meldet er sich wieder und bestätigt die Kündigung zum 30.12.2025. Zufall oder Masche? Dem Kunden am Telefon von einer etwas über einjährigen Restlaufzeit erzählen, kostenpflichtige Umstellung auf monatlichen Vertrag anbieten und dann innerhalb von wenigen Sekunden mit der Fachabteilung klären, dass auf diese angebliche Mindestlaufzeit verzichtet wird (diese Zeit reicht in meinen Augen nicht einmal, damit ein anderer MA ans Telefon gehen, geschweige sich den Fall anschauen könnte) ? Leider zum Ende ein sehr schlechter Eindruck, den Drillisch vermittelt. Schade, vor allem da dort noch 3 weitere Verträge unserer Familie laufen ...

Achtung Abzocke!!! Finger weg von diesem Verein. Kündigung geht nach Bestätigung in deren Haus plötzlich verloren und es wird munter weiter abgebucht. Nie wieder! Selbst mit Nachweis über Kündigungsbestätigung wird so getan als ob es nicht stimmt. Ich habe 4 Seiten Schriftwechsel. Telefonisch wurde ich abgeblockt. Reine Abzocke!

Ich wollte Tarif wechseln und rief den Kundenservice an. Der Berater meinte, dass ich ohne weitere Zuzahlung den Tarif wechseln darf. Es überraschte mich sehr positiv, weil ich bereits ein- zwei Mal für den Wechsel 19,90 Euro bezahlt hatte bei Sim.de. Also ließ ich es wechseln. Die Überraschung kam erst später, als ich nochmal den Tarif ändern wollte. Sie verlangen jetzt 60 Euro für den Tarifwechsel, weil ich den Vertrag für 24 Monaten abgeschlossen hätte ! Davon haben Sie mir aus meine Sicht gar nicht erzählg. Selbstverständlich wollte ich es rückgängig machen lassen. Die Antwort : "Es geht nicht." Es ginge nicht, es sei denn, dass ich knapp 400 Euro "vor"-bezahlt hätte, was ich bis zum Vertragsände zahlen sollte. Hand weg.

Schade dass darf ich nicht minus 100 Sternen geben . Also, Sim.de das ist selber 1&1 ( 1&1hat sim.de gekauft, wenn weißt das jemand nicht), das ist schlimmste Anbieter in ganze Europa ( immer schlechte Empfang, immer Probleme mit Internet,und dazu noch unverschämte unhöflihe Beratungdiens( ja, freilich war 2 Ausnahme,diese zwei war der nett und höflich)und wichtigste -dise manipulieren immer mit Rechnungen . Also ... Um deine Geld du bist immer Isel mit 1&1(SIM.DE)

Leider habe ich die Bewertungen nicht vor Vertragsabschluss gelesen – ein großer Fehler. Die SIM war von Anfang an technisch nicht nutzbar. Mehrfach wurde mir ein Rückruf zugesagt, der nie erfolgte. Statt mein Problem zu lösen, wurde mir bei einem Telefonat mitgeteilt, dass der Vertrag von sim.de beendet worden sei. Damit war das Thema für mich erledigt. Wochen später wurde der Vertrag ohne meine Zustimmung wieder aktiviert. Es folgten Rechnungen, auf die ich mehrfach schriftlich reagiert habe. Auf keine einzige meiner E-Mails wurde inhaltlich eingegangen – ich erhielt ausschließlich automatisierte Standardantworten, die meine Situation komplett ignorierten. Trotz meines ausdrücklichen Widerspruchs und der Aufforderung zur Datenlöschung wurden weitere Rechnungen gestellt und sogar erneut Beträge von meinem Konto abgebucht. Diese musste ich über meine Bank zurückholen. Was hier besonders problematisch ist: Man kommt faktisch nicht an einen Ansprechpartner, der liest oder entscheidet. Kommunikation läuft ins Leere, während Rechnungen und Abbuchungen einfach weiterlaufen. Ich kann nur dringend empfehlen, sich von sim.de fernzuhalten. Meine Erfahrung deckt sich leider vollständig mit dem, was viele andere hier schildern.

Sim.de hat sich zu einem Betrüger entwickelt. Und Sim.de kennt kein TKG oder Telekommunikation Gesetz. Dort ist ein Sonderkündigungsrecht vorgesehen. Zudem gibt es die Netzagentur in Bonn für diese Vorfälle. Habe alle Verträge gekündigt und bin zu "Tchibo Mobil".

Ich rate jedem dringend davon ab, bei SIM24 einen Vertrag abzuschließen. Ich habe die „Allnet Flat Unlimited 30 GB“ abgeschlossen, beworben als unbegrenztes Datenvolumen. In der Realität war das Internet nach nur 6 Tagen komplett aufgebraucht. Danach konnte ich weder surfen noch Nachrichten empfangen. Trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice erhielt ich keine Hilfe, sondern widersprüchliche Aussagen und wurde sogar einfach aufgelegt. Um wieder Internet zu haben, musste ich gezwungenermaßen eine Prepaid-Karte eines anderen Anbieters für 15 € kaufen. Mir wurde von SIM24 gesagt, ich müsse „täglich einloggen“, obwohl ich kein Internet hatte – völlig absurd und praktisch unmöglich. Die Werbung von SIM24 ist irreführend, die versprochenen Leistungen werden nicht erbracht, und der Kundenservice ist maßlos unprofessionell. Dies ist nicht nur für mich, sondern offenbar auch für viele andere Kunden ein systematisches Problem – schlechte Bewertungen bestätigen das. Ich kann nur sagen: Finger weg von SIM24! Wer unbegrenztes Datenvolumen oder zuverlässigen Service erwartet, wird hier enttäuscht. Ich habe den Vertrag fristlos gekündigt und werde nie wieder bei dieser Firma einen Vertrag abschließen.

Hallo! Bei der Verbraucherschutzzentrale kann man einer Abhilfeklage/Sammelklage nachkommen. Sofern mehr als 50 Verbraucher/innen von dem rechtswidrigen Verhalten eines Anbieters in gleicher Weise betroffen sein können, kann die Verbraucherzentrale auf Abhilfe klagen. Auch Bundesnetzagentur kann helfen.