Watery.deBewertungen:
703 Bewertungen in den letzten 12 Monaten816 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Ware. Originelle Mails zu Bestellung und Versand. Versand erfolgte umgehend. Nur leider Pech bei der Zustellung, da durch Streiks und Blockaden die Zustellung durch den Zustellbetrieb sich verzögerte, aber es war noch im Rahmen
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DF
Dagmar F.
Rathenow
Relevanteste negative Bewertung
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Watery ist mangelhaft! Und das dreimal dick unterstrichen! Am 22. Okt habe ich einen optische Chlorbrille mit jeweils -3 Dioptrien bestellt (= kurzsichtig). Tatsächlich war die Ware schnell mit DHL bereits am 25. Oktober da. Nur leider nicht mit -3 Dioptrien wie bestellt, sondern völlig falsch mit +3 Dioptrien (= weitsichtig). Ich habe sofort reklamiert und Watery hat sich für den Fehler entschuldigt: ich solle retournieren! Das habe ich bestätigt und darum gebeten, dass Watery die richtige Ware bitte unverzüglich losschicken möge, weil ich die Brille für unseren Urlaub bestellt hatte, der in der Woche drauf beginnen würde. Das wurde von Watery abgelehnt: Erst müsste die Retoure erfolgen! Bitte was? Abgesehen davon, dass Watery lediglich einen selbst verursachten Fehler beheben soll, fehlt mir die Fantasie, was ich mit einer Chlorbrille für Weitsichtige anfangen soll, wenn ich kurzsichtig bin! Also griff ich mehrfach zum Telefonhörer, um mich bei der Hotline persönlich zu beschweren. Nach jeweils 15 Minuten in der Warteschleife ohne dass sich ein Berater gemeldet hätte, habe ich aufgegeben. Die Hotline ist übrigens in Dänemark! Die Kosten dafür trägt der Kunde. Also habe ich erneut eine email geschrieben, dass ich mit dieser Art des »Kundendienstes« überhaupt nicht einverstanden bin. Keine Antwort. Ich habe daraufhin die Brille retourniert. Bis Urlaubsanfang erfolgte keine Neulieferung. 1 Woche Urlaub ohne Chlorbrille. Danke Watery!!! Nach Rückkehr weiterhin keine Neuware eingetroffen. Also befragte ich das Tracking: Retoure ist am 1. Nov bei Watery eingegangen. Aha! Am 6. November frage ich dann bei Watery nach, was mit meiner Ersatzlieferung ist?! Wieder keine Antwort auf meine email, aber plötzlich wird eine Brille verschickt. Jetzt aber nicht mehr schnell mit DHL, sondern seeehr langsam mit Hermes. Eintreffen der Ware am 13. November!!! Danke Watery für Nichts! Alles mangelhaft: falsche Ware, mangelhafte Kundenbetreuung, Ignoranz und Desinteresse auf allen Ebenen. Vor dieser Firma muss leider nachdrücklich gewarnt werden. Watery ist vielleicht nicht unseriös, aber inkompetent in allen Belangen.
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Bewertungen für Watery.de
vor 2 Tagen
Fehlende Rückerstattung trotz fristgerechter Retoure
Ich habe am 05.05.2024 eine Bestellung (Wasserschuhe für Kinder) bei Watery getätigt. Die Ware kam relativ schnell an, ich musste sie jedoch zurück schicken, da sie nicht passte.
Bis heute wurde mir meine Retoure nicht bestätigt, obwohl laut Trackingnummer die Ware bereits am 16.05. in Dänemark angekommen ist.
Ebenfalls habe ich bis heute, trotz mehrmaliger Nachfrage (!!) kein Geld zurück bekommen. Mittlerweile habe ich rechtliche Konsequenzen angedroht.
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Antwort von Watery.de
vor 7 Stunden
Sehr geehrter Maren,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Rückgabe Ihrer Wasserschuhe konfrontiert wurden und wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung darüber, dass Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, vollkommen.
Wir nehmen Ihre Situation sehr ernst und es ist unsere Priorität, diese Angelegenheit zu klären. Wir stehen in engem Kontakt sowohl mit Ihnen als auch mit unseren Lieferanten, um sorgfältig zu untersuchen, warum Ihre Rücksendung nicht bestätigt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Ware angekommen ist. Es muss irgendwo im Prozess ein Fehler aufgetreten sein, und wir arbeiten hart daran, den Fehler zu finden und zu beheben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung korrekt und schnell abgewickelt wird. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Situation zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana - Watery.de
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Idee gut, halt Kind leider nicht ausreichend über Wasser
Ich fand die Idee einer Schwimmenweste super, für die freie Beweglichkeit der Kinder, damit die Armreife nicht stören. Leider sieht sie nur gut aus und hilft nicht. Hab sie für meinen 15 Monate alten Sohn gekauft. Zuwenig Auftriebskraft und sehr unhandlich ihn durch Wasser zu begleiten, da man immer die Klötze der Weste in der Hand hat und das Kind nicht richtig spürt. Ich kann sie für kleine leider nicht weiterempfehlen.
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Antwort von Watery.de
24.05.2024
Liebe Laura,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit unserer Schwimmweste mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für Ihren Sohn nicht wie gewünscht funktioniert hat.
Die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und es klingt, als müssten wir uns hier verbessern. Wir würden gerne mit Ihnen über Ihre Erfahrungen sprechen und sehen, wie wir das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Support@watery.de, damit wir eine geeignete Lösung besprechen können. Wir sind für Sie da und möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und hoffen, Ihnen eine Lösung anbieten zu können, die Ihren Bedürfnissen besser entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hier sollte nur bestellen wer sich 100% sicher ist, dass das Bestellte auch passt. Retoure muss selbst bezahlt werden und obendrein auch noch die Versandkosten des Hinversandes, obwohl kein Teil aus der Bestellung behalten wurde, weil alles irgendwie nicht passte und seltsam geschnitten war. Das ist in Deutschland alles andere als gängige Praxis und habe ich noch nie erlebt. Unfreundlicher Kundenservice per Email kam noch dazu. Eine Bestellung, die uns am Ende nur Kosten und keine Freuden bereitet hat.
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Antwort von Watery.de
25.04.2024
Sehr geehrter Rana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre jüngste Transaktion mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns aufrichtig für die Frustrationen entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Wir verstehen, dass es wichtig ist, sich darauf verlassen zu können, dass die von Ihnen bestellten Artikel perfekt passen. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war und dass Sie sowohl mit der Passform als auch mit dem Kundenservice Probleme hatten. Es ist unser Ziel, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und es ist klar, dass wir diesem Standard in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und es nutzen werden, um unseren Service und unsere Prozesse zu verbessern. Wir werden die besonderen Umstände Ihrer Bestellung untersuchen, um zu verstehen, wie wir ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihren Fall und Ihre Rücksendung finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Kundendienst mangelhaft, auf Nachfragen keinerlei Rückmeldung
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Antwort von Watery.de
13.05.2024
Liebe Gudrun,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die Probleme, die Sie mit der Lieferung und dem Kundenservice erlebt haben. Wir scheinen keine Aufzeichnungen über frühere Anfragen von Ihnen zu haben, was bedauerlich ist, da wir alle Probleme schnell und effizient lösen möchten. Wir sind sehr daran interessiert, die Probleme zu verstehen und zu beheben, mit denen Sie konfrontiert sind. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und die Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht versendet
Bestellung wird seit 4 Wochen nicht versendet. Bei Nachfragen immer dieselbe Antwort, Paket sei unterwegs. Laut Sendungsnummer ist aber nichts unterwegs!
Dann nennt man mir eine andere Sendungsnummer die zu einer völlig anderen Bestellung gehört und behauptet wieder sei unterwegs.
Laut Homepage waren alle Artikel lieferbar und alles wird ja angeblich immer noch am selben Tag versendet.
Absolute Katastrophe!
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Antwort von Watery.de
08.04.2024
Liebe Kirsten,
wir entschuldigen uns zutiefst für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung erlebt haben, und wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Nichtlieferung vollkommen. Es ist unser Ziel sicherzustellen, dass alle unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig und in gutem Zustand erhalten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Es ist inakzeptabel, dass unser Kundenservice-Team nicht in der Lage war, Ihnen klare und rechtzeitige Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu geben, und wir entschuldigen uns für die Verwirrung, die dadurch entstanden ist. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Waren rechtzeitig zu erhalten, und wir werden alles tun, um dieses Problem zu lösen.
Um uns zu helfen, die Situation zu bereinigen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung zu geben, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern und Ihnen die notwendige Unterstützung durch unseren Kundenservice zukommen zu lassen.
Wir verstehen, dass diese Erfahrung für Sie eine absolute Katastrophe war, und wir entschuldigen uns zutiefst für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Vertrauen wiederherzustellen und unseren Service für zukünftige Bestellungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist schon zufiel.
Adresse wurde nicht richtig vom Shop (Absender) ausgefüllt, so dass eine Zustellung nicht möglich war.
Heutzutage ist das unfassbar, stümperhaft und unprofessionell 👎👎👎
Dann bei der Reklamation, meldet sich niemand mehr. 👎👎👎
Abzocke, gebt euer Geld und Gut…………
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Antwort von Watery.de
04.04.2024
Lieber K. Siegmeier,
wir entschuldigen uns zutiefst für die schlechten Erfahrungen, die Sie mit Ihrer Lieferung gemacht haben, und für die fehlende Rückmeldung von unserer Seite. Es entspricht bei weitem nicht unserem Standard, einen solchen Service anzubieten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten die Angelegenheit weiter untersuchen und die Situation bereinigen. Könnten Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an unser Kundendienstteam senden, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können? Sie können unsere Support-E-Mail hier finden: support@watery.de
Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Wir werden alles tun, was wir können, um Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie verdienen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
ML
Michael L.
Bünde
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Wir haben vor 14 Tagen bestellt und per PayPal/Vorkasse bezahlt. Nach einer Woche per Email Kontakt zu Watery aufgenommen, weil das Paket noch nicht da war. Man wollte sich kümmern. Auch 7 Tage später nichts gehört oder gelesen. Für eine Firma die mit 1-3 Tagen Lieferzeit wirbt, nicht gut.
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Antwort von Watery.de
04.04.2024
Liebe Kerstin,
wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Lieferung Ihrer Bestellung und die mangelnde Kommunikation unsererseits. Dies ist überhaupt nicht akzeptabel und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir würden die Angelegenheit gerne weiter untersuchen und sicherstellen, dass sie zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Könnten Sie uns bitte eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam senden, damit wir Ihren Fall untersuchen und so schnell wie möglich bearbeiten können? Sie können unsere Support-E-Mail hier finden: support@watery.de
Wir werden auch unsere internen Prozesse effizienter gestalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Behebung des Problems arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nie mehr wieder. SCHAM.
Die Bekсo Sport Silikon-Badeschuhe die Sie mir geschickt haben, waren so schmutzig.
Alles ist jahrelang von Staub und Schmutz bedeckt.
Es fiel mir schwer sie abzuwaschen.
Scham ist beschämend einfach und abscheulich.
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Antwort von Watery.de
04.04.2024
Lieber Eugen,
wir entschuldigen uns vielmals für die schlechten Erfahrungen, die Sie mit den Bekсo Sport Silikon-Badeschlappen gemacht haben, die Sie erhalten haben. Es entspricht bei weitem nicht unserem Standard, Artikel zu versenden, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation bereinigen. Könnten Sie sich bitte mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst wenden, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und eine geeignete Lösung finden können? Sie können unsere Support-E-Mail hier finden:
support@watery.de
Es ist unser Ziel, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten, und wir entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 26.03.24 aufgegeben, bis heute keine Ware erhalten. Trotz zweimal per Mail angeschrieben, beidemal die Antwort erhalten, Ware ist unterwegs. Laut Shop soll Lieferung innerhalb 1-3 Tage erfolgen.
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Antwort von Watery.de
10.04.2024
Liebe Ottilie,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben, obwohl wir Ihnen versichert haben, dass sie auf dem Weg sei.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation sehr zu schätzen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und hart daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten Sie daher bitten, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen und die notwendigen Schritte einleiten können, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unsere Marke.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht wie beschrieben.
Keine Reaktion auf Rücksendung nach über 7 Tagen, bisher kein Geld zurück erhalten.
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Antwort von Watery.de
11.04.2024
Liebe Nora,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch Ihre Bestellung entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass Sie einige Artikel erhalten haben, die leider nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und dass wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie hätten erhalten sollen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und uns bemühen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten Sie daher bitten, uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer zu schicken, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen und die notwendigen Schritte einleiten können, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Marke.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Noch nicht zugesandt
Wäre noch zugesandt, obwohl bereits bezahlt. Keine Infos über den Sachstand.
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Antwort von Watery.de
17.04.2024
Liebe Christel.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Lieferung und die Verwirrung über den Status Ihrer Bestellung. Wir sind dafür verantwortlich, dass unsere Kunden eine klare und rechtzeitige Kommunikation über ihre Bestellungen erhalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben.
Um diese Situation zu klären, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit, damit wir weitere Nachforschungen anstellen und alle Probleme lösen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Hilfe erhalten.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kaum Unterstützung bei Lieferproblemen
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Antwort von Watery.de
15.04.2024
Lieber Alejandro,
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie Lieferprobleme mit Ihrer Sendung hatten.
Wir bedauern zutiefst, dass unser Support in dieser Situation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist nur bedauerlich, dass wir dem in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind.
Wir würden uns freuen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und alle Probleme und Herausforderungen, die Sie haben, zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 32 221855476 oder senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Problems. Unser Kundendienstteam wird Ihnen natürlich gerne helfen, Ihre Lieferprobleme zu lösen und unseren Service in Zukunft zu verbessern.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/watery.de.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung kommt nicht an
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Antwort von Watery.de
09.04.2024
Liebe Christine,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind, sehr. Es ist unser absolutes Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig und in gutem Zustand erhalten, und wir verstehen, wie frustrierend es für Sie sein muss, auf eine Sendung zu warten, die nicht wie erwartet ankommt.
Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden die Ursache der Verzögerung umgehend untersuchen. Würden Sie uns bitte eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst schicken, damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich untersuchen und lösen können? Unsere Support-E-Mail finden Sie hier: support@watery.de
Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, uns als Unternehmen zu vertrauen, und wir entschuldigen uns zutiefst für die Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Wir werden unser Bestes tun, um diese Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 01.03. 2 Neopren und eine Badekappe bestellt. Laut Website Lieferung 1-3 Tage. Jetzt sind 16 Tage vergangen. Immer noch keine Lieferung. Eine Mail hat zwischendurch auch keine Beschleunigung der Lieferung genützt. Schöne geschriebene Texte von Watery, sie halten leider gar nicht, was sie Aussagen.
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Antwort von Watery.de
08.04.2024
Liebe Edmund,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind und dass wir unser Lieferversprechen nicht einhalten konnten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den angegebenen Lieferzeiten erhalten, und wir bedauern, dass wir dieses Versprechen in Ihrem Fall nicht eingelöst haben.
Wir bedauern, dass wir dieses Versprechen in Ihrem Fall nicht einhalten konnten. Es ist nicht akzeptabel, dass unser Kundenservice nicht in der Lage war, die Lieferung zu beschleunigen oder Ihnen ausreichende Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu geben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten diese Situation so schnell wie möglich bereinigen.
Um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen, bitten wir Sie, uns zusätzliche Informationen über Ihre Bestellung zukommen zu lassen, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich ausgeliefert wird und dass Sie die notwendige Unterstützung durch unseren Kundendienst erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Wir werden hart daran arbeiten, Ihr Vertrauen wiederherzustellen und unseren Service für alle unsere Kunden zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Disappointed
First, I ordered swimming goggles and then I try to return them. The support gave me a bunch of lies.
I ordered the new product and I tried to return them, I was promised a refund, something which I never saw.
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Antwort von Watery.de
15.04.2024
Hi Reza,
We really appreciate you taking the time to share your experience with us and we deeply apologize for the issues you've experienced with both your orders and the support experience.
We are very sorry to hear that you have experienced issues with our support when returning your swimming goggles. We can only apologize that our support team has not provided the necessary help that you as a customer deserve. We will of course take your feedback on board and ensure that a situation like this will not happen again.
Regarding your refund for the new product you ordered, it is regrettable that you have not been refunded as expected, but I see that we have taken the necessary measures and refunded you the amount of the order.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us on tel. +49 32 221855476 or contact us via email, where our support team will be happy to assist you.
Thank you again for your feedback and we sincerely apologize for the challenges you have encountered.
Best regards,
Nana/Watery.de
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure nicht erstattet seit dhl Paket vom 9.3
Sehr schlecht, wollen dass du die Retoure selber bezahlst und kümmern sich darum wo diese bei dhl oder watery steckt.
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Antwort von Watery.de
08.04.2024
Liebe Cornelie,
wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch Ihre Rücksendung und die fehlende Rückerstattung entstanden sind. Es ist unser Ziel, einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten, und es ist klar, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, auf eine Rückerstattung zu warten und die Kosten für den Rückversand selbst tragen zu müssen. Dies ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Um diese Situation zu bereinigen, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen und uns die Einzelheiten Ihrer Rücksendung mitzuteilen, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und die notwendige Unterstützung leisten können. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie die Ihnen zustehende Rückerstattung erhalten und dass künftige Rücksendungen effizienter abgewickelt werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen wiedergewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert drei
Wochen.
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Antwort von Watery.de
15.04.2024
Liebe Keine,
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und entschuldigen uns vielmals für die verspätete Lieferung, die Sie erlebt haben.
Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ihre Bestellungen pünktlich zu erhalten, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllt haben. Wir würden es natürlich begrüßen, wenn wir diese Angelegenheit weiter untersuchen könnten, um die Ursache für die Verzögerung zu verstehen und Schritte zu unternehmen, um unsere Lieferzeiten in Zukunft zu verbessern.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, der die Angelegenheit gerne zu Ihrer Zufriedenheit klären wird. Sie können uns telefonisch unter +49 32 221855476 erreichen oder uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems, das Sie bei uns erlebt haben, kontaktieren.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir werden unser Bestes tun, um beim nächsten Mal eine bessere Erfahrung zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana/Watery.de
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