Shop-Insolvenz: Käuferschutz rettet 10.000 € für Dr. Willeit

Nach der Bestellung kam die Schocknachricht: Der Händler war insolvent. „Da war mir klar, dass ich die Lautsprecher wohl nicht mehr sehen werde. In dem Moment denkt man nur: Das Geld ist weg.“

Warum Online-Shopping manchmal riskant ist

Dr. Willeit liebt hochwertige Audiotechnik. Schon seit Jahren investiert er in exzellenten Klang und recherchiert dafür gründlich im Netz. Als er eines Tages ein besonderes Angebot für Lautsprecher sah – 50 % reduziert, ein Modell, das er schon länger im Blick hatte – schlug er zu. „Ich habe den Händler geprüft, Trusted Shops erkannt und gedacht: Wenn ich das überprüfe, kann ja nichts schiefgehen“, erzählt Dr. Willeit. Er zahlte per Vorkasse und freute sich auf das erste Probehören.

Käuferschutz rettet fünfstelligen Betrag

Zum Glück hatte Dr. Willeit den Trusted Shops Käuferschutz abgeschlossen. „Ich habe mich hilfesuchend an Trusted Shops gewandt. Die Kollegen waren freundlich, hilfsbereit und haben alles innerhalb kürzester Zeit erledigt. Ich wurde über jeden Schritt informiert und hatte jederzeit das Gefühl, dass sich jemand wirklich um meinen Fall kümmert.“

Nach Prüfung der Unterlagen wurde die gesamte Summe erstattet – ein Betrag im fünfstelligen Bereich. „Es war eine große Summe, die schmerzt, wenn man sie verliert. Für mich war das nicht nur ein Online-Kauf, sondern eine Investition, auf die ich lange gespart hatte. Trusted Shops hat das ‚getrusted‘, was ich mir erwartet hatte – transparente Kommunikation, professionelle Abwicklung und am Ende die komplette Rückerstattung. Ohne den Käuferschutz hätte ich dieses Geld wohl endgültig abschreiben müssen.“

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Darum empfiehlt Dr. Willeit Trusted Shops

„Ich bin ein skeptischer Internet-Surfer. Aber mit Trusted Shops ist man in guten Händen“, sagt Dr. Willeit. Sein Rat: „Gerade bei Vorkasse schickt man sein Geld ja ins Nirgendwo. Mit dem Trusted Shops Käuferschutz ist es sicher.“