BestSecret

Erfahrungen:

Looks like you’re in Germany. Go to the German Trustpilot site Review of BESTSECRET Jessica O. 3 reviews DE Rated 1 out of 5 stars Updated 8 minutes ago Eine langjährige Kundin weniger Nach vielen Jahren als Kundin bin ich von BestSecret maßlos enttäuscht. Ich habe mehrere Artikel retourniert. Die Rücksendung wurde angenommen und teilweise erstattet. Bei einem Paar Schuhe behauptet BestSecret jedoch, dieses sei nicht im Paket gewesen. Als Begründung wird auf interne Videoaufzeichnungen verwiesen. Damit war die Angelegenheit offenbar erledigt. Für mich bedeutet das: Die Schuhe sind weg, die Erstattung wurde verweigert und ich stehe am Ende ohne Ware und ohne Geld da. Besonders ärgerlich finde ich, dass man als Kunde praktisch keine Möglichkeit hat, sich gegen eine solche Behauptung zu wehren. Der Unterton der Kommunikation vermittelt zudem das Gefühl, als müsse man sich für etwas rechtfertigen, das man nicht getan hat. Nach vielen Jahren als zufriedene Kundin hätte ich zumindest erwartet, dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wird und man gemeinsam nach einer Lösung sucht. Stattdessen wurde auf interne Prüfungen verwiesen, die für mich weder nachvollziehbar noch überprüfbar sind. Der finanzielle Schaden ist das eine. Der Vertrauensverlust in BestSecret wiegt für mich deutlich schwerer. Ergänzung 21 Juli: keine Rückmeldung. Auch nicht auf seperate Anfragen an den Kunden-Support. Hat man wohl einfach "Pech" gehabt. Sehr teurer Spaß. Ich habe weder Ware noch Geld zurück! Teotz Einlieferungsbeleg etc. Ich kann nur empfehlen nichts zu bestellen. Das kann teuer werden.

BestSecret verletzt EU-Recht! Verweigerung der Garantie für defekte Guess-Tasche gemäß § 477 BGB!Ich bin zutiefst schockiert darüber, wie BestSecret seine treuen Kunden behandelt und gegen EU-Verbraucherschutzgesetze verhält. Ich habe eine Guess-Tasche (Art.-Nr.: 40364054-005) für 105,00 € gekauft (Bestellnummer: 2300814241). Nach nur 3 Monaten sorgfältiger Nutzung trat ein schwerer Herstellungsfehler auf — die Silberbeschichtung der Metallteile hat sich komplett abgelöst! Das ist absolut keine normale Abnutzung.Gemäß den EU-Verbraucherschutzregeln und dem deutschen Recht (§ 477 BGB - Beweislastumkehr) liegt die Beweislast in den ersten 6 Monaten ab Kaufdatum strikt beim Verkäufer. Ich habe eine formelle Reklamation mit klaren Fotos an das Support-Team geschickt. Anstatt das Problem im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu lösen, schickte mir ein Manager namens Mykyta O. eine trockene Standard-Textbaustein-Antwort, dass „die Entscheidung endgültig ist“, und schloss mein Ticket einseitig ohne gültige Begründung oder Prüfung!Dies ist ein direkter Verstoß gegen europäische Verbraucherrechte! Ein offizielles Chargeback-Verfahren über die Swedbank wurde bereits eingeleitet und ich reiche eine formelle Beschwerde beim European Consumer Centre (ECC Latvia) ein. BestSecret ist kein zuverlässiger Shop mehr. Vermeiden Sie diesen Shop!

Bestellnummer: 2158570173 BestSecret behauptet nach meiner Retoure, dass ein Teil der Artikel im Paket fehlte. Ich habe die Rücksendung jedoch vollständig und ordnungsgemäß unter zwei Zeugen verpackt an Hermes übergeben. Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor.Laut § 355 Abs. 3 BGB trägt das Transportrisiko bei einem Verbraucherwiderruf der Händler. Er muss dies beim Versanddienstleister melden. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist der Kunde aus der Verantwortung. Dass BestSecret nun versucht, das Risiko eines Diebstahls auf dem Versandweg oder eines Fehlers im eigenen Logistikzentrum auf den Kunden abzuwälzen, ist absolut unzulässig.Ich erwarte die umgehende Stornierung des geforderten Betrags. Solange hier keine kundenfreundliche Lösung gefunden wird, kann ich vor Einkäufen bei BestSecret nur warnen. Wie hier in den Bewertungen zu lesen, gibt es solche Fälle wohl öfter. Die Antworten in den Mails entsprechen dem gleichen Wortlaut. Es wird auf angebliche Videonachweise verwiesen und interne Prüfungen. Da fragt man sich, ob es eine Masche von Bestsecret ist. Absolut nicht zu empfehlen und ich werde hier nicht mehr bestellen! Bestellnummer: 2158570173

Ich bin schon länger Kunde bei BS und hatte tatsächlich bisher zum Glück noch keine Probleme mit einer Retoure, bis auf neulich. Aus irgendeinem Grund wurde meine Retoure nicht korrekt von BS abgewickelt. Daa war daa 1. Problem. Ich hatte per Riverty bezahlt. Die Bestellung war im Mai 2026. Das 2. Problem war, dass ich versehentlich das Kleidungsstück, was ich aus dieser Bestellung behalten hatte, online doppelt an Riverty überwiesen hatte. Seitdem werde ich von Riverty zu BS geschickt und umgekehrt. Solange BS die Retoure nicht korrekt im System erfasst, kann mir Riverty auch kein Geld erstatten. Was verständlich ist, aber BS ist nach etlichen Telefonaten seit 4 Monaten! nicht in der Lage, diese Retoure richtig zu erfassen. Im letzten Telefonat Ende August hatte ich Hoffnung, das ich verstanden wurde. Man wollte das in die Buchhaltung weiterleiten und dann würde Riverty automatisch eine Info erhalten und mir das Geld erstatten. Nichts ist passiert. Der Retourenstatus in meinem Account ist nach wie vor derselbe. Man kommt sich nur noch verarscht vor! Mittlerweile haben wir September!! Ich werde dort nichts mehr bestellen!

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Best Secret. Über einen langen Zeitraum hinweg verliefen meine Bestellungen unproblematisch. In jüngerer Zeit kam es jedoch wiederholt zu erheblichen Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Retouren. Mehrere von mir ordnungsgemäß versendete Rücksendungen – jeweils mit Sendungsnummer und nachweislicher Einlieferung – wurden seitens des Unternehmens als „nicht angekommen“ oder als „ohne enthaltene Ware“ deklariert. Es handelt sich hierbei um Artikel mit erheblichem Warenwert. Ein konkreter Fall ist bis heute nicht sachgerecht und nachvollziehbar geklärt worden. Auf meine Nachfragen wurde auf interne Prüfprozesse sowie angebliche Videoaufzeichnungen verwiesen. Diese wurden trotz ausdrücklicher Bitte weder konkretisiert noch als nachvollziehbarer Nachweis zur Verfügung gestellt. Eine transparente Dokumentation, aus der objektiv hervorgeht, dass sich angeblich kein Artikel im Paket befunden haben soll, wurde mir nicht übermittelt. In diesem Zusammenhang stellen sich für mich sachliche Fragen: Welches nachvollziehbare Motiv sollte ein Kunde haben, bewusst ein leeres Paket zurückzusenden – insbesondere dann, wenn nach Unternehmensangaben jede Retoure gewogen und videodokumentiert wird? Falls es auf dem Versandweg zu einer Abweichung gekommen sein sollte, wo ist diese konkret dokumentiert? Warum werden entsprechende Nachweise dem Kunden nicht zur transparenten Prüfung bereitgestellt? Zusätzlich kam es zu langen Bearbeitungszeiten, wiederholten Nachfragen meinerseits sowie Weiterleitungen zwischen verschiedenen Abteilungen. In mindestens einem Fall wurde eine Retoure einer falschen Bestellung zugeordnet, wodurch eine andere – höherwertige – Bestellung weiterhin als offen geführt wurde. Unter diesen Umständen fühlt man sich als langjähriger Kunde nicht angemessen informiert und nicht sachgerecht betreut. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich meine zuletzt versendeten Retouren umfassend dokumentiert. Dabei wurden: Fotos vom Inhalt vor dem Verschließen des Pakets angefertigt, der Verpackungsvorgang per Video festgehalten, die sichtbare Sendungsnummer dokumentiert, das in der Postfiliale ermittelte Paketgewicht aufgenommen, sowie die Übergabe und der Scanvorgang am Schalter nachvollziehbar gefilmt. Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der eigenen Absicherung und Transparenz. Sollte auch der bislang offene Vorgang nicht ordnungsgemäß und nachvollziehbar geklärt werden, werde ich meine Ansprüche auf dem Rechtsweg weiterverfolgen. Diese Möglichkeit behalte ich mir ausdrücklich vor.

Ich habe im September 2024 eine Strickjacke für 98€ gekauft- angeblich 100% aus Kaschmir aus Kambodscha. Importeur eine Firma aus Hilden laut Etikett. Nach kaum 18 Monaten hat der Stoff vor allem unter den Achseln total nachgegeben und ist aufgerissen. Ganz eindeutig auf schlechte Qualität der Faser und Verarbeitung zurückzuführen wie mir ein sehr kompetenter Änderungsschneider direkt bestätigt hat. Kann ich jetzt leider schon entsorgen. Deshalb wurde der Original-Preis von fast 200 € halbiert, aber dann bitte auf das Qualitätsrisiko hinweisen. Selbst die Hälfte ist dann noch viel zu teuer !! Ich habe das reklamiert aber der BestSecret Kundenservice hat das über einen offensichtlichen KI- Text zurückgewiesen. Klar, daß man den Matrialfehler nach 18 Monaten schwer beweisen kann, auch wenn die Gewährleistung bei 24 Monaten liegt, aber zumindest ein klassischer Kulanzfall ! Ich und andere Freunde werden da nichts mehr bestellen. Dumm von denen ! Wäre klüger gewesen wenigstens einen Gutschein zu geben und die Kunden zu halten. Aber die denken wohl, daß selbst in Krisenzeiten der Textilbranche sie das nicht nötig haben. Aber wahrscheinlich ist die KI so trainiert, daß sie Reklamationen freundlich zurückweist. Bei BestSecret wird ja nichts verschenkt. Die Artikel kommen von den Herstellern oder Händlern, die die Waren, oft mit Einschränkungen, oder aus sonstigen Gründen auf dem konventionellen Markt nicht loswerden. Was sollte verbessert werden ? Zu allererst der Kundenservice. Der scheint nur aus ChatGPT zu bestehen. Danach schlechte Qualität nicht mehr an treue Kunden loswerden !

Die Ware wird kontinuierlich schlechter: Nähfehler, falsche Größen, Löcher, Nähte die aufgehen.... Entspricht zunehmend B-Ware. Was mich aber wirklich ärgert: Im letzten Jahr wurden mir mehrere Artikel zugeschickt, die mit dem eigentlich bestellten in keinster Weise übereinstimmen (falsche Farbe, komplett anderer Artikel...). Kann vorkommen, aber sollte es nicht. Habe das auch schon mehrfach an den Kundenservice gemailt, u.a. im Rahmen einer Kundenumfrage. Erstattungen dauern zum Teil weit über einen Monat oder erfolgen erst auf mehrmalige Rückfrage. Auch hier: Kann mal vorkommen, darf aber nicht die Regel sein. Es wird sich ständig auf ein hohes Retoureaufkommen rausgeredet. Das ist aber nicht Problem des Kunden. Bei mir sind aktuell 4 (bestätige) Retouren entweder gar nicht bearbeitet oder unvollständig. Ein 5. Paket wurde angeblich in den Briefkasten "zugestellt". Dieser Briefkasten ist öffentlich zugänglich (Fußgängerzone) und es passt da (nachprüfbar) kein Paket rein. Das Paket kam jedenfalls nicht an. Das Problem hatte ich bis dato glücklicherweise nicht. Jedenfalls wurde das Paket nicht aufgefunden. Das haben wir an BS weitergegeben und um Hilfe gebeten. Uns wurde ein Formular zugeschickt, das wir (beide) ausgefüllt und unterschrieben zurückgeschickt haben. Ergebnis: Nichts. Eine Woche später bekam ich eine neue Mail von der selben Dame mit einem geringfügig anderen Formular - mit absolut identischem Inhalt! Wie oft soll ich noch Formulare ausfüllen? Das ist Hinhaltetaktik. Meldet den Mist an DHL, schickt von mir aus eine eidesstattliche Erklärung oder sonstwas, aber kommt endlich in die Gänge! Habe BS mittlerweile über Paypal angeschrieben, weil auf 2 Mails dazu und auch über das Kontaktaufnahmeformular auf der Website keine Reaktion erfolgt ist. Ursprünglich hatte ich zudem wegen dem geklauten Paket um Zuteilung einer neuen Kundennummer gebeten, weil derjenige, der das Paket entwendet hat, ja nun auch alle Daten hat. (Ein echt tolles Gefühl. Danke.) Auch hier: KEINE ANTWORT des Kundenservice auf mittlerweile 3 Mails. Das ist erbärmlich. Ich verzichte auf eine neue Kdnr. und werde mein - mittlerweile glaube ich 10 Jahre bestehendes - Kundenkonto kündigen, sobaldich mein Geld zurück habe. Ich habe echt die Nase voll. Ich habe BS früher auch Freunden empfohlen. Blöder Fehler. Auch die sind unzufrieden und/oder bestellen schon gar nicht mehr... Habe heute nochmal den KS kontaktiert, habe aber inzwischen die Hoffnung verloren, dass sich das was tut. Ergänzung: Ich kann jede Rücksendung sowie deren Umfang mittels Sendeverfolgung und (mindestens) einem Zeugen belegen! Auch den Verlust des Paketes, wie schon mehrfach unterschrieben!

Ich habe eine Retoure bei BestSecret veranlasst. Diese wurde erst nach meiner Nachfrage bearbeitet. Darüber hinaus erfolgte lediglich eine teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags. Die ausstehende Erstattung wird mir bislang verweigert. Als Begründung wird angegeben, dass sich ein Teil der Ware nicht im zurückgesendeten Paket befunden habe. Ich habe die Ware jedoch vollständig und ordnungsgemäß verpackt und an den Versanddienstleister Hermes übergeben. Daher besteht der begründete Verdacht, dass die Ware erst nach der Übergabe entnommen worden sein könnte. Seitens BestSecret wird auf angeblich vorhandenes Videomaterial verwiesen, das belegen soll, dass die Ware nicht im Paket enthalten gewesen sei. Ein entsprechender Nachweis wurde mir trotz Aufforderung nicht zur Verfügung gestellt. Im Kontakt mit Hermes wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ausschließlich der Vertragspartner – in diesem Fall BestSecret – eine Klärung einleiten müsse. Nach meinem Kenntnisstand ist dies bislang nicht erfolgt. Ich wurde bereits an die Verbraucherzentrale verwiesen und werde diesen Schritt nun prüfen. Sollte keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten, da der Verdacht auf eine strafrechtlich relevante Handlung (z. B. Diebstahl oder unberechtigte Zurückhaltung der Rückerstattung) besteht. Retoure am 19.03.2026 Bestellnummer: 2155500601

Ich war früher eine gute Kundin und war mit den Produkten und der Lieferung zufrieden. Leider ist die Zufriedenheit in Wut und Fassungslosigkeit umgeschlagen. Retouren werden nach 1 1/2 Monaten bearbeitet und man wartet ewig auf sein Geld. Ein Paket gilt seit 2 Monaten als verloren. Letzter Standort war ein Verteilerzentrum von DHL. Nach 2 Monaten habe ich immer noch nicht mein Geld wieder. Auf Mails antwortet der Kundenservice nicht mehr und am Telefon hat man immer wieder diese gleichgültigen Mitarbeitenden die roboterhaft die gleichen Sätze sagen, „ich leite es an die Fachabteilung weiter“. Danach hört man nie wieder was von ihnen und ich bezweifle das es eine Fachabteilung gibt. Auf mein Geld warte ich immer noch vergebens. Wenn ich es endlich schaffe den Fall zu klären und mein Geld habe, werde ich die App löschen und nie wieder dort bestellen.

Jetzt wird’s langsam wirklich lächerlich. Erst werden plötzlich ohne Erklärung sämtliche Zahlungsmethoden blockiert, obwohl einen Tag vorher noch ganz normal Bestellungen angekommen sind. Bestellung: 2158867905. Danach kommt plötzlich wieder die Behauptung, ich würde angeblich mehrere Konten nutzen oder die Voraussetzungen für die Community nicht erfüllen. Genau dieselbe Problematik gab es aber schon einmal und sie wurde bereits geklärt. Trotzdem fängt der ganze Film wieder von vorne an. Das ist mein ganz normales Hauptkonto, über das seit langer Zeit bestellt wurde. Man hat langsam echt das Gefühl, dass dort irgendwelche automatischen Systeme oder KI einfach willkürlich Einschränkungen auslösen und Kunden dann unnötig Stress und Kopfschmerzen bekommen, obwohl überhaupt nichts vorgefallen ist. Für einen Laden, der sich als Premium-Shopping-Community darstellt, ist der Umgang mit Kunden mittlerweile einfach nur noch arrogant und chaotisch. Statt ständig irgendwelche Faxen mit meinem Konto zu machen, sollte BestSecret lieber das Konto wieder freischalten und vernünftig kommunizieren.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von BestSecret. Ich habe meine Bestellung fristgerecht mit dem von BestSecret bereitgestellten DHL-Retourenlabel zurückgesendet. Die Retoure wurde am 13.05.2026 nachweislich bei DHL eingeliefert. Seitdem wurde die Sendung nicht weiter gescannt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer Wartezeit von inzwischen über 10 Tagen habe ich keinerlei Rückmeldung von BestSecret erhalten. Auf meine Anfragen wurde nicht reagiert, obwohl ich den Versandnachweis und die Sendungsnummer zur Verfügung gestellt habe. Besonders ärgerlich ist, dass der Zahlungsdienstleister Riverty inzwischen die Zahlung von 420 € fordert, obwohl die Retoure fristgerecht versendet wurde und ein Einlieferungsnachweis vorliegt. Als Kunde fühlt man sich mit dem Problem komplett allein gelassen. Ich erwarte bei einem Unternehmen dieser Größe zumindest eine zeitnahe Antwort und Unterstützung bei der Klärung eines solchen Falls. Leider habe ich beides bisher nicht erhalten. Sollte sich der Sachverhalt noch klären, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend anpassen. Aktuell kann ich den Kundenservice jedoch leider nicht empfehlen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Eine bei BestSecret gekaufte hochwertige schwarze Handtasche hat bereits im ungetragenen Zustand stark abgefärbt und meine hochwertige rosa Ledertasche beschädigt. Die Rückgabe der mangelhaften Tasche wurde zwar akzeptiert, für den entstandenen Schaden wurde jedoch keinerlei Verantwortung übernommen. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Über Wochen erhielt ich fast ausschließlich automatische Standardantworten, ohne dass mein Anliegen individuell geprüft wurde. Am Telefon bekam ich widersprüchliche Aussagen, und das Gespräch wurde sogar einfach beendet. Für ein Unternehmen, das Premium-Marken und hochwertige Produkte verkauft, hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen professionellen Kundenservice erwartet. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen.

Vor einigen Tagen wollte ich eine Winterjacke bei Ihnen bestellen. Leider konnte ich die Bestellung nicht abschließen, da die Zahlung per Rechnung, die ich bisher immer genutzt habe, plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich wollte deshalb die Zahlungsart auf PayPal oder Kreditkarte ändern. Leider kann ich diese Änderung in meinem Kundenkonto nicht selbst vornehmen. Ich habe bereits zweimal bei Ihnen angerufen. Ihre Mitarbeiterin sagte mir, dass sie sich darum kümmern werde. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Auch meine E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsart zu ändern, wurde bisher nicht beantwortet. Ich möchte die Winterjacke gerne bestellen und bitte Sie deshalb, mir zu helfen und die Zahlungsart auf PayPal oder Kreditkarte umzustellen.

Ich habe eine Retoure bei BestSecret veranlasst. Diese wurde erst nach meiner Nachfrage bearbeitet. Darüber hinaus erfolgte lediglich eine teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags. Die ausstehende Erstattung wird mir bislang verweigert. Als Begründung wird angegeben, dass sich ein Teil der Ware nicht im zurückgesendeten Paket befunden habe. Ich habe die Ware jedoch vollständig und ordnungsgemäß verpackt und an den Versanddienstleister Hermes übergeben. Daher besteht der begründete Verdacht, dass die Ware erst nach der Übergabe entnommen worden sein könnte. Seitens BestSecret wird auf angeblich vorhandenes Videomaterial verwiesen, das belegen soll, dass die Ware nicht im Paket enthalten gewesen sei. Ein entsprechender Nachweis wurde mir trotz Aufforderung nicht zur Verfügung gestellt. Im Kontakt mit Hermes wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ausschließlich der Vertragspartner – in diesem Fall BestSecret – eine Klärung einleiten müsse. Nach meinem Kenntnisstand ist dies bislang nicht erfolgt. Ich wurde bereits an die Verbraucherzentrale verwiesen und werde diesen Schritt nun prüfen. Sollte keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten, da der Verdacht auf eine strafrechtlich relevante Handlung (z. B. Diebstahl oder unberechtigte Zurückhaltung der Rückerstattung) besteht. Retoure am 19.03.2026 Bestellnummer: 2155500601

BESTSECRET verlangt die Zahlung sofort, Kauf auf Rechnung wird nicht angeboten. Man geht also komplett in Vorkasse, wartet lange auf die bestellte Ware und bei einer Retoure anschließend noch einmal wochenlang auf sein Geld. Meine Rücksendung habe ich am 12.09.2026 abgegeben (Best.-Nr. 2305594230). Heute ist der 28.09.2026 und ich habe weder die Rückerstattung noch eine Bestätigung erhalten, dass die Retoure überhaupt bearbeitet wurde. Lange Rückerstattungszeiten gab es bei BESTSECRET schon immer, inzwischen werden sie sogar noch länger. Vom Kunden wird sofortige Zahlung erwartet, BESTSECRET selbst lässt sich mit der Rückzahlung dagegen wochenlang Zeit.

Ich habe heute eine Kündigung gekriegt, weil ich angeblich zu viel zurückgeschickt habe? Ich habe gedacht, dass wäre ein Spam aber es hat sich herausgestellt, dass es doch kein Spam war. In BestSecret habe ich sehr selten etwas bestellt. Es gab teils Rücksendung aber teils habe ich die Artikel behalten. Ganz normal, wie bei anderen Online Shops auch. Aber ich werde woanders nicht gekündigt. Wahrscheinlich wurde ich gekündigt, weil ich eher sehr selten was bestellt habe ... Warum habe ich selten etwas bestellt? Ich finde die Kleidung ziemlich altmodisch und irgendwie verbraucht. Ich kriege den Eindruck, dass diese Designermode bei den Reichen nicht gekauft wurde und somit als Outlet bei BestSecret gelandet ist. Das ist nur mein Eindruck. Sonst werde ich BestSecret nicht vermissen.

Ich würde da nicht wieder bestellen. Der Kundenservice stellt sich tot und man erhält immer wieder die gleichen Standardisierten Mails, die keine Frage der zuvor gestellten Mail beantwortet. Es gibt massive Retourenprobleme. Mein Retourenpaket ist nachweislich angekommen jedoch wird keine Erstattung vorgenommen. Es wird immer wieder behauptet das Paket sei nicht angekommen. Die Sendungsverfolgung ist dabei jedoch sehr klar. Mehrmaliges nachfragen führt nur zu immer wieder selben KI antworten. Es handelt sich um Waren mit hohem Wert. Ich würde da nicht wieder bestellen und kann nur davor warnen...

Grosse Probleme derzeit bei RetourenAbwicklung und Rückerstattung. A Angeblich wurde ein Logistik Partner gehackt Und man kann derzeit nicht kommunzieren ! Telefonisch ist man nicht mehr erreichbar E-Mails bleiben unbeantwortet. Lieferungen erscheinen als zugestellt, obwohl sie noch unterwegs sind. Sendungsverfolgung/ Lieferstatus Zustellung Sind unzutreffend. Unternehmen ist der Stellungnahme nicht mehr zu erreichen. Man verweist auf Kontaktformular Chat-Funktion eingeschränkt.

Enttäuschende Erfahrungen mit beschädigter Ware, verzögerter Rückerstattung und falscher Lieferung!!! Ich habe im Dezember 2025 bei BestSecret zwei teure Kerzenständer bestellt (Bestellung am 01.12.25 und am 02.12.2025. Ankunft der Pakete am 06.12.2025). Beide Artikel kamen stark beschädigt an – sie waren in zahlreiche Einzelteile zerbrochen (siehe Bilder). Beide Kerzenständer wurden noch am selben Tag retourniert! Für den ersten Kerzenständer erhielt ich nach intensiver Kommunikation mit dem Kundenservice Ende Dezember 2025 eine Rückerstattung. Bei dem zweiten Kerzenständer (Wert 600 €) wartet ich jedoch auch nach fast einem Monat (Stand Anfang Januar 2026) vergeblich auf die Erstattung, trotz mehrfacher Nachfragen - man wird einfach hingehalten!!! Analog habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet!!! Trotz dieser negativen Erfahrung bestellte ich am 25.12.2025 ein Oberteil. Statt des Oberteils, erhielt ich völlig andere Artikel (Socken - siehe Bilder). Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, damit ich die falsch gelieferte Waren retournieren kann, erhielt aber bis heute keine Rückmeldung!!! Warte bis dato auf einen Retourelabel!!! Der Kundenservice ist einfach ein Trauerspiel! Auf die geschrieben E-Mails wird nur teilweise geantwortet, bzw. bearbeitet! Man rennt förmlich seinem Geld hinterher!!! Sobald ich meine Gelder erstattet bekomme, werde ich die App von BestSecret SOFORT löschen und als „WorstSecret“ ad acta legen!

Ich bin seit Jahren wirklich glücklicher Kunde von Best Secret GEWESEN!! Ich bin platinum Mitglied- sprich kaufe wirklich regelmäßig. Diesmal ein Designer Kleid von Philip Plein, welches, extrem unangenehm da mit hohem Schlitz, meine Beine beim Tragen komplett schwarzblau gefärbt hat. Es gibt Fotos und ca 100 Hochzeitsgäste als Beweiss. Nach kanpp 3 Wochen, und viel hin und her weigert sich angeblich der Lieferant das Kleid zurückzunehmen oder zu erstatten, und Best Secret redet sich darauf aus. Sicher nicht. Ich werde damit weitergehen und jemand finden der für diese wirklich teuere Frechheit Verantwortung übernimmt.