Ich habe innerhalb weniger Wochen zwei neue Dell Pro Max 18 Plus Workstations bestellt, jeweils zu einem Preis von rund 3.000 Euro. Beide Geräte waren von Beginn an nicht zuverlässig nutzbar. Das erste System startete zunächst, begann jedoch bereits nach wenigen Stunden immer wieder einzufrieren und abzustürzen. In enger Abstimmung mit dem Support habe ich über mehrere Tage hinweg sämtliche empfohlenen Maßnahmen durchgeführt, darunter Diagnosen, Systemtests und mehrere vollständige Neuinstallationen. Am Ende sollte ein Techniker an einem nagelneuen Gerät Komponenten austauschen. Für ein neues Premium-Produkt halte ich dieses Vorgehen für nicht angemessen, weshalb ich mich zur Rückgabe entschieden habe. Da mir kein Austauschgerät angeboten wurde und ich auf ein funktionierendes System angewiesen bin, habe ich parallel ein zweites Neugerät bestellt. Dieses befand sich in einem noch schlechteren Zustand und fror bereits bei der ersten Inbetriebnahme während der Ersteinrichtung ein. Nach den Erfahrungen mit dem ersten Gerät war für mich klar, dass ich denselben zeitaufwendigen Reparatur- und Testprozess nicht erneut durchlaufen werde. Ein Neugerät muss ab Werk funktionieren. Besonders kritisch empfinde ich, dass auch beim zweiten Neugerät erneut der Ansatz verfolgt wurde, zunächst Reparaturen und Tests durchzuführen, anstatt eine klare, kundenorientierte Lösung anzubieten. Bei zwei unmittelbar hintereinander gelieferten, defekten Neugeräten halte ich dieses Vorgehen für nicht verhältnismäßig. Zusätzlich irritierend ist das Thema Transparenz bei Bewertungen. Dell weist auf der eigenen Website ausdrücklich darauf hin, dass Produktbewertungen entweder über eine sogenannte On-the-Box-App oder per E-Mail nach dem Kauf möglich sind. Für keines der beiden Geräte habe ich eine solche Bewertungsmöglichkeit erhalten, auch nicht auf Nachfrage. Auffällig ist zudem, dass für dieses konkrete Produkt öffentlich keine Bewertungen vorhanden sind, obwohl Dell bei anderen Produkten Bewertungen zulässt. Gerade bei einem hochpreisigen Produkt mit Problemen ab Auslieferung wirft das Fragen auf. Unterm Strich bleiben zwei neue Premium-Workstations, die ab Werk nicht zuverlässig nutzbar waren, erheblicher Aufwand, gebundenes Geld und ein Umgang mit der Situation, den ich nicht als kundenorientiert empfinde. Bei einem Produkt dieser Preisklasse hätte ich ein anderes Qualitäts- und Serviceverständnis erwartet.