Update: Ersatzschlüssel erhalten – Fall gelöst
### UPDATE VOM 01.06.2026 ###
Nach einem weiteren Austausch mit dem Support hat sich der Fall geklärt. Mir wurde ein Ersatzschlüssel für Microsoft Office 2024 Home and Business zur Verfügung gestellt. Die Aktivierung der Software hat dieses Mal ohne Probleme funktioniert.
Da die Aktivierung ursprünglich auch mit dem alten Schlüssel anfangs klappte, dieser jedoch nach wenigen Wochen gesperrt wurde, hoffe ich sehr, dass die Freischaltung dieses Mal von Dauer ist.
Da der Support den Fall letztendlich gelöst hat und die Software nun einsatzbereit ist, passe ich meine Bewertung auf 3 Sterne an. Aufgrund der anfänglichen Verzögerungen und des Missverständnisses bezüglich der Bewertungsrichtlinien bleibt es bei einer durchschnittlichen Bewertung.
(Ursprüngliche Bewertung vom 07. Mai 2026):
Vorsicht: Key nach Wochen gesperrt – Support ignoriert Rechtslage
Ich habe hier Microsoft Office 2024 Home and Business erworben. Der Key funktionierte zunächst, wurde aber nach wenigen Wochen von Microsoft gesperrt.
Anstatt den Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu beheben, speist der Support einen mit absurden Schutzbehauptungen ab: Es wird behauptet, „lokale Änderungen“ wie Windows-Updates seien schuld am Erlöschen der Lizenz. Technisch ist das haltlos – wenn Microsoft einen Key sperrt, liegt das an der Lizenzquelle, nicht am PC des Kunden.
Zudem wird die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB) ignoriert. Mir geht es hierbei ausdrücklich nicht um den geringen Kaufpreis von 5,39 €, sondern schlicht um die Tatsache, dass eine nicht funktionierende Ware geliefert wurde und der Support die Verantwortung abwälzt.
Sollte bis zum Ablauf meiner gesetzten Frist kein Entgegenkommen erfolgen, werde ich den Fall über den Käuferschutz meines Zahlungsdienstleisters klären und die Lizenz zur Prüfung der Herkunft an Microsoft melden.
Absolut keine Empfehlung!