desenio.de

Bewertungen:

Defekte Produkte und katastrophaler Kundenservice Habe über 50€ für defekte Produkte bezahlt und musste jetzt diese nochmals woanders kaufen, da ihre Firma an keiner Lösung interessiert war. Werde ganz sicher nie wieder bei Ihnen kaufen

Leider kamen die drei Poster komplett geknickt an. Mit einem Warenwert von knapp 90€ war ich darüber sehr enttäuscht. Die Knicke sind auch im Rahmen noch stark im Papier zu sehen, sodass ich sie nicht nutzen und aufhängen kann.

Bestellung nie erhalten, keine Rückmeldung, Kundensupport nicht erreichbar. Desenio hat als Versandadresse meine alte Adresse verwendet und nicht meine in der Bestellung angegebene neue Lieferadresse. Bereits vor Versand habe ich Desenio in mehreren Mails auf die falsche Adresse hingewiesen. Während des Versands habe ich tägliche Mails an den Kundenservice geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Nachdem die Sendung dann von der Post an Desenio zurück gesendet wurde, erhielt ich die automatische Antwort (wohlgemerkt als Antwort auf meine Mails im Verlauf), dass ich nicht anzutreffen gewesen wäre und man mir nun 5,90€ für den Rückversand in Rechnung stellen würde. Meine Mails wurden nicht beantwortet! Insgesamt habe ich mehrere Stunden in den Warteschleifen des telefonischen Support verbracht, ohne jemals einen Mitarbeiter erreicht zu haben. Nach 20 Minuten endet das Freizeichen und die Verbindung wird beendet oder trotz angegebener Supportzeiten ist der Kundenservice laut Bandansage nicht erreichbar. Bis heute habe ich weder eine Antwort, mein Geld zurück und keinen Mitarbeiter aus dem Kundenservice erreichen können (inzwischen über 50 telefonische Versuche!). Ist bereits an den Zahlungsdienstleister eskaliert und ggfl. müssen weitere Schritte folgen. Ich kann von einer Bestellung absolut abraten!

Ich hatte bei einer Bestellung die Größe des Posters verwechselt und direkt danach diese Bestellung storniert und eine neue Bestellung aufgegeben. Die Stornierung wurde so zeitverzögert bearbeitet, dass beide Bestellungen verschickt wurden. Eine Mitarbeiterin von Desenio sagte mir aber zu, dass ich die Kosten der Rücksendung nicht tragen muss, da ich innerhalb von 3 Minuten nach der Bestellung schon storniert habe. Allerdings wurden mir die Kosten der Rücksendung dennoch belastet und bis heute noch nicht erstattet. Auch gibt es keinerlei Reaktion auf meine Mails dazu. Ich werde nie wieder in diesem Shop bestellen.

Habe vor ca. drei Wochen Poster bestellt und bis heute nicht erhalten. Keine Rückmeldung, weder per Mail noch telefonisch. Irgendwann hat sich jemand gemeldet per Mail, auf Englisch. Tja und ich warte immer noch. Die Produkte sind bezahlt, mehr kann ich nicht sagen. Ganz schlechter Kundendienst. Mir wurden keine Alternativen/ Optionen genannt oder Sonstiges und es wird einfach geraten „just few business days“ zu warten. Einfach nur deprimierend.

Ich warte seit Wochen auf einen Ersatz weil mehrere Bilderrahmen beschädigt angekommen sind. Einmal war der Ersatz auf dem Weg und dann hieß es nur noch wird zurück an den Versender geschickt. Dann habe ich erneut nachgefragt und der ganze Prozess ging von vorne los ich sollte erneut Bilder von der defekten Ware schicken die Bestellnummer und und und hab insgesamt 300€ ausgegeben. Der Service ist scheisse

Falsches Produkt geliefert, danach der Prozess mit dem Kundenservice war sehr Manuell und ineffizient. An dem anderen, richtigen Produkt waren so Eselsohren, dass es vergriffen aussah. Vielleicht macht man den Reklamationsprozess so old school, dass die Leute es einfach dabei belassen. Preise und Rabattsysteme machen außerdem keinen Sinn und wirken wie eine “billige Instagram falle”

Bisher war und bin ich mit den Produkten und der Lieferung von Desenio immer im vollen Umfang zufrieden. Leider hängt meine derzeitige Lieferung über DHL seit dem 16.01.2024 irgendwo fest. Der bestellte Rahmen ist Bestandteil eines Geburtstagsgeschenks, das ich nun schon seit Wochen nicht übergeben kann. Sehr ärgerlich.

Nachdem meine Bestellung aufgrund eines Fehlers bei der Adresse wieder zurück an Desenio geschickt wurde, muss ich nun zusätzlich zu dem Betrag der Bestellung 20€ bezahlen. Nicht sehr kundenfreundlich. Zudem ist über Telefon niemand zu erreichen und per Mail erhält man erst 1.5 Wochen später eine Rückmeldung.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, die Rechnung ist immernoch offen und ich bekomme keine Antwort von Desenio, obwohl ich gerne mein Paket haben würde. Der Postbote hat es zurück gesendet, da er meine Adresse nicht gefunden hat, aber ich bekomme keine Antwort leider.

…eine Retour gestaltet sich extrem schwierig, erst nachdem ich meinen Unmut darüber in einer Bewertung äußerte, bekam ich überhaupt die Möglichen für eine Retour. Leider warte ich nun seit mehreren Wochen auf eine Rückzahlung….

Die Lieferung ging sehr schnell und unkompliziert. Mit der Qualität der Drucke (Poster) bin ich nicht so zufrieden (matte Farben, Pixel) - aber vielleicht kann man für den Preis auch nicht so viel erwarten.

Bei der ersten Bestellung kam das Bild in einer falschen Größe und mit Knick, nach der Reklamation habe ich ein falsches Bild mit falscher Größe zugesendet bekommen. Der Kundendienst ist nicht erreichbar.

Leider sind alle Poster verknickt und schlecht verarbeitete Rahmen und einer hat sogar einen Riss. Leider ist auch die Kommunikatin dürftig auf Antworten nach Reklamation wartet man mehr als eine Woche.

Lieferung prompt, Bild gefällt mir, aber das Glas war gar nicht im Rahmen befestigt, habe es mit etwas Fummelei hinbekommen. Das Glas hätte ein wenig größer sein können, es hält gerade so eben noch.

Telefonisch nicht erreichbar, 20 Euro werden mir abgezogen da Rahmen angeblich nur für mich gefertigt worden sind, Betrag vorher nicht gesehen sonst hätte ich gar nicht bestellt

Ich habe meine Bestellung bis heute nicht erhalten. Letztes Mal das ich hier was bestelle. Am Telefon jeden tag über 2 Stunden in der Warteschlange gewartet und nichts kam

Hübsche Bilder, aber der Kundenservice ist unter aller Sau. Man wird (nachweislich) angelogen, wenn man denn überhaupt mal eine Antwort bekommt. Never again....

Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice per Mail, telefonisch ist dieser seit Wochen ebenfalls nicht zu erreichen, das ist für mich unseriös.

Leider habe ich eine falsche Bestellung erhalten. Vom Kundenservice kriege ich kaum eine Antwort. Meine Bestellung ist jetzt zwei Wochen her. Schade!