eon.de

Erfahrungen:

Keine Ahnung wo ich anfangen soll. Ich muss leider sehr oft dort anrufen weil man immer wieder Aussagen trifft und dann bekommt man Post bzw Rechnungen in denen etwas ganz anderes steht. Am Telefon bekommt man jedes Mal eine andere Erklärung. Keiner weiß was der andere tut. Seit dem eine KI jetzt auch noch die Zahlungseingänge zuordnet ist noch mehr Chaos. Dazu kommt noch dass man natürlich das Callcenter geoutsourced hat und die Mitarbeiter nicht gut genug deutsch sprechen um die regelmäßig auftretenden Missverständnisse aufzuklären. Kein anderer Kundenservice hat mich so viele Nerven gekostet wie dieser von EON. Kein Telekommunikationsanbieter. Keine deutsche Behörde. Wenn ich den Namen EON höre geht mir schon der Puls hoch. Weniger Geld einsparen und das Callcenter wieder nach Deutschland verlagern oder keine Ahnung. Ein einziges Irrenhaus.

Noch nie so einen schlechten Stromanbieter gehabt. Monatelanges hin und her per Email, Telefon und Brief. Aber leider so inkompetent dass sich alles wiederholt. Daten werden beim regionalen Zählerbereitsteller nicht aktualisiert und dann werden ehemalige Besitzer über Jahre immer wieder mit Rechnungen belästigt, obwohl sie schon lange nichts mehr mit der Immobilie zu tun haben. Auf Email gar keine Reaktion, Anrufe werden beantwortet, aber viele Weiterleitungen... Und paar Wochen später beginnt alles von vorne. Einfach nur traurig.

Am 15 Mai sollte die erste Abbuchung sein,laut schriftlichem Vertrag.Am 17 April wurde dann schon versucht abzubuchen,da ich Rentner bin war keine ausreichende Deckung auf meinem Konto,also Rüchlastgebühren etc. obenauf! Dann wurde am 5Mai abbgebucht und am Folgetag haben sie es wieder versucht,also der doppelte Betrag plus Rücklast.Mitarbeiter fallen einem ins Wort,lassen keine Kritik zu,ich bin nicht zuständig,weiterleiten ist nicht...etc. Das sind in meinen Augen Betrüger,die sich an keinerlei Vertrag halten...einfach abzocken,fertig...zum erbrechen.Solche Unternehmen gehören verboten!

meine Lebenspartnerin die den Energieversorgungsvertrag bei EON hatte ist verstorben und ich habe jetzt die Wohnung alleine Ich habe bei EON Kundenservice angerufen und gefragt ob ich einen eigenen Energieversorgungsvertrag abschliessen kann und man sagte mir,dass ich den Vertrag meiner Partnerin kündigen könnte mit einer 2 Monaten Kündigungsfrist dieses habe ich dann getan ( unwissend) und die Kündigung wurde dann auch von Seiten EON schriftlich mit einem Beileid an mich bestätigt und somit hatte man mir Vertragsunterlagen zu gesendet zum ausfüllen und unterschreiben,alles soweit klar nun habe ich erfahren von einem Energiemanganer, dass ich den Vertrag von meiner Partnerin hätte garnicht kündigen dürfen und meine Kündigung dadurch nicht wirksam ist,denn dieses unterliegt nach gültigem deutschen Recht nur den Erben meiner verstorbenen Partnerin und ich auch gar kein Erbe bin und somit exestieren derzeit 2 Energieverträge auf eine Wohnung all dieses habe ich EON per eMail,Fax und Einschreiben gegen Unterschrift mit geteilt und bis heute,keine Antwort darauf bekommen auch mein Schreiben per Einschreiben gegen Unterschrift an EON Zentrale Essen,keine Reaktion und ich denke,dass EON mit Kundenservice nicht viel am Hut hat und obendrein habe ich bis heute seit 2023 noch keine Jahresverbrauchsabrechnug erhalten Ich selbst könnte mich sogar strafbar gemacht haben in Form einer Urkundenfälschung und EON wegen Vertragsbetrug mein Bemühen wie man dieses aus der Welt schaffen kann,blieb bis her erfolglos,also werde ichauch nichts bezahlen,denn es exestiert ja noch der Vertrag meiner verstorbenen Partnerin und EON ist angehalten sich darum zu kümmern und nicht ich und obendrein hätte EON mit mir gar keinen Vertrag abschliessen dürfen bis der alte Vertragrechtlich ab gewickelt ist

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Lief anfangs noch alles in Ordnung wurden beim Vertragsumzug so viele Fehler gemacht, es ist kaum zu fassen. Häufig wartet man Wochen oder vergeblich auf Rückmeldungen vom Support. Korrekturen werden nicht vorgenommen obwohl der Konzern nachweislich Fehler begangen hat. Bis heute habe ich Monate später noch nicht einmal Vertragsunterlagen erhalten. Die Mitarbeiter am Telefon wirken genervt und kaum lösungsorientiert. Fehler werden nicht eingesehen, von einer Entschuldig ganz zu schweigen. Es ist jedem zu empfehlen keinen Vertrag bei diesem Unternehmen abzuschließen, selbst wenn es woanders etwas mehr kostet ist es den Stress in keinster Weise wert. In den letzten 4 Monaten habe ich vermutlich an die 20x bei eon angerufen, viele Mails verfasst und wurde bis heute in keinster Weise unterstützend behandelt.

Liebe Leser:Innen, ich muss mich bereits jetzt zusammenreißen, denn am liebsten würde ich nun mit Schimpf- und Fäkalworten um mich werfen, die mir vermutlich strafrechtlichen Ärger einbringen werden. Die Firma EON ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Man könnte meinen, dort arbeiten ausschließlich hirnlose Feldsteine. Leider sehe ich nunmehr keine andere Möglichkeit, als Strafanzeige wegen versuchten Betruges zu erstatten. Vielleicht rührt sich ja jemand aus dem Kundendienst - wenn man ihn so nennen möchte, wenn Post von der Staatsanwaltschaft eintrudelt. Weiterhin werde ich ein Schlichtungsverfahren anstrengen, was für EON mit Kosten und Ärger verbunden ist. Zum Hintergrund Zum 31.01.2025 wollte ich wie jedes Jahr den Zählerstand (Stromverbrauch) an EON melden. Der Zähler war jedoch defekt - ein bekanntes Problem bei den Holley Zählern. Daraufhin habe ich EON schriftlich kontaktiert mit der Bitte um Erläuterung der weiteren Verfahrensweise. Nach vier Wochen (4!) erhielt ich ein Schreiben, dass EON nicht zuständig sei. Kurze Zeit später habe ich eine Abrechnung per Schätzwert erhalten - und wow - unser Stromverbrauch soll auf einmal rund 6 mal so hoch wie in den Vorjahren gewesen sein. Wir sollten also rund 4000 EUR nachzahlen, obwohl wir üblicherweise bei rund 1200 EUR / Jahr liegen. Meine Anfragen, wie man auf den 6 fachen Wert der Vorjahre kommt, wurde bei jeder Anfrage ignoriert. Die Antwort blieb man mir übrigens bis heute schuldig. Der Mitarbeiter, der mir dann eine Mahnsperre bis Klärung des Sachverhalts versprach, hat leider keine solche Sperre initiiert - was kurze Zeit später in einer Mahnung resultierte. Was nun folgt sind wochenlange Diskussionen per Mail und Telefon. Am Telefon kam eine gewisse Sprachbarriere hinzu, da EON mittlerweile offensichtlich "kosteneffiziente" Arbeitskräfte einsetzt - was an dieser Stelle keine Wertung gegenüber der Person sein soll. Aber Erläuterungen meinerseits scheinen sprachlich bedingt nur fragmentiert mit 50%iger Verlustrate bei meinem Gegenüber angekommen zu sein. Nach etlichen Telefonaten geriet ich dann an einen Mitarbeiter, der mir angeboten hat, erst einmal 2500 kWh abzurechnen, bis von Westnetz eine Prüfung des alten Zählers stattgefunden hat - danach würde eine erneute Korrektur stattfinden. Damit war ich einverstanden und sah das Problem als gelöst an. Bis hier füllt meine Dokumentation der Telefonate und Mails übrigens 2 DIN A4 Seiten - ich erspare euch an dieser Stelle die Details. Ihr würdet euch vorkommen, als würdet ihr gerade eine furchtbar alberne Jim Carrey Komödie auf Netflix sehen. Leider hat EON aufgrund der hohen Schätzung den monatlichen Abschlag von 100 EUR auf rund 500 EUR (!) erhöht und hat es bis heute nicht hinbekommen, diese Abschläge aufgrund der Fehlschätzung wieder auszubuchen. Daher kam, nachdem Westnetz (Westnetz = Netzbetreiber, EON ist lediglich der Stromlieferant) am 19.05. den Zähler getauscht und noch kurz den aktuellen Stand auslesen konnte, eine erneute Korrektur der Abrechnung. Jedoch weist die aktuelle Abrechnung weiterhin eine Forderung gegen mich aus - obwohl ich über ein Guthaben von rund 800 EUR verfüge - die erhöhten Abschläge wurden nämlich noch immer nicht vollständig auf 100 EUR herunter korrigiert. Dabei ist doch offensichtlich, dass der Abschlag nur wegen einer Fehlschätzung erhöht wurde. Da ich nunmehr davon ausgehen muss, dass EON versucht, sich einseitig und unrechtmäßig zu bereichern, muss ich an dieser Stelle den Verdacht des Betruges unterstellen und werde dies nunmehr zur Anzeige bringen und parallel ein Schlichtungsverfahren anstrengen, was für EON mit Kosten und Ärger verbunden ist. Ich kann an dieser Stelle nur vor diesem Unternehmen warnen - liebe Leser:Innen, bitte macht einen großen Bogen um diese Firma, ihr werdet mit hoher Wahrscheinlichkeit nur Ärger haben, wenn mal etwas schiefläuft, denn dieses Unternehmen ist schlicht nicht in der Lage, Probleme zu lösen. Beste Grüße Boris

EON Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Habe ausversehen im Verwendungszweck bei der Überweisung eine Zahl vertauscht , dann fing die Misere an. Erst Mahnung, habe dann im Kundenportal den Beleg hochgeladen. Danach wieder Mahnung, habe zweimal da angerufen die Zahlung wurde gefunden und angeblich zur Umbuchung weitergeleitet. Dann letzte Mahnung vor der Kündigung. Ich wieder angerufen und angeblich hohe mein Anliegen mit hoher Priorität angesetzt und eine Mahnsperre für zwei Wochen gesetzt, nun ist eine Woche vergangen und die Zahlung wurde immer noch nicht verbucht. Denke nach einer Woche bekomme ich wieder eine Mahnung. Weiß nicht ob die bei EON einfach überfordert sind oder einfach nur Inkompetent. Ich suche mir einen neuen Anbieter nach 20 Jahren.

Ich bin seit April 2024 Kundin bei E.ON. E.ON hatte meinen Stromvertrag bereits bei der Netzanmeldung für ein Jahr befristet, sodass ich ab April 2025 automatisch in die Grundversorgung gefallen bin. Trotzdem wurden in den Monaten April, Mai und Juni 2025 weiterhin Abschläge à 69 € abgebucht, obwohl keine Stromlieferung mehr durch E.ON erfolgte. Dadurch entstand eine Überzahlung von 207 €, die bis heute nicht erstattet wurde. Seit Mai 2025 versuche ich, die Rückzahlung zu erhalten – erfolglos. Ich habe mehrfach telefonisch und per E-Mail Kontakt aufgenommen, wurde aber immer wieder an unfreundliche, uninformierte Callcenter-Mitarbeiter*innen weitergeleitet, die keinerlei Einsicht in meinen Fall hatten. Am 06.09.2025 wurde mir eine Rückmeldung bis 13.09.2025 zugesagt; stattdessen kam am 14.09. nur eine Standardmail mit dem Hinweis auf „Verzögerung“. Selbst auf meine formelle Zahlungsaufforderung vom 09.10.2025 erfolgte keine Reaktion. Nach über sechs Monaten ohne Rückmeldung oder Erstattung habe ich mich inzwischen an die Schlichtungsstelle Energie gewandt. Ich bin sehr enttäuscht – von einem großen Energieversorger hätte ich mehr Transparenz, Kompetenz und Kundenorientierung erwartet.

Bodenlose Frechheit - zieht sich seit 2025 - zig Schreiben, mehrerere nachweislich völlig falsche Rechnungen mit 2000 Euro Unterschied, Mahnungen zu bezahlen! Zig Hotlineanrufe, Einschreiben usw. mit Zusagen zur Berichtigung, schriftliche Zusagen endlich ein Guthaben von mehreren hundert Euro auszuzahlen - aber es passiert einfach nichts, man kommuniziert mit einer Wand! 1 Stern ist zuviel - Anzeige wegen Betrug wäre eine angemessene Reaktion, unglaublich! NIE MEHR EON!

Ein Stern ist noch zu viel, soviel Stess mit einem Stromanbieter hatte ich noch nie. Mein Vertrag wurde gekündigt, da die Zählernummer vertauscht wurde. Der Anruf ergab das die Kündigung nicht aufgehoben werden kann, darauf hin suchte ich mir einen neuen Stromanbieter, da lief alles super. Trotz Kündigungsbestätigung bucht Eon weiter ab und sieht sich noch in der Belieferung. Auch nach einer zweite Kündigungsbestätigung und Schlussrechnung wird weiterhin abgebucht. Der Kundenservice ist miserabel, jeder kümmert sich angeblich und nichts passiert. Ach doch die Mahnung kam natürlich promt, auch da sieht man nicht ein, eine Mahnsperre zu setzten obwohl der Fehler nicht bei mir liegt. Nie wieder Eon, man macht sich selbst Probleme, die eigentliche keine sein sollten.

-extra hier angemeldet um anderen den ärger mit dem verein zu ersparen WICHTIG: wenn EON für dich einen attraktiven Tarif anbietet, tuh dir selbst einen gefallen und kündige den Vertrag direkt wieder zum nächstmöglichen Zeitpunkt ! -auch bei mir 9,5 jahre mit eon... neukunden gehts da wohl deutlich besser -kundenservice katastrophal erreichberkeit verhältnismäßig gut, aber: -völlig sinnfreie langandauernde authentifizierung, welche offenbar unbedingt gebraucht wird, um selbst nicht personalisierte themen oder anliegen zu besprechen -ungeschult -unfreundlich -unkompetent -dauerhaft sinnlose wiederholungen der aussagen, nach welchen nicht gefragt wurde -alles andere als ehrlich -verständnisfrei -jeder erzählt etwas anderes, nur um dafür zu sorgen, dass du schnell den kontakt abbrichst -rechnungslegung mehr als kompliziert -vergewissere dich, ob die dir angebotenen preise und konditionen netto oder brutto sind....

Im Sommer vergangenen Jahres haben wir zum 01.10.2025 zu EON gewechselt. Seither schafft es Eon nicht den Vertrag zu aktivieren. Schuld ist bei jedem Telefonat der Netzbetreiber. Dieser hat allerdings sämtliche Informationen am 29.9. geschickt. Ohne Aktivierung ist die App nicht nutzbar und daher der für den Vertragsabschluss ausschlaggebende Nachtbonus nicht nutzbar. Das hat sich nun schon auf 120€ summiert. Fortlaufend wird auf die Bearbeitung durch die Fachabteilung verwiesen. Aber mal ganz ehrlich: 6 Monate?! In dieser Zeit wurde nicht einmal Kontakt zum Netzbetreiber zur Klärung aufgenommen. Ich kann wirklich nur von einem Wechsel zu EON abraten.

Titel: Absolut unprofessionell – Warnung für Geschäftskunden! warne jeden Geschäftskunden eindringlich vor E.ON. Seit meiner Geschäftseröffnung vor zwei Jahren habe ich keine einzige Rechnung erhalten. Stattdessen wurden mir kürzlich ohne Vorwarnung 8.000 € von meinem Konto abgebucht. Als ich versuchte, telefonisch eine Ratenzahlung zu vereinbaren (da der Fehler ja eindeutig bei E.ON lag), war der "Service" katastrophal. Ich wurde mehrfach unfreundlich behandelt. Der Höhepunkt war mein letzter Anruf: Die Mitarbeiterin war durch extrem laute Hintergrundgeräusche kaum zu verstehen. Es klang nicht nach einem professionellen Callcenter, sondern als würde die Dame von zu Hause arbeiten, während im Hintergrund laut Menschen privat redeten. Es war unmöglich, ein vernünftiges Gespräch zu führen, um eine Lösung für eine 8.000-Euro-Abbuchung zu finden. Fazit: Völlige Unprofessionalität. E.ON stellt zwei Jahre keine Rechnungen, bucht dann aber Tausende Euro ab und bietet einen Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient. Absolut inakzeptabel.

Kundenservice unfreundlich, inkompetent, schwer erreichbar und wenig hilfreich.Die Kommunikation mangelhaft.. Ich durfte nicht ausreden ,wird fast angeschrien. : E-Mails bleiben unbeantwortet, Rückrufe erfolgen nicht und bereitgestellte Informationen sind widersprüchlich, nicht nachvollziehbare Beträge! Ich habe ein Dauerauftrag wird IMMER pünktlich bezahlt trotzdem kommen Mahnungen aber telefonisch oder per Mail keine Chance etwas zu erfahren da aufgelegt wird oder Mails nicht beantwortet.. Eine Katastrophe!

Nach Lieferantenwechsel und Kündigung 3 Monate vor Vertragsende, bucht Eon weiter Abschläge ab und führt den Vertrag weiter. Das Ganze gleicht einem Schneeballsystem und scheint Masche zu sein. Kündigungsbestätigung wird nicht übersandt. Telefonische sowie schriftliche Eingaben gehen ins Leere. Unglaublich für so ein großes Unternehmen. Die Abschläge, welche trotz fehlender Belieferung/Leistung, abgebucht wurden, habe ich von meiner Bank zurück buchen lassen und Eon das Sepa-Mandat entzogen. Sowohl bei der Rückbuchung als auch bei der Mandatsenziehung, forderte mich Eon unmittelbar zur Zahlung auf. Auf meine Mails und telefonischen Anfragen im Sachzusammenhang hingegen, erfolgte keine Rückmeldung. Fazit: Nie wieder Eon!

Habe erst über 1Jahr gekämpft wegen falscher Rechnung. Falsches Haus gehörte mir nichts an. Mehrere E-Mails , mehrere Anrufe , Inkasso Widerspruch . Dann irgendwann ein Anruf "Systemfehler" ,keine gewünschte schriftliche Bestätigung. Jetzt wieder , ziehen mir 350 € vom Konto ab ,für ein über vor 2 Jahren verkauftes und vorher vermietetes Haus . Haus wurde zwangsgeräumt! Strom vom Mieder vermutlich nicht bezahlt. Bin jetzt raus ,habe vermutlich noch Monate zu kämpfen. Ärger, Geld, und Lebenszeit...... Nie wieder eon !!!!!!!

Seit Ende Nov 2025 versuche ich mich vergebens auf mein Kundenkonto einzuwählen. Wie mir gerade der Kundenservice per Tel. mitgeteilt hat, besteht dieses Problem bereits seit geraumer Zeit und das Lösungsdatum ist weiterhin unbekannt. Die `nette` Frau am Telefon meinte, es würde wieder auf Papier zurück gestellt. Dies auf der Homepage offen zu kommunizieren, anstatt die Kunden zu verärgern und deren wertvolle Zeit immer wieder zu verschwenden wird wohl nicht in Betracht gezogen. Das ist für den größten Energiekonzern Europas ein Armutszeugnis!!!! Auf E-Mails wird nicht reagiert!

Ich habe am 29.05.2025 bei e.on Online-Anträge zur Belieferung mit Gas und Strom gestellt. Der Antrag auf Gasbelieferung wurde innerhalb von 3 Tagen bearbeitet. Der Antrag auf Stromlieferung wurde auch nach jetzt 4 Monaten noch nicht ausgeführt und bis auf eine telefonische Mitteilung bekomme ich keine Rückmeldungen auf meine Anfragen. Chronologie meiner Bestellung: 29.05.2025: Antragstellung 30.07.2025: Nachfrage im Portal nach dem Status der Bestellung 31.07.2025: Telefonische Mitteilung eines Service-Mitarbeiters mit der Bitte um Verständnis für die Verzögerung, da die Software umgestellt wurde. 25.08.2025: Erneute Nachgefrage per Mail, keine Antwort erhalten. 09.09.2025: Mail vom Kundenservice erhalten, dass ich noch etwas Geduld haben möge. 09.09.2025: Als Antwort auf diese Mail habe ich meinen Antrag storniert und e.on aufgefordert, die Stornierung schriftlich zu bestätigen und meinen Antrag aus dem System zu löschen. Auf diese Mail habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten. 29.09.2025: Da mein Antrag immer noch im System mit dem Status in Bearbeitung erscheint, habe ich erneut eine Mail geschrieben und meine Stornierung wiederholt sowie e.on aufgefordert, meinen Antrag im System zu löschen.

Absolute Katastrophe Im Kundenservice hat keiner eine Ahnung. Wir haben seit 1 Jahr nur Probleme mit eon. Jedesmal eine andere Aussage vom Kundenservice. Daten falsch oder nicht im System abgespeichert, obwohl man einen schriftlichen Nachweis hat. Unglaublich unprofessionelle, unfreundliche Service - Mitarbeiter offensichtlich ohne jegliche Fachkompetenz,wollen den Kunden am Telefon so schnell wie möglich abspeisen.

Sind nicht imstande eine Kündigung auszuführen. Nach langem Warten in der Schlange kommt eine KI, die nichts bringt. Dann kommt eine Mitarbeiterin ans Telefon die wahrscheinlich irgendwo im Osten sitz und nicht die Deutsche Sprache beherrscht. Service gleich null überhaupt kein Verständnis für mein Anliegen und wird noch aggressiv dabei. NIE WIEDER EON FINGER WEG.