eon.de

Erfahrungen:

Wir haben unseren ehemaligen Anbieter gekündigt und sind so auf E.ON als Grundversorger zurück. Das ist 6 Monate her. Seitdem haben wir nichts von denen erhalten und wenn man anruft kommt man nur mit der Vertragsnummer weiter, die wir ja nicht wissen. Ich habe dann nach einigen vergeblichen Mails endlich das Ki-Telefonbeantworter Sytem ausdribbeln können und mit jemand gesprochen, die meinte, dass unsere Stromzähler tatsächlich bei denen sind und wir Post bekommen werden. Das ist schon 1,5 Monate her und nichts. Hauptsache der Strom wird nicht abgeschaltet! Aber wie kann man sowas machen?? Wir wollten den Stromanbieter wechseln, wissen aber nicht wie man von Eon wegkommt, wenn man scheinbar gar nicht richtig im System ist... Hilflos..

Nach der Auftragsbestätigung für den Stromvertrag geschah gar nichts mehr. Die Mitteilung an den Stromnetzbetreiber über den Wechsel wurde versäumt. Dadurch fiel ich in die teurere Grundversorgung. Die Vertragsbestätigung kam nach mehrfachem Anruf bei der - teils unfreundlichen - Hotline. Schließlich teilte mir der Grundversorger mit, dass der Vertrag von Eon storniert worden sei. Ich bekam keine solche Mitteilung. Service und Abwicklung sind absolut mangelhaft.

Ich habe Ende November 2025 einen Stromlieferungsvertrag ab Anfang Januar 2026 abgeschlossen. Dieser Vertrag ist bis heute 22. Juli 2926) nicht aktiviert wegen regulatorischer IT Umstellung, fehlender Daten meines Messstellen Betreibers, löschung meines E.on Home Accounts, wiederum fehlender Daten etc. etc. Ich bekomme in unregelmäßigen Abständen irgendwelche erfundenen Ausreden per E-Mail, Brief oder telefonisch.... meine E-Mails werden gar nicht beantwortet, am Telefon weiss niemand was von nix ... Ein einziges Trauerspiel ... ich bin neugierig wie dann die Kündigung abläuft und die Meldung des Zählerstandes ganz zu schweigen von einer Zahlung denn Abschläge gibt es auch keine und Boni beim Abschluss, welche Boni??

Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.08.2025 um 13:09 Uhr führte ich ein Telefonat mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Dezdar, dass bis 13:23 Uhr dauerte. Inhalt des Gesprächs war die plötzliche und drastische Erhöhung meines monatlichen Abschlags auf das Dreifache, worauf mich meine Steuerkanzlei aufmerksam gemacht hatte. Frau Dezdar erklärte mir, dass eine Preisanpassung erfolgt sei und ich hierzu in Februar 2025 ein Schreiben erhalten haben müsse. Ein solches Schreiben habe ich jedoch nie erhalten. Im weiteren Verlauf des Gesprächs bot mir Frau Dezdar nach Rücksprache mit ihrer Teamleitung Kulanz an. Dabei wurden mir folgende Punkte zugesichert: • Eine Anpassung des Arbeits- und Grundpreises auf Basis meines Verbrauchs von ca. 11.000 kWh. • Eine rückwirkende Gutschrift von vier Monaten zu je 305,00 €. • Eine Senkung meines monatlichen Abschlags auf 150,00 €. • Die Zustellung eines schriftlichen Dokuments mit den neuen Vertragskonditionen. Ich habe Frau Dezdar ausdrücklich und mehrfach gefragt, ob diese Änderungen bedeuten, dass nur der Abschlag reduziert wird, mit dem Risiko einer hohen Nachzahlung?, Oder ob auch der Preis tatsächlich angepasst wird. Sie bestätigte mir klar und deutlich, dass die Preise gesenkt werden, sodass bei einem Jährlichen Verbrauch von 11.000kw keine Nachzahlung am Jahresende zu erfolgen würde. Das Telefonat verlief vertrauensvoll, sodass ich zunächst von einer fairen Lösung ausging! Bis heute habe ich jedoch weder eine schriftliche Bestätigung noch eine Gutschrift erhalten. Auch der KW Preis wurde nicht wie angekündigt angepasst. Lediglich den Ablschag runtergehauen, dass es für mich so aussieht als ob...! mit einer Saftigen nachzahlung zum Jahresende (Jahresverbrauch 15.000kw) Deshalb strebte ich ein erneutes Telefonat mit eurer Kundenbetreuung an. Bei einem weiteren Telefonat mit einem anderen Mitarbeiter erfuhr ich nun etwas völlig anderes: • Angeblich wurde durch das Telefonat mit Frau Dezdar ein neuer Vertrag abgeschlossen, mit einer 12-monatigen Laufzeit. • Der hinterlegte Abschlag von 150,00 € sei lediglich auf meinen Wunsch eingetragen worden – ohne Preisanpassung, was zu einer prognostizierten Nachzahlung von ca. 4.000,00 € führen würde. • Der Tarif entspricht einem Abschlag von ca. 454,00 € pro Monat, was erheblich über dem aktuellen Marktpreis von etwa 280,00 € liegt. Besonders schwerwiegend ist zudem, dass ich nach der dreisten Aktion Ihres Mitarbeiters am 11.09.2025 beschlossen habe, zu einem anderen Anbieter (EWE) zu wechseln, der uns als Kunden besser zu schätzen weiß. Am 14.09.2025 erhielt ich jedoch von Ihnen eine Kündigungsbestätigung mit einer Vertragslaufzeit bis zum 30.06.2026, obwohl ich weder einem Vertragsabschluss zum 20.08.2025 noch ein Schreiben bezüglich einer Preisanpassung erhalten und somit einvernehmlich einer Verlängerung zugestimmt habe. Diese Kündigungsbestätigung ist für mich unverständlich! • Schreiben über die Preisanpassung soll zum Februar 2025 erfolgt haben. • Vertragslaufzeit von 12 Monaten, soll zum 30.06.2026 enden. Also müsste der Vertragsabschluss / die Vertragsverlängerung zum 29.06.2025 erfolgt haben. (Hierfür erwarte ich den nachweis!) • Doch der telefonisch aufgenommene Kontakt und angeblich von mir abgeschlossene Vertragsverlängerung, erfolgte in August 2025. Das ist mehr als komisch! und widerspricht zudem meiner Absicht zum Anbieterwechsel. am 24.09.2025 habe ich genau diesen Text per E-Mail an: gewerbekunden@eon.de gesendet. jedoch bis heute noch keine einzige Rückmeldung erhalten Nach über 9 Jahren Kundentreue bin ihc über dieses Verhalten äußerst enttäuscht. jeder Kundenberater sagt was anderes, man hat kein Kundencenter und was sehr kurrios ist, wie geht es dass man nur leute ans telefon bekommt, die nichts bewirken können, auf den Wunsch mit der Abteilungsleitung zu sprechen, ist für eure Mitarbeiter überfordernd unmöglich. nach deren Aussage gibt es in eurem Haus kein leiter!!! Tatsächlich glaube ich das solgar, genau so fühlt sich euer Service an

Ich glaube, ich verstehe das Problem von E.ON inzwischen: die geballte Unfähigkeit. Nach Presseberichten (c't Magazin für Computertechnik 18/2025, S. 50) ist E.ON bei Energieversorgern dafür bekannt, unfähig zum Einsatz standardisierter Kommunikationsprozesse (Antrag auf Übernahme der Belieferung beim Netzbetreiber) zu sein. Ein Wechselauftrag kommt deshalb nicht zustande. Nun sollte eine Fachabteilung in der Lage sein, auf die Meldung einer solchen Fehlersituation durch den Netzbetreiber zu reagieren und sie zu beheben, was aber nicht geschieht. Der potentielle Neukunde wundert sích nun, warum sich nach seinem Auftrag wochenlang nichts tut. Er wendet sich an den Kundendienst und ist mit der dritten gravierenden Unfähigkeit konfrontiert: Keine Antwort auf E-Mails und auf Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite. Ein Telefonsupport, der Fragen nicht versteht und Probleme nicht ansatzweise zu erkennen oder gar zu lösen vermag. Der sich weigert, zur Fachabteilung weiterzuleiten oder einen anderweitig kompetenten Mitarbeiter hinzuzuziehen. Die 5-Sterne-Bewertungen bei Trustpilot sprechen für sich: Sie sind sämtlich "auf Einladung" verfasst worden und meist von putziger Schlichtheit. Offenbar nur erzeugt, um die erschütternden Details der zahlreichen 1-Stern-Bewertungen zu kompensieren und die Durchschnittsnote wieder anzuheben. Die automatisch generierten "Antworten" (inhaltsleere Textbausteine) sind auch kurios: Auf die Beschwerde, dass noch keine einzige E-Mail beantwortet wurde, kommt die Empfehlung, doch in einer E-Mail das Problem noch mal zu schildern. Im Vergleich zu Trustpilot empfehle ich, die Bewertungen auf https://www.trustedshops.de/bewertung/eon-de zu lesen. Auch ich habe von E.ON bisher keine einzige Antwort auf E-Mails und Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite erhalten. Ich benötige die Erklärung von E.ON, dass keinerlei Vertragsverhältnis zu E.ON besteht und also die Marktlokations-ID und die Zählernummer nicht mehr durch E.ON blockiert sind. Ohne das kann ich nicht zu einem seriösen und zuverlässigen Anbieter wechseln. Mehrmals habe ich vom E.ON-Telefonsupport die feste Zusage erhalten, diese Erklärung würde umgehend per Post zugestellt, zuletzt am 25.7., 21.8., 3.9. und am 25.9. Natürlich hat E.ON überhaupt nichts gesendet.

Ein Stern meiner Meinung nach noch zu Viel. Ich Hatte einen Vertrag bei Eon für Gas. Nun bekomme ich eine Mail das Sie meine Kündigung wegen Umzugs erhalten haben zum 25.5 ich habe genau 3 Tage Zeit (Ich hatte weder gekündigt noch bin ich umgezogen). Hotline teilte mir mit das der Vertrag nun gekündigt ist und das nicht Rückgängig gemacht werden kann Sie würden mir aber einen Neuen Vertrag anbieten. Dieser ist nur leider nicht mehr so wie der alte und den Bonus bekomme ich nach Vertragslaufzeit natürlich auch nicht. Nie wieder EON heißt das für mich Es geht noch weiter jetzt hat Eon einfach einen Vertrag abgeschlossen ohne meine Zustimmung ich hatte mir einen anderen Anbieter herausgesucht der mich jetzt nicht beliefern kann, Ich möchte mit Eon nichts mehr zu tun haben ich habe diesen Vertrag wieder gekündigt. PS Minus Sterne wären doch mal was

Nach dem Einbau einer Wärmepumpe wollte ich als alter E.ON-Kunde Anfang September 2025 die beiden neuen Stromzähler (Haushalt / Wärmepumpe) bei E.ON anmelden. Nach zahlreichen Anrufen bei der E.ON-Hotline, bei denen immer wieder versichert wurde, es sei von unserer Seite alles OK und brauche noch etwas Bearbeitungszeit, gelang dies für den Haushaltsstrom im Dezember. Nicht so für den Wärmestrom. Darum haben wir uns dann an einen anderen Anbieter gewandt, der uns innerhalb weniger Tage den Vertrag zugeschickt und alles erledigt hat. E.ON hat uns für die gesamte Zeit vom 1. September 2025 bis April 2026 den teuersten Tarif „Ersatzversorgung“ berechnet. In einer Mitteilung von E.ON wurde uns die Schuld an der fehlenden Anmeldung zugeschoben. Zwei eingeschriebene Briefe an die Geschäftsleitung blieben ebenso unbeantwortet wie eine Beschwerde auf der Internetseite von E.ON. So ist E.ON.

E.ON hat mir eine überhöhte Rechnung gesendet. Ich habe sie angerufen und mit einem Mitarbeiter darauf verständigt, dass es den Fehler mit der Finanzabteilung abklärt und sich dann meldet. Stattdessen erhalte ich einen Brief vom Inkasso mit 100€ Zinsen und Gebühren. Absolut unzumutbar und arrogant. Gehe zum Anwalt

Ein Stern ist noch zuviel, Stromvergleich über Check24 für einen Wärmestromtarif, hier war neben anderen EON recht günstig. Die Idee, zu einem erfahrenen Stromlieferanten zu gehen und nicht zu einem Feld/Wald/Wiesenhändler war hier aber eine gänzlich dumme Entscheidung. Der Wechselantrag verlief zunächst reibungslos, beim Vorlieferanten Yello Strom wurde von EON zum 31.12. gekündigt und nun wurde der Liefervertag von Seiten EON mit dem Hinweis "ihr Widerruf ist erfolgreich eingegangen, der Vertrag wurde storniert" storniert. Ein Anruf beim "Kundenservice" brachte aber nicht den Grund an das Tageslicht. Die Dame im Callcenter konnte nichts, aber wirklich gar nichts finden, weshalb der Vertag storniert wurde. Weder liegt ein Widerruf vor (davon sollte ich ja auch schließlich wissen), noch spukt das System irgendwas anderes aus. Wahrscheinlich war die Gewinnmarge EON zu niedrig, denn mittlerweile sind die Strompreise wieder leicht angezogen und es bestand eine Preisgarantie bis 31.12.26. Die Preise sind bei EON mittlerweile deutlich höher. Eine bodenlose Frechheit ist allerdings, den Vertrag 6 Wochen vor Lieferbeginn einfach zu stornieren, zumal man den Altvertrag ja schon ganz frech gekündigt hat. Sprich, es besteht die Gefahr, dass der Kunde in den sündhaft teueren Grundtarif des Netzbetreibers fällt. Glücklicherweise gab es nun bei einem Lieferanten, bei dem ich in der Vergangenheit schon einmal war, noch deutlich bessere Preise und der Wechsel bei der Konkurrenz scheint nun reibungslos zu klappen. Ich kann nur raten, Finger weg, solche Erfahrungen braucht man nicht noch einmal.

Ich bin Erbe des Hauses meiner Mutter, sie war Kunde bei EON und hatte dort eine Überzahlung von ca. 400 €. Ich habe den Vertrag meiner Mutter als neuer Kunde fortgeführt und gebeten die Überzahlung an mich zurückzuüberweisen - das geht nun seit 5 Monaten. Mittlerweile ist ein Anwalt eingeschaltet! EON reagiert nur mit absolut sinnlosen KI-Schreiben. Den Vertrag mit EON werde ich auflösen. EON bekommt von mir einen Mahnbescheid!

Nach 50 vergeblichen Versuchen nach meinem Wohungswechsel von EON mit Strom beliefert zu werden bin ich zu einem anderen Anbieter gewechselt. Nun erhalte ich permanent Rechnungen mit falscher Vertr. Nr., falscher Zähler Nr. und falschen Verbrauchsdaten. Alle Einsprüche sind vergebens und werden nicht beachtet. Dies grenzt an Nötigung.

EON sendet mir permanent neue Rechnungen mit falschen Zählernummern und mit unterschiedlichen Vertragsnummern.Auf ca. 30 Einschreiben, Anrufe, E-Mails und Kontaktformulare regiert EON nie. Ich bin seit Jan,26 kein Kunde mehr bei EON und habe mich auch abgemeldet. Trotzdem werde ich permanent weiter belästigt und muß reagieren. Ich kann EON niemand empfehlen.

E.O.N hat meine Daten an LB Heizstrom samt Rechnung weitergegen. Über die ich dann von einem Inkassobüro eine sehr hohe Nachzahlung erhalten habe. Meine Rechnungen waren aber alle beglichen. Auch nach mehrmaligem Anschreiben zu einer Stellungsname habe ich keine Antwort erhalten. Ich würde E.O.N nie mehr als meinen Stromanbieter wählen und kann solche Unternehmen auch nicht empfehlen.

Bei uns wurde 2025 die Schlussrechnung… Bei uns wurde 2025 die Schlussrechnung von 23/24 korrigiert, und unser Bonus ohne Angabe von Gründen zurückgefordert. Auf Mails gibt es keine Reaktion, telefonische Zusicherungen werden nicht eingehalten. Nach Google-Bewertung wurde uns versichert, über die Socialmedia Adresse werde geholfen, auch hier keine Rückmeldung. Wenn alles funktioniert sicher OK, sobald etwas nicht funktioniert Katastrophe.

​Ich bin extrem enttäuscht vom Service der E.ON. Seit dem 27.10.2025 versuche ich nun schon, meine Verträge aufgrund eines Auszugs zum 20.11.2025 per Sonderkündigung zu beenden – bisher ohne Erfolg. ​Folgende Punkte sind absolut inakzeptabel: ​Ignorieren der Kündigung: Trotz fristgerechter Mitteilung wurde die Kündigung zum Auszugsdatum bis heute nicht korrekt systemseitig umgesetzt. ​Unzulässige Abbuchungen: Obwohl das SEPA-Mandat entzogen wurde, bucht E.ON weiterhin munter Beträge von meinem Konto ab. Das ist rechtlich nicht zulässig. ​Fehlerhafte Abrechnung & Einbehalt von Guthaben: Für Strom wurde zwar eine Abschlussrechnung erstellt, die ein Guthaben ausweist. Statt dieses jedoch auszuzahlen, will E.ON es mit dem Monat Dezember verrechnen – für ein Objekt, in dem ich gar nicht mehr wohne! ​Leere Versprechungen: Mehrfach wurde mir am Telefon eine Klärung zugesagt. Passiert ist jedoch rein gar nichts. Man wird als Kunde schlichtweg ignoriert. ​Fazit: Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice und rechtlich saubere Abrechnungen legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

Kündigungsbestätigung erhalten. Kundenservice rief an das der Vertrag erst da und da endet. Obwohl alles in der App vorgemerkt ist. So einen Anbieter haben wir noch nicht erlebt....dann noch die Preise geht wo anders hin.

Typ mit EON Shirt im Treppenhaus, redet mit Vermieter. Ich komme rein und er fängt an mich anzusprechen mit "DU". Bin weiter gegangen ohne zu reagieren, da fingt er an: wenn ich mit Ihn nicht rede, dann bekomme ich kein Strom mehr von Eon. und dann sagte er als ich schon weg war: "wer war das für eine Hexe". Bin wieder unten gegangen aber anstatt sich zu entschuldigen hat er mich noch aggressiver angesprochen: gehe weg!! Ich habe ihn geantwortet: deine Mutter. Dann fingt er an zu schreien ich habe ihn beleidigt und wollte die POlizei anrufen. GEHTS NOCH EON? GEHT ES NOCH? Alte Frauen dutzen? Alte Frauen beleidigen und drohen mit Polizei und ich bekomme kein STrom mehr. Ist ein Karneval Gag oder was ist das für ein elende Zirkus? Wird immer schlimmer

Keine Ahnung wo ich anfangen soll. Ich muss leider sehr oft dort anrufen weil man immer wieder Aussagen trifft und dann bekommt man Post bzw Rechnungen in denen etwas ganz anderes steht. Am Telefon bekommt man jedes Mal eine andere Erklärung. Keiner weiß was der andere tut. Seit dem eine KI jetzt auch noch die Zahlungseingänge zuordnet ist noch mehr Chaos. Dazu kommt noch dass man natürlich das Callcenter geoutsourced hat und die Mitarbeiter nicht gut genug deutsch sprechen um die regelmäßig auftretenden Missverständnisse aufzuklären. Kein anderer Kundenservice hat mich so viele Nerven gekostet wie dieser von EON. Kein Telekommunikationsanbieter. Keine deutsche Behörde. Wenn ich den Namen EON höre geht mir schon der Puls hoch. Weniger Geld einsparen und das Callcenter wieder nach Deutschland verlagern oder keine Ahnung. Ein einziges Irrenhaus.

Kein vernünftiges Personal mehr. Wir wollten einen vertrag bei denen haben und haben auch einen vertrag abgeschlossen den sie dann 3 monate lang nicht hin bekommen haben obwohl wir so oft mit ihnen telefoniert haben. Dann als wir "gekündigt" (widerrufsrecht) haben, haben sie einfach 68 euro abgezogen obwohl alles gekündigt ist. Jetzt haben wir angerufen um des mit ihnen zu klären sie sehen aber keine Überweisung und wollen einen Screenshot. Nie wieder würde ich dort wieder einen vertrag machen

Dass Sie die Kosten übernehmen und mir erstatten