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Erfahrungen:

Mein Besuch bei Eyes + More in Neustadt an der Weinstraße war rundum positiv. Besonders hervorheben möchte ich die top Beratung durch Frau Landsiedel, die sich viel Zeit genommen und mich sehr kompetent sowie freundlich unterstützt hat. Die Auswahl an Brillen ist groß und bietet viele moderne sowie klassische Modelle zu fairen Preisen. Die Atmosphäre war angenehm und entspannt, sodass ich mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt habe. Auch die Sehstärkenmessung wirkte sehr professionell, und meine neue Brille war schneller als erwartet fertig. Insgesamt bin ich mit dem Service und der Qualität sehr zufrieden und würde Eyes + More jederzeit weiterempfehlen.

Filiale Ruhrpark 15.06. Auftrag erteilt 18.06. Nachfrage ob Ränder poliert werden (tel.) 30.06. Brille kann abgeholt werden (Mail) 30.06. Brille ist unauffindbar (tel.) 07.07. Brille kann abgeholt werden (Mail) 09.07. Auftrag wurde mit dringend weiter geleitet zur Neuanfertigung, sollte nächste Woche eintreffen (Mail) 28.07. Brille ist unterwegs tel. 29.07. Lieferung verzögert sich (Mail) 07.08. und warte und warte… Der Shop öffnete erst nach 10 Uhr. Trotz Termin und erster Kunde musste ich ca. 20 Minuten auf den Sehtest warten, dann musste das Gerät noch hochgefahren werden. Da es keine Preisauszeichnung für eine einzelne Brille gab, wurde mir ungefragt die Brillenversicherung untergeschoben. Auf meine Nachfrage 3 Tage später, ob denn die Brillenränder poliert werden, wie ich es jetzt auch habe und im vorheriger Auftrag auch ersichtlich ist, konnte man mir keine Auskunft geben, wegen Systemumstellung. Telefonisch wollte man mich davon überzeugen, dass matte Ränder besser sind. Man wollte oder konnte der Werkstatt auch nicht mitteilen, Auftrag xy mit polierten Rändern. Ich muss abwarten wie die Brille geliefert wird. Dann kam die Mitteilung am 30.06. Brille kann abgeholt werden. Um nicht vergeblich fahren zu müssen, rief ich an. Die Brille kann nicht gefunden werden. Da ich keine Rückmeldung bekommen habe, hatte ich eine Mail geschickt, ob die Brille gefunden wurde und ob die Ränder poliert sind. Mir wurde nur wieder mitgeteilt am 07.07. Brille kann abgeholt werden. Die Frage zu den Rändern wurde nicht beantwortet. Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt, Ränder sind nicht poliert, ein Werkstattfehler (obwohl man nicht weiß, was im Auftrag stand), Brille wird neu angefertigt. Dafür kam schon die Umfrage, ob ich mit meiner neuen Brille zufrieden bin. Selbst nach 8 Wochen immer noch keine Brille. Damit hat sich E+M die Note 6, ungenügend verdient.

Ein großes Lob Ich war mehrfach in der Filiale in Ratingen. Zum Schluss habe ich 5 Gleitsicht Brillen bestellt. Die Beratung war super und ehrlich. Ich habe wertvolle Tipps und Meinungen der beiden Kolleginnen bekommen. Ich fühle mich dort sehr gut beraten. Mir wurden 2 Brillen empfohlen, die ich mir selbst nicht ausgesucht hätte, die mich aber dann überzeugt haben. Und das sind jetzt schon meine Lieblingsbrillen. Danke nach Ratingen für die ausführliche Beratung und Unterstützung

Positiv: - Die Freundlichkeit im Shop Siegburg ist hervorragend! - Mit freundlicher und geduldiger Beratung konnte ich eine sehr schöne Fassung aussuchen. - Rückabwicklung des Kaufs erfolgte bislang ohne Diskussion. Ich gehe davon aus, dass das Geld auch problemlos zurück kommt. Aber entscheidend ist das Ergebnis: Die komplette Brille. Und damit kommen wir zum zweiten Teil der Bewertung: Negativ: - Die nach knapp drei Wochen fertige Gleitsichtbrille ließ scharfes sehen nicht zu. Das linke Glas passte ziemlich gut. Das rechte überhaupt nicht weder beim Lesen noch in der Fernsicht. Die Sehstärke musste daher neu eingemessen werden. - Eine Woche später bekam ich die Meldung meine Brille sei fertig. Bei der Abholung stellte sich heraus, dass die Meldung sich auf die erste Ausfertigung bezog und man in der Filiale der Meinung war, sie sei noch nicht abgeholt. Also hatte ich mich umsonst beeilt, um noch vor Feierabend in der Filiale zu sein. - Nach vier Wochen ohne weitere Mitteilung rief ich an um zu fragen, ob ich noch mit der Brille rechnen könne. Sie lag schon zwei Wochen in der Filiale. Eine Mitteilung zur Abholung hatte ich nicht erhalten. - Bei Abholung im dritten Anlauf musste ich feststellen, dass das Problem auf dem rechten Glas das selbe war. Wenn hier eine Nachbesserung erfolgt sein sollte, dann in viel zu geringem Maße. Da derselbe Kollege eine neue Einmessung vornehmen sollte, der es schon zweimal nicht geschafft hatte, bat ich um Rückabwicklung (s. o.) - Nach der Rückkehr von meinem erfolglosen Besuch in der Filiale erhielt ich auch die verspätete Mitteilung, dass meine Brille fertig sei uns ich sie abholen könne. Schade, die Fassung hätte mir sehr gut gefallen.

Bei der Abholung einer neuen Gleitsichtbrille stellte ich sofort fest, dass ein deutliches Sehen nicht möglich ist. Dieses erklärte ich auch gleich vor Ort. Auf einer Urlaubsreise nach Cottbus entdeckte ich den Laden eyes + more. Ich habe dort mein Anliegen vorgetragen und ich fand sofort ein „ein offenes Ohr“, worüber ich äußerst glücklich war. Der Fehler wurde festgestellt und es wurde mir sofort angeboten, die Brille einzuschicken. Die Brille erhielt ich per Post nach Hause. Ich kann sehr gut dadurch sehen, worüber ich überaus glücklich bin. Vielen Dank und ein großes Lob an das Optikerteam in Cottbus für diese Leistung.

Erster Eindruck gut. Meine Freundin hat sich direkt zu Sehtest angemeldet. Eine Kundin war vor uns im Geschäft die 40 Minuten eine Mitarbeiterin in Anspruch genommen hat und ihr ganzes persönliches Leid geklagt hat. Andere Mitarbeiterin springt ständig zwischen mehreren Kundinnen hin und her. Nachdem die ältere Dame und die Mitarbeiterin nach über 40 Minuten mit dem Sehtest fertig waren, sagte man uns noch etwas Geduld. Dann wurde 2 mal insgesamt fast 10 Minuten telefoniert. Wir haben dann nach fast 1 Stunde Wartezeit den Laden ohne Brille und ohne Sehtest verlassen. Ähnliche Situation auch in einer anderen Filiale erlebt. Das überall Personalmangel herrscht berücksichtigt man aber es wirkte sehr chaotisch. Und sich gleichzeitig um alle Kunden zu kümmern schwierig. Beratung war dadurch kaum möglich, da die Mitarbeiterin ständig weiter gegangen ist.

Ich war nun zum 3. Mal in der Filiale in Viernheim, um mir neue Brillen machen zu lassen. Frau Pinheiro hat uns auch dieses Mal wieder hervorragend beraten und sich Zeit für uns genommen. Der Service war super und die Brillenauswahl ist riesig. Wir kommen sehr gerne wieder. Nochmals herzlichen Dank

Gute Beratung in Aschaffenburg City Center gruß Sonja deichsel