Meine Erfahrung mit der Hanseatic Bank war schlicht enttäuschend – und ich bin heilfroh, dort kein Kunde mehr zu sein. Ich erhielt ohne Vorwarnung eine Gebührenbelastung von 42 EUR mit dem Hinweis, es handle sich um einen „Visa Direct“-Geldtransfer. In Wahrheit war es jedoch ein ganz normaler Online-Warenkauf über PayPal (MacBook). Die AGB sind intransparent und lassen viel zu viel Interpretationsspielraum, sodass der Kunde am Ende die Zeche zahlt – wortwörtlich. Das Allerschlimmste war aber der Kundenservice: Ich habe mehrmals über das Online-Formular und per E-Mail reklamiert – keine Antwort, nur automatische Mails. Erst nach über drei Wochen kam eine knappe Rückmeldung, die meine Einwände überhaupt nicht ernst nahm. Persönliche Kommunikation? Fehlanzeige! Auch die Kündigung der Kreditkarte war umständlich – keine saubere Bestätigung, keine Erreichbarkeit, kein Gefühl von Zuverlässigkeit. So stelle ich mir keinen Umgang mit Kunden vor – weder technisch noch menschlich. Fazit: Finger weg von der GenialCard und der Hanseatic Bank! Unklare Gebührenpolitik, null Transparenz, katastrophaler Support. Es gibt genug moderne Anbieter, bei denen Kundenservice und Fairness großgeschrieben werden.

VORSICHT!!! Ich hatte über eine Handy Raten Abzahlung automatisch eine Kreditkarte mit dazu bekommen. Diese habe ich nie benutzt. Plötzlich fängt die Hanseatic Bank an, monatlich eine Kartengebühr über fast 30€ einzuziehen. Daraufhin habe ich fie Kreditkarte gekündigt. Die Kündigung wurde bestätigt, jedoch wollten sie mir diesen Monat wieder die Kartenhebühr abziehen. Telefonisch niemand zu erreichen. Per Email, nur wenn man Glück hat. Totale abzocke!!!

Karte gesperrt, weil man im Inland eine Auslandsbuchung machen möchte. Man möchte dass ja gern so machen, wie es beworben wird, weil ja gerade die Gebühren wegfallen. Trotz Legitimierung im Account für Ausland dann eine Sperre. Beim ersten Mal nach ewigen Versuchen hat ein Rückruf geklappt. Aber die versprochene Entsperrung wurde nicht durchgeführt. Jetzt geht es nur noch per Kontaktformular. Mal sehen, ob es noch vor meinem Urlaub in einigen Wochen klappt.