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Erfahrungen:

Kurz vor unserer Mexiko-Reise musste ein Fehler im Vornamen korrigiert werden. Nachdem ich HolidayCheck sofort darüber informiert hatte, wurde mir am 27.08.2026 gleich zweimal schriftlich mitgeteilt, dass eine Namenskorrektur weder über HolidayCheck noch über den Reiseveranstalter möglich sei. Statt eine Lösung für das zeitkritische Problem herbeizuführen, sollten wir uns selbst kümmern bzw. im schlimmsten Fall damit rechnen, einen neuen Flug auf eigene Kosten buchen zu müssen. Besonders ärgerlich: Nach weiteren eigenen Telefonaten stellte sich heraus, dass eine Namenskorrektur grundsätzlich sehr wohl möglich war. Meier’s Weltreisen erklärte mir, dass diese lediglich über HolidayCheck angestoßen werden müsse. Nachdem wir von HolidayCheck zuvor zweimal schriftlich eine klare Absage erhalten hatten und die Abreise unmittelbar bevorstand, blieb für mich als letztes Mittel nur noch die Einschaltung eines Rechtsanwalts. Und plötzlich ging es doch: Am 28.08.2026 um 13:11 Uhr wurde die Namenskorrektur bestätigt. Für mich bleibt daher völlig unverständlich, warum uns einen Tag zuvor zweimal schriftlich erklärt wurde, die Änderung sei nicht möglich. Noch enttäuschender ist der Umgang danach. Bis heute gab es aus meiner Sicht weder eine angemessene Entschuldigung noch ein Entgegenkommen oder eine Erstattung der Kosten, die uns durch diese Situation entstanden sind. Stattdessen folgten für mich überwiegend Rechtfertigungen, Ausflüchte und der Versuch, die Verantwortung möglichst weit von sich zu weisen. Dabei ist für mich letztlich zweitrangig, wer den ursprünglichen Fehler verursacht hat. Entscheidend ist, wie mit einem unmittelbar gemeldeten und zeitkritischen Problem umgegangen wird. Genau hier hätte ich von einem Reisevermittler professionelle Unterstützung erwartet. Unser Urlaub und das Hotel waren übrigens sehr schön – meine Kritik richtet sich ausdrücklich gegen die Abwicklung durch HolidayCheck. Mein Fazit: Der gesamte Vorgang hinterlässt bei mir den Eindruck, dass hier nicht nur an einzelnen Stellen etwas schiefgelaufen ist, sondern grundlegender Schulungsbedarf besteht. Es wäre aus meiner Sicht dringend angebracht, die Mitarbeiter umfassend in Zuständigkeiten, Kundenkommunikation und der Bearbeitung zeitkritischer Fälle zu schulen. Wenn ein Kunde innerhalb kürzester Zeit zwei schriftliche Absagen erhält und sich diese Information anschließend als falsch bzw. zumindest nicht belastbar erweist, ist das für mich kein kleines Missverständnis mehr. Für mich persönlich gilt nach dieser Erfahrung ganz klar: HolidayCheck? Nie wieder. Auch von Buchungen über reine Reisevermittler würde ich nach dieser Erfahrung eher abraten. Ich werde künftig lieber direkt bei einem Reiseveranstalter oder über ein klassisches Reisebüro buchen, bei dem im Problemfall ein klarer Ansprechpartner vorhanden ist.

Ich hatte versehentlich falsche Reisedaten angegeben und die Buchung sofort abgebrochen. Trotzdem wurde sie durchgeführt. Nach nur etwa 20 Minuten stornierte ich – und sollte dafür fast 1.500 € Stornokosten zahlen. HolidayCheck schickt mich zum Veranstalter, der wiederum auf HolidayCheck verweist. HolidayCheck könnte sich in solchen Fällen selbst mit dem Veranstalter abstimmen und eine Lösung für den Kunden finden. Stattdessen: keine Umbuchung, keine faire Lösung, nur hohe Gebühren. Für mich absolut inakzeptabel. Nie wieder HolidayCheck.

Gebuchter Rückflug (Hurghada→Hamburg, 14 Uhr) wurde annulliert bei einer 4000 Euro Pauschalreise ANGEBOTENE "ALTERNATIVEN": • Hannover statt Hamburg, Ankunft 01:40 Uhr nachts (150km Entfernung), rechtlich nicht zulässig, weil ab Hamburg - > an Hamburg - Pauschalreise-Recht! • Abflug 05:05 Uhr = Hotel verlassen um 01:00 Uhr nachts - erst nach mehrmaliger Aufforderung Alternativen zu liefern, die rechtskonform sind • Einen Tag später für +375 EUR Aufpreis, rechtlich nicht zulässig, weil kein schulhaftes Verhalten beim Reisensen Mit 10-jährigem Kind alles unzumutbar. Meine Bitte um zumutbare Alternativen , z.b. (andere Airlines, der Buchung entsprechende Flug-Zeiten) wurde abgelehnt ("keine Kontingente"). wir hatten extra teurere Flugzeiten gebucht!!! RÜCKERSTATTUNG: Nach Stornierung (09.03.) sollte Anzahlung (715 EUR) "binnen 14 Tagen" zurückerstattet werden. Nach 28 Tagen (Stand 06.04.) immer noch nicht eingegangen. FAZIT: Keine Problemlösungskompetenz und vor allem KEIN WILLE Probleme zu lösen, verzögerte Rückzahlung ist ein No Go. Alles sauber dokumentiert, daher geht das Thema jetzt zu unseren Anwälten, inkl. Schadensersatzforderungen, hätte alles besser laufen können, scheint aber einkalkuliert zu sein.

Ich finde es sehr unschön, wenn man in einem Hotel in Ägypten zu Gast ist und anschließend von einer Mitarbeiterin dazu aufgefordert wird, das Hotel auf HolidayCheck mit 6 Sternen zu bewerten, obwohl dies nicht der tatsächlichen Erfahrung entspricht. Besonders irritierend war, dass die Mitarbeiterin offenbar alles darangesetzt hat, mich davon abzuhalten, eine ehrliche Bewertung abzugeben. Solches Verhalten führt zu verfälschten Bewertungen. Viele Reisende verlassen sich auf die Bewertungen auf Plattformen wie HolidayCheck, um eine fundierte Entscheidung bei der Buchung eines Hotels zu treffen. Wenn Bewertungen jedoch beeinflusst oder sogar erzwungen werden, entspricht das nicht mehr der Realität und kann andere Gäste in die Irre führen. Ich würde mir wünschen, dass Mitarbeiter entsprechend geschult werden und verstehen, wie wichtig ehrliche und authentische Bewertungen sind. Bewertungen sollten die tatsächlichen Erfahrungen der Gäste widerspiegeln – und nicht durch Druck oder andere Einflüsse künstlich verbessert werden, nur damit bestimmte Kennzahlen oder Provisionen erreicht werden. Ehrliche Bewertungen helfen letztendlich allen: den zukünftigen Gästen, den Hotels selbst und auch den Bewertungsplattformen.

Die gebuchte Unterkunft war dauerhaft geschlossen. Die Suche mit 3 Kindern nach einer Ersatzunterkunft war mit extrem hohem zeitlichen Aufwand verbunden. Die Kosten der Unterkunft waren höher und Selbstverpflegung war nicht möglich. Seitens Holiday Check absolut kein Entgegen kommen. Null Kulanz. Für uns war das die letzte Buchung bei HC

Wir haben eine PauschalReise über holidaycheck gebucht und bewusst die Flugzeit um 10.30 Uhr gebucht damit wir fr ankommen. 3 Woche vor haben Sie unsere Flugzeit am 14;30 verschoben. Wir haben mit denen, TUI( veranstalter) und Fluggesschaft telefoniert. TUI war bereit auch Pegasus um die Flugzeit zu ändern aber holidaycheck sagt nein können wir nicht wir sind nur vermittler. Also warum Vermittler dagegen ist?? Viellecht haben Sie unsere Flugzeit jetzt teuer an anderen verkauft. Es ist ja immer so 10.30 Uhr kostet mehr

Nach Buchung und Zahlung einer Reise kommt die Nachricht: aufgrund fehlerhafter Datenübermittlung nicht verfügbar NIE WIEDER holidaycheck!!