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Bewertungen

Als Neukunde erstmalig die website von Liberti durchgestöbert, den tollen Mantel entdeckt und gekauft....nur hatte ich Probleme alles so zu finden...meine Kundenkarte konnte ich nicht eingeben...die aktuelle Rabatt Aktion war tröstlich. Was ich sehr schade finde, wenn ich die Ware in die Filiale z. B. ins Lindencenter 13057 Berlin schicken laße...die Ware dort Anprobiere...passt...diese dann dort nicht bezahlen konnte, ist das Ärgerlich.Musste erst nachhause um dann erneut den Weg zur Bank zu machen. Ob Online oder in der Filiale gekaufte Ware sollte man mit der Technik heut zu Tage doch auch einfacher für den Kunden gestalten können. Mit den Mitarbeitern in der Filiale war ich sehr zufrieden, sehr Hilfsbereit. Mit der Zusendung ging es auch recht flott...mal sehen ob sich etwas ändert bis zu meinem nächsten Einkauf.

Ich hatte keine Email Bestellbestätigung von Liberty über diesen Kauf erhalten. Stattdessen erhielt ich einige Zeit später eine Email mit der Mitteilung, dass der Bestellvorgang abgebrochen wurde und deshalb nicht erfasst wurde. Ich hatte aber tatsächlich bei der Bestellung inklusive der Bezahlung keinerlei Probleme und es kam auch zu keinem Abbruch des Bestellvorganges von meiner Seite aus. Da ich die beiden Kleidungsstücke aber unbedingt haben wollte, löste ich eine zweites Mal den Kauf inkl. Bezahlung aus, über den ich dann auch via Email eine Bestellbestätigung erhielt. Am nächsten Tag bekam ich dann über beide Bestellungen eine Versandbestätigung - also sowohl über die " erste abgebrochene " als auch über die zweite, erneute Bestellung. Ich habe dann am nächsten Morgen ab 8 bis 8:30 Uhr mehrmals versucht den Kundenservice zwecks Klärung anzurufen. Bekam aber immer nur die Ansage, dass ich bitte während der Servicezeiten von 8 Uhr bis 18 Uhr anrufen soll ?!?! oder aber ich könnte auch meine Rückrufnummer hinterlassen, was ich dann nach dem 4 Anruf auch getan habe. Bei dem Rückruf, den ich circa 2 Stunden später erhielt, konnte ich mein Anliegen vorbringen und soweit auch klären. Ich hätte mir allerdings in diesem Fall tatsächlich eine bessere Bestell - und Kundenbetreuung gewünscht.