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Brandfield
Bewertungen:

232 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.979 Bewertungen insgesamt  

4,28
Gut
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Paket ist schließlich gut bei mir angekommen. Die teure Goldkette war zwar verpackt, jedoch fehlt mir eine Schatulle, die die Wertigkeit des Schmuckstücks zur Geltung bringt. Die Kette soll verschenkt werden, da erwartet man bei dem Preis wenigstens eine schöne Schachtel zur Präsentation und Aufbewahrung. Weiterhin habe ich eine Mail erwartet, die den Kauf bei Brandfield bestätigt. Da kann man schon mal paar Tage zittern, ob jetzt die Seriösität des Shops gegeben ist, oder nicht. Vor allem, da der Kaufpreis im vorhinein fällig war.
GK
Gisela K.
Teuchern

Relevanteste negative Bewertung

22.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Geliefert wird die Ware aus Aachen in Deutschland via DHL. Zurückschicken muss man es nach Holland via DPD oder UPS für mindestens 8,99 €. Ich habe mich für UPS entschieden, weil eine Annahmestelle in meiner Nähe ist, erhalten habe ich aber ein DPD Label erhalten. Eine Klärung mit der Firma war nicht möglich. Weder per Telefon noch per Mail. Unmöglicher Kundenservice. Die Ware an sich war in Ordnung.
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Bewertungen für Brandfield

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GK
Gisela K.
Teuchern
04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Paket ist schließlich gut bei mir angekommen. Die teure Goldkette war zwar verpackt, jedoch fehlt mir eine Schatulle, die die Wertigkeit des Schmuckstücks zur Geltung bringt. Die Kette soll verschenkt werden, da erwartet man bei dem Preis wenigstens eine schöne Schachtel zur Präsentation und Aufbewahrung. Weiterhin habe ich eine Mail erwartet, die den Kauf bei Brandfield bestätigt. Da kann man schon mal paar Tage zittern, ob jetzt die Seriösität des Shops gegeben ist, oder nicht. Vor allem, da der Kaufpreis im vorhinein fällig war.
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Antwort von Brandfield
04.12.2023
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem letzten Kauf bei uns. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass die Präsentation und Aufbewahrung eines wertvollen Schmuckstücks wichtig ist, insbesondere wenn es als Geschenk gedacht ist. Wir werden intern nach Möglichkeiten suchen, diesen Aspekt unseres Services zu verbessern. Was die Bestätigungs-E-Mail für Ihren Kauf betrifft, so erhalten Sie diese, sobald das Paket von unserem Depot versandt wurde. Darin ist auch die Rechnung enthalten. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, haben Sie sich bei der Bestellung möglicherweise in der E-Mail-Adresse vertan. Wir sind bestrebt, einen guten Ruf zu bewahren und unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit zu helfen! ^HJ
17.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe einen Koffer bestellt von über 130€. Es gab keine Komplikationen mit der Lieferung und der Koffer sieht toll aus. Auf der Webseite gibt es allerdings das Angebot, wenn man über 50€ bestellt bekommt man einen goodiebag im Wert von 100€ dazu. Ich habe den Gutscheincode extra angegeben und das Angebot ist bis heute noch gültig aber ich habe leider nichts bekommen. Fand ich sehr schade.
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Antwort von Brandfield
17.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider erscheint der Code nicht auf Ihrer Rechnung. Das bedeutet, dass es nicht gut gelaufen ist und wir leider keine Codes nachträglich hinzufügen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Viel Spaß bei Ihrem Einkauf. ^HJ
08.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Guter Kundenservice, schnelle Rückabwicklung

Gekauftes Produkt war durch einen Systemfehler doch nicht vorrätig. Nach Kontaktaufname erfolgte die Rückzahlung recht schnell und für die Unannehmlichkeiten bekam ich einen 10 Euro Gutschein. Damit kann ich gut leben, auch wenn ich die Ware gern bei Brandfield zu einem wirklich günstigen Preis gekauft hätte. Trotzdem Alles in Allem guter Ausgang nach dem anfänglichen Missverständnis.
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Antwort von Brandfield
14.12.2023
Es tut mir leid zu hören, dass das Produkt, das Sie kaufen wollten, aufgrund eines Systemfehlers nicht auf Lager war, aber es ist schön zu wissen, dass die Rückerstattung und die Gutschrift reibungslos abgewickelt wurden. Es ist wichtig, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und dass Sie ein positives Ergebnis erfahren haben. Wenn Sie in Zukunft wieder bei Brandfield einkaufen möchten, können Sie den Gutschein für Ihren nächsten Einkauf verwenden. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben! ^HJ
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung ist superschnell und gut verpackt angekommen. Der Preis des Artikels war auch sehr günstig im Gegensatz zu anderen Händlern. Ein Stern Abzug weil die Goodiebag nicht mit im Paket war, obwohl ich den Code eingegeben hatte.
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Antwort von Brandfield
02.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider sehe ich die Goodie Bag nicht auf Ihrer Rechnung und daher war sie nicht enthalten. Wir können leider nichts nachsenden und dieser Code muss vor Abschluss der Bestellung korrekt eingegeben worden sein. Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! ^HJ
29.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Weil ich die 10 % Gutschein nicht bekommen habe ,obwohl Sie mir einen Code zugeschickt haben ,was aber nicht funktioniert.
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Antwort von Brandfield
29.10.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Nach Ihrem Feedback habe ich sofort einen Fall erstellt und mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Lösung geschickt. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag. ^HJ
30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Schmuck und Portmonee wie beschrieben. Ein Stern Abzug wegen kostenpflichtige Rücksendung.
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Antwort von Brandfield
02.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren letzten Kauf. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung prompt erfolgte und dass der Schmuck und die Geldbörse Ihren Erwartungen entsprachen. Was die Rücksendekosten betrifft, so entschuldigen wir uns für die Verwirrung. Wir möchten klarstellen, dass diese Politik auf unserer Website erwähnt wird. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten und schätzen Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. ^HJ
BW
Brigitte W.
Forstinning
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, ist ein Geschenk. Habe dazu noch keine Rückmeldung
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung schnell erfolgte und dass es ein Geschenk war. Wenn Sie in Zukunft Feedback zu dem Produkt oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit zu helfen. Genießen Sie das Geschenk und haben Sie viel Spaß damit! ^HJ
11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Guter Preis, schnelle Lieferung
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Antwort von Brandfield
17.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu lesen, dass Sie sowohl mit unseren Preisen als auch mit der Geschwindigkeit der Lieferung zufrieden sind. Es ist unser Ziel, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können! 📦🌟^HJ
24.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Brandfield
02.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns zufrieden waren. Wenn es noch etwas gibt, woran wir arbeiten können, um Ihre nächste Erfahrung noch besser zu machen, zögern Sie bitte nicht, es uns mitzuteilen. Wir sind immer bereit zu helfen und bemühen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! ^HJ
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

keine Erstattung des Kaufbetrages trotz wiederholter Mahnung

Der im August bestellte Artikel wurde auf eigene Kosten mit Versicherung zurückgesandt. Bis zum heutigen Tag habe ich trotz bestätigter Retoure den Kaufbetrag nicht erstattet bekommen. Weder per Mail noch telefonisch konnte ich jemanden erreichen. Für mich ein klarer Fall, dass ich hier nicht nochmal bestelle. Das Verhalten ist in dieser Form nicht akzeptabel.
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Antwort von Brandfield
04.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nach unseren Aufzeichnungen wurde die Erstattung am 29-09 durch Paypal verarbeitet. Auf unserer Website können Sie wieder lesen, dass Paypal manchmal ein paar Arbeitstage dauern kann, wenn es immer noch nicht sichtbar innerhalb von ein paar Werktagen, sehen Sie bitte eine Antwort auf die Fallnummer E-Mail, die Sie erhalten haben. Einen schönen Tag noch! ^HJ
18.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihr könntet eine funktionierenden Checkout bauen. Beim Wechsel auf die Auswahl der bezahlfunktionen ging es nicht weiter. Und bisher (ca.7 Werktage) habe ich kein Feedback vom Support. Habe mit einen anderen Shop gesucht, da hat alles geklappt.
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Antwort von Brandfield
18.08.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Nutzung unserer Kasse entstanden sind, und für das fehlende Feedback unseres Supports. Wir verstehen, wie frustrierend dies gewesen sein muss und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wie ich sehe, wurde eine Bestellung bearbeitet und gestern an Sie geliefert. Wir hoffen, dass Sie Ihre Einkäufe genießen! ^HJ
28.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Das wurde mir auch bestätigt. Rücksendung kann kostenlos unversichert oder 3€ Kosten für versicherte Rücksendung zurückgeschickt werden. Völlig daneben von denen!!
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MK
Martina K.
Neu-Isenburg
05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe am 27.11. bestellt und mit gleichem Datum die Nachricht erhalten, die Ware wäre versendet. Bis heute habe ich nichts erhalten. Nach nicht mal eine Zwischennachricht. Mieser Service!
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Antwort von Brandfield
11.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit der Fallnummer mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
29.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Wo ist meine Erstattung?

Vor über einem Monat habe ich meine Bestellung retourniert und sie ist auch seit einem Monat als bestätigt bei brandfield eingegangen. Bis heute hab ich aber keine Rückerstattung erhalten.
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05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Es sollte ein Goodie über 130€ geben bei einem Einkauf von 169€...war auch im Warenkorb dabei.Bei der heutigen Lieferung weit und breit nicht ein klitzekleines Goodie...
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Antwort von Brandfield
11.12.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Goodie-Box im Wert von 130 € erwartet und nicht erhalten haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Es scheint, dass Sie den Code während des Bestellvorgangs nicht eingelöst haben, da er nicht auf Ihrer Rechnung erscheint. Dies muss der Kunde selbst tun und ist auf der Rechnung vermerkt. Leider können wir in diesem Fall nichts mehr für Sie tun. Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen irgendwie helfen können, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. ^HJ
15.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Der bestellte Artikel ist auf einmal nicht mehr lieferbar, obwohl online noch angezeigt wird, dass 1 Artikel noch verfügbar ist!!!! Sehr ärgerlich!!!
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Antwort von Brandfield
17.11.2023
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war der Artikel leider nicht auf Lager. Es ist möglich, dass ein Artikel innerhalb weniger Tage aufgrund einer Rücksendung eines anderen Kunden als "verfügbar" angezeigt wird. Dies ist eine Situation, die sich unserer Kontrolle entzieht, und wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation und danken Ihnen für Ihr Verständnis. ^HJ
14.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Order canceled

Ordered an available backpack two times and afterwards the orders were canceled twice because the product wasn‘t available.
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Antwort von Brandfield
15.08.2023
We apologize for the inconvenience caused by the cancellation of your orders due to product availability. We understand how frustrating this situation can be and are committed to preventing such occurrences in the future. A case has been created for your order, and we have sent you an email regarding this matter. If you have any questions or concerns, please feel free to reply to that email. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience and look forward to the opportunity to provide you with an improved shopping experience in the future. ^HJ
12.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Geld abgebucht / Ware nicht lieferbar

Geld abgebucht und danach die Information erhalten, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist.
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Antwort von Brandfield
12.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, eine E-Mail zu erhalten, die besagt, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr auf Lager ist. Dies war ein systematischer Lagerfehler, und wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, dass dies nicht der Service ist, den Sie erwartet haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. ^HJ
18.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider wurde meine Bestellung aufgrund eines Fehlbestands im Lagersystem storniert. Schade.
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, eine E-Mail zu erhalten, die besagt, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr auf Lager ist. Dies war ein systematischer Lagerfehler, und wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, dass dies nicht der Service ist, den Sie erwartet haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. ^HJ
07.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe diese Ware gar nicht bekommen und kann niemanden erreichen
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Antwort von Brandfield
08.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Laut unseren Unterlagen wurde das Paket heute zugestellt, aber es scheint eine Verzögerung gegeben zu haben. Wir entschuldigen uns dafür. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren! ^HJ