Ich bin seit Jahren mit Aponeo im Prinzip zufrieden. Dieses Mal allerdings ging viel schief. In der mir gelieferten Sendung fehlte ein Produkt, was passieren kann, bislang allerdings noch nie passiert ist. Jetzt wollte ich eigentlich nichts Anderes erreichen, als dass mir das fehlende Produkt nachgeliefert wird. Das allerdings war den Damen am Telefon und per Email irgendwie nur sehr schwer zu vermitteln. Ich habe 2-3 Anrufe und zwei Emails benötigt, bis es jetzt wohl geklappt hat. Hier besteht also eindeutig Verbesserungsbedarf. Ich glaube auch, dass dieser bei den Personen besteht, mit denen ich telefoniert habe und von denen ich - jedenfalls beim ersten Gespräch - den Eindruck gewonnen habe, dass mein Begehren gar nicht verstanden wurde.
Das Logistik Problem Aponeo&DHL setzt sich wohl fort.
In unserer Familie wurden in den letzten 10 Jahren bestimmt mehr als 200 Pakete mit DHL versendet UND ohne zu übertreiben 300 von ganz unterschiedlichen Internet Shops empfangen.
Aber etwas derartiges wie Aponeo-DHL Zusammenarbeit haben wie noch nie erlebt.
Bestelle Ware wird zuerst korrekterweise als DHL Paket mit SendungsID angekündigt, liegt dann bei DHL herum und soll dann laut Sendungsverf. Donnerstags 6.7 zugesetellt werden.
Dann kommt am 6.7 gegen 10Uhr eine Wichtige ! Nachricht von DHL das dieses Paket jetzt plötzlich per Postboten (!!) Warenwert um die 100€ im Briefkasten, zugestellt wird.
Mal abgesehen davon das alleine die Ware vom Volumen her niemals in einen Briefkasten passen kann, musste den Donnerstag über ein Familienmitglied den Briefkasten im Auge behalten um den Postboten nicht zu verpassen, da die Ware dann wohl sonstwo gelandet wäre.
Der Postbote kam dann auch erst gegen 17 Uhr UND war Sauer das Er solche Paket mit sich herumfahren muss, weil Aponeo & DHL ein derariges Logistig Abkommen vereinbahrt haben ?!?
Es ging hier zum Glück nicht um wichtige benötigte Medikamente ;-) .
Die Aponeo Verantwortlichen sollten sich, auch im bezug auf die vielen anderen negativen Bewertungen bezüglich spezieller DHL Logistig Vereinbahrungen einmal Gedanken zu der ganzen Problematik machen...oder auch nicht, ganz wie belieben.
Ich werde bei Aponeo mit Sicherheit keine Rezeptpflichtige Medikamente Bestellen.
Ansonsten ist die Ware in Ordnung ....
Mit Freundlichen Grüßen
Sabine S.
Alles Ok. Allerdings bringt die Order Priority nichts bzw. man bekommt dann für extra Bezahlung den normalen Service den Mitbewerber kostenlos anbieten.
Die Lieferzeit hatte 5 Werktage in Anspruch genommen. Ich hatte zum gleichen Zeitpunkt eine Bestellung bei einer anderen Apotheke getätigt, deren Lieferung ich in 2 Tagen erhalten hatte. Ansonsten hat alles gut geklappt.
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Antwort von aponeo.de
24.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr APONEO Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden. Was mich aber ärgert, ist der Umgang mit den Bonuspunkten und -Prämien. Es ist nicht akzeptabel, dass Bonuspunkte abgezogen werden, wenn gesetzte Termine zum Einlösen nicht eingehalten werden!
Es ändert sich die Auswahl von Prämien. Nach meinem Eindruck, je näher man seinem Ziel kommt, desto schlechter ist die Auswahl.
Deswegen eine Abwertung im Kundenservice, an dem ansonsten nichts auszusetzen ist.
Die Bestellungen funktionieren einwandfrei. Auch eventuelle Nachfragen werden
sach-und fachgerecht sowie sehr freundlich beantwortet. Finde den Service seit
Jahren gut und bestelle daher auch immer wieder.
Leider gefällt mir seit geraumer Zeit die Zustellung durch DHL nicht mehr. Die
letzte Bestellung wurde mir überhaupt nicht zugestellt, sondern in einer 2 km entfernten Filiale, die nicht mal benannt war, hinterlegt, obwohl ca. 500m von meiner Adresse eine Postfiliale vorhanden ist. Diese Art Zustellung kannte ich zurückliegend überhaupt nicht.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
ohne
Ich hatte bei der letzten Bestellung ein Gutschein in Höhe von 3,00€ erhalten. Diesen durfte ich jetzt bei der nächsten Bestellung einlösen. Leider ist das Feld wo der Code (P8F4G7) eingetragen wird grau hinterlegt. Mein Warenkorb habe ich noch einmal gefüllt mit 3 Produkten (49,87€) und warte auf Ihre Gutschrift entsprechend Code.
Hatte vorige Woche schon einmal den Korb gefüllt und war von Ihnen wieder leer gemacht, warum weiss ich nicht.
Für eine Rückäußerung Ihrerseits bin ich dankbar.
Brigitte Matschack
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung bringen nichts.
Leider bringen diese Bewertungen nichts. Ich habe die dünne blaue, kaum leserliche Schrift in der Suchzeile der Präparate bei der letzten Bewertung bemängelt. Es ist doch für Ihren IT Fachmann eine Kleinigkeit, das zu ändern.
Wenn die Schrift wenigstens tiefschwarz wäre, etwas größer wäre noch besser. Es sind nicht nur junge, noch gut sehende Personen bei Ihnen Kunde.
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen werden immer zuverlässig und 100%-ig ausgeliefert, das Preis-Leistungsverhältnis passt, Gutscheine/Rabatte werden zuverlässig vom Rechnungsbetrag abgezogen. Die Lieferung ansich könnte meiner Meinung nach zügiger erfolgen, der Nutzen von automatischen Entschuldigungs-E-Mails wegen verzögerter Lieferung ist höchst fraglich, daher nur 4 von 5 Sternen.
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl der Produkte war gut. Der Bestellprozess war einfach.
Die Lieferung kam zeitnah an. Alles zu meiner Zufriedenheit.
Ich hatte einen Gutschein erhalten, den ich einlösen wollte. Das war in meinem Bestellprozess nicht möglich, was ich ärgerlich fand. Ich ear davon ausgegangen, dass ich in bei der "Kasse" verwenden kann.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bei den Produkten fehlen teilweise die Abbildungen, was sowohl für die Auswahl als auch für das sichere Wiedererkennen nicht hilfreich ist. Dieser Kritikpunkt wurde von mir bereits öfters so bewertet.
Alles andere ist prima und die Ware kommt stets einwandfrei an.
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fast alles prima
Das Einzige was mir nicht gefällt; wenn man mit Wirkstoffeingabe nicht alle Generika angezeigt bekommt sondern extra das Präparat eingeben muss um es auszuwählen. Wenn es verkauft wird, sollte es auch bei der Suche mithilfe des Wikstoffes angezeigt werden.
Eigentlich kann ich (noch) keine Bewertung abgeben, da erst erst mein 2. Einkauf
ist den ich getätigt habe.
Mein erster Eindruck ist ein unkomplizierete Einkauf mit martgerechten ÜPreisen,
und eine promte Lieferung. Mehr vielleicht später
mfg, F. Theis
Gute Abwicklung meiner bisherigen Bestellungen.
Beim Login habe ich oft das Problem, dass ich mehrmals das Fenster öffnen muss, weil es plötzlich verschwindet und ich damit Zeit verliere. Per App habe ich noch keine Bestellungen vorgenommen.
Schnelle Lieferung. Der Preis ist meistens günstiger als der Mitbewerber. Es wäre noch besser, wenn man direkt im Shop die selben günstige Preise bekommen würde, als wenn man über eine Preissuchmaschine in den Shop kommt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.