Bewertungsübersicht
Der Kundenservice wird von vielen Nutzern als schwer erreichbar, inkompetent oder unfreundlich beschrieben. Zudem berichten zahlreiche Kunden von fehlender Problemlösung, einer sehr langsamen oder verschleppten Bearbeitung von Anliegen und Störungen sowie von unklarer, widersprüchlicher oder fehlerhafter Kommunikation. Die Netzqualität wird fast ausschließlich als mangelhaft, unzuverlässig und überlastet empfunden, was zu erheblichen Einschränkungen im Alltag führt. Auch Vertragsabschlüsse, -verlängerungen und Kündigungen bereiten häufig Probleme, während unerwünschte Verträge und Schwierigkeiten beim Widerruf kritisiert werden. Die Abrechnung gilt als intransparent, fehlerhaft oder unfair, da teilweise Leistungen berechnet werden, die nicht genutzt werden konnten.
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