Meine Lampe kam zerbrochen an. (Versand ging innerhalb von 2 Tagen super schnell!) Ich habe mich per Instagram bei Werns gemeldet und wurde dazu angewiesen eine Email zu schreiben. Gesagt getan. 2 Tage später hatte ich eine Antwort, dass mein Geld zurück gebucht wird. Nach dem Wochenende war das Geld auch schon zurück auf meinem Konto. So eine unkomplizierte Abwicklung habe ich selten erlebt. Vielen Dank dafür! Ich werde gerne wieder bestellen.
Am 24.12.2023 bestellt, gemäss Auftragsbestätigung kommuniziertes voraussichtliches kommuniziertes Lieferdatum 26.12-29.12. Auf mehrere Anfragen per E-Mail und Kontaktformular während dieser Zeit wurde nicht reagiert. Erst durch entsprechende Kommunikation an das Mutterhaus sowie Eskalation via PayPal (Falleröffnung Käuferschutz) wurde Stellung bezogen. Katastrophaler Kundendienst, ewig lange Reaktionszeiten.
Am 24.12.2023 bestellt, gemäss Auftragsbestätigung kommuniziertes voraussichtliches kommuniziertes Lieferdatum 26.12-29.12. Auf mehrere Anfragen per E-Mail und Kontaktformular während dieser Zeit wurde nicht reagiert. Erst durch entsprechende Kommunikation an das Mutterhaus sowie Eskalation via PayPal (Falleröffnung Käuferschutz) wurde Stellung bezogen. Katastrophaler Kundendienst, ewig lange Reaktionszeiten.
Lieferung nicht erhalten, reklamiert und schlecht bearbeitet
Wir haben eine Lieferung nicht erhalten, die aus mehreren Einzelpaketen bestand. Laut Sendungsverfolgung ist diese durch DHL nach Versand 2 Wochen nicht bewegt worden und dann binnen einer Woche teilweise an unterschiedlichen Zeiten eines Tages zugestellt worden. Tatsächlich haben wir gar nichts bekommen und dies reklamiert. Darauf hat Werns kommentarlos die alten Sendungsverfolgungslinks erneut…
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Kundenservice der Welt! Defekten Artikel erhalten, tagelang keine Rückmeldung und kein neuer Artikel wurde versandt. Telefonisch nicht erreichbar. Absolut kundenunfreundlich, so was in einer Zeit wo man rechtzeitig Bescheid wissen muss und sich gegebenenfalls nach einem anderen Geschenk umsehen muss.
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Antwort von hi-werns.com
22.12.2023
Hallo! Danke für ihre Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort per E-Mail, kein Bestätigungscode, kein Liefertermin. Aber das Geld wurde schnell entgegengenommen!
Ich warte seit 10 Tagen auf meine Bestellung. Es wird mir seit 5 Tagen lediglich angezeigt, dass die Sendung bei DHL elektronisch angekündigt wurde.
Diese Lieferverzögerung ohne mich zu benachrichtigen was los ist empfinde ich als mangelhaft.
Freundlichen Gruß
G. Leibmann
20.12.: Bestellung aufgegeben, Lieferung für 21.12. angekündigt
21.12.: Lieferung für 22.12. angekündigt
Seitdem nichts mehr gehört
27.12.: Bestellung ist "in Bearbeitung"
Mehr kann ich leider nicht zu meinen Erfahrungen sagen
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung bis jetzt nicht erhalten. Somit kann ich auch keine Bewertung abgeben.
Habe bis heute keine Ware erhalten, daher nur 1 Stern.
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Antwort von hi-werns.com
22.12.2023
Sehr geehrte Frau Haas-Hasiba,
wir haben Sie in der Zwischenzeit per Mail kontaktiert. Ich hoffe wir konnten Ihnen auf diesem Weg eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
David von Team WERNS
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Geen bestelling ontvangen en geen geld retour. Hi-Werns heeft wel een retour bevestiging gestuurd.
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Antwort von hi-werns.com
25.10.2023
Hello! Thank you for your message. Via which communication channels did you try to reach out to us? I am very sorry for what has happened. Please contact say@hi-werns.com (customer service mail) for the next steps.
Kind regards,
David from Team WERNS
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ik heb maar vier glazen ontvangen i.p.v. acht glazen. Ik heb er wel voor acht betaald.
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Antwort von hi-werns.com
13.12.2023
Hello! Thank you for your message. Via which communication channels did you try to reach out to us? I am very sorry for what has happened. Please contact say@hi-werns.com (customer service mail) for the next steps.
Kind regards,
David from Team WERNS
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen
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Antwort von hi-werns.com
28.10.2023
Hello! Thank you for your message. Via which communication channels did you try to reach out to us? I am very sorry for what has happened. Please contact say@hi-werns.com (customer service mail) for the next steps.
Kind regards,
David from Team WERNS
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist bislang nicht angekommen.
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Antwort von hi-werns.com
13.12.2023
Hallo! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
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