Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
20% pauschaler Abzug vom Kaufpreis nach Rücksendung!!
Die Versandabwicklung war in Ordnung, allerdings wer sich nicht sicher ist das Produkt zu behalten sollte dringend woanders bestellen.
Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt und nach lediglich 8 gebrühten Kaffee wieder zurückgesandt, da die Maschine weder ordentlichen Wasserdruck noch einen Hauch von Crema zustande brachte.
Die Erstattung des Kaufpreises wurde erst durch mein explizites Nachfragen in die Wege geleitet.
Die Überraschung kam prompt: kommentarlos wurden bei der Überweisung 20% abgezogen. Auf meine Nachfrage hin wurde dies mit Gebrauchsspuren begründet! Wie soll ich eine Kaffeemaschine testen ohne Kratzer an einem Hochglanz-Bodengitter zu hinterlassen? Den Wasserbehälter habe ich lediglich zweimalig befüllt und soll da angeblich auch Kratzer hinterlassen haben. Auch eine vermeintliche Delle am Kunststoffgehäuse (kleine wohl herstellungsbedingte Fehlstelle, die mir vorher nicht einmal aufgefallen war) soll von mir sein. Auf Nachfrage hin bestätigte man mir, dass man die Ware vor Versand nicht prüfe sondern nur bei Rücksendung.
Den Nachweis über die entstandene Wertminderung oder entsprechenden Verkaufspreis für dieses Gerät ist man mir noch schuldig.
Ich bestelle künftig lieber woanders. Hatte noch nie so einen Fall.
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29.01.2024
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Lange Lieferzeit
Vor über einer Woche bestellt..Bestellung bestätigt, Zahlung erhalten und dann ist Artikel plötzlich nicht verfügbar. Drei Tage später ist das Paket versendet wurden. Sendungsverfolgung erhalten. Seit 5 Tagen steht das selbe bei GLS..die Sendungsnummer wurde registriert aber sie haben noch kein Paket vom Unternehmen erhalten. Schade, mal sehen wann mein Paket ankommt.
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24.01.2024
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Ich habe keine B-Ware erhalten! Sondern die Maschine ist für mein empfinden gebraucht und als Krönung ist sie auch noch Defekt! Bei der ersten betriebsnahem ist im innere der Boiler geberstet und überall ist Dampf ausgetreten. Die Rücksendung über Paypal wurde schon eingeleitet!
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22.01.2024
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Keine deutsche Auskunft
Ware ist ok , aber es ist schade wenn auf der Ware kein Wort deutsch oder Italienisch steht , um nachzulesen wie das Produkt bearbeitet wird obwohl die Ware aus Italien kommen soll.
Echt schade
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27.01.2024
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Annoncierte Lieferfristen werden nicht eingehalten und massiv verschoben. Lieferung bisher nicht erfolgt.
Wir haben in der Blackweek eine Kaffeemaschine bestellt und warten bis heute noch auf die Lieferung. Am 8.12.23 wurde vom Absender erst die Sendung bei DHL angekündigt. Laut Info von DHL wurde jedoch die Bestellung vom Absender bis heute noch nicht an DHL übergeben. Mittlerweile warten wir schon fast einen Monat auf die Ware. Der Kundenservice ist leider auch nicht hilfsbereit. Mails werden nicht beantwortet und am Telefon wird einen auch nicht geholfen.
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01.11.2023
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Einfach storniert ohne weitere Angaben
Ich habe dort jetzt 2 mal eine Bestellen aufgegeben. Und beide Male wurde die Bestellung nicht bestätigt aber in der KlarnaApp als storniert markiert.
Das finde ich doch äußerst unseriös, wenn ich sofort bezahlt hätte, wäre mein Geld jetzt weg?!
Ich habe weder eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten noch wurde die Ware bisher geliefert. Die Bestellung wurde mir lediglich auf dem Bildschirm angezeigt.
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12.11.2023
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Stornierung der Bestellung durch Coffefriend ohne Angabe von Gründen und ohne Information. Erst auf Nachfrage wurde mitgeteilt dass nicht geliefert wird
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20.12.2023
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Der Händler reagiert nicht auf meine Emails, das die angeblich neue Kaffeemaschine Gebrauchsspuren aufweist… Es ist echt frustrierend.
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29.10.2023
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2 mal die selbe Kaffee Maschine bestellt. Es kam weder eine Bestätigung per email noch das Produkt an
wichtige Menüführung auf dem Display nicht in Deutsch und Ware nicht auf Lager
Wir haben bei Coffe Friend even Sage Touch gekauft. Die Ware war als "auf Lager" deklariert.Auf der Bestellbestätigung und nach Abbuchung wurde der Kunde dann aufgeklärt, dass die sehr umfangreiche (auch Installation) Menüführung nicht in Deutsch vhd. ist. Das war einer der Hauptgründe des Kaufs. Ein tag später hiess es dann, die Maschine wäre erst frühestens in 2 Wochen lieferbar. Bei einem ordentlich geführten Betrieb stellt das Warenwirtschaftssystem schon bei Bestellung fest, dass die Ware nicht auf Lager ist und bucht dann folgerichtig nicht sofort den Kaufpreis ab, es sei denn. es ist so gewollt. 2 vergib ich, da das Geld dann (nach bitterbösem Brief) schnell wieder zurück überweisen wurde.
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23.12.2023
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Kriegen es nicht auf die Reihe …
Am 7.12. hatte ich einen Milchschäumer bestellt. Erhalten habe ich einen (sehr großen) Kaffeevollautomaten. Meine email Anfragen zur Rücksendung/Umtausch wurden nicht beantwortet, per Telefon war auch zu den angegebenen Servicezeiten keiner erreichbar. Irgendwann kam ich per Telefon durch und habe ein Rücksendeetikett erhalten. Auf den Milchschäumer den man mir zusenden wollte, warte ich immer noch. Heute ist Samstag der 23.12. - das wird nix mehr. Lieber woanders 5€ mehr zahlen und sich Zeit und Ärger sparen. Nie mehr Coffeefriend.
Die Ware verschicken, diese ist immer noch nicht bei mir angekommen. Kommunikation mit dem Kunden verbessern, Kontrollieren und Prüfen. Welcher Dienstleister ist hier verantwortlich. Gibt es eine Rückmeldung über die Lieferung? Ein Zeitfenster wann die Lieferung beim Kunden eingetroffen ist? Wenn nicht was kann passiert sein oder muss ich reagieren. Vielleicht mal beim Kunden melden? Zwischenzeitlich mußte ich das Thema noch mal in die Hand nehmen und es zu einem guten Ende zu bringen. Coffee Friend hat mich entäuscht.
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