Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
Nach 5x Wochen ist Ware (Kaffeemühle) immer noch nicht da und von Unternehmen gab es trotz mehrfachem Nachfragen von meiner Seite kein gesichertes Lieferdatum nur schwammige Ausreden.
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12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Angabe über Lieferzeit auf der Homepage nicht korrekt. Wenn man mit solchen Garantien wirbt, dann sollten sie auch eingehalten werden. Produkt kann ich nicht bewerten!
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Es tut uns leid, dass die angegebene Lieferzeit auf unserer Homepage nicht eingehalten wurde. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Informationen zu verbessern, um genaue Lieferzeiten anzugeben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Ich hatte nochmal mein Glück versucht. Leider wurde meine Bestellung wieder ohne Begründung am nächsten Tag storniert, obwohl der Artikel laut Website verfügbar war.
Ich habe nach einer Woche der Bestellung noch keine Nachricht zur Versendung des bestellten Artikels bekommen. Obwohl das Geld über PayPal schon abgebucht wurde
Habe leider schlechte Erfahrung gemacht.
Habe Wasserfilter für die Kaffeemaschine bestellt und Entkalker bekommen.
Muss man nicht verstehen.
Gruß Carsten
Eine Bestellung aufgegeben, Ware mit PayPal bezahlt. Einen Tag später telefonisch storniert. Nach über 4 Wochen, bisher kein Geld zurück erhalten!!!
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware würde später geliefert als angegeben. Der Support hat sich auch nicht auf meine Anrufe zurückgemeldet. Es war meine letzte Bestellung.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung habe ich immer noch nicht erhalten! Sie wird in einem Shop abgegeben, aber die Abholkarte ist mit der Post noch nicht da!!!!
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf meine Bestellung!
Kaum bestellt kam eine Email Lieferzeit 2-4 Wochen! War vor der Bestellung nicht ersichtlich.
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich kann das jeder im Paketshop abholen
Es wird nur nach der Straße gefragt sonst nichts kein Ausweis keine Unterschrift
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Über Paypal bezahlt. Angeblich Bezahlung nicht erhalten. Daher bisher keine Lieferung.
Mal schauen, wie es weitergeht.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich kann leider noch nichts sagen , da ich die Ware noch nicht bekommen habe .
Warte jetzt schon eine Woche .
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auch nach 1 Woche keine Lieferung
Lieferung ist auch nach 1 Woche noch immer nicht angekommen, obwohl Lieferung von 1-3 Werktagen angegeben wurde.
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Antwort von coffeefriend.de
24.08.2023
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