Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
Einen anderen, zuverlässigen Versender suchen. Wurde von GLS 3 Tage hintereinander angekündigt und kam dann auch erst am Tag 3
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten mit GLS. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Bedenken berücksichtigen. Wir werden nach Alternativen für zuverlässigere Versandpartner suchen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen rechtzeitig ankommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
23.11.2023
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Lieferung wurde erst heute auf Nachfrage veranlasst. Keine Aussage über die Qualität der Ware - ist noch nicht angekommen.
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Über Paypal bezahlt. Angeblich Bezahlung nicht erhalten. Daher bisher keine Lieferung.
Mal schauen, wie es weitergeht.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Lieferung bzw Mitteilung der Versandnummer zur Sendungsverfolgung hat sehr lange gedauert (erst auf Nachfrage)
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12.10.2023
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ich kann leider noch nichts sagen , da ich die Ware noch nicht bekommen habe .
Warte jetzt schon eine Woche .
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13.08.2023
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Auch nach 1 Woche keine Lieferung
Lieferung ist auch nach 1 Woche noch immer nicht angekommen, obwohl Lieferung von 1-3 Werktagen angegeben wurde.
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Antwort von coffeefriend.de
24.08.2023
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung Verzögerungen aufweist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem umgehend klären können.
Die Ware kam deutlich später wie ursprünglich angekündigt, der Karton war beschädigt, die Ware jedoch nicht.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kam und der Karton beschädigt war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Bestellnummer und weitere Details mitzuteilen, um das Problem zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre CoffeeFriend Team
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