OK, the communication with them was not great ( I do not speak German), and customer support should be improved.
But, I give 5 stars!
I needed absolutely a pair of climbing shoes Scarpa Drago LV, size 38.5.
It was impossible to find anywhere these Drago LV (sold out everywhere in France and in Switzerland).
Impossible to order from Scarpa (huge backlog, 4 big resellers in France refused to re-order for me).
OutdoorSports24 website said they had one pair in stock.
I immediately ordered.
Then they said they were sorry, the pair had been sold in the meantime but the were re-ordering.
I was very, very angry (all shops had told me that re-ordering from Scarpa was impossible).
Outdoorsports24 did not reply to my email, but a week later, the pair of Scarpa Drago LV arrived, in perfect condition and exact size needed.
So absolutely 5 stars for having achieved what all other shops (very famous shops, specialized in climbing gear) could not achieve.
Last piece of information: the price was 15% lower than retail price.
Absolutely Great Achievement!!!
(But please improve communication with customers)
Grundsätzlich bin ich mit ihrem Service, wie Bestellvorgang, Lieferung und Qualität der bestellten Artikel sehr, sehr zufrieden. (und das auch noch heute, 23.10.2023, bei Erfassung dieser Bewertung)
Nun kommt das aber:
Die Retourenbearbeitung lässt mehr als zu wünschen übrig. Ich hatte die Ware ca. Anfang Juli bestellt, meine Auswahl getroffen und einige Tage später den Rest der Bestellung retourniert. Am 31.07.2023 habe ich dann auch den Eingang der Retoure bei outdoorsports24 bestätigt bekommen. Mir wurde eine anteilige Rückvergütung der im Vorhinein per Paypal bezahlten Ware zeitnah zugesichert.
Als ich ca vier Wochen später noch immer kein Geld erhalten habe, habe ich versucht bei outdoorsports24 anzurufen. Was soll ich sagen, Warteplatz 18 und nach ca 45 Minuten Warteplatz 9. Dann habe ich aufgelegt. Ich habe es dann am nächsten Morgen direkt um 9 Uhr noch mal probiert und habe auch fast umgehend jemanden erreicht. Mir wurde zugesagt, dass der Vorgang noch einmal geprüft wird und ich auch noch eine Rückmeldung erhalten. Das war dann aber auch nach zwei Wochen noch immer nicht der Fall. Zwei weitere E-Mails blieben unbeantwortet, so dass ich mich dann direkt an die Beschwerde-Abteilung von Paypal gewendet habe. Das war am 08.10.2023. Am 11.10.2023 wurde mir dann der Betrag endlich erstattet. Der ganze Vorgang hat also von der Retoure bis zur Erstattung 3 Monate gedauert. Ein absolutes No-Go.
Ob ich noch mal bei autosports 24 bestellen würde? Stand jetzt: keine Ahnung.
Dir Lieferung war okay aber die Verbuchung der Rücksendung dauerte außerordentlich lange
Da ware
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Musste den Artikel leider zurück schicken da zu klein.
Das ist drei Wochen her!
Bis jetzt noch keine Erstattung
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert
Falsches Produkr geliefert. Service ist nicht erreichbar, weder telefonisch, keine Antwort auf Mails.
Ich warte noch auf meine Rückerstattung.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung, keine Antwort vom Kundenservice, dysfunktionaler Online-Shop
Ich habe den angeblich sofort lieferbaren Fahrraddelm am 19.6. bestellt und erst am 1.7. erhalten. Eine zwischenzeit.
Der Kundenserive hat auf eine Anfrage vom selben bisher - also seit 2 Wochen - nicht geantwortet.
Den Fahrraddelm habe ich über idealo.de gefunden und wegen des günstigen Preieses gekauft. Wenn man aber über die Suchfunktion des Shops nach "Fahrradhelm" oder auch nuch nach "Helm" sucht steht da "Leider wurden zu Ihrer Suchanfrage keine Artikel gefunden."
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation ist sehr schlecht. Die Hotline ist nicht erreichbar, ich war mehrfach 1,5 Stden in der Leitung, ohne das jemand das Gespräch angenommen hat. Meine Artikel sind erst nach über 3 Wochen geliefert worden, auf meine Aufforderung die Bestellung bitte zu stornieren wurde nicht reagiert. Damit ein sehr schlechter Kundenservice.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort vom Kundendienst
dauert sehr lang…
Konnte aus beruflichen Gründen den Artikel nicht rechtzeitig aus der Packstation entnehmen. Daher ging der Artikel zurück am 30.5. bis heute 28.6. habe ich weder eine Information vom Kundendienst noch das Geld zurück bekommen.
Sehr schade.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Beantwortung meiner Mail, keine Rückmeldung bzgl. der Rücksendung, keine telefonische Erreichbarkeit. Aber das Geld haben wir Dank einer Beanstandung über PayPal trotzdem zurück erhalten.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch und per Email erreichbar sein, an Emails antworten!
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Rückware NICHT zu empfehlen,
Gute Auswahl, auch Gute Preise ..... Aber dann, wir mussten einige Sachen in verschiedenen Größen bestellen. Ware dann zurückgesandt, nie wieder was davon gehört. Erst mit Anwaltschreiben und Rückabwicklung von PayPal kam nach Wochen das Geld. Eine Antwort oder gar Entschuldigung des Shops bisher Fehlanzeige. Wenn man so bestellt OK, man sollte aber keine Rückware haben. Defintiv nicht zu empfehlen !!
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können die Transparenz für die Kosten des Transportes in die Schweiz darstellen inklusive Verzollung.
Der Service ist weder per Email noch Telefon erreichbar.
Lieferung kommt gegen die Ankündigung Wochen verspätet.
Bis jetzt keine Gutschrift für die zurückgesendeten Waren.
Sehr lange Lieferzeiten! Keine Rückantwort auf Fragen!
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten
Leider zum wiederholten Male sehr sehr lange Lieferzeit.
Und dann immer noch ein Hinweis auf eine Pandemie die schon lange keine mehr ist….
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen lang keine Rückmeldung. Telefonisch nicht erreichbar an vielen Tagen.
Unfreundlicher Support via Instagram
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28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware war gut. Musste sie aufgrund der Größe retour schicken. Seit zwei Wochen laut DHL schon angekommen. Allerdings noch kein Geld zurück. Und schlechte Kommunikation. Nur Standard Antwort Mail. In der telefonschleife nach 25 Minuten aufgeben müssen. Schade denn bis dorthin war alles gut.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die versprochene Lieferung verzögerte sich mehrfach, weshalb ich storniert.
Die Rückzahlung kam aber Zeitverschiebung.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange Retourezeiten, schlechter Email Kontakt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.