OK, the communication with them was not great ( I do not speak German), and customer support should be improved.
But, I give 5 stars!
I needed absolutely a pair of climbing shoes Scarpa Drago LV, size 38.5.
It was impossible to find anywhere these Drago LV (sold out everywhere in France and in Switzerland).
Impossible to order from Scarpa (huge backlog, 4 big resellers in France refused to re-order for me).
OutdoorSports24 website said they had one pair in stock.
I immediately ordered.
Then they said they were sorry, the pair had been sold in the meantime but the were re-ordering.
I was very, very angry (all shops had told me that re-ordering from Scarpa was impossible).
Outdoorsports24 did not reply to my email, but a week later, the pair of Scarpa Drago LV arrived, in perfect condition and exact size needed.
So absolutely 5 stars for having achieved what all other shops (very famous shops, specialized in climbing gear) could not achieve.
Last piece of information: the price was 15% lower than retail price.
Absolutely Great Achievement!!!
(But please improve communication with customers)
Grundsätzlich bin ich mit ihrem Service, wie Bestellvorgang, Lieferung und Qualität der bestellten Artikel sehr, sehr zufrieden. (und das auch noch heute, 23.10.2023, bei Erfassung dieser Bewertung)
Nun kommt das aber:
Die Retourenbearbeitung lässt mehr als zu wünschen übrig. Ich hatte die Ware ca. Anfang Juli bestellt, meine Auswahl getroffen und einige Tage später den Rest der Bestellung retourniert. Am 31.07.2023 habe ich dann auch den Eingang der Retoure bei outdoorsports24 bestätigt bekommen. Mir wurde eine anteilige Rückvergütung der im Vorhinein per Paypal bezahlten Ware zeitnah zugesichert.
Als ich ca vier Wochen später noch immer kein Geld erhalten habe, habe ich versucht bei outdoorsports24 anzurufen. Was soll ich sagen, Warteplatz 18 und nach ca 45 Minuten Warteplatz 9. Dann habe ich aufgelegt. Ich habe es dann am nächsten Morgen direkt um 9 Uhr noch mal probiert und habe auch fast umgehend jemanden erreicht. Mir wurde zugesagt, dass der Vorgang noch einmal geprüft wird und ich auch noch eine Rückmeldung erhalten. Das war dann aber auch nach zwei Wochen noch immer nicht der Fall. Zwei weitere E-Mails blieben unbeantwortet, so dass ich mich dann direkt an die Beschwerde-Abteilung von Paypal gewendet habe. Das war am 08.10.2023. Am 11.10.2023 wurde mir dann der Betrag endlich erstattet. Der ganze Vorgang hat also von der Retoure bis zur Erstattung 3 Monate gedauert. Ein absolutes No-Go.
Ob ich noch mal bei autosports 24 bestellen würde? Stand jetzt: keine Ahnung.
Preis war der günstigste, Negatievbewertungen haben verunsichert. Ware kam gut verpackt mit Rücksendeschein unerheblich länger als gewohnt bei Onlinebestellungen. Zufrieden und behalten . Würde wieder dort bestellen , wenn ich mir sicher bin das kein Umtausch notwendig wird .
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Kommunikation
Im Gegensatz zu vielen negativen Kommentaren, habe ich auch bei meiner 2. Bestellung gute Erfahrungen gemacht. Die Ware ist zwar ein paar Tage verspätet gekommen, jedoch wurde ich vorab über Lieferschwierigkeiten informiert.
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit alles super
Bestellabwicklung und Lieferung waren wie man es erwartet gut. Online stand ein Liefertermin 1-3 Tage und hat dann doch 10 gedauert. Ist ja nichts neues das die Verfügbarkeit nicht aktuell ist
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation war etwas zäh, nur automatische lange Antworten. War zunächst nicht lieferbar, was spät mitgeteilt wurde. Ich hatte dann einen späten Liefertermin-Wunsch. Dann hat alles doch gut geklappt.
Keine Möglichkeit den Shop zu erreichen.
Ware super aber Retoure Bearbeitung dauert ewig und kaum Informationen.
Wenn mal Kundenservice am Telefon dann freundlich.
Überlege ob ich wieder bestelle
Gut, ein bisschen mehr Zoll als ich dachte, aber doch noch akzeptabel. Besser wäre mehr Trasparenz, damit man weiss wie viel mal am Schluss bezahlt. Wie Amazon oder Galaxus (Schweiz).
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ist in Ordnung
Lieferung hat gedauert, es wurde aber nichts kommuniziert. Erst 1,5 Wochen nach Bestellung kam hierzu eine Info.
Sonst hat alles funktioniert.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung jetzt endlich da und in Ordnung. Danke !
Ware war bezahlt und nach langer Wartezeit und telefonischer Rücksprache kam keine Antwort.
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Antwort von OutdoorSports24
24.05.2023
Vielen Dank, schön, dass Sie Ihre Bestellung nun erhalten haben.
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen.
Viele Grüße,
Anna vom OutdoorSports24-Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Rücksendung bis heute noch keine Rücküberweisung erhalten 4 Wochen vergangen. Keine telefonischer Rückruf oder Mail Antwort. 😝
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation etwas schwierig. Status der Sendung online nicht aktuell. Lieferung etwas langsam. Ware aber top.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.