Heizpellets24.de ist ein sehr professioneller Anbieter. Der Bestellvorgang und die Lieferung der Pellets verlief absolut reibungslos. Der Preis für die Holzpellets ist sehr günstig und die Ware selbst ist von hoher Qualität.
Werde auch in Zukunft bei Holzpellets24.de kaufen.
Wir haben ein zweites Mal bestellt. Beimersten mal war alles super gelaufen. Die zweite Lieferung hat sich verzögert da wohl ein Fahrer für dieses Gebiet ausgefallen ist. Leider wurde es mit uns nicht kommuniziert und wir mussten erstmal noch nachfragen wann denn unsere Lieferung kommt da wir fasst leer waren. Dann kam der Fahrer mit einer miesen Laune an und hat uns zu verstehen gegeben das er ja wegen uns noch so spät Liefern muss da wir einen Aufstand gemacht hätten. Ich hatte ganz normal nachgefragt. Aber wenn es so gang und gebe ist das nicht kommuniziert wird werden wir nicht wieder bestellen. Man hätte es uns sagen können dann hätten wir woanders bestellt. Ich war sehr enttäuscht so hingestellt zu werden.
Lieferung der Pellets bis dato immer noch nicht erfolgt, per email an Support gewandt, kam nur die Aussage: regeln sie das selber mit dem Verkäufer. Wurde im Vorfeld schon gemacht. Ansonsten keinerlei Hilfe, seitens Heizoellets24 erfolgt.
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Antwort von heizpellets24.de
15.06.2023
Sehr geehrter Herr F.,
wir entschuldigen uns hiermit für die erste Version unserer Antwort auf Ihre Bewertung hier. Es ist uns ein Fehler beim Datum passiert.
Wir sind im schriftlichlichen Austausch mit Ihrem Lieferanten und kümmern uns darum, dass dieser die Lieferung schnellstmöglich nachholt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war ok, aber
Lieferung war ok -
Werbung mit günstigem Preis - aber:
- der Versuch den Umsatz zu steigern mit Zusatzgebühren 10€ für die sofortige Zahlung EC ist nicht ok und intransparent
Besser wäre Skonto für Sofort Zahlung anzubieten!
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Antwort von heizpellets24.de
20.10.2023
Sehr geehrter Herr M.,
wir bedauern das Verhalten des Lieferanten und halten mit diesem Rücksrpache. Sie haben Recht, dass diese Zusatzgebühr seit der 2018 verabschiedeten Richtlinie PSD2 der EU nicht zulässig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Spediteur war sehr unfreundlich und beratungsresistent.
Spediteur war sehr unfreundlich. Es musste sehr viel Überzeugungsarbeit geleistet werden, bis er den LKW richtig geparkt hat, so dass man die Palette mit dem Hubwagen einfach in die Garage transportieren konnte.
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Antwort von heizpellets24.de
02.01.2024
Sehr geehrte Frau H.,
wir bedauern, dass der Fahrer nicht freundlich genug war und finden es gut, dass Sie ihn dennoch Ihren Wünschen beugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Angaben
Erneut falsche Angaben zu Lieferzeiten, wieser darauf reingefallen und leer gelaufen, wochenlange Verzögerungen und zugesicherte Termine nach hinten verschoben worden.
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Antwort von heizpellets24.de
04.01.2024
Sehr geehrte Frau T.,
wir bedauern die Lieferverzögerung durch Ihren Lieferanten und bitten Sie diesen auf HeizPellets24 zu bewerten. Nur so können wir auswerten, ob es sich tatsächlich um einen Widerholungstäter oder um einen Einzelfall handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Pellets stechender Geruch
alle Türen und Fenster offen
geht kaum weg
Fahrer hinterließ viel Staub Flure, Keller, Pelletraum
Fahrer Pavlos
so was noch nie erlebt
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Antwort von heizpellets24.de
06.06.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden waren. Die gelieferten Pellets sind ENplus-zertifiziert, haben also eine ausgezeichnete Qualität. Wir möchten Sie bitten, sich direkt an Ihren Händler zu wenden und um Stellungnahme zu bitten. Zudem haben Sie auch die Möglichkeit eine Händlerbewertung direkt auf HeizPellets24 abzugeben.
Ihr HeizPellets24
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Musste mich um letztendlich dann um alles selbst kümmern, da Anbieter nicht wegen Liefertermin zurückgerufen hat. Da kann aber Heizpellets24 nichts dafür
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Antwort von heizpellets24.de
29.11.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir werden uns mit Ihrem Lieferanten in Verbindung setzen und dafür sorgen, dass dieses Fehlverhalten nicht erneut vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Pellets sind in Ordnung aber die Verpackung Außen Stretchfolie und ein Drittel der Säcke sind auf der Palette schon offen
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Antwort von heizpellets24.de
23.10.2023
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Kundenservice!
Zwecks der Verpackung bitten wir Sie dies nächste Mal direkt bei der Lieferung zu bemängeln und den Lieferanten zu einer Korrektur aufzufordern. Falls es dabei Probleme geben sollte, wenden Sie sich bitte an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Leider erst 2 Tage nach Lieferversprechen geliefert. Musste somit einen extra Tag Urlaub nehmen.
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Antwort von heizpellets24.de
20.09.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Umstände und stehen zur Klärung des Fehlers mit Ihrem Lieferanten im Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Über Wochen nicht telefonisch erreichbar.
Erst bei Stornierungsandrohung wurde zurückgerufen..
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Antwort von heizpellets24.de
05.01.2024
Sehr geehrte Frau Springer,
wir bedauern Ihre negative Erfahrung und bitten Sie den Händler auf HeizPellets24. Damit helfen Sie anderen potentiellen Kunden und auch uns um quantitav einschätzen zu können, ob es sich um ein wiederkehrendes Problem oder um einen einmaligen Ausrutscher handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware muss in Vorkasse gezahlt werden und dann muss man 4 Wochen warten bis geliefert wird.
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Antwort von heizpellets24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr R.,
Ihr gewählter Lieferant teilte uns mit, dass die Umstellung auf Vorkasse darauf basierte, dass Sie die Lieferung nicht persönlich in Empfang nehmen konnten. Die Lieferfrist bis spätestens zum 01.12.23 war wiederum bei Ihrer Bestellung bereits ausgewiesen und wurde eingehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Habe bis heute noch keine Lieferung erhalten, vielleicht Ende nächster Woche möglich.
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Antwort von heizpellets24.de
02.10.2023
Sehr geehrter Herr E.,
Ihr Händler entschuldigt sich für den ausgebliebenen Liefertermin. Die von ihm beauftragte Spedition hat Probleme und diese nicht zurückgemeldet. Bis Mittwoch (aufgrund des morgigen Feiertages) erhalten Sie einen Liefertermin.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde das als Prämie ausgewählte Zeitungsabo von 14 Tagen, nie zugestellt.
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Antwort von heizpellets24.de
12.06.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank vorab für die fünf Sterne in der Kategorie Ware!
Die ausgewählte Prämie müssen Sie aktivieren. Sie haben nach der Auswahl eine E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen erhalten. ggf. finden Sie diese in Ihrem Spam-Ordner.
mit freundlichen Grüßen
ihr HeizPellets24 Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Musste leider länger als geplant warten und ein Urlaubstag verloren
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Antwort von heizpellets24.de
30.10.2023
Sehr geehrter Herr S.,
Sie waren am vereinbarten Liefertermin nicht Vorort und hatten den Händler gebeten Ihnen die Ware vor die Garage zu stellen. Dieser ist Ihrem Wunsch nachgekommen. Können Sie uns genauer beschreiben, was Sie mit Ihrer Bewertung ausdrücken wollen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Sehr geehrte Frau L.,
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrung mit der Ware Ihres Lieferanten gemacht haben. Dies ist ungewöhnlich und wir haben Kontakt mit diesem aufgenommen, um den Sachverhalt zu klären.
Optimalerweise melden Sie sich ebenfalls direkt bei diesem und reklamieren die Qualität. Oft ist dadurch ein nachträglicher Rabatt möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine App zum Download wäre zeitgemäß
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Antwort von heizpellets24.de
10.11.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Ware und Kundenservice!
Im kommenden Jahr wird die Modernisierung der HeizPellets24 Webseite abgeschlossen werden und wir werden uns als eines der weiteren Ziele an den Bau einer HeizPellets24-App machen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen !!!!
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Antwort von heizpellets24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Völlig befriedigend+.
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Antwort von heizpellets24.de
13.10.2023
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Können Sie uns bitte mitteilen, was genau Ihnen nicht gefallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern.
mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
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