Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die unkomplizierte und einfache Abwicklung von Vertrags- und Schadensangelegenheiten. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Ansprechpartner sowie die kompetente, verständliche Beratung werden hervorgehoben. Die Geschwindigkeit der Bearbeitung und das hilfreiche, übersichtliche Onlineportal kommen ebenfalls gut an. Zudem werden die günstigen Preise von vielen positiv bewertet. Es gibt jedoch häufige Kritik an langen Wartezeiten am Telefon und einer teils schwierigen Erreichbarkeit des Supports. Auch werden gelegentlich Verzögerungen oder fehlende Rückmeldungen bei der Bearbeitung bemängelt. Die Preisgestaltung stößt bei manchen Kunden wegen häufiger Erhöhungen oder mangelnder Transparenz auf Unmut. Die digitalen Angebote werden zwar geschätzt, doch es gibt auch Kritik an der Usability und am fehlenden persönlichen Kontakt. Vereinzelt werden ungenaue oder widersprüchliche Auskünfte bemängelt. Viele Kunden wünschen sich zudem mehr Transparenz und eine proaktivere Kommunikation zum Bearbeitungsstand und zu Vertragsdetails.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenDA Direkt Allgemeine Versicherung
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Mein Beitrag wurde ohne mich zu fragen erhöht. Der Beitrag wurde abgebucht. da war ich in Rumänien und hatte kein Geld auf dem Konto, weil ihr abgebucht habt ohne bescheid zu geben, dass der Beitrag erhöht wurde. Mit dem letzten Telefonat war alles gut, ich wusste nicht, dass ich die Schadenfreiheitsklasse mitnehmen kann. Es wurde mir mitgeteilt, dass es schon zu spät ist. Ich überlege im November zu wechseln. Ich möchte, dass die Schadenfreiheitsklasse vom Vorversicherer übertragen wird.
Verifiziert
Nicht so gut finde ich. diese unpersönliche Infopost und das alles über das Internet gehen muss. Ich würde den persönliche Kontakt bevorzugen. Man erhält keine Broschüren oder Infoblätter. Alles muss runtergeladen werden. Dafür bin ich womöglich etwas zu alt. Sonst bin ich aber zufrieden, Die Abwicklung war völlig unkompliziert. Gut gefunden hätte ich eine Rückmeldung mit welchen Kosten zu rechnen ist. Das wäre für die andere Seite auch mal wichtig.
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Ich bin mit der DA zufrieden und würde auch jederzeit weiterempfehlen. Ein Punkt ziehe ich für die Wartezeiten und die KI am Anfang des Gespräches ab. Die KI Stimme ist schrecklich und die Wartezeiten sind teilweise doch sehr lang. Wenn man dann einen Kollegen dran hat. ist es da sehr gut. Freundlich und hilfsbereit. Er hat sich sehr gut um mein Anliegen gekümmert und alles schnell in die Wege geleitet.
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Ich kann nur sagen das ich bisher sehr zufrieden bin mit dem Was abgelaufen ist. Wenn das auch bei der Schadensabwicklung so bleibt dann sogar noch zufriedener. Ich konnte einfach den Schaden melden. Über das Über das Onlineportal habe ich eine Kontaktnummer gefunden. Dort habe ich angerufen und bin habe direkt jemanden erreicht. Der Kollege hat dann alles gut mit mir durchgesprochen. Ich habe mich gut durch den Kundenservice betreut gefühlt.
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Wir sind zu ihnen gewechselt weil wir bei einer anderen Versicherung Probleme hatten. unfreundlich antworten Ablehnungen ohne Begründung. Das habe wir bei ihnen bisher nicht erlebt. Nette Kollegen und kompetent. Die Kollegen nehmen sich zeit am Telefon. Was uns Aufgefallen ist. das wenn man allgemeine 0800 Nummern anruft dauert es ewig bis man jemanden erreicht. Die KI am Anfang ist etwas für die Tonne. Wenn man die direkten Durchwahlen aus den Verträgen nimmt, ist alle ok.
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Nachdem ich dann endlich jemanden erreicht habe. war der Kontakt sehr gut. Der Kollge mit dem Ich gesprochen hatte hat alle Angaben aufgenommen und mir gut weitergeholfen. Aber die KI am Anfang war echt sehr schlecht. Ich war in einer Endloschleife von Fragen gefangen, erst nachdem ich alle möglichen Kombinationen von Antworten gegeben habe bin ich an einen Kollegen geraten. Ab hier war dann alles in Ordnung. Aber ich stand kurz davor die ganze Sache zu einer anderen Versicherung zu geben.
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Ich bin absolut zufrieden. Alles lief reibungslos. Ich habe den Schaden bei Ihnen gemeldet. Mir wurden dann 3 Werkstätten in der Nähe mitgeteilt. Und dann auch ein Termin vereinbart. Ich habe dann einen Rückruf der Werkstatt erhalten . weil die Fahrzeugnummer fehlte. Aber dann lief alles gut. Ich habe den Wagen weggebracht und ich konnte ihn dann schon eine Stunde früher abholen als vereinbart. Also alles spitze.
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Das Preis Leistungsverhältnis ist super. Der Service. also das vieles über digitalen Weg möglich ist, ist auch klasse. Das man immer denselben Ansprechpartner bei Schriftwechseln hat, fand ich positiv. Geärgert habe ich mich zuletzt aber über die Schadenabwicklung. Diese war zwar zügig. Aber es gab keinen unabhängigen Gutachter. Die Regulierung war dementsprechend unbefriedigend. Auch ich habe ein Gutachten parallel in Auftrag gegeben und dieser kam abschließend zu anderen Ergebnissen. Ärgerlich
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Ich bin an sich sehr zufrieden wie einfach und unkompliziert das war. Es gab keine Diskussionen und es lief reibungslos ab. Währden der Bearbeitung habe ich dann auch Fragen gestellt. ob es auch möglich ist meine Tochter als Fahrerin mit rein zu nehmen. So wie es andere Versicherung als junge Fahrer anbieten. Aber hier hatte ich das Gefühl, dass da kein ein Interesse an einer Beratung bestand und es wurde einfach gesagt bieten wir nicht an. Anstatt eventuell einmal Angebote durchzurechnen.
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Das ist eine gemischte Bewertung. Ich hatte zwei Fälle mit unterschiedlichen Erfahrungen. Der aktuelle Fall war sehr gut. hier lief alles gut. Ich brauchte mich um nichts zu kümmern. Ich wurde auf dem Laufenden gehalten und es wurden auch nachfragen gestellt als ich mich nicht gemeldet habe, wie es weitergehen soll. Bei dem Fall davor gab es scheinbar ein Wechsel beim Betreuer, dadurch kam es zu Verzögerungen. Ich bekam keine Informationen mehr. Ich musste selbst Rücksprache halten.
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Ihr wart immer sofort da. wenn etwas war. Ich bin ja zum zweiten Mal bei euch. Der Service ist wirklich perfekt. Super schnelle Abwicklung im Schadenfall, sodass ich fast schon verblüfft war. Der Vertrag war sofort da. Die eVB-Nummer erhält man unkompliziert und schnell. Man muss den Dingen vor allem nicht hinterher rennen. Man arbeitet mit Mails und SMS, was es sehr praktisch macht. Die Preise sind auch okay, sofern diese denn nicht wieder steigen.
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Ich hatte kein Problem mit der Schadenmeldung. Sie war schlüssig. sowohl telefonisch, als auch per E Mail. Die weiteren Vorgänge wären mit der E Mail nach dem Telefonat der Schadenmeldung nicht mehr notwendig gewesen. Es war ein angenehmes Telefonat. Es wurden die richtigen Fragen gestellt. Ich wurde gut abgeholt. Die Anrufzeiten in der Schadenhotline von 8 bis 18 Uhr könnten erweitert werden. In der APP war nicht ersichtlich ob man in der normalen Schadenhotline landet oder im Notdienst.
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Ich habe angerufen. da war ein sehr netter Mann dran der hat mich beruhigt und den Schaden aufgenommen. Ich komme in das Portal nicht mehr rein, weil sich die E-Mail geändert hat. Die Erreichbarkeit war nicht gut, die ersten zwei Male habe ich eine halbe Stunde gewartet. Erst beim dritten Mal bin ich durchgekommen man muss früh anrufen, um jemanden zu erreichen.
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Ich bin mit der Sprechstunde an sich sehr zufrieden. Es hilft einem doch. man kann sich beruhigen, da man doch in der Situation sehr angespannt ist. Was ich nicht so gut finde ist, dass es nicht so einfach ist, dass alles zu nutzen. Der Weg bis zur Sprechstunde ist doch sehr komplex. Ich hatte Probleme den Anruf dann entgegenzunehmen. Hier wäre es schön, wenn der Prozess besser erklärt wäre oder auch die App diesbezüglich besser optimiert wäre.
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Ich bin sehr zufrieden wie einfach ich den Schaden melden konnte. Angerufen. Ein oder zwei Tasten gedrückt und war dann bei dem richtigen Ansprechpartner. Dann lief alles gut. Ich hätte mir vielleicht mehr Auswahl gewünscht bei den Werkstätten. weil ich gerade noch einen unverschuldeten Schaden habe, bei dem ich eine andere Werkstatt habe. Hier wäre es schön gewesen, die beiden Vorgänge dann in einem Termin zu vereinen. So bringe ich jetzt den Wagen in die erste Werkstatt.
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Wir sind schön länger bei der DA. Und auch bisher immer zufrieden. Jetzt bei dem letzten Kontakt hat sich das wieder bestätigt. Wir hatten ein neues Fahrzeug versichert. aber bei den Angaben uns vertan. Wir wollten das ändern , kamen aber nicht ganz so mit dem Onlineportal zurecht. Daraufhin haben wir beim Kundenservice angerufen und haben einen super Kollegen gehabt. Er hat alles mit uns dann durchgesprochen und auch den alten Vorgang storniert. Daher alles super.
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Ich habe bisher keine direkten Erfahrungen mit ihnen was den Versicherungsschutz betrifft. Aber bei der formalen Abwicklung ist einiges schief gelaufen. Am Ende sollte ich beim Straßenverkehrsamt eine Gebühr von 52 bezahlen weil ich scheinbar einen gewissen Zeitraum nicht versichert war. Sie haben mich darüber nicht informiert und ich hatte mich natürlich auf sie verlassen. Eine Mitarbeiterin sagte mir dann am Telefon. wenn man die Kunden über alles informieren würde, hätte man ja viel zu tun.
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Ich kann sagen das ich an sich sehr zufrieden bin. Ich bin nicht so firm mit den Onlineprozessen und telefoniere da lieber. Daher aufgrund der Wartezeiten und der Ki am Anfang der Anrufe nur die 8. In der Vergangenheit hab es mal eine unschöne Erfahrung bei einem Kontakt. Da bin ich mit einer Kollegin in Endlosschleife geraten. Sie hat dann mir die selben Fragen immer wieder gestellt und scheinbar dann frustiert aufgelegt. Ansonsten sind die Telefonate mit Ihnen sonst immer sehr angenehm
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Wir haben alle unsere Kfz Versicherungen zur zu Ihnen gewechselt. Bei dem letzten Auto hatten wir ziemliche Probleme. Da ist einiges schiefgelaufen. Beim ersten Antrag haben sie vergessen. den jungen Fahrer einzutragen. Ich habe eine eVB Nummer erhalten, sodass das Auto angemeldet werden konnte. Zuerst kam eine Rechnung, später noch eine weitere Rechnung. Wir haben dann einen Brief geschrieben, dass der Fahrer fehlte. Am Montag kam schließlich ein neuer Vertrag, der korrekt war.
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Die online Schadenmeldung und das Telefonat waren gut. Die Erreichbarkeit der Sachbearbeiterin war schlecht. aber ich wurde an eine weitere Mitarbeiterin weitergeleitet. Die Werkstattbindung ist gut. Der Wagen wurde abgeholt. Der Schaden war erst nicht plausibel. Aber das wurde mit einem Bild geklärt. Bei der weiteren Bearbeitung wäre es gut, direkt zu erfahren, wenn eine Werkstatt den Schaden ablehnt und welche Alternativwerkstatt in Frage kommt.
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