Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die freundlichen, hilfsbereiten und fachlich kompetenten Mitarbeiter im Kundenservice. Die schnelle und unkomplizierte Hilfe nach Kontaktaufnahme sowie die zügige Bearbeitung von Vorgängen werden positiv hervorgehoben. Besonders das Preis-Leistungs-Verhältnis findet oft Anerkennung. Auch die Möglichkeit, Vorgänge online abzuwickeln, empfinden viele als komfortabel. Die Schadenabwicklung wird in den meisten Fällen als schnell, verlässlich und unkompliziert erlebt. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an langen Wartezeiten und der schlechten Erreichbarkeit am Telefon. Einige Kunden berichten von gelegentlichen Falschauskünften oder Unsicherheiten bei den Mitarbeitern. Beschwerden über undurchsichtige oder erhöhte Beiträge kommen ebenso vor wie Unzufriedenheit mit der Bedienbarkeit der Online-Plattform, technischen Problemen oder der KI. Zudem wünschen sich viele mehr Klarheit und transparente Kommunikation, insbesondere bei Beitragsänderungen und der Schadenbearbeitung. Probleme bei der Werkstattwahl und verzögerte Rückmeldungen werden ebenfalls genannt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenDA Direkt Allgemeine Versicherung
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Verifiziert
Ich war bisher immer sehr zufrieden. alles relativ unkompliziert und schnell. Mein Sohn hatte mal einen Hagelschaden, dass hat auch wunderbar funktioniert. Lief alles unkompliziert ab. Ich habe nichts mitbekommen wegen der Bearbeitung. Nach der Meldung ist nichts mehr passiert, wochenlang. Ich wusste nicht, ob der Geschädigte sich gemeldet hat. Och habe gedacht, dass ist im Sande verlaufen, dann habe ich einen Brief bekommen, dass es bearbeitet wurde.
Verifiziert
Das Gespräch war sehr gut. Der Kollege war sehr freundlich und geduldig. Ich war nicht auf das Gespräch vorbereitet und musste so während des Gespräches schnell zum Auto runter für den Kilometerstand. Der Kollege war sehr geduldig und wirkte nicht genervt. Auch bin ich gut durchgekommen als ich angerufen habe. Was ich nicht gut gefunden habe ist. dass ich eine Nachricht auf das Onlinepostfach bekommen habe anstatt per Post. Ich musste mich erst komplett anmelden, um die Nachricht zu bekommen.
Verifiziert
Wir haben ja schon 11 Fahrzeuge bei euch. meine ich. Da gibt es immer wieder Themen. Aber es gibt einen unkomplizierten engen Kontakt zum Sachverständigen. Man kann sagen, wir sind von dem Service überzeugt. Bei Ihnen gibt es Mitarbeiter die auch in der Lage sind über den Tellerrand hinaus zu schauen und auch individuelle Lösungen anzubieten. Das war in der Vergangenheit sehr positiv.
Verifiziert
Äußerst positiv war. dass ich wirklich zeitnah eine Stunde buchen konnte. Die Ärztin hat mich ernst genommen, sie wusste wovon sie spricht. Das hat alles gut geklappt. Etwas frustriert war ich, bezüglich meiner Anfrage zu Kosten was eine mögliche Kastration betrifft. Da hatte man mir erst gesagt, diese Kosten würden vollständig übernommen, schriftlich wurde mir dann aber etwas anderes mitgeteilt und die dabei von mir zu tragenden Kosten sind immens.
Verifiziert
Ich finde den Service insgesamt sehr gut. Die Mitarbeiter sind freundlich. kompetent und hilfsbereit. Aber die Wartezeit, wenn man mal durchkommt, ist katastrophal. Ich habe eigentlich ein weitere Versicherung für ein Fahrzeug bei Ihnen abschließen wollen, kürzlich, aber der Preis sowie die Umstände am Telefon, ließen mich dann doch am Ende eine andere Entscheidung treffen. Zu dem Schaden kann ich sagen, dass ich diesen online melden wollte, es aber derart kompliziert war, dass ich es sein ließ.
Verifiziert
Ich würde sie aufgrund der günstigen Preise weiterempfehlen. Aber der Prozess der Schadenmeldung müsste verbessert werden. Ich habe den Schaden erstmal online gemeldet. Dort habe ich dann aber keine Bestätigung bekommen. dass die Meldung eingegangen ist. Ich habe dann angerufen und gefragt, ob die Meldung eingegangen ist. Dort wurde mir gesagt, ich solle bitte einmal erst 24 Stunden abwarten. Als ich am nächsten Tag angerufen habe, wurde mir dann auch gesagt, es ist noch nicht da.
Verifiziert
Früher hatten wir nie Probleme. Eine Zeit lang hatten wir jedoch kein Fahrzeug und das war über CHECK24 etwas kompliziert. Wir wussten nicht. wer unser Ansprechpartner ist, da wir uns damit nicht auskennen. Die eVB-Nummer haben wir aber schnell erhalten. Der erste Vertrag musste gekündigt und ein neuer abgeschlossen werden. Früher kannten wir diesen Ablauf über CHECK24 nicht. Damals haben wir bei Ihnen angerufen.
Verifiziert
Es war ein bisschen unstimmig am Anfang ein hin und her ansonsten ist nichts auszusetzen von der Bearbeitung habe ich nichts mitbekommen das lief zwischen dem Autohaus und der Versicherung das fand ich gut. Die Erreichbarkeit der Versicherung war kompliziert hohes Telefon aufkommen die Werkstatt hatte versucht die Versicherung zu erreichen ich war dabei. Hat alles super geklappt wurde mit dem Autohaus geregelt.
Verifiziert
Die Preisstruktur ist nicht ganz nachvollziehbar. Da wäre mehr Transparenz ganz schön. Grundsätzlich wünscht man sich immer etwas günstiger werden zu können. Die telefonische Beratung war immer gut. Alleine alles durchzurechnen ist ja eine fürchterliche Fummelei. Das hat mit dem Mitarbeiter sehr gut geklappt. Zu Schadenfällen hatten wir. in Ihrem Sinne, noch nicht allzu viel Kontakt.
Verifiziert
Ich bin ja schon lange bei der DA. Das war kein Neuabschluss. Ich musste Anpassungen durchführen. Die meisten konnte ich selber online durchführen. Nur konnte ich den Fahrerkreis nicht anpassen. Daher musste ich den Kundenservice anrufen. Die Wartezeiten waren sehr lang bis ich dann jemanden erreicht habe. Hier wäre es schön. wenn man das dann auch alles online erledigen könnte.
Verifiziert
Die unproblematische Online Schadenmeldung. Die kurze Bearbeitungsdauer bei dem Formular. Die reibungslose Abwicklung. bis auf die Datenlieferung. Ich habe gedacht es wäre umständlicher. Gut ist auch die Hilfestellung zur Autoreparaturwerkstatt. Bei einem Telefonat teilte man mir mit, ich soll den Schaden einschätzen lassen. Aber ich warte noch auf einen Kontakt, damit ich mich nicht auf die Suche machen muss. Aber es wird und wurde schon alles geregelt. Bisher war ich die ganze Zeit unfallfrei.
Verifiziert
Ich bin jahrelange Kundin und finde es bei Ihnen unbürokratisch wie zuletzt auch. mein Mann ist super mit aufgenommen worden. Und das Preis und Leistungsverhältnis passt. Das man bei hohem Anrufaufkommen allerdings zwingend auf den Onlineweg verwiesen wird und nicht warten darf. Also, dass das systematisch gar nicht möglich wenn man dringend mit einem Menschen sprechen möchte, ist sehr unbefriedigend. Ich arbeite selber in einem ähnlichen Bereich und sehe die strukturellen Änderungen kritisch.
Verifiziert
Ich war sehr unglücklich mit meinem Anruf zu dem Schaden. Ich habe das Gespräch bzw. die Dame als sehr unkompetent wahrgenommen. Ich sprach ja schon mit Ihr und trotzdem wurde ich auf das Internet verwiesen. Auskünfte zu meinem Vertrag konnte sie mir auch nicht geben. Gut fand ich die direkte Rückmeldung im Onlineportal nach meiner Meldung und dass ich den fortlaufenden Status jederzeit unkompliziert nachvollziehen konnte. nachvollziehbar
Verifiziert
Ich finde den online Tierarzt nicht unpraktisch. aber etwas störend, wenn man erst online anruft und dann zum Tierarzt muss. Im Notfall kann ich zum Tierarzt. Aber der Online Tierarzt genügt für meine Begriffe nicht aus. Es kann hilfreich sein, wenn man unsicher ist, aber im Endeffekt geht man dann doch zum Arzt. Das ist eher Zeitverschwendung mit dem Online Tierarzt OT . Bei mehrere Tieren wird es noch komplizierter, weil man die Fälle einzeln betrachten muss. Pro Tier jeweils ein OT Kontakt.
Verifiziert
Die ältere Generation hat Schwierigkeiten. wenn man nicht computeraffin ist, bis man sich durchgemogelt hat. Meine Tochter hat mir geholfen. Die Bearbeitung ging schnell, dass hat gut funktioniert. Ich hatte keine Probleme, alle waren freundlich und haben mir Auskunft gegeben. Ich hatte Stress mit meiner Vorversicherung, die haben mich zum 1. April abgemeldet, ich war zwei Monate ohne Versicherungsschutz. Mir wurde von der DA Direkt sofort bestätigt, dass ich das Auto fahren kann.
Verifiziert
Ich würde weiterempfehlen. Manchmal gibt es Notfälle. da muss man erst zum Arzt, zum Beispiel eine ausgerissene Kralle. Das ist notwendig, obwohl man mir dann Gegenteiliges gesagt hat, bei der online Sprechstunde, Dann erhält man die 100 Prozent nicht, weil ich nicht zuerst die online Sprechstunde kontaktiert habe. Beim Abschluss der Vollversicherung wurde ich falsch beraten. Ich habe die Bestätigung für Premium erhalten. Aber es war nicht so, wie ich erwartet habe. Man muss zum Tierarzt.
Verifiziert
Die massive Erhöhung der Police ist keine große Freude. Ich lasse es noch dieses Vertragsjahr laufen. aber ich werde mich dann anders entscheiden. Es gab bei mir keine Vorfälle. Ich steige aber in der Schadensklasse obwohl ich immer unfallfrei gefahren bin. Es ist mühsam Kontakt mit der DA aufzunehmen, wegen der langen Wartezeit. Der Nachteil bei der online Versicherung ist der fehlende persönliche Kontakt mit einem Ansprechpartner. Die Mitarbeiter sind freundlich und sachkundig.
Verifiziert
Der persönliche Ansprechpartner war mir wichtig. Er hat alle Fragen beantwortet. Die Online Angaben sind zu oberflächlich. Das persönliche Gespräch ist gut. Die Bearbeitung ging schnell. Beim Callcenter erschien mir die Kommunikation etwas zu schnodderig. da fehlte mir die Professionalität. Mit einer E Mail habe ich zwei Angebote erhalten. Das war mit Mehraufwand verbunden, weil sich eine E Mail verhakt hatte. Es ist nicht immer ersichtlich, dass der Vertragsbeginn der Folgemonat ist.
Verifiziert
Weil der Fall ja noch nicht abgeschlossen ist. Hier wurden falsche Informationen weitergegeben. so dass man mir erst erklärte, ich möge den Schaden doch über meine Vollkasko abwickeln lassen. Was natürlich gar nicht geht. Ich bin ja die Geschädigte. Dazu warte ich auf eine Rückzahlung wegen meines zu viel gezahlten Jahresbeitrages. Auch hier wurde erst im Nachgang festgestellt, dass die Versicherung ja doch günstiger ist.
Verifiziert
Wir sind generell mit Weiterempfehlungen sehr vorsichtig. Die Terminierung mit der Werkstatt zuletzt lief etwas holprig. Aber die Erreichbarkeit war in Ordnung und man bekommt umgehend Hilfe. Ich lege sehr viel Wert darauf. dass wir als Kunden auch in der Zukunft die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter und Menschen haben. Die Internetseite und die damit verbundenen Möglichkeiten sollte eine Option sein und nicht mehr.
Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Nach einem Geschäftsvorfall bei DA Deutsche Allgemeine Versicherung werden Kunden, die zuvor Ihr Einverständnis erklärt haben, über einen unabhängigen Dienstleister nach ihrer Meinung gefragt und um eine Bewertung der DA Deutsche Allgemeine Versicherung auf einer Skala von 0 bis 10 gebeten. Die Bewertungen und Meinungen werden anschließend automatisch und unzensiert an Trusted Shops übertragen und die vom Kunden vergebenen Punkte entsprechend der 5-Sterne-Skala von Trusted Shops umgerechnet. Ein vergebener Punkt entspricht dabei 0,5 Sternen bei Trusted Shops. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur Kunden nach einem Geschäftsvorfall eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung erhalten. Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Transaktion erhoben, um eine sichere Zuordnung der Bewertungen zu einem tatsächlichen Kunden zu gewährleisten. In anderen Fällen ermöglicht Trusted Shops selbst die Abgabe einer Bewertung. Auch hierbei wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Andere waren auch an diesen Unternehmen interessiert.
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