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zurrose.de
Bewertungen:

17.668 Bewertungen in den letzten 12 Monaten113.478 Bewertungen insgesamt  

4,87
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

08.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe wieder Vorkasse gewählt, da Rechnung wieder nicht ging, Geld ist überwiesen, noch keine Info über Warenversand, irgendwie war früher die Gesamte Organisation besser und es wurde sehr schnell geliefert, gut dass es keine eiligen Sachen waren die ich bestellt hatte. Vielleicht kommt die Lieferung sogar noch in diesem Jahr...... Ich bin schon ein wenig sauer nachdem es bei der letzten Bestellung
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JS
Jens-. Uwe S.
Petersberg
Alle positiven Bewertungen

Relevanteste negative Bewertung

12.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Mitteilung per Mail könnte exakter sein. Zum Beispiel: vorläufige Bestellbestätigung, auch fände ich es gut wenn eine Nachricht käme wenn das Paket zum Versand geht.
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Alle kritischen Bewertungen
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Bewertungen für zurrose.de

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23.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung und Lieferung auf gut Glück

Wenn Medikamente nicht verfügbar sind, so sollte man das auf der Homepage bekannt geben und nicht einfach auf der Liste der Bestellungen streichen. Wenn ich das vorher weiss, dann kann ich zu einem Anbieter gehen, der in der Lage ist, die Bestellung auch wie gewünscht auszuführen. Das verstehe ich nicht unter "Service".
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Antwort von zurrose.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass der von Ihnen gewünschte Artikel kurzfristig nicht lieferbar war. Gerne berät Sie unser pharmazeutisches Fachpersonal zu einem Alternativprodukt. Nutzen Sie dafür die kostenfreie Servicehotline 0800/2040111. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke zur Rose.
13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung 603766007 die ich am 5.12. ufgegeben und auch schon bezahlt habe immer noch nicht erhalten. Sie kassieren aber leider liefern Sie nicht. Das wird wohl meine letzte Bestellung bei Ihnen sein. Was haben Sie dazu zu sagen? Wissen Sie dass wir heute den 13.12.23 haben?
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Antwort von zurrose.de
13.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung haben Sie mit einer Zahlart beauftragt, welche den Versand erst nach erfolgtem Geldeingang ermöglicht. Ihre Zahlung konnten wir erst vor kurzem verbuchen. Das Paket wird nun bearbeitet und geht in den Versand. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider keine Lieferung innhalb der Frist lt. Online-Shop

Ware bestellt und per PayPal bezahlt. Laut Webseite sollen Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen, wenn verfühgbar (das sind sie) bei einem eintreffen. Das ist nicht passiert. Es gibt auch keine Rückmeldung per Mail. Der Status ist und bleibt einfach bei "Verarbeitung". Schade
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Antwort von zurrose.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben und haben uns diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
04.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Bei Medikamenten, die man im Internet bestellt, werden andere geliefert. Internetauftritt der Apotheke ist veraltet. Mitarbeiterin beim telefonischen Kontakt sehr unfreundlich, wurde behandelt wie ein Kind.
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Antwort von zurrose.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihnen wurde die Ware geliefert, welche Sie bestellt haben. Gerne können Sie sich an service@zurrose.de wenden, falls Sie Fragen haben. Freundliche Grüße Ihr Team der Apotheke Zur Rose
09.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Überdimensionale Umverpackung für die eigentliche Ware, ohne Auspolsterung führte über den Transportweg (DHL) zum zerquetschten der Umverpackung und beschädigte die Blister. Die Lieferung war prompt und günstig.Daher das Ausreichend im Bewertungsergebnis. Vorschlag: wenn Sie auch Kleinverpackungen versenden, orientieren Sie sich an Amazon, die haben geeignete Umverpackungen.
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Antwort von zurrose.de
10.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Versand nicht zufrieden sind und bedanken uns für Ihre konstruktive Antwort. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke zur Rose
12.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferung für heute angekündigt, danach kam die Absage. Meine letzte Berstellung ging plötzlich nicht mehr auf Rechnung! Die Lieferung wird dadurch unnötig verzögert, die Ware wird ja erst verschickt, wenn das Geld eingebucht ist .... Die vorherigen Lieferungen waren okay, dieses Mal katastrophal. ich glaube, ich wechsle den Anbieter.
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Antwort von zurrose.de
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir hatten uns diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen einen Lösungsvorschlag angeboten. Freundliche Grüße Ihr Team der Apotheke Zur Rose
18.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider kann ich nicht mehr über Rechnung bezahlen, wenn ich online bestelle, über Bestellschein -Papier- geht dies aber noch -?- Mit PayPal kann ich leider nicht bezahlen, und meine Tochter möchte ich nicht damit belasten. Überlege mir jetzt , ob ich weiter bei "zur Rose" Bestellungen aufgebe, mit freundlichen Grüßen, Ursula Veselka
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Antwort von zurrose.de
19.09.2023
Sehr geehrte Kundin, wir haben Ihnen zu dieser Problematik soeben eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag gesendet. Freundliche Grüße, Ihr Team der Apotheke Zur Rose
29.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferfrist nicht eingehalten

Lieferung ist nicht wie auf Homepage angepriesen innerhalb dieser Lieferfrist geliefert worden. Ich finde man sollte die Lieferfrist, die man dem Kunden verspricht auch einhalten. Und kontaktieren kann man auch niemanden, weil die Telefon Nr. nur für deutsche Handys ist. Andere Leute können den Kundendienst nicht anrufen.
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Antwort von zurrose.de
01.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben und haben uns diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
07.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Nicht besonders kundenfreundlich

Habe mit Paypal bezahlt, bin bei Paypal mit Systemstörung rausgefallen, Apotheke spfort angerufen und neu bestellt. Jetzt war plötzlich der Artikel teurer. Eine Gutschrift der Differenz wurde mir nicht erteilt. Habe alles storniert und auch mein neues Kundenkonto löschen lassen. Nicht besonders kundenfreundlich!
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Antwort von zurrose.de
08.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben Ihre ursprüngliche Bestellung über ein Preisvergleichsportal beauftragt. Für Ihre Folgebestellung haben Sie die Bestellung nicht auf diesem Weg beauftragt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke zur Rose
08.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Zahlungsart

Ich bin schon jahrelang Kunde und war immer zufrieden. Bei meiner letzten Bestellung soll ich die Rechnung per Vorkasse bezahlen obwohl ich immer nach Erhalt der Ware bezahlen konnte und dies immer umgehend gemacht habe. Die Zahlungsart passt mir nicht und deshalb werde ich bei einer anderen Apotheke bestellen
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Antwort von zurrose.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie Ihnen nicht alle Zahlungsarten aufgezeigt worden und haben uns diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
RM
Ramona M.
Doberschütz
08.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte viel zu lange,trotz Ausweisung Medikamente verfügbar.Erst nach telef.Rücksprache von mir ,erfolgte Versand, Email-Beantwortung erfolgte erst nach Erhalt der Medikamente. Kein Kundenfreundlicher Umgang am Telefon, keine Rechtfertigung des späten Versandes.Nie wieder, nicht zu empfehlen.
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Antwort von zurrose.de
08.02.2024
Sehr geehrter Kunde, auch wenn wir Sie bei Ihrer Bestellung nicht überzeugen können, möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir nehmen jedes Kundenfeedback sehr ernst, um unseren Service künftig zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
11.08.2023
 Verifizierte Bewertung

mangelhafte Artkelbeschreibung, Rücksendung auf eigene Kosten, langsame Bearbeitung

Unzureichende Artikelbeschreibung, keine Kulanz bei der Rücksendung, Versand der Retoure auf eigene Kosten. Bearbeitung der Retoure langwierig. Erstattung erst nach mehrfacher Rückfrage per Email, trotz Bezahlung per Paypal (Rückerstattungen sehr schnell möglich) Daher wird von weiteren Käufen abgesehen
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Antwort von zurrose.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke zur Rose
19.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Eigentlich war ich immer sehr…

Ich bin schon einige Jahre Kunde und ich war immer sehr zufrieden, es wurde superschnell versendet und es war immer alles okay. Aber plötzlich kann ich nur noch per Vorkasse bestellen. Warum es jetzt so ist, verstehe ich nicht. Mal schauen, ob ich dort wieder bestelle.
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Antwort von zurrose.de
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie Ihnen nicht alle Zahlungsarten aufgezeigt werden. Mittlerweile sollte eine Zahlung auf Rechnung wieder möglich sein. Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0800 20 40 111 oder per E-Mail service@zurrose.de bei uns. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
PS
08.02.2024
 Verifizierte Bewertung
kundenservice ist schwach.keine info wenn sich die lieferung verzögert.bei der ersten bestellung nur mit paypal bezahlen im internet steht kauf auf rechnung.wenn man anruft wird man nicht ernst genommen.einmal bestellen reicht.es gibt noch andere apotheken.
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Antwort von zurrose.de
09.02.2024
Sehr geehrter Kunde, auch wenn wir Sie bei Ihrer Bestellung nicht überzeugen können, möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir nehmen jedes Kundenfeedback sehr ernst, um unseren Service künftig zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
23.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Produkte wurde als verfügbar/vorrätig deklariert und als Lieferdatum wurde der 18.12. genannt (am 15.12. bestellt). Losgeschickt wurde die Ware erst am 20.12.. Angekommen 8st das Päckchen am 21.12. Keine vorherige Info, wie z.B. bei DocMorris.
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Antwort von zurrose.de
23.12.2023
Sehr geehrter Kunde, auch wenn wir Sie bei Ihrer Bestellung nicht überzeugen können, möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir nehmen jedes Kundenfeedback sehr ernst, um unseren Service künftig zu verbessern. Freundliche Grüße und eine Frohe Weihnacht, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Schlechter After-Sales-Service!

Die Online-Apo "Zur Rose" storniert bestellte Artikel obwohl Status "verfügbar". Nach Beschwerde und gemäß Email sollte dann das Porto gutgeschrieben werden, welches bei einer neuen Bestellung angefallen ist, leider bis heute keine Gutschrift!
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Antwort von zurrose.de
15.01.2024
Sehr geehrter Kunde, auch wenn wir Sie bei Ihrer Bestellung nicht überzeugen können, möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir nehmen jedes Kundenfeedback sehr ernst, um unseren Service künftig zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Es ist zu keiner Geschäftsbeziehung gekommen, weil Bezahlung über Mastercard / Visa nicht möglich war und dann die Bestellung / Vorkasse über die E-Mail Adresse nie gesendet wurde, um dann die Bestellung vor der Zusendung zu bezahlen ????
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Antwort von zurrose.de
02.08.2023
Sehr geehrter Kunde, die Bestellung gaben Sie per Vorkasse auf. Eine Zahlung ist daher vor Versand notwendig. Freundliche Grüße Ihr Team der Apotheke Zur Rose
25.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war unvollständig, es wurde nur die Hälfte geliefert. Es gab keine Information was mit meiner Überzahlung (Vorauskasse) passiert. Keinen Hinweis darauf ob eine Gutschrift auf dem Kundenkonto erfolgt. Das ist mieser Service!
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Antwort von zurrose.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihre Rückzahlung ist bereits beauftragt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
28.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung war nicht vollständig, es fehlte ein Artikel. Verkäufer verweigert die Rückzahlung des Kaufpreises für den fehlenden Artikel mit Begründung "wurde geliefert". Paket kam ohne Mängel bei mir an, Artikel war aber nicht darin.
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Antwort von zurrose.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie die Ware nicht vollständig erhalten haben und haben uns diesbezüglich mit Ihnen bereits in Verbindung gesetzt. Freundliche Grüße, Ihr Serviceteam der Apotheke Zur Rose.
18.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Handling der Bestellhotline ist eine Katastrophe. Ich empfehle: Probieren Sie mal selbst bei sich eine Bestellung zu kreieren. Im übrigen ich war schon Internet-Kunde als damals VfG noch aus Chechien operierte! MfG D. B.
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Antwort von zurrose.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde, leider können wir Ihre Aussage nicht nachvollziehen. Gern können Sie uns Ihre Situation per E-Mail senden oder sie rufen uns kostenfrei unter 0800 20 40 111 an. Sicherlich finden wir gemeinsam eine Lösung. Freundliche Grüße, Ihr Team der Apotheke Zur Rose