Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Die Lieferzeit wird nicht eingehalten, keine proaktive Info, keine Antwort auf Mails. Der Rückruf hat funktioniert, aber auch hier ist die verzögerte Lieferzeit wieder dabei, überschritten zu werden. Die Lieferzeit war für uns kaufentscheidend.
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Antwort von MEGABAD.com
03.05.2024
Guten Tag!
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und dass Sie keine proaktive Information erhalten haben, sowie keine Antwort auf Ihre Mails erhalten haben. Wir verstehen, dass die pünktliche Lieferung für Sie kaufentscheidend war, und bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden und unser Service verbessert wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ich habe bis heute keine Lieferung bekommen! Man kann niemanden erreichen, weder per Telefon noch per Mail! Es kommen nur automatische Mails, das man 5 bis 7 Tage warten sollte bis die Mails beantwortet werden können. Ich bin sehr verärgert.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Für die verlängerten Bearbeitungs- und Wartezeiten beim telefonischen Kundendienst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir sind bestrebt, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unserem System lässt sich entnehmen, dass Sie Ihre Lieferung erhalten haben und wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, so bald wie möglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Kundenservice nicht existent. In Warteschleife nach 40 Minuten abgebrochen, auf Mails wird nicht reagiert. Unfassbar
Das ist seit Jahren bekannt, wird aber nicht abgestellt. Allein dafür gehört die Geschäftsführung entlassen. Nie mehr wieder.
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Antwort von MEGABAD.com
01.12.2023
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Return ist katastrofal, es meldet sich keine Email 4 Tage nicht beantwortet, telefonisch null Schanz jemand zu erreichen zu Glück ich wohne in der Nähe kerpen. So mit könnte ich vor Ort persönlich klären.
Sonst würde ich gerne 5 Sterne geben.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Für die verlängerten Bearbeitungs- und Wartezeiten beim telefonischen Kundendienst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir sind bestrebt, jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände mit unseren Produkten zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, so bald wie möglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware ist nie gekommen, erst auf Anfrage nach mehreren Wochen warten, wurde Lieferschwierigkeiten angegeben.
Die Rückzahlung ließ dann auch wieder auf sich warten, erfolgte aber schließlich. Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass bei Ihrer Bestellung Lieferschwierigkeiten aufgetreten sind.
Derzeit erleben wir und die Hersteller Schwierigkeiten in den Lieferketten bestimmter Rohstoffe, die zu erweiterten Lieferzeiten führen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran unsere Kommunikationsstrategien zu verbessern, um unseren Kunden jegliche Verzögerungen transparenter mitzuteilen.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Mit besten Grüßen
Ihr Megabad-Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war Megabad über Wochen telefonisch nicht zu erreichen, Statt 4-9 Tage Liegerzeit 27 Werktage.
E-Mail wurden erst nach mehrfachen Nachfragen unzureichend beantwortet.
Vor 1Jahr war der Service und die Bearbeitung bedeutend besser.
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Antwort von MEGABAD.com
13.12.2023
Wir haben die Bestellung nach 11 Werktagen der Spedition übergeben.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot war irreführend. Ich habe eine WC Kombination bestellt und im „Kleingedruckten“ Stand dann irgendwo, kaum sichtbar, dass das nur ein Teil der Kombination war. Ich musste den Rest mit zusätzlichen Versandkosten nachbestellen.
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Antwort von MEGABAD.com
23.11.2023
Wenn fett hinterlegt, für Sie Kleingedruckt ist, haben wir keine Chance. Es steht direkt unter dem Artikel:
Der WC-Sitz sowie der aufzusetzende Spülkasten sind nicht im Lieferumfang enthalten und müssen separat mitbestellt werden.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeiten. Wäre kam defekt an. Schlechter Kundenservice. Lieferung einer Klopapierhalterung hat vier Wochen gedauert. Keine Benachrichtigung von Megabad erhalten, dass es zu Lieferverzögerung kommt. Nicht empfehlenswert.
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Antwort von MEGABAD.com
14.12.2023
Wir haben die Lieferzeit mit ca. 2-3 Wochen bestätigt. Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Online falscher Lagerbestand hinterlegt. Dadurch konnte die Badewanne nicht geliefert werden. Baustelle verzögerte sich...
Sehr positiv war aber, dass die Rückerstattung sehr schnell und der Support sehr freundlich reagiert haben.
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Antwort von MEGABAD.com
16.02.2024
Guten Tag! Vielen Dank für Ihre differenzierte Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellungen zu den beschriebenen Lieferverzögerungen gekommen ist und die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten für Sie.
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mangelhaft
Warte bereits 3,5 Wochen auf die Lieferung.
Als Antwort auf eine Nachfrage wann mit einer Lieferung zu rechnen ist, kommt ein Standartmail das ein Ticket eröffnet wurde und zukünftige Anfragen und Meldungen darüber abgewickelt würden.
Habe diesmal eine Retoure einer Ware von megabad benötigt.
Es dauerte 3 Wochen und 2 mails zu megabad, bis ich die Rückantwort mit deren Freigabe erhielt. Total unbefriedigend und nicht kundenfreundlich, warum nicht schneller.
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Antwort von MEGABAD.com
27.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten schriftlich eingereichter Anliegen entschuldigen. Diese entsprechen nicht unserer Norm und unser Kundenservice arbeitet mit Hochdruck einen entstandenen Rückstand auf.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern. Unser Ziel ist es, in Zukunft schnell und effizient auf Ihre Anliegen zu reagieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld, die Sie uns entgegen gebracht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
sie könnten die im onlineshop angegebnen Liefertermine einhalten.
Ich habe am 05.01.2024 betellt umd bezahlt, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung der Ware wegen 2 Artikeln nicht vor dem 15.03.24 erfolgen kann.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände mit unseren Produkten zufrieden sind.
Wir setzen alles daran, so bald wie möglich wieder den Service zu bieten, den unsere Kunden erwarten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Shop gut, Kundenservice grauenhaft
An sich schneller Versand und günstige Preise. Allerdings kam ein Waschbecken mit Sprung an. Auf die Reklamation wird seit 2 Wochen nicht reagiert.
Sollte sich die Reklamation noch klären, würde ich die Bewertung auch verbessern.
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Antwort von MEGABAD.com
25.01.2024
Guten Tag! Vielen Dank für die differenzierte Bewertung! Wir bedauern, dass eines Ihrer Produkte einen Schaden aufweist. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden, um die Reklamation abzuwickeln. Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten schriftlich eingereichter Anliegen entschuldigen. Diese entsprechen nicht unserer Norm und unser Kundenservice arbeitet mit Hochdruck daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Liefertermin nicht eingehalten, Kulanzlösung schnellerer Versand (Express) selbst Selbstzahlung nicht möglich. Wannenträger bei Lieferung beschädigt, Grund war eine unzureichende Verpackung. Bis dato keine Lösung bzw. Erstattung.
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Antwort von MEGABAD.com
29.05.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sie zum Anlass nehmen, unseren Service zu prüfen und zu verbessern.
Aktuell stehen wir und die Hersteller vor Herausforderungen in den Lieferketten gewisser Rohstoffe, was zu verlängerten Lieferzeiten führen kann. Unser Team ist eifrig dabei, unsere Kommunikationsstrategien zu optimieren, um Verzögerungen für unsere Kunden transparenter zu kommunizieren.
Es ist auch sehr bedauerlich, dass unsere Verpackung die Produkte unzureichend geschützt hat. Wir möchten uns dafür entschuldigen.
Unserem System lässt sich entnehmen, dass Ihr Anliegen mittlerweile bearbeitet wurde.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamationen werden nur sehr zögerlich behandelt und man wird auch nur durch eine Computer generierte Antwort vom Erhalt der Beanstandung informiert es geht aus dieser jedoch nicht hervor ob und wie das Anliegen bearbeitet wird.
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Antwort von MEGABAD.com
01.03.2024
Guten Tag! Unser Kundenservice hat sich Ihrer Reklamation angenommen und wird sich heute bei Ihnen melden. Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten entschuldigen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden. Die automatisierten Mails dienen unseren Kunden in der Zwischenzeit als Eingangsbestätigung Ihres Anliegens sowie der Versicherung, dass uns die Anfrage weiterhin zur Bearbeitung vorliegt und nicht untergegangen ist.
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten stimmen nicht
Die Lieferzeiten sind leider teilweise sehr lang und dann nicht mal korrekt.
Wenn man etwas bestellt, dann verlässt man sich auf die angegebene Lieferzeit. Diese kann aber falsch sein und verlängert sich dann. Richtig ärgerlich!
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Antwort von MEGABAD.com
28.02.2024
Guten Tag! Unserem System kann entnommen werden, dass Ihr bestelltes Produkt eine ausgewiesene Lieferzeit von "ca. 9-17 Werktagen" aufweist. Nach 19 Werktagen wurde das Produkt durch den Versanddienstleister zugestellt. Wir bedauern, dass das angegebene Lieferzeitfenster somit knapp verpasst wurde. Sie können unseren Bedingungen zu "Lieferzeit & Verfügbarkeit" entnehmen, dass wir "ca. Lieferzeiten" ausweisen, da es leider immer mal zu Lieferverzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Megabad reagiert nicht auf Reklamation. Ausgelieferte Ware war teilweise falsch, Retoure beantragt und nach 5 Tagen immer noch keinerlei Antwort erhalten wie es weiter gehen soll. Den Onlineshop kann ich nicht weiter empfehlen.
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Antwort von MEGABAD.com
08.01.2024
Ihre Reklamation wird bearbeitet. Wir bitten aber noch um Geduld.
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nie erreichbar
Lieferzeit war nicht wie auf der HP angegeben, Artikel waren nicht an Lager, Kundenservice reagiert dann über 2-3 Wochen nicht, Telnr. funktioniert auch nicht und liefert die verspätete Ware kommentarlos als wär nichts gewesen
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Antwort von MEGABAD.com
14.12.2023
Die Artikel waren nicht alle auf Lager. Wir haben eine Lieferzeit von ca. 9-17 Werktagen bestätigt.
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
In der Vergangenheit gute Erfahrung mit Megabad gemacht. Jetzt intranspsrente Auftragsabwicklung, Lieferzeit nicht eingehalten und nicht angekündigt, keine telefonische Erreichbarkeit an drei aufeinander folgenden Tagen.
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Antwort von MEGABAD.com
01.12.2023
Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Dafür möchten wir uns entschuldigen! Grundsätzlich geben wir Ihnen immer Auskunft nach bestem Wissen und Gewissen.
Leider kommt es zur Zeit zu Verzögerungen von Seiten der Lieferanten.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist eine Katastrophe
Bisher habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Der Kundenkontakt ist eine Katastrophe, denn es wird weder auf meine Anrufe noch auf meine Mails reagiert. Würde gerne wissen, ob die Bestellung überhaupt noch ankommt.
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Antwort von MEGABAD.com
04.06.2024
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die entstandenen Kommunikationsschwierigkeiten.
Erfreulicherweise hat Sie Ihre Bestellung inzwischen erreicht.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team