Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Megabad ist das einzige Unternehmen wo ich die original Dichtungen herbekomme. Bin sehr zufrieden.
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung meiner Reklamation dauert nun schon über 2 Wochen.
Geliefert wurde super schnell.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 7 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung Ihrer Bestellung schnell erfolgte. Wir bedauern jedoch, dass die Abwicklung Ihrer Reklamation länger dauert als erwartet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie sein muss. Unser Kundenservice ist informiert und wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Reklamation zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Gute Preise, schneller Versand auch wenn keine Lagerware. Gerne weitere Geschäfte mit Ihnen.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung schnell bearbeitet und auch die dann notwendige Rücksendung reibungslos abgelaufen
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Hotline nie erreichbar
Lieferzeit mit 1-2 Wochen angegeben nach 6 Woche habe ich storniert
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Antwort von MEGABAD.com
vor 5 Tagen
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie unsere Hotline nicht erreichen konnten und Ihre Lieferung die angegebene Zeit weit überschritten hat. Unsere Hotline ist zu festgelegten Zeiten verfügbar, jedoch kann es aufgrund des momentan hohen Anrufaufkommens zu Wartezeiten kommen.
In unseren Bedingungen zu "Lieferzeit & Verfügbarkeit" weisen wir darauf hin, dass die angegebenen Lieferzeiten als ca.-Angaben zu verstehen sind und es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, besonders wenn Herausforderungen in der Lieferkette auftreten.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gut und pünktlich.
Der Artikel ist wie beschrieben. Die Lieferung war wie erwartet pünktlich und gut verpackt.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gutes Preisverhältnis, führen die guten Sanitärmarken, Bestellung und Abwicklung ohne Tadel
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.