Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Es ist im Moment eine Zumutung, solange auf einen Termin für einen Rückruf zu warten.
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Antwort von MEGABAD.com
14.12.2023
Dafür möchten wir uns entschuldigen. Zur Zeit aber leider nicht anders möglich, wir bitten um Verständnis.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung, na ja
Der Kundendienst bei einem Umtausch/Rücksendung lässt leider sehr zu wünschen übrig.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 8 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Erst nach 8 Mails über 3 Wochen wurde die Stornierung meines Auftrags abgeschlossen
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Antwort von MEGABAD.com
18.12.2023
Die Mails werden nach einander bearbeitet. Wir bitten um Verständnis.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekte Angabe über Lieferzeit. Kommunikation per Telefon oder Chat ermöglichen.
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Antwort von MEGABAD.com
vor 2 Tagen
Guten Tag!
Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern die Schwierigkeiten bei der Kommunikation zutiefst.
Dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme bei der Bestellung und dann auch noch bei der Lieferung per Spedition…
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Antwort von MEGABAD.com
10.10.2023
Dafür möchten wir uns entschuldigen. Zu einer Auslieferung ist es allerdings nicht gekommen.
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Komplizierter Retourenprozess und ein Kundenservice der nicht erreichbar ist.
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Antwort von MEGABAD.com
14.08.2023
Für die schlechte Erreichbarkeit möchten wir uns entschuldigen.
Das Telefonaufkommen ist zur Zeit immens hoch.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung geht zu lang. Habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten.
Ware bis heute noch nicht erhalten. Keine Information von Megabad erhalten.
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Antwort von MEGABAD.com
10.11.2023
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen. Leider war ein Artikel beim Hersteller nicht vorrätig.
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht das die angeblichen Fach Mitarbeiter die Kunden besser beraten!
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Antwort von MEGABAD.com
vor 2 Tagen
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.
Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten.
Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Megabad-Team
Megaversandgebühren
Angegebene Lieferzeit um 8 Wochen überschritten
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Antwort von MEGABAD.com
23.10.2023
Es wurden für die genannte Bestellung keine Versandkosten berechnet. Zudem werden diese auch vorab angezeigt.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamationen werden nicht bearbeitet, die Lieferung war in Ordnung
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Antwort von MEGABAD.com
vor 8 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns ausgesprochen Leid, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir können uns an dieser Stelle nur für die längeren Bearbeitungszeiten bei Ihnen entschuldigen. Dies wird unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden.
Wir geben unser Bestes, um schnellstmöglich wieder den gewünschten Service für unsere Kunden bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
Liefertermin wurde Wochen überschritten, auf Nachfrage kein Termin
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Antwort von MEGABAD.com
22.01.2024
Guten Tag! Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Unser Kundenservice hat diese beim Hersteller angemahnt und einen verbindlichen Liefertermin angefordert. Wir können uns an dieser Stelle nur für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass unser Kundenservice an der Lösung Ihres Anliegens arbeitet.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider noch keine Info für die Versendung der bestellten Artikel
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Antwort von MEGABAD.com
10.01.2024
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen. Leider waren die Artikel nicht in der bestellten Menge auf Lager.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit länger wie angegeben!!
Telefonisch nicht erreichbar!!
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Antwort von MEGABAD.com
22.11.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Lieferzeiten leider nicht immer aktuell.
Problemlose Stornierung
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Antwort von MEGABAD.com
21.09.2023
Dafür möchten wir uns entschuldigen.
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt bei Reklamtion schon seit 2-3 Wochen keine Rückmeldung!!
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Antwort von MEGABAD.com
vor 8 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und dies als Anlass sehen, unseren Service zu überprüfen und verbessern.
Wir haben Ihnen am 07. März zuletzt nochmal auf Ihre Anfrage geantwortet. Leider hat unsere Korrespondenz geendet, nachdem wir keine Rückmeldung mehr erhalten haben. Wir gehen davon aus, dass sich Ihr Anliegen bereits gelöst hat und haben das Ticket geschlossen.
Bei weiteren Fragen, ist unser Kundenservice gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Megabad-Team
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