Alles bestens seitens Contorion.
Qualität der diversen von mir bei Contorion gekauften Artikel, Preis/-Leistungsverhältnis sehr gut.
Eine (relativ schwere) Lieferung wurde mir von einem DHL Fahrer ausgehändigt,
wo ich nach dem Öffnen des Pakets eine sehr lange Weile brauchte, um die transportgeschädigte Ware zu sortieren. - Siehe Fotos
Das allererste Mal dass mir Contorion Kundenservice klar und deutlich geschrieben haben: 'keine MwSt-Rückerstattung' in Fällen wo diese Leistung legitim wäre, das war erst vor wenigen Tagen! NICHT im Februar! Ich habe zuvor nichts erhalten, und dachte tatsächlich dass diese immer geleistet wurde! Zu viele Rechnungen. Es ist absurd und sinnlos, ich hätte doch nie weiter da eingekauft, wenn Contorion mir per Email diese Information im Februar mitgeteilt haben, ich habe nie irgendwas erhalten! Februar wäre aber 2 Jahre zu spät, was sowieso ein inakzeptables Verhalten war, mit so zu verschleppen, ich habe immer weiter da bestellt, wo es so viele Alternativen in Deutschland gibt! Das allein ist so ärgerlich und unmoralisch, die vielen Hunderte Euro die ich verloren habe! aber dass sie sagen die hätten mich im Februar informiert, ich habe gerade für 5000 Euro bei diesen bestellt, musste alles zurücksenden, und nicht mehr neu anderswo bestellen können, da die Zeit zu knapp wurde, also diese haben mir viel mehr vermasselt als nur die MwSt-Rückerstattung! So eine Bande von... Wie kann man so lügen, wie kann es einem Shop 1000 Euro Rückerstattung und mehr, eigentlich, viel mehr, seit Anfang, seit dem ich das legitim erwartet hätte, einfach indifferent sein! Die Verweigerungs-Info an den Kunden hätte gleich nach Erhalt der ersten Email mit dem Wunsch des Kunden stattfinden sollen! OK, wenn nicht dann, wann? wenigstens nach Erhalt des ersten Stapels von Ausfuhrunterlagen! Aber wirklich! So eine Unverschämtheit! Ich hätte ja nie mehr von Contorion eingekauft! Absurde Annahme, und Lügen! Ich kann 100 Händler in DE finden, mit etwa den Preisen die ich bei Contorion hätte, oder ich hätte dafür verhandelt, bei den Kaufsummen, und ich hätte auf jeden Fall die MwSt-Rückerstattung VOR Kauf vom Shop bestätigt bekommen! Schriftlich! Was Contorion da argumentiert macht keinen Sinn!
Das allererste Mal dass mir Contorion Kundenservice klar und deutlich geschrieben haben: 'keine MwSt-Rückerstattung' in Fällen wo diese Leistung legitim wäre, das war erst vor wenigen Tagen! NICHT im Februar! Ich habe zuvor nichts erhalten, und dachte tatsächlich dass diese immer geleistet wurde! Zu viele Rechnungen. Es ist absurd und sinnlos, ich hätte doch nie weiter da eingekauft, wenn Contorion mir per Email diese Information im Februar mitgeteilt haben, ich habe nie irgendwas erhalten! Februar wäre aber 2 Jahre zu spät, was sowieso ein inakzeptables Verhalten war, mit so zu verschleppen, ich habe immer weiter da bestellt, wo es so viele Alternativen in Deutschland gibt! Das allein ist so ärgerlich und unmoralisch, die vielen Hunderte Euro die ich verloren habe! aber dass sie sagen die hätten mich im Februar informiert, ich habe gerade für 5000 Euro bei diesen bestellt, musste alles zurücksenden, und nicht mehr neu anderswo bestellen können, da die Zeit zu knapp wurde, also diese haben mir viel mehr vermasselt als nur die MwSt-Rückerstattung! So eine Bande von... Wie kann man so lügen, wie kann es einem Shop 1000 Euro Rückerstattung und mehr, eigentlich, viel mehr, seit Anfang, seit dem ich das legitim erwartet hätte, einfach indifferent sein! Die Verweigerungs-Info an den Kunden hätte gleich nach Erhalt der ersten Email mit dem Wunsch des Kunden stattfinden sollen! OK, wenn nicht dann, wann? wenigstens nach Erhalt des ersten Stapels von Ausfuhrunterlagen! Aber wirklich! So eine Unverschämtheit! Ich hätte ja nie mehr von Contorion eingekauft! Absurde Annahme, und Lügen! Ich kann 100 Händler in DE finden, mit etwa den Preisen die ich bei Contorion hätte, oder ich hätte dafür verhandelt, bei den Kaufsummen, und ich hätte auf jeden Fall die MwSt-Rückerstattung VOR Kauf vom Shop bestätigt bekommen! Schriftlich! Was Contorion da argumentiert macht keinen Sinn!
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Antwort von contorion
28.06.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie Grund zu einer Beanstandung haben.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, können wir Ihnen die Mehrwertsteuer nicht erstatten.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wohne im EU-Ausland, habe oft bei Contorion gekauft, habe denen anfangs klar meine Absicht zur MwSt-Rückerstattung gemeldet, die haben mir die Käufe angenommen, mir aber nie die MwSt zurückerstattet! Ich verstehe dass es eine Freiwillige Leistung ist, aber wenigstens informieren hätten die mich dass ich nicht weiter wie ein Depp bei denen einkaufe! Ich hätte einen anderen Händler gewählt! Solche Schurken und Opportunisten! Scharlatanerie ist das! Die haben mir viele Hunderte Euro vorenthalten! Man soll Kunden gleich informieren dass die nie MwSt-Rückerstattungen leisten, auch wenn legitime Ansprüche vorliegen! Solche Banditen!
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Antwort von contorion
28.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben Ihnen bereits im Februar 2023 mitgeteilt, dass wir die Mehrwertsteuer nicht erstatten, auch wenn Sie uns entsprechende Ausfuhrnachweise zusenden.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Danke und viele Grüße
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Als erstes kam die Lieferung entgegen der Ankündigung 3 Tage später.
Zusätzlich war die Lieferung nicht komplett. Das ist wahrscheinlich auf einen defekten Karton zurück zu führen. Die Reklamation auf der Seite von Contorion
eingereicht, zwei Tage ist nichts passiert. Dann habe ich direkt angerufen,
die E-Mail liegt ihnen nicht vor, war die Antwort. Die E-Mail erneut geschickt.
Insgesamt warte ich jetzt fast 2 Wochen auf den Rest. Da ich das eine Werkzeug dringend benötige werde ich es wo anders einkaufen müssen.
Selbst ein erneutes nachfragen führt zu keinem anderen Ergebnis.
Nachdem ich in der Vergangenheit direkt im Ladengeschäft in den letzten 3 Jahren für über 15.000,00 € Ware gekauft habe, bin ich über diese Verfahrensweise sehr verärgert.
Sollte das Werkzeug nächste Woche nicht vorliegen, werde ich es woanders einkaufen müssen. Das war dann mein letztes Geschäft mit Contorion.
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Antwort von contorion
03.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Grund zu einer Beanstandung haben.
Ihr Anliegen wird derzeit mit unserem Lager geprüft und sofern wir eine Rückmeldung erhalten haben, meldet sich unser Kundenservice umgehend bei Ihnen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Chaotisch und unprofessionell
Weder Lieferzeit, noch Artikelbeschreibung im Shop stimmten. Auf meine 2-malige Nachfrage (!) wurden mir dieselben Informationen bestätigt, woraufhin ich bestellte. Bei der dritten Nachfrage per Email (Telefonisch ist nicht möglich, was lächerlich ist), weil ich auf Grund von anderen aufgetretenen Problemen stutzig wurde, eröffnete man mir, dass die Informationen dann DOCH nicht stimmten, worauf ich dann nach einer Woche hin und her stornieren musste. Absolut unprofessionelle und chaotische Firma. Nie wieder!
Unglaublich, schlechter Kundenservice, nicht empfehlungswert!
Unglaublich, ich bin fassungslos über die Art und Weise des Kundenservices. Contorion sollte ihre internen Prozesse betrachten, ihre Mitarbeiter schulen, den Support definitiv verbessern. Bitte prüfen Sie vor Auslieferung die Geräte vollumfänglich und ich meine dies genauso wie ich es schreibe, dies erspart allen beteiligten im Nachgang Unannehmlichkeiten, Unzufriedenheiten, angespannte Gefäßsysteme, Frust, zusätzliche Koste, wertvolle Lebenszeit uvm.
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Antwort von contorion
28.06.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden sind mit unserem Service.
Bedauerlicherweise hat sich Ihre Lieferung durch unseren Versanddienstleister verzögert, dies bitten wir zu entschuldigen.
Wir haben den Versand rechtzeitig veranlasst, leider haben wir kein Einfluss, wenn die Lieferung doch mal länger dauert.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sie haben ein Gerät an mich verkauft und konnten nicht liefern
Sie haben ein Gerät an mich verkauft, dessen Lieferfrist Sie mit 7-10 Werktagen beziffert hatte. Leider waren Sie in Wahrheit nicht lieferfähig, so dass ich strornieren und das dringend benötigte Kühlerentlüftngsgerät anerweitig beschaffen musste. Die Stornierung war, abgesehen von der etwas zu komplizierten Anmeldung in Ihrem Onlineshop problemlos.
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Antwort von contorion
10.05.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass wir das Produkt nicht innerhalb des von uns angegebenen Zeitrahmens liefern konnten. Wir tun unser Bestes, um allen unseren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden uns auch weiterhin bemühen, jedem Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es zu schätzen.
Artikel auch nach 4 Monaten nicht geliefert. Lieferzeit angegeben mit 4 Wochen.
Kundenservice antwortet immer gleich. Katastrophal. Keine Telefonische erreichbarkeit. Kein Vernünftiger Umgang
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Antwort von contorion
06.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Unter der von Ihnen angegeben Bestellnummer konnten wir keine Nachricht oder Reklamation finden. Wir gehen davon aus, dass Sie evtl. eine andere Bestellung meinen. Wir bedauern, dass es dort zu einem Lieferverzug seitens des Hersteller kam. Diese Bestellung wurde Ihnen bereits gutgeschrieben. Beste Grüße
Lieferzeit für eine simple 2m Leiter: 2 Wochen und 1 Tag ... erster LT nicht eingehalten, nicht abgesagt, nix. Contorion: nie wieder.
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Antwort von contorion
05.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung durch unseren Lieferanten gekommen ist.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert unverständlich lange
Die Lieferung ist seit dem 21.12.2023 bis heute nicht angekommen. Angekündigt waren drei bis vier Wochen Lieferzeit. Jetzt wird man auf den 9.2.2024 als Versandtermin vertröstet. Wenn das jetzt eingehalten würde, wäre es dann die doppelte der angekündigten Lieferzeit. Bei der vorherigen Bestellung hat es statt 7-10 Arbeitstagen am Ende fast zwei Monate gedauert.
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Antwort von contorion
08.02.2024
Guten Tag, da wir unsere Lieferzeiten und Wareneingänge im Vorhinein kalkulieren, kann es leider zu solchen Verzögerungen kommen. Aufgrund hoher Nachfrage und mangelnder Rohstofflieferungen haben die Lieferanten mit stockender Produktion zu kämpfen. Wir hoffen, dass sich die Lage bald entspannt und möchten uns in aller Form entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider Bestellung nur zum Teil geliefert
Leider Bestellung nur zum Teil geliefert.
Fehlende Teile sind angeblich nicht mehr Teil des Sets, waren aber zum Zeitpunkt des Kaufs nachweisbar im Angebot enthalten. Eine Einigung scheint ohne Anwalt nicht möglich zu sein.
Nachgeliefert wurde nur ein Teil, angeblich aus Kulanz. Teil wie Akku und Ladegerät leider nicht die ach zum Lieferumfang gehören.
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Antwort von contorion
16.06.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Bei der Ausführung des Gerätes ist es vom Hersteller nicht vorgesehen, dass Akku und Ladegerät im Lieferumfang enthalten ist. Alle Angaben zu dem Artikel im Online Shop, werden direkt vom Hersteller zur Verfügung gestellt. Beste Grüße
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.