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Gothaer Versicherungen
Bewertungen:

2.771 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8.159 Bewertungen insgesamt  

4,49
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

07.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Positiv: Gute Menüführung für die Moped-Versicherung (45km/h), sinnvolle Leistungen in der TK, passender Gesamtspreis! Zahlung per PayPal halte ich für eine optimale Lösung. Kleiner Wehmutstropfen: Ich als Vater wollte das Versicherungskennzeichen gleich auf den Namen meines Sohnes abschließen (Grund: Erlernen von Eigenverantwortung). Mein Sohn hat allerdings erst in 9 Tagenseinen 15. Geburtstag. Somit war mir es zum Abschlusszeitpunkt nicht möglich, den Vertrag auf den Namen meines Sohn zu machen. Ihr System meckert, wenn der Vertragspartner noch keine 15 Jahre ist. Hätte ich die 9 Tage bis zu seinem Geburtstag gewartet, und erst dann den Vertrag auf ihrer Homepage abgeschlossen, so hätte mein Sohn an seinem Geburtstag zwar seinen Führerschein bekommen (Klasse AM), jedoch wegen der überexakten 15-Jahres-Regelung der Gothar noch 3-4 Tage (Versandzeit) auf sein Versicherungskennzeichen warten müssen. Das ist im Erwachsenendenken zwar nicht sehr lange, aber sagen Sie das mal einem pupertierenden Sohn, der seine allererste Fahrt "in Freiheit" mit seinem neuen Moped bevorstehen hat - für ihn sind 3-4 Tage eine gefühlte Ewigkeit!! :-) Das könnte man etwas besser lösen.

Relevanteste negative Bewertung

07.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe diesen Vertrag für einen Kunden von mir (an FondsFinanz angeschlossen) abgeschlossen, aber leider kann sein Beitrag nicht per Lastschrift von seinem Konto abgebucht werden. So musst ich in Vorkasse mit PayPal treten, da meine Kunde weder eine Visacard besitzt, noch kann ich sein GiroPay nutzen. Im letzen Jahr hatte ich das gleiche Problem. Der Rollervertrag kann so nicht in meinem Bestand übertragen werden. Aber um eine Schadensbeartung durfte ich mich dann kümmern. Nicht sehr Vermittlerfreundlich.
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Bewertungen für Gothaer Versicherungen

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Relevanz
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16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider habe ich mich für die PKV der Gothar entschieden, ich hatte die ARAG auch zur Wahl, wenn ich jetzt nach der zweiten Preiserhöhung in zwei Jahren auf die Preise der Konkurrenz schaue, sind diese immer noch deutlich günstiger.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
17.11.2023
Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Preisen unzufrieden sind. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und nehmen diese sehr ernst. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unseren Produkten mehr überzeugen können. Viele Grüße, Ihre Gothaer Versicherung
10.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Antworten auf aktuelle Fragen werden zwar pauschal beantwortet und die Bearbeitung angekündigt! Aber die konkreten Antworten dauern Wochen! Die App funktioniert nur sehr sperrig oder gar nicht!
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Antwort von Gothaer Versicherungen
11.07.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns Leid, dass die Bearbeitungszeit derzeit etwas länger dauert. Wir geben die Kritik gerne an die zuständigen Stellen weiter. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
09.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Eingereichte Rechnung nach 14 Tagen immer noch nicht bearbeitet, auf E-Mail keine Antwort, Warteschleife am Telefon nach 10 Minuten aufgegeben
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Antwort von Gothaer Versicherungen
10.08.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Sie bisher keine Antwort erhalten haben. Wir versuchen stetig unsere Prozesse zu verbessern um schneller auf Anfragen reagieren zu können. Wir hoffen daher, Sie in Zukunft vielleicht doch noch von unserem Services überzeugen zu können. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
11.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Auf Fragen antworten. 3x Kontakt aufgenommen und immer noch keine Antwort
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Antwort von Gothaer Versicherungen
14.08.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Helfen Sie uns, besser zu werden. Unter https://www.gothaer.de/beschwerdemanagement können Sie uns schreiben und uns konkret mitteilen, was Ihnen nicht gefallen hat. Nur so haben wir die Chance, daraus zu lernen und für Sie besser zu werden. Ihre Gothaer Versicherung
16.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Sehr schleppende oder gar keine Bearbeitung der Anliegen.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
19.06.2023
Hallo, vielen Dank für das Feedback! Wir versuchen unsere Antwortzeiten zu verbessern und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
29.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Bisher keine Rückmeldung ergalten

Bisher keine Rückmeldung erhalten
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Antwort von Gothaer Versicherungen
30.06.2023
Guten Tag, leider können wir Ihre Bewertung ohne weitere Angaben nicht einordnen. Sie können sich jedoch gerne über folgende Adresse mit Ihrem Anliegen an uns wenden: https://www.gothaer.de/beschwerdemanagement Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
01.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Sie antworten nicht auf Kritik.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
02.06.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden waren. Uns ist wichtig, dass Sie gut beraten und zufrieden sind. Daher bitte wir Sie zur Klärung des Sachverhalts uns unter https://www.gothaer.de/beschwerdemanagement zu kontaktieren, damit wir Ihren konkreten Vorgang klären können. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
31.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Kommunikation

Mehr personal an Hotline einstellen, kaum Erreichbarkeit oder wegen überforderung werden Telefonate einfach ohne Vorankündigung und mitten im Gespräch durch Berater beendet. Zudem immer fehlerhafte Prüfung der eingereichten Rechnungen. Erst durch mehrmaliges Hinweisen werden Fehler korrigiert. Kann hier wirklich nicht von einem Service sprechen.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
02.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns Leid, dass Sie offenbar keinen reibungslose Schadensbearbeitung erlebt haben. Wir versuchen laufend unsere Serviceprozesse zu verbessern und nehmen Ihre Kritik sehr gerne auf. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
05.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die angebotenen Service sollten auch funktionsfähig sein. Was nützt es mir wenn ein Wechsel der Kontodaten angeboten wird, dieser aber dann in der Webanwendung nicht durchgeführt werden kann. Auf die Anfrage dazu über den Kundenkontakt warte ich jetzt schon seit 3 Arbeitstagen. Das geht besser.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
06.07.2023
Hallo und vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Ihren Hinweis bzgl. des Problems beim Wechsel der Kontodaten geben wir gern an die zuständigen Kolleg*innen zur Prüfung und Behebung weiter. Was die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage angeht, haben Sie natürlich Recht, das sollte schneller gehen! Auch diesen Hinweis werden wir weiterleiten, um diesen Punkt bei der Optimierung unserer Prozesse zu berücksichtigen. Viele Grüße, Ihre Gothaer Versicherung
12.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Seit Monaten versuche ich - bisher ohne Antwort - von Ihrer Versicherung prüfen zu lassen, ob meine Sickergube für Drainagewasser mit 2pumpenhebeanlage unter " Leitungswasser" bei Wohngebäude Versicherung versichert ist. Versicherung smakler der WGV hat mir das bestätigt.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
13.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Um Ihren konkreten Vorgang klären zu können, möchten wir Sie bitten, uns unter https://www.gothaer.de/meine-gothaer/kundenservice/kontakt/ (im Bereich Sachversicherung) zu kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Sinne des Datenschutzes hier keine fallspezifischen Informationen austauschen können. Viele Grüße, Ihre Gothaer Versicherung
17.11.2023
 Verifizierte Bewertung
-Schlechte Beratung -schlechter Umgang mit Kunden -Versuche nach und nach alle Versicherungen von der Gothaer zu kündigen und zu anderen Versicherungen zu gehen die ein Vergleichbares Angebot haben
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Antwort von Gothaer Versicherungen
17.11.2023
Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Beratungsservice machen mussten. Zufriedene Kund*innen liegen uns am Herzen, weshalb wir unsere Prozesse stetig verbessern möchten. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie vielleicht in Zukunft noch von uns überzeugen können. Dennoch wünschen wir Ihnen alles Gute, Ihre Gothaer Versicherung
11.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Online Postfach nur für Werbung?

Ich will keine Newsletter und unsinnige Finanzanlage Empfehlungen, wenigstens ein „beenden“ sollte möglich sein. Wenn ich schon unbedingt online sein muss, dann bitte nur rund um meinen Vertrag
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17.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Schnelligkeit

Wenn es Ihnen endlich einmal gelingen würde schneller zu werden mit den Erstattungen und ihre unverschämten Kürzungen zu unterlassen bzw. teilweise Nichterstattungen.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
17.10.2023
Hallo und herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und nehmen diese sehr ernst. Aktuell gibt es ein ungewöhnliches hohes Aufkommen an Schadenfällen. Die Kolleg*innen setzen alles daran, die Leistungsfälle so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da jedoch jeder Fall anders ist und individuell geprüft/bearbeitet werden muss, kommt es leider derzeit zu Verzögerungen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft vielleicht doch noch von unseren Produkten und Services überzeugen zu können. Trotz allem wünschen wir Ihnen einen schönen Tag und alles Gute, Ihre Gothaer
20.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Besser Kundenbetreuung, ich habe 3 Wochenlang versucht eine Lösung für Änderung an einer meiner Sterbeversicherung zu erwirken. Das ist mir bis heute nicht gelungen.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
21.11.2023
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen bei uns sammeln mussten. Leider nimmt die Bearbeitungszeit der vielen Anfragen momentan mehr Zeit in Anspruch als gewöhnlich, dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir hoffen allerdings, Sie in Zukunft von unseren Produkte und Leistungen überzeugen zu können. Wir wünschen Ihnen dennoch alle Gute, Ihre Gothaer Versicherung
10.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Überteuert, Umständlich

Überteuert, Vertragsänderung nur umständlich über Berater möglich, App bzw. online Zugang hat keinen Mehrwert. Ich werde meine Versicherungen umlagern.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
11.08.2023
Hallo und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, leider können wir ohne nähere Informationen nicht einordnen, um welches Produkt und um welchen Service es geht. Wir versuchen jedoch allgemein unsere Prozesse und Produkte stetig zu verbessern. Wir hoffen daher, Sie in Zukunft doch noch von unserem Versicherungslösungen überzeugen zu können. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
25.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Darstellung in der App der eingereichten Belege ist nicht kunderfreundlich. Das suchen eines eingereichten Beleges müsste verbessert werden.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
28.11.2023
Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Wir arbeiten stetig daran unsere App zu verbessern. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
24.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Beantwortung meiner E-Mail-Anfrage an info@gothaer.de hat mehr als 3 Monate gedauert. Die gelieferte Antwort geht auf meine Frage nicht ein.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
24.10.2023
Hallo, es tut uns leid, dass Sie die schlechten Erfahrungen mit uns machen mussten. Zufriedene Kunden liegen uns am Herzen. Aus diesem Grund versuchen wir unsere Prozesse stetig zu verbessern. Wir hoffen daher, Sie in Zukunft vielleicht doch noch von unseren Produkten und Services überzeugen zu können. Trotz allem wünschen wir Ihnen einen schönen Tag und alles Gute, Ihre Gothaer Versicherung
23.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich bekomme keine Nachrichten, wenn etwas in mein Postfach gelegt wird. Mein Schaden wird nicht bearbeitet und verschwindet aus den Unterlagen.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
24.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir Ihr Problem ohne nähere Angaben nicht genau einordnen. Sie können Sich gerne über unser Kontaktformular an uns wenden: https://www.gothaer.de/meine-gothaer/kundenservice/kontakt/ Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung
03.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Bearbeitungszeiten sehr lang. habe vor zwei Unterlagen eingereicht und immer noch keine Info erhalten, nicht einmal eine Zwischennachricht.
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Antwort von Gothaer Versicherungen
03.11.2023
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist eine Ausnahme, dass die Bearbeitungszeit eine Woche überschreitet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen Sie dennoch in Zukunft von uns überzeugen zu können! Viele Grüße, Ihre Gothaer Versicherung
23.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Das ist nicht ganz durchdacht...

Warum kann man nicht "gegen Rechnungslegung" zahlen? Warum können nicht 2 E-Mailadressen für den Verbarucher eingerichtet werden?
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Antwort von Gothaer Versicherungen
24.08.2023
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Wir geben Ihre Verbesserungsvorschläge gerne weiter. Viele Grüße Ihre Gothaer Versicherung