Haben einiges hier an Medikamenten u.a. am 04.12.23 bestellt und Vorgang wurde ganz normal abgeschlossen, so dass wir davon ausgegangen sind, dass alles vorrätig sei. Am 07.12.23 bekamen wir dann mitsamt der Rechnung erst die Information, dass eine Ware nicht lieferbar sei. Es wurde weder angeboten, dass man versuchen würde, die bestellte Ware woanders zu bekommen noch ein vergleichbares Produkt empfohlen oder angeboten.
Am 23.07.2023 bestellte ich über Sanicare und die Lieferung ist bis heute 31.07.23 noch nicht da. Nur auf Nachfragen meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vergriffen ist und Ersatz beim Hersteller geordert wird. Obwohl ich darauf hinwies, dass die Artikel dringend benötigt werden. Hier ist Geduld gefragt...Weiterhin keine Informationen, sehr schlechte Kommunikation. Ich schaue mal wie lange der Prozess noch andauert. Das ist das erste und letzte Mal über diese Apotheke. Ohne Worte und das zur heutigen Zeit.
Für eine Online-Aotheke sind die Lieferzeiten, fast eine Woche, einfach zu lang. Bis dahin hätte man auch krepiert sein können.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Der Versand aus unserem Haus am selben Tag gilt werktags von Montag bis Freitag bei einem Bestelleingang bis 15:00 Uhr. Der genaue Lieferzeitpunkt kann je nach Region und in Abhängigkeit der Produktverfügbarkeit sowie vom Zustellzeitpunkt des Spediteurs abweichen. Darüber hinaus können notwendige pharmazeutische Prüfungen, die zu deiner Arzneimittelsicherheit dienen, die Lieferfrist um die Dauer der Prüfungen einschließlich Klärungen verlängern. Bitte beachte, dass keine Teillieferungen erzeugt werden, sofern auch Produkte im Warenkorb enthalten sind, die womöglich eine längere Lieferzeit beanspruchen.
Wir konnten Ihre Bestellwünsche am 02.05.2024 der deutschen Post DHL übergeben und bereits am Folgetag wurden die Artikel erfolgreich zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Ware kam beschädigt und von DHL umverpackt an und musste umständlich mit Schadensmeldung bei der Post zurück geschickt werden.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für Ihre Mitarbeit bedanken.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Schadensanzeige, welche wir umgehend bearbeitet haben.
Ihr Kundenkonto ist somit ausgeglichen und weist keinerlei offene Posten auf.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Paket verschwunden
Angeblich wurde das Paket am Ablageort hinterlegt. Keine Benachrichtigung, kein Paket, kein Wille zur Nachforschung.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
vor 16 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr in uns gesetztes Vertrauen. Gern haben wir Ihre Bestellung für Sie ausgeführt.
Nach Angaben unseres Logistikunternehmens DHL wurde Ihre Sendung an einen "Wunschort" zugestellt. Demnach liegt der DHL Ihre Zustimmung vor, dass eine für Sie bestimmte Paketsendung am vereinbarten, für Dritte nicht einsehbaren, Ort abgelegt werden darf. Offensichtlich wurde hier versäumt Ihnen eine entsprechende Benachrichtigungskarte zu hinterlassen. Das tut uns leid.
Selbstverständlich erstellen wir einen Widerspruch gegen die Zustellung. Das entsprechende Formular geht Ihnen zeitnah an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Bestellte ware nicht geliefert, obwohl bezahlt
nach 5Tagen noch keine Rückzahlung!!!!!!!!
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Antwort von SANICARE – Apotheke
29.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
gern bestätigen wir Ihnen hiermit, dass wir die Erstattung Ihres Guthabens veranlasst haben.
Bitte prüfen Sie in den nächsten Tagen den Zahlungseingang.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der bestellte Artikel wurde storniert. Dann sollte man ihn gar nicht erst anbieten.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Vielleicht erst einmal die zugesagte Lieferung ausführen.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde von Sanicare 1 Tag später storniert
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Antwort von SANICARE – Apotheke
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Ein Artikel, welcher außer Handel bzw. außer Vertrieb ist, bedeutet, dass dieses Produkt vom Hersteller nicht mehr produziert wird und somit nicht mehr auf dem Handelsmarkt erworben werden kann. Es gibt verschiedene Gründe für die Produktionseinstellung eines bestimmten Produktes. Die Gründe werden uns leider nicht mitgeteilt, so dass wir keine weiteren Auskünfte dazu geben können. Sollten Sie dennoch Fragen dazu haben, bitten wir Sie, sich mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung zu setzen.
Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
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