Haben einiges hier an Medikamenten u.a. am 04.12.23 bestellt und Vorgang wurde ganz normal abgeschlossen, so dass wir davon ausgegangen sind, dass alles vorrätig sei. Am 07.12.23 bekamen wir dann mitsamt der Rechnung erst die Information, dass eine Ware nicht lieferbar sei. Es wurde weder angeboten, dass man versuchen würde, die bestellte Ware woanders zu bekommen noch ein vergleichbares Produkt empfohlen oder angeboten.
Am 23.07.2023 bestellte ich über Sanicare und die Lieferung ist bis heute 31.07.23 noch nicht da. Nur auf Nachfragen meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vergriffen ist und Ersatz beim Hersteller geordert wird. Obwohl ich darauf hinwies, dass die Artikel dringend benötigt werden. Hier ist Geduld gefragt...Weiterhin keine Informationen, sehr schlechte Kommunikation. Ich schaue mal wie lange der Prozess noch andauert. Das ist das erste und letzte Mal über diese Apotheke. Ohne Worte und das zur heutigen Zeit.
Hab ware bekommen die ich nicht bestellt habe.
Aber sonst bin ich sehr zufrieden. Dasea das erste mal das sowas passiert ist
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Schüßler Salz laktosefrei bestellt. (So war es von Sanicare angepriesen). Leider enthält der gelieferte Artikel Laktose.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
03.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Die Kollegen unserer Fachabteilung werden Sie noch heute im Laufe des Tages kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Sanicare hat auf meine Fragen und Bitten in 2 Mails nicht reagiert. PayPal hat ein von mir gelöschtes Produkt wieder dazugerechnet, den Versand nicht gestoppt und ich bleibe jetzt auf dem nicht benötigten Produkt sitzen. Das finde ich unterirdisch.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie sind mit unserer Lieferung nicht zufrieden? Das ist schade.
Selbstverständlich haben Sie bei uns ein 14 tägiges Widerrufsrecht. Das gilt jedoch nur für unversehrte und original verpackte Handelsware.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Wenn Dinge nicht lieferbar sind, erwarte ich eine direkte Mitteilung-entweder gleich bei der Bestellung oder unmittelbar danach.
Nicht erst, wenn ein Päckchen mit nur einem Teil der Bestellung ankommt.
Die Nachricht, dass die Lieferung der Ware sich verzögert, habe ich erst nach Nachfrage erhalten. Die Frage, wann die Ware geliefert wird, blieb unbeantwortet.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie wurden darüber informiert, dass es bei Ihrer aktuellen Bestellung zu einer Lieferverzögerung kommt.
Einen genauen Liefertermin können wir Ihnen bedauerlicherweise nicht nennen. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.
Diese Information haben wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Das kürzen von Medikamenten ohne die Möglichkeit am der Bestellung noch etwas verändern zu können, empfinde ich als nicht in Ordnung.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist immer noch nicht angekommen! Auf Emails wird NICHT geantwortet! Nie mehr wieder werde ich dort bestellen!!!
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Antwort von SANICARE – Apotheke
14.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Bedauerlicherweise lässt sich der Verbleib Ihrer Paketsendung nicht ermitteln.
Wir haben daher bei der DHL eine entsprechende Nachforschung beauftragt. Sie brauchen sich hier aber keine Sorgen machen, wir haben Ihre Bestellung soeben neu erfasst. Rechnen Sie bitte in den kommenden Tagen mit Ihrer Lieferung.
Beachten Sie dabei bitte, dass Sie für die neue Lieferung eine Rechnung an Ihre E-Mailadresse erhalten, die lediglich für Ihre Unterlagen bestimmt ist.
Sie zahlen selbstverständlich nur die Artikel, die Sie auch in einem einwandfreien Zustand erhalten haben.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn etwas nicht geliefert werden kann müsste es die Kunden sofort wissen und nicht Tage später.
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo ! Ich habe doch jetzt schon mehre Male gebeten ,mir meine Rechnung zum zahlen zu schicken
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Antwort von SANICARE – Apotheke
03.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
auch wir wollen unseren aktiven Beitrag in Sachen Umweltschutz leisten und verschicken deshalb Ihre Rechnung automatisch an Ihre Emailadresse.
Ihre Lieferung enthält also keinen Beleg mehr, der die Zusammensetzung Ihrer Bestellung enthält. Prüfen Sie deshalb bitte den Inhalt Ihres Paketes bei Anlieferung mit Ihrer vorab per Email verschickten Rechnung.
Wichtige pharmazeutische Hinweise zur Anwendung Ihrer bestellten Artikel finden Sie demnach bereits vor dem Eintreffen Ihrer Lieferung in Ihrem Emaileingang.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam eine Woche unbegründet nicht, auf Nachfrage bisher keine Antwort.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Ihre Sendung konnte nach Angaben unseres Spediteurs nicht zugestellt werden und ist deshalb an unsere Logistik retourniert worden.
Gerne möchten wir Sie mit der gewünschten Ware versorgen, teilen Sie uns hierzu bitte die Adresse zum Datenabgleich mit.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung defekt....dadurch auch…
Verpackung defekt....dadurch auch längere Lieferzeit.Schade da dringend gewesen
Der Grund für die schlechte Bewertung kann im Internet nachgelesen werden
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten.
Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
warum werden so viele Pakete verschickt, wenn es in 1 Paket passen würde?
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket nicht erhalten und ich habe 61€ bezahlt !!!
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits an Ihren Haushalt zugestellt.
Bedauerlicherweise haben Sie uns die ausgefüllte Empfängererklärung noch nicht zurück gesendet.
Hier bitten wir Sie, dass umgehend nach zu holen. Wir kümmern uns dann sofort um alles Weitere.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde am nächsten Tag wieder storniert.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
14.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht verfügbar
Es wurde etwas angeboten, das gar nicht verfügbar war
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits am 07.03.2024 an Ihrem Wunschort zugestellt.
Sie haben online bestellt? Dann nutzen Sie die Online- Sendungsverfolgung. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Kennwort auf unserer Webseite ein und Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Medikamente noch nicht erhalten.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
03.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
in der Sendungsverfolgung bei DHL ist hinterlegt, dass Sie die Zustellung an einem bestimmten Tag wünschen. In diesem Fall wurde die Zustellung Ihrer Sendung für Samstag, den 30.03.2024 geplant und durchgeführt.
Ergeben sich in diesem Zusammenhang weitere Fragen, wenden Sie sich jederzeit gerne wieder an uns.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Sehr geehrter Kunde,
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
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