Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Ich hatte Kreditkarte als Zahlungsmittel ausgewählt. Das hat leider nicht funktioniert. Weiterhin hatten Sie Datensatzprobleme. Ich hatte mehrfach mit meiner aktuellen Mobilfunknummer um Rückmeldung gebeten und Sue haben versucht, mich in meiner alten Firma zu kontaktieren. Der Kontakt zum Kundenbetreuer zuhause war jedoch sehr gut.

Der Cook-Key wurde für den TM5 schnell geliefert. Weil es so gut wie keine Anleitung gibt, wie das Gerät installiert und mit dem WLAN und dem TM5 verbunden werden soll, ging der Frust los. Vorwerk bot Hilfe an, hat aber offensichtlich an einem TM5 kein Interesse mehr, weil die Beschreibungen immer für den TM6 waren. Schließlich nahm ich telefonischen Kontakt mit Vorwerk auf und bekam den Hinweis, dass ich doch mal auf YouTube nachschauen soll, dort hätten evt. Privatpersonen einen hilfreichen Beitrag eingestellt. Nach mehrfachen Versuchen funktioniert das Gerät jetzt. Ich frage mich, weshalb eine solch große Firma hier keine verständliche Installationsanweisungen zur Verfügung stellt. Denn wenn man weiß wie es geht, ist es gar nicht so schwer.

Es wurde keine Rechnungszahlung genehmigt ,was mich in dem Augenblick richtig geärgert hat da es sonst immer ging so uncoperativ hätte ich Vorwerk nicht eingeschätzt und das auch noch wo ich schon lange Kundin bin.

SPB 100 saugwischer. Vor 3 Jahren habe ich mir diesen saugwischer gekauft, war aber für mich nicht geeignet, weil ich viele Teppiche habe und er mir zu umständlich ist. Den akkusauger finde ich sehr praktisch. Habe viel Geld dafür bezahlt und wollte ihn für 300 € mit viel Verlust verkaufen. Habe ihn in verschn. Plattf. Eingestellt, aber kein Bedarf. Nun habe ich ihn ungenutzt im Keller stehen mit Reinigungsmittel und m.a.drum u. Dran für de Katz. Verlorenes Geld. Ich kaufe nie wieder bei vorwerk. M. Heider

Leider dürfen wir die Beraterein nicht wechseln. obwohl überhaupt kein Vertrauen mehr zur alten Beraterin besteht . Wir wurden von Ihr nie informiert was uns nach bereits 4 ! Käufen eines Koboödes zusteht, z:B. Gutscheine für Akku.

Die Tücher passen leider nicht auf die trägerplatte obwohl ich die richtigen bestellt habe sind sie zu groß. Dies ist für mich sehr ärgerlich

Staubbeutel und weitere Ersatzteile sind viel zu teuer

Schnellere Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen, konkrete individuelle Antworten.

Der Vorwerkvertreter hat uns nicht gut beraten, obwohl er wusste dass wir zwei Hunde haben, wollte er uns einen Akkusauger verkaufen. Auch die Laufzeit des Akkus wurde falsch angegeben. Erst auf Anfrage wurde dann der Staubsauger mit Netzbetrieb angeboten, doch auch da wurde nicht gesagt, dass es eine extra Tierhaarbürste zum Nachrüsten gibt, bei dem Preis kann man sowas eigentlich als kostenloses Zubehör mitliefern. Dann wurde das falsche Pflegemittel bestellt, anstatt für Holzböden, das Produkt für Parket. Weiterhin wurde uns Proben von Pflegemittel und ein 50 Euro Gutschein für Zubehör versprochen, da warte ich heute noch drauf. Alles in allem keine optimale Beratung und nach dem Kauf kein Feedback. Das ist sehr unbefriedigend.

Neuer Wassertank für SP7 wurde geliefert . Dieser war leider undicht. Es war bereits der zweite.....

Keine Rückmeldung über Lieferstatus oder Ähnliches.. Bestellung Storniert

Sehr teuere Ersatzteile und relativ lange Versandzeit.

Interner Lieferprozess Optimieren Bestellt und Bezahlt am 09.02.2024, Ware erhalten am 22.02.2024. Hätte meine Frau nicht nach gefragt, wurden wir immer noch warten. Absolut ein No-Go

Ich wollte einen Gutschein einlösen. Dies war jedoch bei der Bezahlung per Paysl nicht möglich. Leider war es auch nicht möglich ihn nachträglich einzulösen…

Die Kundenbetreuung ist mangelhaft. Schon zweimal einen Termin gemacht aber niemand ist gekommen. Die Produkte sind sehr gut aber bei der Services Situation kann man nur abraten.

Zu lange Liefer-Wartezeit (deklariert 3-5 Tage, de facto 10 Tage); in telefonischen Klärungsversuchen erfährt man völlig konträre Informationen (4 Gesprächspartner). Insgesamt bekam ich das Gefühl: Vorwerk ist nicht mehr etwas besonderes, dafür die Preise sind nach wie vor besonders (hoch) geblieben….Schade um den früheren „Mercedes-Status“ unter den Firmen und Staubsaugern.

Da sind viele Sachen zum Beispiel die Staubsauger beleuchten. Ich muss immer doppelte arbeiten da ich nicht immer alles sehe. Das war bei meinen billig Staubsaugern nicht so. Ich bin schon sehr enttäuscht vor allem weil bei euch auch alles sehr teuer ist.

schwere Erreichbarkeit

Wir haben einen älteren Thermomix. Niemand konnte uns Auskunft geben, welche Dichtung am Messer passt. Wir mussten beide möglichen Dichtungen bestellen um die richtige zu erhalten. Und die falsche zurückzuschicken ist nicht rentabel. Das geht besser.

Die Lieferung ist nicht pünktlich erfolgt.