Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Thermomix wo die waage nicht funktioniert natürlich nach der garantie. Staubsauger mit Kabelbruch auch nach der Garantie

Zusagen werden nicht eingehalten

Kundendienst

Trägerplatte hält die Wischtücher nicht mehr. Info vom Kundenservice, dass eine neue Trägerplatte als Ersatzteil bestellt werden muss. Auf meine Frage hin, was denn genau an der Platte verschleißt und dass das alles andere als nachhaltig ist, habe ich kommentarlos einen Fragebogen für eine Verbesserungsinitiative geschickt bekommen. Als würde Vorwerk nicht selbst auf eine bessere Lösung kommen. Nicht sehr kundenfreundlich!

Zu unbeweglich Bürokratie

Leider passt hier alles nicht rein zu schreiben. Ich versuche schon seid etlicher Zeit ( 2- 3 Jahren !!!!!) ein Vertreter zu finden, dem man vertrauen kann, und der nicht nur am Profit interessiert ist.

Zweimal falsche Lieferung Und keine Entschuldigung

Ganz schlechter Kundenservice. Ich hatte den TM6 bestellt und mir wurde gesagt 1 bis maximal 2 Wochen Lieferzeit. Während des Bestellvorgangs hat man sich immer sehr schnell zurück gemeldet. Ich hatte noch 3 mal angerufen und gesagt dass es nicht wirklich länger dauern darf, da es ein Geschenk zu meinem ersten Hochzeitstag werden sollte, mir wurde die ganze Zeit gesagt dass es klappt. Also es dann 2 Tage vorm Hochzeitstag immer noch nicht da war wollte ich nachhaken. Darauf hat man mir angeboten den TM6 in schwarz zu senden(Jubiläumsedition) Ich sagte nur nein bitte sendet mir den tm6 in weiß wie besprochen bis spätestens morgen zu. Er kam dann eine Woche später an. Man hat mir nicht die Wahrheit erzählt. Keiner bei Vorwerk hat wohl einen Einblick in die Logistik aber man konnte mir vorher sagen dass es auf jeden Fall klappt. Komisch…. Als das Gerät eine Woche später eintraf, hatte ich noch mal geschrieben und mein Ärger Kund getan…. Natürlich dauerte jetzt die Kommunikation dann 5 Tage… der Bestellvorgang war ja schon abgeschlossen. Das Gerät ist wirklich super, aber ich werde nie wieder was bei vorwerk bestellen. Man hat mir nicht die Wahrheit gesagt und hinterher war einem die Kommunikation egal. Ich würde 0 Sterne geben wenn ich könnte weil mein erster Hochzeitstag bescheiden ausgefallen ist.

Schlechtes Betriebssystem

Ohne Stern geht ja nicht, bin etwas irritiert weil mir erst nach dem Bestellvorgang und Bezahlung gesagt/geschrieben wurde, dass eine Sendung ins Ausland nicht möglich ist. Alles storniert und Geld nicht abgerufen.