Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Die Tücher passen leider nicht auf die trägerplatte obwohl ich die richtigen bestellt habe sind sie zu groß. Dies ist für mich sehr ärgerlich

Staubbeutel und weitere Ersatzteile sind viel zu teuer

Schnellere Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen, konkrete individuelle Antworten.

Der Vorwerkvertreter hat uns nicht gut beraten, obwohl er wusste dass wir zwei Hunde haben, wollte er uns einen Akkusauger verkaufen. Auch die Laufzeit des Akkus wurde falsch angegeben. Erst auf Anfrage wurde dann der Staubsauger mit Netzbetrieb angeboten, doch auch da wurde nicht gesagt, dass es eine extra Tierhaarbürste zum Nachrüsten gibt, bei dem Preis kann man sowas eigentlich als kostenloses Zubehör mitliefern. Dann wurde das falsche Pflegemittel bestellt, anstatt für Holzböden, das Produkt für Parket. Weiterhin wurde uns Proben von Pflegemittel und ein 50 Euro Gutschein für Zubehör versprochen, da warte ich heute noch drauf. Alles in allem keine optimale Beratung und nach dem Kauf kein Feedback. Das ist sehr unbefriedigend.

Neuer Wassertank für SP7 wurde geliefert . Dieser war leider undicht. Es war bereits der zweite.....

Keine Rückmeldung über Lieferstatus oder Ähnliches.. Bestellung Storniert

Sehr teuere Ersatzteile und relativ lange Versandzeit.

Interner Lieferprozess Optimieren Bestellt und Bezahlt am 09.02.2024, Ware erhalten am 22.02.2024. Hätte meine Frau nicht nach gefragt, wurden wir immer noch warten. Absolut ein No-Go

Ich wollte einen Gutschein einlösen. Dies war jedoch bei der Bezahlung per Paysl nicht möglich. Leider war es auch nicht möglich ihn nachträglich einzulösen…

Die Kundenbetreuung ist mangelhaft. Schon zweimal einen Termin gemacht aber niemand ist gekommen. Die Produkte sind sehr gut aber bei der Services Situation kann man nur abraten.

Zu lange Liefer-Wartezeit (deklariert 3-5 Tage, de facto 10 Tage); in telefonischen Klärungsversuchen erfährt man völlig konträre Informationen (4 Gesprächspartner). Insgesamt bekam ich das Gefühl: Vorwerk ist nicht mehr etwas besonderes, dafür die Preise sind nach wie vor besonders (hoch) geblieben….Schade um den früheren „Mercedes-Status“ unter den Firmen und Staubsaugern.

Da sind viele Sachen zum Beispiel die Staubsauger beleuchten. Ich muss immer doppelte arbeiten da ich nicht immer alles sehe. Das war bei meinen billig Staubsaugern nicht so. Ich bin schon sehr enttäuscht vor allem weil bei euch auch alles sehr teuer ist.

schwere Erreichbarkeit

Wir haben einen älteren Thermomix. Niemand konnte uns Auskunft geben, welche Dichtung am Messer passt. Wir mussten beide möglichen Dichtungen bestellen um die richtige zu erhalten. Und die falsche zurückzuschicken ist nicht rentabel. Das geht besser.

Die Lieferung ist nicht pünktlich erfolgt.

Paket ging verloren / ist nicht auffindbar. Erst nach Rückfrage wurde eine Ersatzlieferung angekündigt, jedoch noch nicht versendet.

Staubsaugertüten sind im Verhältnis zu anderen Marken sehr teuer, dann fehlt der Fachhandel, somit muss man auch noch Porto zahlen, das auch rel. treuer geworden ist

Bestellung im Online Shop, schnelle Rückmeldung und Versandbestätigung. Paket ging zurück an Absender, weil Empfänger nicht auffindbar. Rückruf bei Vorwerk zur Klärung. Die Kollegin am Telefon erklärte mir, dass da eine ganz andere Adresse hinterlegt war und ich selber daran schuld sei, weil ich es ja so geordert habe. Auf der Bestellbestätigung stehen aber die richtigen Daten. Irgendwo im Prozess wurde ein falsches Etikett erstellt, was passieren kann aber dem Kunden initial zu erklären, dass es seine Schuld sei, ist unzufriedenstellend. Ersatzlieferung leicht verzögert.

Akkustaubsauger im Onlineshop bestellt der nach 2-5 Werktagen geliefert werden sollte. Jetzt warte ich schon 14 Tage und es gibt noch nicht mal eine Versandbestätigung.

Sehr schlechter Kundenservice... legen auf werden laut am Telefon werden frech soeas geht gar nicht