Bestellung und Lieferung bei Brügelmann haben anstandslos geklappt, der Sattel kam dann auch mit der Post direkt an die Haustür. Leider war er in der Breite suboptimal, so dass ich ihn auf Kosten von Brügelmann zurückgeschickt habe. Ein Retourenaufkleber befand sich praktischerweise gleich im Karton, hierfür vielen Dank an Brügelmann. Brügelmann war der günstigste Anbieter für meinen Sattel, ich habe ihn hernach einfach eine Nummer breiter bestellt, da hat er sogar fünf Euro weniger gekostet, was das erneute Porto ausgeglichen hat. Also alles paletti bei Brügelmann, ich würde da jederzeit wieder bestellen, wenn ich was Passendes brauche. Als Erstbesteller war ich auf jeden Fall zufrieden.
Ah eins noch: ich habe mich für den Newsletter angemeldet, weil man da angeblich 10€ Rabatt auf die nächste Bestellung erhält. Das hat bei mir allerdings nicht funktioniert bzw. es wurde nirgendwo mehr drauf Bezug genommen oder hingewiesen. Das fand ich jetzt irgendwie schade.
Ich habe den Vorgang versucht zu stornieren, da die Lieferzeit länger als angekündigt war. Zunächst war die Funktion in dem dafür vorgesehen Portal nicht verfügbar. Darauf hin Kontaktaufnahme mit Storno-Meldung. Auf diese wurde nie reagiert, das Produkt dennoch geliefert. Finger weg! Die haben ihre Prozesse nicht im Griff.
Bremse bei neuem Fahrrad defekt, keine Rückmeldung vom Kundendienst
Bremse bei neuem E-Fahrrad defekt, keine Rückmeldung vom Kundendienst, keine
Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme.
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07.02.2024
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Lieferung unvollständig, die Sonnenbrille fehlt, habe ein Ticket eröffnet (2064970), welches bitte heute offensichtlich immer noch nicht bearbeitet wurde. Ein Kundendienst steht diesbezüglich telefonisch nicht zur Verfügung.
Konsequenz für mich: zukünftig auf Einkäufe bzw. Sonderangebote von Brügelmann zu verzichten!
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26.01.2024
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Nach mehrmaligem Kontaktversuch keine Antwort. Keine Pedale bei der Lieferung!!! Zahlung ist erstmal gestoppt, bis sich Brügelmann meldet und die fehlenden Pedale nachliefert. Fall bei Klarna eröffnet!!!
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19.01.2024
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Habe einen Mangel am gelieferten E-Bike entdeckt, den habe ich am 08.01.24 beanstandet, bis heute 19.01.24 keine Antwort von Brügelmann.
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30.01.2024
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Die vorderen Dämpfer sind mangelhaft, die Service-Mitarbeiter reagieren nicht auf mittlerweile 5 Emails von mir :-(
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10.02.2024
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28.06.2023
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Schlechter Kundendienst im Verkaufsvorgang
Ich habe den Vorgang versucht zu stornieren, da die Lieferzeit länger als angekündigt war. Zunächst war die Funktion in dem dafür vorgesehen Portal nicht verfügbar. Darauf hin Kontaktaufnahme mit Storno-Meldung. Auf diese wurde nie reagiert, das Produkt dennoch geliefert. Finger weg! Die haben ihre Prozesse nicht im Griff.
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07.06.2023
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Bestellung lange nicht versendet
Ich habe Mittwochs bestellt und die Teile wurden (trotz gegebener Verfügbarkeit) erst am darauffolgenden Montag versendet.
Wer seine Teile also schnell haben möchte sollte besser woanders bestellen.
Eine Mail an den Kundenservice wurde nicht beantwortet.
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27.06.2023
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Lieferung erfolgte schnell und gut. aber schlechter Kundenservice…
Lieferung erfolgte schnell und gut verpackt. Da das E-Bike starke Geräusche beim Fahren machte habe ich sofort eine Mängelanzeige per Mail abgeschickt. Es kam nur eine automatisierte Eingangsbestätigung der Mängelanzeige.
Keine Reaktion von Kundenservice. Noch eine zweite Mail geschickt. Bis heute keine Antwort ! Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und eine einfach und schnelle Lösung gefunden ! Es lag an einer nicht korrekten Einstellung der Nabenschaltung ! Wie im Internet beschrieben vorgegangen und Problem behoben. Ich hätte erwartet, das ich vom Kundenservice eine Antwort und vielleicht einen praktischen Rat zur Lösung des Mangels bekomme ! Aber leider war es nicht so. Deshalb kann ich leider keine bessere Bewertung abgeben.
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Importierte Bewertungen
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