platinum.comBewertungen:
15.338 Bewertungen in den letzten 12 Monaten112.224 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle seit einiger Zeit das Nassfutter weil meine Hündin auf die Kräuter im Trockenfutter allergisch reagiert.Somit kann ich ihr leider auch nicht die Leckerchen füttern weil da auch die gleichen Kräuter drin sind. Mit dem Nassfutter sind wir sehr zufrieden. Ein Kritikpunkt gibt es aber.
Ich bin bei den Tetra Packs von 375g Inhalt ausgegangen. So steht es auf der Packung. Da sie 2 Päckchen am Tag bekommt bin ich von 750g ausgegangen ohne zu wiegen. Letztlich habe ich mal nachgezogen weil sie abgenommen hat. Mit viel Mühe und auskratzen komme ich auf 350g!! Das finde ich wirklich nicht in Ordnung da sie tatsächlich dann täglich 50g weniger bekommen hat. Es wäre schön wenn Platinum das ändert und auch die Füllmenge an Fleisch reinmachen wie angegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bewertung habe ich in fünf Sparten unterteilt und jeweils einen Stern vergeben, oder nicht .
* - für den Online-Shop
Dieser ist gut aufgebaut, und verständlich, mit hilfreichen Tipps und guten Informationen
* - für das Bestellsystem mit Bezahlvorgang.
Dies ist gut und leicht verständlich und dadurch easy to handle.
* - für Futter und dessen Qualität und die Auswahl der verschieden Sorten
* - für die Verpackung, diese ist handlich, und perfekt für Urlaub und Ausstellungen
keinen Stern
für den Telefonservice.
Dieser hat Nachholbedarf in Punkto Freundlichkeit am Telefon.
Es wäre höflich den Kunden aussprechen zu lassen, und auch nicht den Kunden das Gefühl zu vermitteln, das er quasi Bittsteller ist, und froh sein darf bei Platinum zu bestellen.
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Bewertungen für platinum.com
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Futter ist super aber das MHD ist nach drei Monaten abgelaufen und hatte fünf Tüten Trockenfutter bestellt.Eine Email zu schicken war nicht möglich.
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Antwort von platinum.com
21.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Hund Kratzt sich nach dem fressen der Nahrung
Das Futter war sehr teuer Das Futter war Das Futter war sehr teuer und mein Hund kratzt sich danach wie verrückt.
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Antwort von platinum.com
22.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Unangemessen lange Lieferzeit
Vor 5 Tagen bestellt und immer noch nicht im Versand. Auf Nachfrage, es dauert länger wegen des zurückliegenden Vatertages. Finde ich sehr unprofessionell, dass es soooo lange dauert, bin gespannt, wann ich die bestellte Ware erhalte. Der nächste Feiertag steht ja auch schon vor der Tür. Man könnte das zumindest beim Bestellprozess mit angeben, dass die Lieferzeit ca. 10 Tage beträgt. Dann kann man sich drauf einstellen. Man möchte ja schließlich, dass der Liebling die gewohnte Kost im Napf hat. Hauptsache die Rechnung wurde schon per E-Mail versandt.
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Antwort von platinum.com
17.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein. Gerne leiten wir Ihre Anregung an die zuständige Abteilung weiter.
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Futter selber ist vielleicht nicht schlecht, was die Lieferung betrifft ist diese mangelhaft. Am Freitag bestellt und nach einer Woche immer noch kein Futter in Sicht. Nach erstem Telefonat wurde nicht mal meine Bestellung gefunden, nach zweitem Anruf noch keine Info bezüglich Versendung, nach dem dritten Anruf endlich Sendungsnummer, diese steht seit drei Tagen bei Sendung elektronisch übermittelt. Ich bat um schnelle Lieferung, da ich kein Futter mehr habe, leider ohne Erfolg. Schade
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Antwort von platinum.com
12.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne geben wir Ihre Anregungen an die entsprechenden Abteilungen weiter. Aufgrund der Auslastung der Paketdienstleister kann es zeitweise zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663 zur Verfügung.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Von der testbox hat er die Sorte lamm verschmäht daraufhin habe ich das trockenfutter bestellt und er hat ein paar gegessen und seitdem rührt er es leider nicht an schade
War so guter Dinge vlt hat er irgendwann wieder Lust drauf ansonsten schnelle Lieferung top Service
Und die kaustangen lamm mit huhn liebt schade das es davon keine Mischung an trockenfutter gibt
Zu bemängeln hab ich nichts jeder hund ist ja anders
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Antwort von platinum.com
18.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen. Auf dem Versand ist kein verlass, man wartet ewig auf die Ware und es ist auch schon passiert, dass sie gar nicht angekommen ist.
Es ändert sich einfach nicht, total schlechter Versand, dauert unglaublich lange.
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ID
Irene D.
Telfs
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Echt nervig, ich soll eine Bestellung bewerten die bis dato noch nicht angekommen ist und deren Auftragsdaten lt. DPD gerade mal übermittelt wurden und keine weiteren Informationen zum Lieferstatus bekannt sind.
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15.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nassfutter seit Wochen nicht verfügbar!
Seit Wochen ist das komplette Nassfutter auf das unsere Hündin eingestellt ist, nicht mehr verfügbar. Der Termin wann es wieder verfügbar ist wird ständig verschoben. Ein NO GO für einen Futtermittelhersteller!
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Antwort von platinum.com
07.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Auf unserer Internetseite, unter dem Reiter "Nassnahrung" können Sie sich gerne benachrichtigen lassen, sobald die von Ihnen gewünschte Sorte wieder verfügbar ist. Abstriche bei der Qualität der Zutaten und damit bei unserer Nahrung kommen für uns nicht infrage. Aufgrund einer zwischenzeitlich eingeschränkten Verfügbarkeit von Zutaten in PLATINUM Qualität konnten wir unsere Nassnahrung leider nicht in den nötigen Mengen zubereiten. Mittlerweile konnten wir jedoch wieder ausreichend Zutaten in gewohnter PLATINUM Qualität beschaffen und arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Verfügbarkeitssituation schnellstmöglich wieder zu normalisieren. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unsere beliebte Nassnahrung zeitnah wieder wie gewohnt zur Verfügung stellen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, hoffen auf Ihre Treue und weiterhin auf Ihr Verständnis, dass wir auf keine Kompromisse zu Lasten der Qualität eingehen.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei uns hat leider nicht funktioniert
Mein Hund hat am Anfang sehr gut gegessen, Kacke war nicht so hart, aber war alles in Ordnung. Seit einer Woche will sie nicht mehr fressen und sie hat öfter Durchfall. Schade. Wir versuchen weiter....
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Antwort von platinum.com
03.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Des Weiteren steht Ihnen unsere tiermedizinische Abteilung gerne für eine ausführliche Fachberatung zur Verfügung.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mehrfach das Probepacket bestellt, aber nichts ist angekommen. Dann habe ich eine "normale" Packung bestellt und mein Hund frisst es nicht. Sehr schade, das hätte ich mir sparen können.
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16.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Futter riecht super aber Inhalte unbekannt
Futter riecht super. Leider deklariert die Firma keine genauen Angaben zu den Inhalten und hält sich auch bei direkter Nachfrage bedeckt. Kaufe aus dem Grund nicht mehr da.
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Antwort von platinum.com
16.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Rezension zu unserer Nahrung zu schreiben. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Rezension zu unserer Nahrung zu schreiben. Aufgrund des Rezepturschutzes hoffen wir auf Ihr Verständnis, dass wir unsere Zusammensetzung nur halboffen deklarieren können. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Toleranz
Wir sind in der Testphase. Am ersten Tag wurde das Futter gegessen, gestern nur die Hälfte der Portion. Der Kot ist breiig . Mal schauen wie es weitergeht…
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Antwort von platinum.com
01.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Welpen Reagierten mit Durchfall
Bei meinem alten bewährten Welpen Futter hatte dann solche Probleme nicht also wechselten wir zurück
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Antwort von platinum.com
16.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Wie ich sehen konnte, wurde Ihr Anliegen bereits durch meine Kollegin bearbeitet. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit mit uns unter der kostenfreien Beratung 0800 364 3663 in Verbindung setzen.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Futter in heutigen Zeiten zu lange Lieferzeit
Ich soll den Artikel jetzt bewerten, obwohl er noch nicht angekommen ist
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Antwort von platinum.com
14.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Gerne können Sie uns bei einer Verzögerung der Zustellung unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren. Unsere Kundenbetreuung schaut gerne nach dem Status Ihres Paketes und leitet die notwendigen Schritte ein.
30.11.2023
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Sehr schlecht, schlechter als nicht befriedigend!
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13.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlecht - dem ist nicht mehr hinzuzufügen
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13.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
0 von 5 Sternen
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13.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund - selbst bei fehlender Akzeptanz - mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Gerne können Sie uns unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
29.04.2024
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Leider fehlte in der Bestellung Ware die aber in der Rechnung aufgeführt war.
Wir haben schon 10 Jahre Ware von Ihnen bezogen und dieser Fall ist das erste Mal aufgetreten.
Gemeldet haben wir uns schon und mussten als Beweis die leeren Kartons fotogrphieren. Dies dient natürlich in keinem Falle als nötiger Beweis.
Leider kann man nichts ablichten was garnicht im Paket vorhanden war.
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Antwort von platinum.com
02.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Qualität und Qualitätssicherung, sowie Ihre Kundenzufriedenheit liegen uns sehr am Herzen. Wir möchten uns für Ihre Mithilfe zur Verbesserung dieser bedanken. Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, wurde der Sachverhalt geklärt. Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns gerne unter der kostenfreien Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail über info@platinum.com kontaktieren.
15.12.2023
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Bis das Paket Versand wird dauert es eine Woche, anstatt einen Tag, wie auf der Website angegeben. Der Support ist bei Anfragen zum Verbleib des Paketes nicht hilfreich und verweist nur auf DPD, die das Paket ja noch gar nicht haben. Snacks werden einfach zum Trockenfutter in den Karton gequetscht, sodass die Deckel der Dosen aufreißt und sie nicht länger haltbar sind.
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Antwort von platinum.com
21.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Leider kommt es zurzeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu einer Verzögerung bei der Versendung der Bestellungen. Wie ich Ihrem Kundenkonto entnehmen konnte, hatten Sie bereits Kontakt zu unserer Kundenbetreuung und das Paket wurde mittlerweile zugestellt. Gerne leite ich Ihren Wunsch nach einer besseren Verpackung an unsere Logistik weiter.
MM
Martina M.
Obertshausen
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich verstehe nicht, warum man das Trockenfutter aus einer Bestellung nicht so versenden kann, dass alles an einem Tag ankommt. Die 375 g Packungen eines Nassfutters ist zur Zeit nicht lieferbar und wenn man um eine Benachrichtigung bittet, wenn es wieder vorrätig ist, sagt man am Telefon, dass das nicht möglich wäre. Der Service könnte jedenfalls besser sein.
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Antwort von platinum.com
11.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Qualität steht für uns an oberster Stelle
Abstriche bei der Qualität der Zutaten und damit bei unserer Nahrung kommen für uns nicht infrage. Aufgrund einer zwischenzeitlich eingeschränkten Verfügbarkeit von Zutaten in PLATINUM Qualität konnten wir unsere Nassnahrung leider nicht in den nötigen Mengen zubereiten. Mittlerweile konnten wir jedoch wieder ausreichend Zutaten in gewohnter PLATINUM Qualität beschaffen und arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, die Verfügbarkeitssituation schnellstmöglich wieder zu normalisieren. Wir sind zuversichtlich, Ihnen unsere beliebte Nassnahrung zeitnah wieder wie gewohnt zur Verfügung stellen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, hoffen auf Ihre Treue und weiterhin auf Ihr Verständnis, dass wir auf keine Kompromisse zu Lasten der Qualität eingehen.