Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
Die Kapseln vom Latte M oder auch andere Kapseln platzen oft...laufen dann aus.. ist eine schöne Sauerei
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Antwort von kaffekapslen.de
14.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Kapseln hatten!
Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und eine gute Lösung anbieten können.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Non si fanno spedizioni in Italia ma l'ordine e i soldi si accettano ugualmente....non lo trovo corretto
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Antwort von kaffekapslen.de
24.08.2023
Hallo
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir liefern auch nach Italien, aber in diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung von der italienischen Seite und nicht von der deutschen Seite aus aufgeben:
https://www.kaffekapslen.it/
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Noah
Kaffekapslen.de
Ware nicht empfehlenswert, Geld nicht wert.
1 Pad gestestet dann Abfall übergeben
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Antwort von kaffekapslen.de
17.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt aus Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Sie auf unserem Webshop eine geeignete Alternative finden werden.
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Kapseln zurück geschickt ,keine Reaktion , hätte gerne mein Geld wieder
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Antwort von kaffekapslen.de
08.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid - leider haben wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten.
Selbstverständlich erhalten Sie eine Rückerstattung, sobald Ihr Paket in unserem Warenlager registriert wurde.
Bei Fragen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen dauern ewig und Kaffekapsel reagiert mal gar nicht
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kosten bei angeblich falscher Adresse
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Antwort von kaffekapslen.de
08.06.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Ihr Paket aufgrund eines Adressfehlers nicht an Sie zugestellt werden konnte und wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne erneut.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenunfreundlich.
Retour bei Fehlkauf (nicht passende Kapseln) wird bewusst erschwert und teuer.
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Antwort von kaffekapslen.de
17.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Wir bedauern sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Sie können gerne die Produkte gemäß unseren Rücksendebedingungen an uns zurücksenden.
Wenn Sie Fragen hierzu haben, melden Sie sich gerne erneut bei uns, sodass wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Irish Coffee schmecken künstlich.
Die Espresso Kapseln sind ok,aber ist viel Restwasser übrig.
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Antwort von kaffekapslen.de
25.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit den Produkten gemacht haben.
Wir hoffen, dass Sie auf unserem Webshop eine geeignete Alternative finden werden.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Melden sich viel zu spät und regeln kein Fall musste ihn Paypal angeben den Fall wegen Retoure
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Antwort von kaffekapslen.de
05.09.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie auf Ihre Anfrage hin keine zügige Antwort erhalten haben.
Während der Urlaubszeit kann es leider manchmal zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen, da auch unser Team teilweise im Urlaub ist. Für die Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Selbstverständlich werden wir Ihre Retoure bearbeiten, sobald wir sie erhalten haben.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
Ich habe die Lieferung bis jetzt nicht erhalten und auf meine Mails wird nicht geantwortet.
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Antwort von kaffekapslen.de
16.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Aufgrund von Krankheit- und Urlaubsfällen kommt es momentan zu eine Verzögerung der Antwortzeit - das tut mir leid!
Unser Kundenservice hat Ihnen allerdings bereits ein neues Paket nachgesendet.
Melden Sie sich gerne, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchsanleitung
Sie senden nach Deutchland aber keine Gebrauchsanleitung in Deutsch, nur andere Sprachen
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Antwort von kaffekapslen.de
24.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Sie keine Bedienungsanleitung auf Deutsch erhalten haben.
Unser Kundenservice hat Sie daher umgehend kontaktiert und Ihnen die Anleitung gesendet.
Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen haben.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die original Kapseln von Gusto Maschine sind super nur die nachgemachten sind ekelhaft
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04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Dieser Betrieb nutzt billig Versand über DHL und berechnet das auch am Kunde.
Nicht OK.
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Antwort von kaffekapslen.de
05.10.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit DHL gemacht haben. Ich kann sehen, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice Kontakt hatten und Ihr Feedback dort aufgenommen wurde.
Wir hoffen, dass Ihr nächstes Kauferlebnis bei uns ausschließlich positiv sein wird und stehen bei Nachfragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Porto ist einfach zu hoch ,dadurch kann man sie auch in lokalen Geschäften kaufen.
Artikel ist defekt und Ersatzlieferung ...bzw. eine Antwort...läßt auf sich Warten...
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Antwort von kaffekapslen.de
08.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind.
Ich habe geprüft, dass unser Kundenservice bereits Reklamation eingereicht hat und nun lediglich auf die Antwort des Herstellers wartet. Wir tun also das uns Mögliche, um Ihnen möglichst schnell weiterzuhelfen.
Bei Fragen stehen wir weiterhin gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
unterschiedliche Preise je nach lieferort.....
auf kaffekapslen.fr kostet das Kilo Kaffee €11,99,-- auf der deutschen Seite €15,99.
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Antwort von kaffekapslen.de
02.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es gibt länderspezifische Preise, da in jedem Land ein anderer Steuersatz erhoben wird.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne bei uns (info@kaffekapslen.de)
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Qualität gut - jedoch hat mir persönlich die Lieferung / Zustellung zu lang gedauert
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Antwort von kaffekapslen.de
12.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir versuchen, Bestellungen nach Eingang so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Wir können einsehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen zugestellt wurde. Wir hoffen, dass wir in Zukunft unsere Pakete noch schneller ausliefern können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Falls Sie weiteres Feedback oder Fragen an uns haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Kapseln leider nicht erhalten
Bezahlt und keine Ware bin sehr enttäuscht.
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Antwort von kaffekapslen.de
25.09.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, sodass wir den Fall prüfen und eine Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
Bedienungsanleitung für Senseo Kaffee Maschine in deutsch fehlt. Sonst zufrieden.
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Antwort von kaffekapslen.de
06.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Unser Kundenservice wird Sie umgehend kontaktieren und Ihnen die Bedienungsanleitung senden.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
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